UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN HUNUCO

DIRECCIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA - FIIS

I. TTULO DEL PROYECTO:

El direccionamiento estratgico y su relacin con el nivel de servicio en Instituciones pblicas

de Hunuco

II. RESUMEN EJECUTIVO:

El proyecto consiste en una exploracin acerca de cunto o en qu medida los servidores de

las instituciones seleccionadas estn comprometidos o conocen sobre la misin, la visin y
los valores declarados; se realizar en once instituciones locales seleccionadas bajo el criterio
de la institucin y su relacin con usuarios (flujo diario o interaccin) en busca de algn
servicio; el estudio se autofinanciar con aportes de los estudiantes del curso Planeamiento y
Control de Operaciones II que se imparte en la Escuela profesional de Ingeniera Industrial;
se espera obtener informacin sobre el perfil del servidor, el grado o nivel de interrelacin con
el pblico usuario, actitudes del servidor, conocimiento e identificacin con aspectos del
direccionamiento estratgico; el proyecto ha sido diseado en lnea con el contenido del curso
y se ejecutar con los alumnos inscritos en este ciclo 2017 II; se prev xito del proyecto en
virtud de que se trata de un tema vigente (Direccionamiento Estratgico y gestin de servicios)
y adems porque a partir de brechas en los resultados se propondr un material temtico
individualizado por institucin sobre ello y se disear una lnea base para medir el nivel de
servicio.

III. OBJETIVOS DEL PROYECTO

3.1. OBJETIVO GENERAL:

Potenciar la gestin del servicio en instituciones pblicas de Hunuco

3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:

1. Valorar actitudes del personal en relacin a la prestacin del servicio en la institucin
2. Valorar la identificacin del personal en relacin al direccionamiento estratgico de la
institucin: misin, visin, valores
3. Editar un documento temtico formativo, en relacin al servicio, el rol de servidor
pblico y la institucin.
4. Proponer una lnea base para posterior evaluacin del nivel de servicio en la institucin

Av.Universitaria 601 607 Pillcomarca, Pabelln Central Block A 4to. piso.

Telfono 062 591060, anexo 2041 email: viole9764@hotmail.com
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IV. COBERTURA DEL PROYECTO:

N de N de
Institucin Institucin
servidores servidores
Municipalidad Distrital
Essalud 25 18
Amarilis
Gobierno Regional
SUNAT 20 50
Hunuco
Direc. Reg. Transportes
SEDA HUNUCO 20 20
y Comunicaciones
Centro materno Infantil
RENIEC 12 23
Carlos Showing Ferrari
Municipalidad Provincial
35
de Hunuco
Direccin Regional de
Electrocentro 12 22
Educacin

Segn lo anterior, la cobertura del proyecto corresponde a:

- 11 instituciones
- 257 servidores pblicos

V. RESPONSABLES DEL PROYECTO:

5.1. Responsabilidad y supervisin General:

Ing. Manuel Marn Mozombite

5.2. Responsabilidad por institucin:

Institucin Institucin
Essalud: Municipalidad Distrital Amarilis:
Albornoz Alvino, Juan Cariga Castro, Gianella
Espinoza Mendieta, Vairo Crdova Panduro, Gely
Julca Reyes, Nelcy Rivera Len, Ryder
Victorio Huallpa, Yoselin Villanueva Valentn, Patricia
SUNAT: Gobierno Regional Hunuco:
Cspedes Mallqui, Miguel Chuquiyauri Rolando, Rene
Condezo Acosta, Juan Masgo Castro, Edward
Montenegro Santacruz, Homero Venancio Bustamante, David
Santamara Guardin, Liz Ponce Salazar, Daniel
SEDA HUNUCO: Direc. Reg. Transportes y Comunicaciones:
Carhuapoma Meza, Yoner Cachura Ccasa, Eberth
Jara Espinoza, Karin Cajalen Irribarren, Melita
Ruz Carhuamaca, Cecilia Gmez Ramos, Madeleine
Miranda Ayala, Vanessa Maylle Mendoza, Susan
RENIEC: C. Materno Infantil Carlos Showing Ferrari:
Salcedo Arqueo, Jess. Caqui Huarauya, Celso
Lastra Palacios, Teodoro. Lpez Carbajal, Percy
Retoblo Ponce, Roger. Serafn Gonzales, Hendrick
Yldefonso Coz, Jairo Yalico Vsquez, Yordan
Municipalidad Provincial de Hunuco: Direccin Regional de Educacin:
Alvarado Huete, Daniel Espinoza Huertas, Franklin
Flores Rojas, Roxana Cornelio Cuellar, Pablo
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Javier Villanera, Fredy Lucas Apoln, Fiorela

Prez Rivera, Toribio Miguel Mendoza, Ingrid
Electrocentro:
Martn Cercedo, Yemerzon
Nieto Castro, Josu
Salcedo Bravo, Wendy
Carlos Mallqui, Jorge

VI. PLAN DE ACTIVIDADES

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Ao 2017
Responsables,
Objetivos Especficos Actividades Meta Indicador 1s 2s 3s 4s 1s 2s 3s 4s 1s 2s 3s
involucrados Set
Oct Oct Oct Oct Nov Nov Nov Nov Dic Dic Dic
Diseo del proyecto, Docente y alumnos
lineamientos generales del curso PCO II
Redaccin del proyecto en Docente y alumnos

