ENCUESTA DE SASTIFACCION

EMPRESA
LAP SAS DISTRIBUIDORA

NOMBRE DE LOS CONSULTORES

CAMPUZANO GUERRA MAIRA ALEJANDRA
MERCADO NAVARRO MAYETSI CAROLINA

PRESENTADO A
MAGDA MELISSA RODRIGUEZ CELIS

GRUPO No 6
FICHA DE CARACTERIZACIN No. 1412983

FASE 2 HACER
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 16

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

ESPECIALIZACIN TECNOLGICA EN GESTIN DEL TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS METODOLOGA
2017

1
 FORMATOS DE PROCESOS PARA ENCUESTAS DE SASTIFACCION

Objetivo de la encuesta

Los criterios o variables a evaluar en relacin con la implementacin de

la metodologa

El grupo o muestra a aplicar

Preguntas de la encuesta

La escala de evaluacin

Disear la prueba piloto de la encuesta

2
 PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

DISTRIBUIDORA LAP SAS ENCUESTA DE SASTIFACCION

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idoneo fue el proceso de capacitacion

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO

Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740

Jefe Inmediato: Supervisor: Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION
CRITERIOS O VARIABLES Nada Poco Muy
Sastifecho
Sastifecho Sastifecho Sastifecho
Congruencia de las actividades y los
recursos didcticos.
Idoneidad de los capacitadores y del
espacio.
Pertinencia de los temas de
capacitacin.
Cumplimiento de los objetivos de la
capacitacin.
Oportunidad de desarrollo personal y
profesional.
Observaciones: El tema tratado es muy bueno para mejorar el desempeo del empelado.

Firma del Evaluado: Mayra Campuzano Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

3
 PROCESO DE PLANEACION

DISTRIBUIDORA LAP SAS ENCUESTA DE SASTIFACCION

PROCESO DE PLANEACION

Objetivo de la encuesta: Identificar falencias en los procesos de planeacion

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO

Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740

Jefe Inmediato: Supervisor: Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION
CRITERIOS O VARIABLES Nada Poco Muy
Sastifecho
Sastifecho Sastifecho Sastifecho
La Distribuidora realiza los procesos
en el tiempo estipulado
Se atiende a tiempo las quejas y
reclamos
La Distribuidora da a sus clientes los
servicios ofrecidos
El direccionamiento estratgico
concuerda con las metas y estrategias
de la Distribuidora
El cronograma de actividades de la
Distribuidora cumple con los tiempos
establecidos
Observaciones: Ninguno

Firma del Evaluado: Mayra Campuzano Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

4
 PROCESO DE PROVISION

DISTRIBUIDORA LAP SAS ENCUESTA DE SASTIFACCION

PROCESO DE PROVISION

Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de sastifaccion de los trabajadores con herramientas

de trabajo de la organizacin

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO

Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Auxiliar de Bodega

DATOS DEL EVALUADOR

Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740

Jefe Inmediato: Supervisor: Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION
CRITERIOS O VARIABLES Nada Poco Muy
Sastifecho
Sastifecho Sastifecho Sastifecho

Estado de la planta fsica

La Distribuidora se preocupa por estar

a la vanguardia con la provisin de sus
productos DISTRIBUIDORA
Los elementos a su cargo son los
necesarios

Los vehculos que transportan los

productos son los adecuados

Los equipos y la tecnologa son

modernos.

Observaciones: Ninguno

Firma del Evaluado: Mayra Campuzano Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

5
 PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEO

DISTRIBUIDORA LAP SAS ENCUESTA DE SASTIFACCION

PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEO

Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la Evaluacion de desempeo

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO

Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740

Jefe Inmediato: Supervisor: Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION
CRITERIOS O VARIABLES Nada Poco Muy
Sastifecho
Sastifecho Sastifecho Sastifecho

Pertinencia de la evaluacin

Cumplimiento de los objetivos

El evaluador fue idneo con el

proceso
Congruencia con la evaluacin
realizada y sus funciones

Retroalimentacin del proceso de

Evaluacin
Observaciones: Ninguno

Firma del Evaluado: Mayra Campuzano Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

6
 PROCESO DE COMPENSACION

DISTRIBUIDORA LAP SAS ENCUESTA DE SASTIFACCION

PROCESO DE COMPENSACION

Objetivo de la encuesta: Identificar la sastifaccion del empleado respecto a su compensacion

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO

Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740

Jefe Inmediato: Supervisor: Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION
CRITERIOS O VARIABLES Nada Poco Muy
Sastifecho
Sastifecho Sastifecho Sastifecho
Los horarios de trabajo son acordes a
su compensacin
Los tiempos para su pago son los
establecidos
La Distribuidora lo estimula con planes
de compensacin
La compensacin est orientada a la
equidad

La compensacin est de acuerdo a su

cargo
Observaciones: Mejorar la remuneracion por proyeccion de ventas

Firma del Evaluado: Mayra Campuzano Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado