DOCENTE:

Mg. Ramrez Nez Isabel

CURSO:
Calidad Total

CICLO:
VIII

INTEGRANTES:
Barreto Carmona Elder Yasir.
Caballero Jimnez Ana Luca.
Jara Elas Anthony.
Porras Ynfante Luca Marisela.
Pea Barrientos Jhan Marco.

2016
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DEDICATORIA

Queremos dedicar este trabajo a Dios

que nos ha dado la vida y fortaleza para
seguir superndonos.

A nuestros Padres por brindarnos su

apoyo incondicional.

A nuestra docente Mg. Ramrez Nez

Isabel, que nos imparte conocimientos de
gran valor acadmico que nos servirn en
nuestro desarrollo profesional.

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PRESENTACIN

E
l trabajo que a continuacin presentamos ha sido elaborado por
alumnos del VIII ciclo de la Escuela Acadmico Profesional de
Administracin de Empresas con el objetivo de incentivar y fomentar en
el estudiante la investigacin y el anlisis, es as que el presente trabajo
que tiene como ttulo TRABAJO ENCARGADO N02: SONDEO DE OPININ EN
LA EMPRESA MARCIMEX muestra el esfuerzo, entusiasmo y dedicacin de cada
uno de los integrantes del equipo,

Por todo ello, este trabajo constituye un valioso aporte al estudiante universitario y a
toda persona interesada en el tema, esperando que as que est informacin le sea una
herramienta de ayuda.

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INTRODUCCIN

L a gestin de la calidad total es una estrategia orientada a crear conciencia de

calidad en todos los procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada
en todos los sectores. Se le denomina total porque concierne a la
organizacin de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
En otras palabras es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeo, de forma de
ajustarse o superar las expectativas del cliente vigilando todas las medidas de calidad
usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestin, desarrollo, y control de calidad
y mantenimiento.

Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y
satisfactorios a bajo costo. Dado la importancia del tema en el desarrollo de nuestra carrera,
hemos realizado una investigacin en la empresa de electrodomsticos Marcimex de origen
Ecuatoriano, el cual hemos aplicado encuestas a los trabajadores y al administrador para
saber si aplican los criterios de calidad en su organizacin, dichos resultados han sido
analizados por el equipo y mostrados en este trabajo.

Esperamos que dicho trabajo cumpla con las expectativas del docente y sirva como bagaje
cultural para las personas interesadas y ste ser satisfaccin para nosotros s cumple con
los objetivos propuestos.

LOS ALUMNOS

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NDICE

PRESENTACIN.................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 6
CAPTULO I:GENERALIDADES DE LA EMPRESA MARCIMEX S.A.C
1.1. DATOS IMPORTANTES .................................................................................................................. 7
1.2. VISIN .......................................................................................................................................... 8
1.3. MISIN ......................................................................................................................................... 8
1.4. VALORES ....................................................................................................................................... 8
1.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA ......................................................................................................... 9
1.6. PRODUCTOS QUE OFRECE ............................................................................................................ 9
1.7. NMERO DE TRABAJADORES ....................................................................................................... 9
1.8.REAS COMERCIALES .................................................................................................................... 9
1.9. INFORMACIN DEL MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES ................................................ 9
CAPTULO II:SONDEO DE OPININ
ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN LABORAL...................................................................................... 17
CAPTULO III:RESULTADOS OBTENIDOS
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 32
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 33

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OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES:

Analizar cmo la empresa Marcimex est aplicando los principios dentro de su

organizacin.

Aplicar la metodologa del diagnstico empresarial, para buscar las causas y efectos
de los problemas y plantear planes de mejoramiento en busca de la competitividad
empresarial.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Analizar las diversas definiciones de los principales y sus diversas clasificaciones.

Identificar los problemas fundamentales en cada uno de los procesos, encadenando

las causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

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CAPTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA MARCIMEX S.A.C

1.1. DATOS IMPORTANTES:

Tipo de sociedad: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

Razn Social: MARCIMEX S.A.C
Tipo de empresa: servicios
RUC: 20520718100
CIIU: G5233
Condicin: Activo
Actividad comercial: Activa. Administrativa privada
Direccin: Jr. bolvar 228
Departamento: Tumbes
Distrito/ciudad: Tumbes
Telfono: 948328917
Sitio web: No activa

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1.2. VISIN:
La empresa de Electrodomsticos MARCIMEX tiene como visin, llegar a ser lderes de
mercado tumbesino de productos electrodomsticos en un periodo de 6 aos, satisfaciendo
las necesidades de los clientes.

1.3. MISIN:
Satisfacer las necesidades del mercado ofreciendo productos diferenciados en precio, calidad
y plaza.

1.4. VALORES:
Los valores fundamentales: Unin, verdad, responsabilidad, sencillez, respeto, y
generosidad.

Se detallarn los ms importantes:

Respeto:

Mi libertad termina cuando empieza la libertad del otro. Siempre les hacemos recordar esto
a los trabajadores.

