GESTIN DE PROCESOS

SEMANA 10: Matriz de Priorizacin

1. Priorizacin de procesos
2. Matriz de priorizacin (1er mtodo)
3. Matriz de priorizacin (2do mtodo)
4. Control de procesos CONTENIDOS
5. Indicadores de gestin
5.1. Factores crticos de xito
5.2. Indicadores de eficiencia
5.3. Indicadores de eficacia
5.4. Indicadores de productividad
5.5. Indicadores operacionales
Conclusiones

PRODUCTO DE LA Informe con la matriz de priorizacin

SESIN
Saberes previos
Conflicto cognitivo

La siguiente idea es correcta? Por qu?

Todos los procesos pueden o deben ser

estudiados al mismo tiempo?
LOGRO DE LA
SESIN

Al terminar la sesin el estudiante disea la

matriz de procesos de su Empresa en
estudio.
Construccin del conocimiento
Construccin del conocimiento
Construccin del conocimiento

Para determinar los procesos sobre los

cuales se focalizarn los esfuerzos (recursos),
se debe contestar algunas preguntas como
por ejemplo:
Qu procesos debo considerar como:
prioritarios, crticos, etc.?
Cules agregarn ms valor a mi cliente y
negocio?
Cules deben mejorarse?
Construccin del conocimiento

Priorizacin En la priorizacin de procesos, todos deben estar relacionados a la situacin

de Procesos actual:

Relacin con la satisfaccin del cliente

Relacin con los objetivos estratgicos

Calidad del producto

Influencia en los factores claves de xito

Requisitos legales y reglamentarios

Aporte de una clara ventaja competitiva

Riesgos econmicos y de insatisfaccin, etc.

Construccin del conocimiento

o Determinar los CRITERIOS de seleccin.

o Establecer el PESO para cada uno en funcin a su relevancia o
incidencia en los resultados deseados.

Por ejemplo: en una escala de 1 a 5, para los siguientes criterios se podra

tener:
a) Satisfaccin del cliente = 5
b) Calidad del producto = 4
c) Factor crtico de xito = 2
d) Ventaja competitiva = 3
Construccin del conocimiento

Luego se debe CALIFICAR cada uno de los procesos en funcin a los

criterios seleccionados.
Se estila utilizar una escala de tres niveles:
a) Alta = 5
b) Media = 3
c) Baja = 1
El puntaje de cada proceso se obtiene sumando el producto de la
calificacin de cada criterio por el peso asignado.
PUNTAJE = (Calificacin Criterio x Peso Asignado)
Construccin del conocimiento

En este caso el proceso 1 y son los crticos

Construccin del conocimiento

Se considera la medida en que contribuyen con el logro de los objetivos

del negocio y el grado de dificultad que implica su gestin y mejora. Se
suele utilizar un banco de preguntas predefinido para valorar cada uno de
los procesos.
a) Respuesta positiva = 1
b) Respuesta negativa = 0
Este mtodo es el ms usado por los Gerentes ya que no requiere disear
una matriz, adems de usarse cuando se conoce muy bien a la empresa.
Construccin del conocimiento

Se busca priorizar los procesos que

agregan mayor valor al negocio y al
mismo tiempo, son ms fciles de
gestionar y mejorar.

A Alta prioridad

B Solo algunos sern seleccionados

C Perviven a pesar de su baja contribucin

D Candidatos a eliminarse posible outsourcing

Construccin del conocimiento

Todo proceso debe ser:

Construccin del conocimiento

Expresin que describe un proceso en trminos cuantitativos y cualitativos con

el fin de evaluarlo y tomar decisiones correctas, deben contar con:
1. Objetivo
2. Definicin
3. Nivel de referencia
4. Responsabilidad
5. Puntos de lectura e instrumentos
6. Periodicidad
7. Sistemas de informacin
Construccin del conocimiento

Para considerarse adecuado deber cumplir con las

siguientes caractersticas:
Construccin del conocimiento
Construccin del conocimiento
Construccin del conocimiento
Construccin del conocimiento
Construccin del conocimiento

Se pueden definir indicadores sobre capacidad de produccin, ventas, gestin,

seguridad, etc.
1. La priorizacin de procesos permite identificar los
procesos que crean valor y generan un mayor impacto
en los resultados.
2. Los indicadores de gestin permiten evaluar el estado
de un proceso para tomar decisiones de manera
oportuna.