FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

TIPO DE PROYECTO: SERVICIO SOCIAL UNIVERSITARIO CICLOS: VII

TITULO DEL PROYECTO: Prestar servicios de soporte tcnico en software y hardware en la Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera del Distrito de
Sullana, Provincia de Sullana - 2017.

RESUMEN EJECUTIVO:
Los estudiantes de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas, elaboran y desarrollan proyectos de Servicio Social Universitario, brindando sus
conocimientos en zonas vulnerables, para contribuir con el desarrollo de la comunidad y proponiendo acciones de mejora, asimismo el proyecto se
desarrolla basado en los procesos del ciclo Deming (Planear, hacer, verificar y actuar).
Despus de realizar el instrumento de investigacin al personal militar y civil que labora en las instalaciones de la comandancia de la 1ra Brigada de
Caballera Sullana, se desarroll la tabulacin e interpretacin de las diez preguntas de la encuesta, que fue tomada por muestreo a treinta personas, ste
mtodo nos da como planteamiento del problema, la necesidad de prestar servicio de soporte tcnico en software y hardware al personal que labora en dicha
institucin.
Asimismo la ULADECH Catlica en cumplimiento a su filosofa institucional y a su marco normativo Estatuto, Reglamento General, Reglamento de
Extensin Cultural y Proyeccin Social, Reglamento de Servicio Social Universitario, tienen la asignatura transversal de
Responsabilidad Social que se desarrolla en dos ciclos acadmicos VII Y VIII; con proyectos continuados de un ciclo a otro, se desarrolla en la Sede Central
y filiales, el proyecto es: Prestar servicios de soporte tcnico en software y hardware en la Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera del Distrito
de Sullana, Provincia de Sullana - 2017, al finalizar el ciclo VII presentan un informe preliminar y en el ciclo VIII presenta el informe final, el cual es
registrado en el mdulo informtico Proyectos ECPS SSU.
En tal sentido, la ULADECH Catlica en cumplimiento a su filosofa institucional y a su marco normativo Estatuto, Reglamento General, Reglamento de
Extensin Cultural y Proyeccin Social y Reglamento de Servicio Social Universitario, los estudiantes y docentes tutores, manejan los proyectos de Servicio
Social Universitario, en las diversas organizaciones y comunidades de la sede central y filiales. Lo que significa que los estudiantes demuestran su formacin
universitaria con la sociedad, compartiendo los conocimientos propios de la carrera de .., los valores de solidaridad, generosidad y la conciencia social y
a la vez demuestran el compromiso de la ULADECH, con los ms necesitados; a fin de contribuir con el progreso de las organizaciones y comunidades ms
pobres y vulnerables

OBJETIVOS:
O1. Identificar la problemtica que requieren del Servicio Social Universitario, para promover servicios de soporte tcnico en software y hardware en la
Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera en la poblacin, aplicando encuestas debidamente estructuradas
O2. Elaborar y presentar el proyecto Prestar servicios de soporte tcnico en software y hardware en la Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera
Sullana 2017.
O3. Ejecutar el proyecto Prestar servicios de soporte tcnico en software y hardware en la Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera Sullana 2017.
O4. Elaborar el informe final y plan de mejora del resultado del desarrollo del proyecto.

ALCANCE:

- Coordinador del Servicio Social Universitario en la Sede Central

- Coordinador de Responsabilidad Social en las filiales priorizadas
- Docente tutor
- Estudiantes
RESPONSABLE DEL PROYECTO:

Docente Tutor: Ing. Wendy Domnguez Oliva

DURACIN DEL PROYECTO:

Un semestre acadmico

ACTIVIDADES:
CRONOGRAMA
OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLE META INDICADORES MESES
(S)
1 2 3 4 5 6 7 8

PLANIFICACIN
O 1. 1 Evala e identifica con la aplicacin de encuestas para la xx
-Estudiantes 01 encuesta 30 Encuestas x
prestacin del Servicio Social Universitario, en el proyecto procesadas
Prestar servicios de soporte tcnico en software y hardware en la
Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera Sullana 2017.

