TU Banamex

Formulario de Disputas

El Departamento de Servicio a Clientes de TU Banamex, quiere estar seguro de que el formulario de

controversias que usted presenta sea procesado lo ms rpido posible. Por lo tanto, le pedimos que revise y
siga las instrucciones que se indican a continuacin:

1. Si usted identifica una transaccin que ha sido incorrectamente facturada (por ejemplo bienes y servicios
que fueron cancelados o no solicitados), debe contactar al proveedor o al comercio de inmediato para
comunicarles el error. Si el comerciante est de acuerdo en que se cometi un error, el comerciante deber
acreditar su tarjeta, y usted debe garantizar la correccin en su registro histrico de transacciones.

2. Si usted no pudo resolver la disputa con el comercio, deber imprimir y completar el formulario de
disputas, asegurndose de que:

La razn de la disputa est debidamente identificada.

Cualquier documentacin complementaria (por ejemplo, copia del recibo) se encuentre adjunta.

El formulario est firmado por usted.

3. Enve el formulario de disputas completo y la documentacin requerida por correo electrnico:

Por Correo Electrnico: servicioalclientepcl@citi.com

4. Una vez que el Departamento de Servicio a Clientes de TU Banamex reciba el formulario de disputas
firmado, investigaremos las transacciones en cuestin. Las transacciones se quedarn en el sistema hasta
que se resuelvan, ya sea a su favor o del comercio. Las transacciones en disputa que se resuelvan a favor del
titular se eliminarn definitivamente de la tarjeta. Las transacciones en disputa resueltas a favor del comercio,
sern restauradas al saldo del titular de la tarjeta.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Existen regulaciones especficas de Visa / MasterCard que limitan el plazo para las transacciones en
disputa, y por lo tanto, usted debe asegurarse de revisar detenidamente las actividades de su tarjeta y reportar
cualquier inconsistencia inmediatamente. Usted deber informar al departamento de Servicios al Cliente de
TU Banamex las transacciones en disputa, dentro de los sesenta (60) das siguientes a la fecha de posteo, de
no ser as, no podremos iniciar el proceso de investigacin.
 TU Banamex

Formulario de Disputas

Nmero de Tarjeta: _____________________________________________________

Nombre del Titular de la Tarjeta: _____________________________________________________

Transacciones no reconocidas:

Fecha de la Transaccin: _____________ Monto de la transaccin: _________ Nombre de Comercio: _______________________

Fecha de la Transaccin: _____________ Monto de la transaccin: _________ Nombre de Comercio: _______________________

Fecha de la Transaccin: _____________ Monto de la transaccin: _________ Nombre de Comercio: _______________________

Por favor proporcione la direccin de correo electrnico donde usted desea recibir las comunicaciones
referentes al estado de su reclamo:

Correo Electrnico: ___________________________________________________________

Nota: si la informacin a enviarse es de carcter confidencial, recibir un correo informndole que, por
medidas de seguridad, la respuesta del caso ser enviada a su domicilio a travs de carta.

Por favor lea las siguientes descripciones y marque la que sea ms relevante para su disputa. Los
reglamentos del programa de la tarjeta, requieren que usted proporcione informacin adicional para
documentar temas especficos, donde se indica a continuacin. Si tiene alguna pregunta por favor
llame a nuestra lnea de atencin al cliente al nmero aparece en el reverso de su tarjeta.

1. TRANSACCION NO AUTORIZADA

____ Ni yo ni nadie ha autorizado utilizar mi tarjeta, hizo o autoriz la transaccin.

Mi tarjeta: (con un circulo seleccione una de las opciones a continuacin)

a. Fue robada/extraviada: Fecha: __________________ Ubicacin: __________________

b. Nunca la recib

c. Estaba en mi poder al momento de utilizacin fraudulenta

d. Otro
Para las siguientes circunstancias, por favor marque la situacin aplicable y enve la documentacin
apropiada, segn se indica. Tenga en cuenta que no ser posible ayudarle en la disputa a menos que
todos los documentos pertinentes sean presentados con este formulario.

2. TRANSACCIONES DUPLICADAS

____ Se ha cargado varias veces, pero solo he autorizado una transaccin.

El monto original apareci el _________________________ (fecha DD/MM/AAAA).

3. DIFERENCIA EN EL MONTO

____ El monto en mi factura de compra difiere de la cantidad facturada.

Adjunto est mi recibo que muestra la cantidad correcta. La diferencia en el monto es __________

4. DISCREPANCIA CAJERO AUTOMATICO BANAMEX

____ El monto de mi retiro en el cajero difiere de la cantidad entregada.

Adjunto esta mi recibo que muestra la cantidad correcta.

Certifico que la informacin descrita es verdica. Si se requiere mayor informacin para el anlisis e
investigacin estoy disponible en telfono __________________ entre las horas
_________________________________.

Firma de Titular: ________________________________________

Fecha: ________________________________________

Si no lo ha hecho an, por favor asegrese de contactar al Departamento de Servicio al Cliente de TU Banamex, al
nmero que se encuentra en el reverso de su tarjeta, para notificar que este formulario ha sido enviado. Esto nos
permitir procesar su formulario lo antes posible.