Reserva de tiempo para cualquier retraso en actividad orientado a objetivos

formato oficial del curso PCO II
Entrega de oficios a Decano y alumnos
instituciones del curso PCO II
Aplicacin de encuesta Alumnos del curso 985 Constancia de
Valorar actitudes del P1, P2, P3, P4, P5, P6 PCO II encuestas institucin
personal en relacin a Alumnos del curso 985 100% encuestas
Digitado de encuestas
la prestacin del PCO II encuestas digitadas
servicio en la institucin Generacin reportes, Docente y alumnos 01
Borrador impreso
informe final del curso PCO II documento
Valorar la identificacin Aplicacin de encuesta Alumnos del curso 985 Reporte de
del personal en relacin P7, P8, P9, PCO II encuestas institucin
al direccionamiento Alumnos del curso 985 100% encuestas
Digitado de encuestas
estratgico de la PCO II encuestas digitadas
institucin: misin, Generacin reportes, Docente y alumnos 01
Borrador impreso
visin y valores informe final del curso PCO II documento
Ubicacin de brechas o Docente y alumnos Dos bloques: Temas focalizados
Editar un documento
debilidades institucionales del curso PCO II NS y DE por institucin
temtico y formativo en
Seleccin de fuentes Alumnos del curso
relacin al servicio, el 03 fuentes Lista bibliogrfica
temticas, por institucin PCO II
rol de servidor pblico y
Edicin e impresin del Alumnos del curso 01
la institucin Borrador impreso
documento, por institucin PCO II documento
Bsqueda bibliogrfica Alumnos del curso
02 fuentes Lista bibliogrfica
Proponer una lnea acerca de SERVQUAL PCO II
base para posterior Diseo de encuesta segn Docente y alumnos Preguntas
Encuesta validada
evaluacin del nivel de dimensiones, por institucin del curso PCO II definidas
servicio en la institucin Edicin e impresin de Alumnos del curso 01
Borrador impreso
encuesta, por institucin PCO II documento
Entrega de informe final a Docente y alumnos 100% de Constancia de
FIIS e instituciones del curso PCO II instituciones institucin

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VII. RECURSOS

7.1. Humanos.
El proyecto de responsabilidad social universitaria que se propone, pretende potenciar las
competencias de cuarenta alumnos de la E P de Ingeniera Industrial, distribuidos en diez grupos
de trabajo para igual nmero de instituciones identificadas y conciliadas, inscritos en el curso de
Planeamiento y Control de Operaciones que se dicta en el presente ciclo acadmico 2017 II; el
aludido curso dentro de su contenido aborda el tema de Operaciones y Servicios.

7.2. Bienes y servicios

La materializacin de este proyecto requerir de los siguiente:

Materiales Servicios Equipo

- Papel bond - Movilidad local - Laptop
- Copias fotostticas - Comunicaciones
- Refrigerios - Internet
- Lapiceros -

VIII. PRESUPUESTO

N Descripcin del recurso Cantidad Precio Unitario Precio Total

01 Papel bond 0.50 ciento 2.00 1.00
02 Copias fotostticas 300 unidades 0.10 30.00
03 Refrigerio Global 600.00
04 Lapiceros 40 unidades 1.00 40.00
05 Movilidad local Global 120.00
06 Comunicaciones Global 100.00
07 Internet 50 horas 1.00 50.00
08 Laptop 100 HM 5.00 500.00
TOTAL 1441.00

Pillco Marca, 13 de octubre 2017

Elaborado por: Aprobado por:

MANUEL MARN MOZOMBITE DIRECCIN DE RESPONSABILIDAD UNIVERSITARIA -
FIIS

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Telfono 062 591060, anexo 2041 email: viole9764@hotmail.com
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CONTENIDO DEL OFICIO

Pillco Marca
OFICIO NRO.

Seor Jos Perez de los Palotes

Gerente de Asuntos sin Importancia
Beneficiencia..

Asunto: Facilidades para realizar proyecto de Responsabilidad Social Universitaria

De mi mayor consideracin:

Es grato dirigirme a usted para saludarle cordialmente, desendole xitos al frente de su institucin; es
propicia esta oportunidad para presentarles a los alumnos a, b, c, d, quienes en el curso Planeamiento y
Control de Operaciones II a cargo del docente Ing. MMM, y como parte de la responsabilidad social
universitaria, vienen desarrollando el proyecto El direccionamiento estratgico y su relacin con
el nivel de servicio en Instituciones pblicas de Hunuco, cuyos objetivos son
1. Valorar actitudes del personal en relacin a la prestacin del servicio en la institucin
2. Valorar la identificacin del personal en relacin al direccionamiento estratgico de la
institucin: misin, visin, valores
3. Editar un documento temtico formativo, en relacin al servicio, el rol de servidor
pblico y la institucin.
4. Proponer una lnea base para posterior evaluacin del nivel de servicio en la
institucin.

En ese sentido, le solicito su colaboracin permitiendo a los alumnos correr encuestas

durante cualquier da de la semana del 23 de octubre al 27 de octubre 2017; la encuesta
consta de 9 preguntas, que no demanda ms all de seis minutos para ser contestadas. El
compromiso de nuestra facultad es el de hacerle llegar los resultados generales de este
proyecto ms un material temtico personalizado, en relacin a los objetivos 3 y 4 indicados.

Sin otro en particular, y esperando su atencin y aceptacin que beneficiar la formacin

profesional de nuestros alumnos, le reitero mi cordial saludo.

Av.Universitaria 601 607 Pillcomarca, Pabelln Central Block A 4to. piso.

Telfono 062 591060, anexo 2041 email: viole9764@hotmail.com