EJECUCIN

1. Elabora e implementa el proyecto de Servicio Social -Estudiantes 1 proyecto x

Proyecto
O 2. Universitario Prestar servicios de soporte tcnico en software
y hardware en la Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera
Sullana 2017, presentando las evidencias en el Entorno
Virtual Angelino (EVA).
2. Aprobacin del proyecto Prestar servicios de soporte tcnico CORES Documento Documento x
con la
en software y hardware en la Comandancia de la 1ra Brigada de aprobacin
Caballera Sullana 2017.
3. Ejecuta el proyecto Prestar servicios de soporte tcnico en -Estudiantes 28 asistencias
Registro de
x x x x x x x
asistencia
 software y hardware en la Comandancia de la 1ra Brigada de
Caballera Sullana 2017 de acuerdo a lo planificado en el
los 02 ciclos acadmicos VII Y VIII.
4. Registra las ocurrencias en el desarrollo del proyecto Prestar Estudiante 28 Registro de x x x x x x x
anotaciones ocurrencias
servicios de soporte tcnico en software y hardware en la
Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera Sullana 2017.
VERIFICACIN
1. Verifica el desarrollo y cumplimiento del proyecto in-situ en los -Docente 28 x x x x x x x
verificaciones Registro de
tutor verificaciones
O 3. 02 ciclos acadmicos VII y VIII
2. Verifica en la tutora presencial el cumplimiento de la Total de x x x
Docente estudiantes Registro de
ejecucin en el EVA, en los 02 ciclos acadmicos VII y VIII tutor matriculados asistencia
MEJORA CONTINUA

O 4. 1. Evala y presenta el desarrollo de cumplimiento del proyecto, -Estudiantes 1 informe x

Informe
con el informe preliminar, del ciclo acadmico VII, Prestar preliminar preliminar
servicios de soporte tcnico en software y hardware en la
Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera Sullana 2017.
2 Evala y presenta el desarrollo de cumplimiento del proyecto, con Tutor 1 informe x
Estudiantes Informe final
el informe final, del ciclo acadmico VIII. Prestar servicios de final
soporte tcnico en software y hardware en la Comandancia de la
1ra Brigada de Caballera Sullana 2017.
PRESUPUESTO PARA EL CICLO ACADMICO VII

Unidad de Costo Fuente: Fuente:

Objetivos Actividades medida Cantidad unitario Subtotal estudiantes ULADECH
PLANIFICACIN
a. Identificar la problemtica 6.10 25.00 25.00 0.00

a.1. Seleccin y coordinacin con responsables Global 5 4.00 20.00 20.00

a.2. Elaboracin, aplicacin y tabulacin de
encuestas Encuestas 30 0.10 3.00 3.00
a.3. Diagnstico, elaboracin y presentacin del
proyecto
documento 1 2.00 2.00 2.00
EJECUCIN
b. Desarrollo del proyecto en un semestre acadmico 5.10 10.00 10.00 0.00
b.1. Difusin del proyecto Trpticos 50 0.10 5.00 5.00 0.00

b.2. Registro de participantes y fotografas Eventos 1 5.00 5.00 5.00

b.3. Ejecucin del proyecto Horas 5 0.00 0.00 0.00
b.4. Pago de docentes Horas 0 0.00 0.00 0.00 0.00
b.5 Servicios de Limpieza 1 0.00 0.00 0.00
b.6 Plataforma 1 0.00 0.00 0.00
EVALUACIN
c. Elaborar informe final 5.00 5.00 5.00 0.00

c.1. Elaboracin del informe preliminar del ciclo VII Informes 1 5.00 5.00 5.00
PLAN DE MEJORA
d. Elaborar Plan de mejora 10.00 10.00 10.00 0.00

d.1. Evaluar resultados de informe Informe 1 5.00 5.00 10.00 0.00

d.2. Establecer conclusiones y recomendaciones Informe 1 5.00 5.00 10.00 0.00

e. Gastos administrativos de la ULADECH 0.00 0.00 0.00 75

e.1. Pago docentes Horas 0 0 0 0 0

e.2. Infraestructura y equipamiento Global 1 0.00 0.00 0.00 0.00

e.3. Servicios (agua, luz, etc) Global 1 0.00 0.00 0.00 0.00
e.4. Servicio internet Global 1 0.00 0.00 0.00 0.00
TOTAL 26.20 55.00 55.00 0.00 55.00
PRESUPUESTO PARA EL CICLO ACADMICO VIII
Unidad de Costo Fuente: Fuente:
Objetivos Actividades medida Cantidad unitario Subtotal estudiantes ULADECH
PLANIFICACIN
a. Identificar la problemtica 0.00 0.00 0.00 0
a.1. Elaboracin, aplicacin y tabulacin de
actividades desarrolladas en el ciclo acadmico VII Global
a.2. Presentacin de los resultados e informar sobre
la continuacin del proyecto Encuestas
a.3. Elaborar el cronograma de actividades a
desarrollarse en el ciclo acadmico VIII
documento
EJECUCIN
b. Desarrollo del proyecto en un semestre acadmico 0.00 0.00 0.00 0.00
b.1. Difusin del proyecto a desarrollarse en el ciclo
acadmico VIII Trpticos
b.2. Registro de participantes y fotografas Eventos
b.3. Ejecucin de La continuacin del proyecto del
ciclo acadmico VII Horas
b.4. Pago de docentes Horas
b.5 Servicios de Limpieza
b.6 Plataforma
EVALUACIN
c. Elaborar informe final 0.00 0.00 0.00 0.00