Verdad:

Est por delante de todo.

Sencillez:

Todos los vendedores ganan S./ 3000.00 y no por eso van a alardear a sus amistades sobre su
sueldo.

Generosidad:

Si un trabajador no vende, no es razn para que le invada la tristeza o insatisfaccin, tal vez
hoy no haya sido su da, pero maana tal vez s.

8 En MARCIMEX se utilizan recompensas salariales y tambin sociales. Esto va a depender

del tipo de situacin.

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1.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

MARCIMEX es una empresa cuyos objetivos son establecidos por los dueos luego tratados
por los gerentes uno de sus objetivos ms importantes es el de colocarse como empresa lder
en brindar los mejores artefactos y servicios al mercado, as tambin tenemos de llegar a una
cantidad S. / 40.000 por tienda mensuales y S. / 180.000 anuales.

1.6. PRODUCTOS QUE OFRECE

Lnea Blanca
Audio y Video
Electrodomsticos Menores
Cmputo
Hogar
Telefona
Otros

1.7. NMERO DE TRABAJADORES

15 (1 supervisor, 1administrador, 6 vendedores de piso, 10 vendedores activos)

1.8.REAS COMERCIALES
1.8.1.rea de Administracin.

1.8.2.rea de crditos y cobranza.

1.8.3.rea de logstica.

1.8.4. Cajero

1.9. INFORMACIN DEL MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

I. Nombre del puesto: Administrador

Categora: Nivel 04
9
II. Lnea de autoridad:

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Reporta a:
-Jefe Comercial.
-Jefe de Crdito y Cartera.
-Jefe Regional.

III. Supervisa a:
-Asesor Comercial.
-Promotor.
-Almacenero.

MISIN DEL PUESTO:

1. Administrar y optimizar los recursos, para lograr los resultados de venta, colocacin de
crdito y Truput total, garantizando la satisfaccin de los clientes y maximizando los
ingresos, optimizando los gastos, para generar utilidad en la agencia a su cargo.

FUNCIONES ESPECFICAS DEL PUESTO:

1. Liderar y controlar la ejecucin operativa de los planes y estrategias para obtener

resultados ptimos de la fuerza de venta; en ventas, monto de crditos, nmero de
operaciones y plazo promedio de colocacin de crdito.

2. Gestionar el recurso humano de su agencia.

3. Supervisar y controlar al personal de ventas, asignando metas y vigilando su cumplimiento.

4. Optimizar los recursos financieros asignados.

5. Optimizar el espacio fsico de la agencia, con mix y cantidades de productos adecuados

para su mercado, manteniendo una exhibicin correcta y un correcto control de inventarios.

6. Difundir al personal, e implementar en piso, todo lo relacionado a campaas comerciales

generadas por el rea de mercadeo.
10
7. Controlar la correcta gestin administrativa de la agencia.

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8. Controlar el ingreso, preservacin, custodia, rotacin y despacho de la mercadera de la

agencia a su cargo, cuidando la integridad del inventario tanto en unidades como en calidad.

9. Controlar y coordinar la gestin de los promotores de marcas en agencia.

INTERACCIN INTERNA:

-rea Comercial.
-Crdito y Cartera.
-Buffer e inventarios.
Interaccin Externa:
-Entidades Pblicas y Privadas
-Clientes
PERFIL POR COMPETENCIAS:

Profesin: Administrador, Ingeniero, Tcnico en Administracin, afines.

Otros estudios: Deseable estudios de administracin, mercadeo o recursos humanos.
Experiencia Laboral:

1 ao como Administrador, Gerente de Oficina, Jefe de Sucursal, Jefe de Crditos; en

empresas del sector de banca y finanzas, retail, industrial.

En este rgano el administrador cuenta con una slida formacin est muy bien capacitado
en sus funciones, es lder y siempre escucha a sus colaboradores, sin embargo no cumple con
todas sus funciones, ya que muchas veces hace de vendedor solo por ayudar a su trabajador.
l tiene una gran experiencia ya que ha trabajo en otras grandes empresas, conoce muy bien
a los clientes tumbesinos.

I. Nombre del Puesto: Almacenero

Categora: Nivel 04

11 II. Lnea de Autoridad:

Reporta a:

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-Administrador

Misin del Puesto:

1. Responsable de custodiar y preservar la mercadera en agencia, as como ejecutar la

entrega y despacho del producto al cliente.

Funciones Especficas del Puesto:

1. Mantener el orden y limpieza del almacn de agencia.

2. Controlar los movimientos de inventarios, entradas/salidas de productos de agencia.

3. Realizar la reposicin de productos desde almacn de agencia a zona de exhibicin.

4. Realizar la prueba del producto al cliente para verificar su correcto funcionamiento previo
al despacho, as como el correcto embalaje para entrega al cliente.

