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Contenido
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO ................................................................................ 2
1. QU ES? ......................................................................................................... 2
2. CUNDO SE UTILIZA? ................................................................................... 2
3. CMO UTILIZAR LA HERRAMIENTA? ........................................................... 3
4. RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS: ..................................................... 4
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS ........................................................................... 5
EJEMPLOS ............................................................................................................... 6
REFERENCIA BIBLIOGRFICA................................................................................. 10
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DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

1. QU ES?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios elementos (causas) de
un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por
el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama
Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un
pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recoleccin de datos.
2. CUNDO SE UTILIZA?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema especfico. La naturaleza grfica del Diagrama permite que los grupos
organicen grandes cantidades de informacin sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las
causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar s a una o
a las dos preguntas siguientes:
1. Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio
se han formado opiniones sobre cules son las causas del problema. Estas opiniones
pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un Diagrama
de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde
diferentes puntos de vista.

El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son ms efectivos despus

de que el proceso ha sido descrito y el problema est bien definido. Para ese
momento, los miembros del equipo tendrn una idea acertada de qu factores
se deben incluir en el Diagrama.
Los Diagramas de Causa y Efecto tambin pueden ser utilizados para otros
propsitos diferentes al anlisis de la causa principal. El formato de la
herramienta se presta para la planeacin. Por ejemplo, un grupo podra realizar
una lluvia de ideas de las causas de un evento exitoso, tal como un seminario,
una conferencia o una boda. Como resultado, produciran una lista detallada
agrupada en una categora principal de cosas para hacer y para incluir para un
evento exitoso.
El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como
lo hacen otras herramientas. Herramientas como el Anlisis de Pareto,
Diagramas Scatter, e Histogramas, pueden ser utilizadas para analizar datos
estadsticamente. (Nota: consultar la descripcin de la Grfica de Pareto,
Diagrama Scatter, e Histograma). En el momento de generar el Diagrama de
Causa y Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables
de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado
es un vehculo para ayudar a los equipos a tener una concepcin comn de un
problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a
cualquier nivel de detalle requerido.
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3. CMO UTILIZAR LA HERRAMIENTA?

1. Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento) necesarios
para el buen funcionamiento de la cadena de resultados de sus
programas/proyectos (marco lgico) y los logros actuales hasta la fecha.
2. Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse de que todos
los miembros del grupo estn de acuerdo con las necesidades tal como
expuestas. Por ejemplo, la administracin nacional ha logrado presentar el 25%
(en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los ltimos 10 aos. Ahora
bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el 100% de las memorias
solicitadas cada ao se transmitan a tiempo y que su contenido sea informativo
y pertinente.
3. En una hoja de papel larga, trazar una lnea horizontal sobre toda su longitud.
Dicha lnea representar la "espina dorsal" del pescado. Escribir la necesidad a
lo largo de esta espina en la parte izquierda.
4. Identificar las principales categoras de causas de dicha necesidad. La lluvia de
ideas a menudo es una tcnica eficaz para identificar las categoras de causas.
Representar cada categora de causa con una "espina" - una lnea en ngulo de
45 grados de la espina dorsal del pescado. Marcar cada espina (ver Figura 1).
5. Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que
pueden afectar la causa y/o necesidad. Por cada categora de causas, preguntar
al grupo "Por qu tal cosa ocurre?". Aadir cada "razn" al diagrama,
indicndola alrededor de la categora de la causa principal que sta afecta.
6. Repetir el procedimiento planteando la pregunta "Por qu tal cosa ocurre?" por
cada efecto, hasta que no haya ms respuestas a la pregunta (ver Figura 2).
7. Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente
informacin, proceder al anlisis del diagrama. Buscar en particular causas que
aparezcan en ms de una seccin del diagrama.
8. Trazar un crculo alrededor de todas las que parecen ser causas fundamentales
al origen de la necesidad. Clasificar las causas por orden de prioridad y definir la
accin a emprender. Dicha accin puede ser un estudio ms a fondo de las
causas fundamentales.

Figura 1: Diagrama de espina de pescado bsico

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Figura 2: Diagrama de espina de pescado comentado

Consejo
Asegurarse de que haya un consenso en el grupo sobre la "necesidad" y sobre
las caractersticas de la "exposicin de las causas" antes de pasar a la fase de
desarrollo del diagrama de espina de pescado.
En su caso, es posible incorporar aquellas ramas que contienen poca
informacin en otras ramas. Asimismo, es posible dividir aquellas ramas que
contienen demasiada informacin en dos o ms ramas y as sucesivamente.
Utilizar pocas palabras a la hora de rellenar el diagrama. Sin embargo, utilizar
todas las palabras que sean necesarias para describir la causa o el efecto.

4. RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS:

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:

Lluvia de Ideas
Digrama de Interrelaciones
Grfica de Pareto
Multi-votacin
Tcnica de Grupo Nominal
Diagrama de Afinidad
Cinco Por Qus
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5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
Los diagramas de espina de pescado permiten un anlisis en profundidad,
evitando as dejar de lado las posibles causas de una necesidad.
La tcnica de espina de pescado es fcil de aplicar y crea una representacin
visual fcil de entender de causas, categoras de causas y necesidades.
Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podr llamar la atencin del
grupo sobre la "situacin en su conjunto" desde el punto de vista de las causas
o factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.
Incluso despus de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado
indica las debilidades que se pueden rectificar una vez presentadas antes de
que stas causen mayores dificultades.
Desventajas
La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto
una fuerza como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo
de diagrama puede dificultar la representacin de la naturaleza tan
interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas.
A menos que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para
dibujar y desarrollar el diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las
condiciones necesarias para ahondar en las relaciones de causa-efecto como
sera deseable.
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EJEMPLOS
Ejemplo 1
A continuacin veremos como el valor de una caracterstica de calidad depende de una
combinacin de variables y factores que condicionan el proceso productivo (entre otros
procesos).
El ejemplo se basa en el proceso de fabricacin de mayonesa, para as explicar los
Diagramas de Causa-Efecto:

La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto observado que tiene

mltiples causas. Cuando ocurre algn problema con la calidad del producto, se debe
investigar a fin de identificar las causas del mismo. Para hacer un Diagrama de Causa-
Efecto se siguen los siguientes pasos:
Se decide cul va a ser la caracterstica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo,
en el caso de la mayonesa podra ser el peso del frasco lleno, la densidad del producto,
el porcentaje de aceite, etc.
Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la
caracterstica de calidad:

Se indican los factores causales ms importantes y generales que puedan generar la

fluctuacin de la caracterstica de calidad, trazando flechas secundarias hacia la
principal. Por ejemplo: Materias Primas, Equipos, Operarios, Mtodo de Medicin, etc.:
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Se incorporan en cada rama factores ms detallados que se puedan considerar causas

de fluctuacin. Para hacer esto, se pueden formular estas preguntas:

Por qu hay fluctuacin o dispersin en los valores de la caracterstica de

calidad?
Por la fluctuacin de las Materias Primas. Se anota Materias Primas como una
de las ramas principales.
Qu Materias Primas producen fluctuacin o dispersin en los valores de la
caracterstica de calidad?
Aceite, Huevos, sal, otros condimentos. Se agrega Aceite como rama menor de
la rama principal Materias Primas.
Por qu hay fluctuacin o dispersin en el aceite?
Por la fluctuacin de la cantidad agregada a la mezcla. Agregamos a Aceite la
rama ms pequea Cantidad.
Por qu hay variacin en la cantidad agregada de aceite?
Por funcionamiento irregular de la balanza. Se registra la rama Balanza.
Por qu la balanza funciona en forma irregular?
Por qu necesita mantenimiento. En la rama Balanza colocamos la rama
Mantenimiento.
As se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas las
causas posibles de dispersin.
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Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersin hayan sido
incorporados al diagrama. Las relaciones Causa-Efecto deben quedar claramente
establecidas y en ese caso, el diagrama est terminado.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca
con profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones
entre los Efectos y sus Causas.

Ejemplo 2
Con el propsito de ser ms especfico consideremos que se desea analizar las razones
que determinan que un auto (vehculo) no encienda. Los motivos pueden ser variados:
Problemas en el Motor (correa de transmisin daada, motor de partida daado,
etc).
Insumos o materiales (batera descargada, sin combustible, etc)
Mtodos utilizados (engranaje en posicin incorrecta, etc)
Problemas asociados al personal (falta de mantenimiento, falta de
entrenamiento, etc)
Condiciones ambientales (clima fro)
Como se puede observar cada causa puede tener subcausas, por ejemplo, es posible
que el auto no encienda por un problema en el motor, en especfico porque ste est
sobrecalentado. As tambin es posible que el auto no encienda por problemas de
materiales, por ejemplo, la batera no tiene carga (notar que sera posible seguir
detallando subcausas adicionales dado que el hecho que una batera este descargada
se puede deber al cumplimiento de su vida til o a que el usuario se olvid de apagar
las luces del auto al llegar a su casa).

Una vez confeccionado el Diagrama de Ishikawa se sugiere evaluar si se han

identificado todas las causas (en particular si son relevantes), y someterlo a
consideracin de todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarias.
Adicionalmente se propone seleccionar las causas ms probables y valorar el grado de
incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitir sacar conclusiones finales
y aportar las soluciones ms aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.
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Ejemplo 3
Finalmente y a modo de consolidar los conceptos anteriormente presentados, a
continuacin se observa un Diagrama de Espina de Pescado que aborda el problema
de entrega tarda que podra enfrentar un local de venta de pizzas los fines de semana
(esto corresponde al efecto). Al igual que en el ejemplo del vehculo, se identifican
potenciales causas y en un nivel de detalle mayor subcausas que podran explicar el
efecto no deseado en el atraso de entrega de las pizzas.
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REFERENCIA BIBLIOGRFICA

http://managing-ils-reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-
diagrama-de-espina-de-pescado
www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/editorial/causa.pdf
https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-
ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/
http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-
efecto2.shtml