c.1. Elaboracin del informe final Informes

PLAN DE MEJORA
d. Elaborar Plan de mejora 0.00 0.00 0

d.1. Evaluar resultados de informe final Informe

d.2. Establecer conclusiones y recomendaciones Informe

e. Gastos administrativos de la ULADECH 0.00 0.00 0.00 0.00
e.1. Pago docentes
Horas 0 0 0 0 0
e.2. Infraestructura
y equipamiento Global
e.3. Servicios (agua, luz, etc) Global
e.4. Servicio internet Global
TOTAL 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
 FINANCIAMIENTO

El presente proyectos est financiado de acuerdo al cumplimientos de la Ley Universitaria N 30220 Artculo 125

Elaborado por : Fecha: //2017

Aprobado por: Fecha: //2017
ANEXOS:
CUESTIONARIO DE VISITA A LA ORGANIZACIN O COMUNIDAD
El presente cuestionario debe ser completado con las preguntas, teniendo en cuenta el proyecto de Servicio Social Universitario planteado
para cada escuela profesional. El docente tutor debe coordinar con los estudiantes revisar la informacin del asunto a trabajar y luego
formular las preguntas.
El objetivo principal es clarificar el problema que afecta a la organizacin o comunidad y en base a ello elaborar el marco terico del
proyecto de intervencin.

NOMBRE DEL PROYECTO Prestar servicios de soporte tcnico en software y

hardware en la Comandancia de la 1ra Brigada de
Caballera Sullana 2017.

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN O Comandancia de la 1ra Brigada de Caballera.

COMUNIDAD
TIPO DE ORGANIZACIN
a) Comunidad
b) Institucin educativa c) Organizacin social
c) Organizacin social
d) Empresarial
e) O.N.G
DIRECCIN
Loma de Teodomiro s/n del Distrito de Sullana,
Provincia de Sullana.

FECHA DE VISITA 20 de octubre de 2017

OBSERVADORES
 Cuestionario

PREGUNTA VALORACIN
SI NO
1. Tiene problemas tcnicos de software en su computadora?

2. Tiene problemas tcnicos de hardware en su computadora?

3. Tiene dificultad al utilizar los perifricos de entrada y/o salida de su

computador (impresora, lectora, scanner, etc)?

4. Tiene problemas en la conexin de red?

5. Realizan mantenimiento preventivo a sus equipos de TICs?

6. Requiere que personal externo para soporte tcnico en software /hardware?

7. Su rea de trabajo cuenta con presupuesto para soporte tcnico en software?

8. Su rea de trabajo cuenta con presupuesto para soporte tcnico en hardware?

9. La computadora con la que trabaja es de su propiedad?

10. Realiza copias de seguridad de la informacin de su computadora?

Muchas gracias
 Cuestionario

PREGUNTA VALORACIN
SI NO
1. Tiene problemas tcnicos de software en su computadora? 14 16

2. Tiene problemas tcnicos de hardware en su computadora? 05 25

3. Tiene dificultad al utilizar los perifricos de entrada y/o salida de su 03 27

computador (impresora, lectora, scanner, etc)?

4. Tiene problemas en la conexin de red? 03 27

5. Realizan mantenimiento preventivo a sus equipos de TICs? 20 10

6. Requiere que personal externo para soporte tcnico en software 25 5

/hardware?

7. Su rea de trabajo cuenta con presupuesto para soporte tcnico en 05 25

software?

8. Su rea de trabajo cuenta con presupuesto para soporte tcnico en 03 27

hardware?

9. La computadora con la que trabaja es de su propiedad? 10 20

10. Realiza copias de seguridad de la informacin de su computadora? 25 5

 INTERPRETACIN POR PREGUNTAS
1. En relacin a la primera pregunta:
TABLA N 1
ITEM ESCALA

Tiene problemas tcnicos de software en

su computadora? SI 14 47%
NO 16 53%
Total 30 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 1
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
16 14 47% 53%
NO SI

Interpretacin: De la primera pregunta realizada a los 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 14 personas tienen problemas tcnicos de software en su computadora que
corresponde al 47% y 16 de ellos no, que es el 53%.
2. En relacin a la Segunda pregunta:
TABLA N 2
ITEM ESCALA

Tiene problemas tcnicos de hardware en

su computadora? SI 5 6
NO 25 94
Total 30 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 2
100

80

60

40

20

0
5 25 6% 94%

NO SI

Interpretacin: De la segunda pregunta realizada a los 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 5 personas tienen problemas tcnicos de hardware en su computadora que
corresponde al 6% y 25 de ellos no, que es el 94%.
3. En relacin a la Tercera pregunta:

TABLA N 3
ITEM ESCALA

Tiene dificultad al utilizar los perifricos de

entrada y/o salida de su computador
(impresora, lectora, scanner, etc)? SI 3 10
NO 27 90
Total 30 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 3
100

80

60

40

20

0 SI
3 27 10% 90%

Interpretacin: De la tercera pregunta realizada a las 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de
Sullana correspondientes al 100% del total de encuestadas, podemos decir que 3 de las 30 persona tienen problemas para usar perifricos
de entrada y salida de sus computador que corresponde al 10% y 27 de ellas no tienen problema alguno con el caso, que corresponde al
90%.
4. En relacin a la Cuarta pregunta:
TABLA N 4
ITEM ESCALA

Tiene problemas en la conexin de red? SI 3 10

NO 27 90
Total 30 100%
Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 3
100

80

60

40

20

0 SI
3 27 10% 90%

Interpretacin: De la cuarta pregunta realizada a las 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 3 personas tienen problemas con la conexin a reden su computadora que
corresponde al 10% y 27 de ellos no, que es el 90%.
5. En relacin a la Quinta pregunta:

TABLA N 5
ITEM ESCALA

Realizan mantenimiento preventivo a sus

equipos de TICs? SI 20 67
NO 10 33
Total 30 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 5
80
70
60
50
40
30
20
10
0
20 10 67% 33%

SI NO

Interpretacin: De la quinta pregunta realizada a las 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 20 personas realizan manteamientos preventivos a sus a sus respectivos
equipos de trabajo, esto corresponde al 67% y 10 de ellos no, que es el 33%.
6. En relacin a la Sesta pregunta:
TABLA N 6
ITEM ESCALA

Requiere que personal externo para

soporte tcnico en software /hardware? SI 25 83
NO 5 7
Total 30 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 6
100

50

0
25 5 83% 7%

SI NO

Interpretacin: De la sexta pregunta realizada a las 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 25 personas requieren de personas externas para realizar trabajos de soporte
tecnico, esto corresponde al 83% y 5 de ellos no, que es el 7%.
7. En relacin a la Sptima pregunta:

TABLA N 7
ITEM ESCALA

Su rea de trabajo cuenta con presupuesto

para soporte tcnico en software? SI 5 7
NO 25 83
Total 30 100%
Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 7
100

50

0
5 25 7% 83%

SI NO

Interpretacin: De la estima pregunta realizada a los 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 5 personas si cuentan con presupuesto para soporte tcnico de software
respecto a su rea de trabajo, esto corresponde al 7% y 25 de ellos no, que es el 83%.
8. En relacin a la octava pregunta:
TABLA N 8
ITEM ESCALA

Su rea de trabajo cuenta con presupuesto

para soporte tcnico en hardware? SI 3 10
NO 27 90
Total 30 100%
Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 3
100

80

60

40

20

0 SI
3 27 10% 90%

Interpretacin: De la octava pregunta realizada a los 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 3 personas no cuentan con presuspuesto para soporte tcnico de mantenimiento
de hardware respecto a su rea de trabajo, esto corresponde al 10% y 27 de ellos no, que es el 90%.
9. En relacin a la novena pregunta:
TABLA N 9
ITEM ESCALA

La computadora con la que trabaja es de

su propiedad? SI 10 33
NO 20 67
Total 30 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 3
80

60

40

20

0 SI
10 20 33% 67%

Interpretacin: De la novena pregunta realizada a las 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 10 personas son dueos de su computadora de trabajo, esto corresponde al 33%
y 20 de ellos no, que es el 67%.
 10. En relacin a la dcima pregunta:
TABLA N 10
ITEM ESCALA

Realiza copias de seguridad de la

informacin de su computadora? SI 25 83
NO 5 7
Total 30 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal militar y civil que labora en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera, el 20 octubre de 2017.

Grfico 6
100

50

0
25 5 83% 7%

SI NO

Interpretacin: De la decima pregunta realizada a los 30 personas que laboran en la comandancia de la 1ra Brigada de Caballera de Sullana
correspondientes al 100% del total de encuestas, podemos decir que 25 personas realizan copias de seguridad a la informacin de sus computadora ,
esto corresponde al 83% y 5 de ellos no, que es el 7%.
-
Evidencias fotogrficas de la encuesta realizada el da 04 octubre 2017 :
Realizando mantenimiento a una computadora de la oficina de un oficial:
Realizando la limpieza de cabezales de una impresora.