5. Encargado de gestionar los reclamos por fallas del producto con los diferentes talleres de
servicio tcnico, de las mercaderas de clientes y de stock de agencia.

Interaccin Interna:
Buffer e Inventarios.
Interaccin Externa:
Clientes.
Perfil por competencias:
Profesin: Secundaria Completa, Tcnico.
Otros estudios: Deseable estudios en control y administracin de inventarios.
Experiencia Laboral:
1 ao trabajando en despacho de productos; en empresas del sector de retail, consumo
masivo, industrial, comercial.

El almacenero tiene muy bien especfico la funcin que cumple, y eso lo hemos podido
12
observar, cuando realizamos nuestra inspeccin en la Empresa.

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I. Nombre del Puesto: Asesor Comercial.

II. Lnea de Autoridad:

Reporta a:

-Administrador

-Jefe Regional

Misin del Puesto:

1. Atender y asesorar al cliente, dando una solucin adecuada a sus necesidades, cuidando la
calidad en la atencin, y optimizando el truput y la rotacin del producto.

Funciones Especficas del Puesto:

1. Promocionar los productos crediticios vigentes, perfilando al cliente de acuerdo a nuestro

sistema crediticio.

2. Prospectar clientes potenciales de crdito, para garantizar el nivel de colocacin ptimo de

operaciones, tanto en nmero como en monto.

3. Mantener el portafolio de clientes, optimizando el mximo uso de su capacidad de

endeudamiento (MCE).

4. Mantener el orden y la limpieza de las reas de la agencia asignadas por el administrador.

5. Cuidar sus herramientas de trabajo antes posibles siniestros (robo, hurto, daos u otros).

Interaccin Interna:

-Administrador
-Sub Administrador
-Almacenero
13 -Cajero

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Interaccin Externa:

-Clientes

Perfil por competencias:

Profesin: Tcnico en Ciencias Contables, marketing, administracin, afines.
Otros estudios: Deseable estudios en tcnicas de ventas.
Experiencia Laboral:
1 ao trabajando en ventas en general; en empresas del sector de consumo, banca y
finanzas, retail, industrial, comercial.
El asesor comercial fue un joven administrador, el cual gracias a sus capacidades, fue
capacitado en Trujillo y ahora se encuentra laborando de manera eficiente y eficaz en
la empresa.

Nombre del Puesto: Cajero.

II.Lnea de Autoridad:

Reporta a:

-Jefe de Crdito y Cartera

-Superviso de Crdito
-Jefe Regional
-Sub Administrador
-Administrador

Misin del Puesto:

1. Recaudar y custodiar el dinero generado en las operaciones comerciales y financieras

diarias de la agencia, registrando todas las transacciones en el sistema de caja. Custodiar y
administrar el recurso econmico asignado para ejecutar los planes estratgicos de la agencia.

14 Funciones Especficas del Puesto:

1. Custodiar el dinero proveniente de las operaciones diarias y los correspondientes a recursos

financieros asignados para la agencia.
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2. Custodiar los documentos que representan valores, asegurndose que estn correctamente
emitidos, correspondientes a todas las cajas a su cargo.

3. Encargado de la impresin de las boletas/facturas, y todos los documentos

correspondientes al expediente de crdito, notas de crdito y dbito, ingresos/egresos de caja.

4. Realizar el depsito de dinero en los bancos, as como el cierre contable diario de caja.

5. Archivar y custodiar correctamente los expedientes de crdito, boletas, facturas, notas de

crdito, comprobantes de pago, ingresos/egresos de caja, detracciones y en general
documentos que hayan sido emitidos o entregados en caja.

6. Llevar de acuerdo a procedimientos el control del uso de comprobantes de pago manuales

de los cobradores- verificadores.

Interaccin Interna:

- Crdito y Cartera
- Contabilidad
- Tesorera
Interaccin Externa:

-Entidades financieras

-Clientes

Perfil por competencias:

Profesin: Ciencias Contables, tcnico en ciencias contables, administracin, afines.
Otros estudios: Deseable estudios de administracin, caja,

El cajero cumple una gran funcin dentro de la empresa Marcimex, archiva correctamente
los expedientes de crdito, imprime las facturas y los documentos necesarios que se utilizan.

15 Debido a que es una sede de la empresa original Marcimex, muchas veces la comunicacin
se hace ineficiente, ya que las personas muchas veces presentan reclamos de productos que
les llegan de la matriz que se encuentra en Trujillo, o a veces hacen otro tipo de pedidos, las

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cuales tiene que comunicarse con la central, la cual al no tener la tecnologa necesaria se hace
dificultoso este tipo de comunicacin.

Es importante, adems, sealar que los cambios tecnolgicos obligan a los empresarios a
desarrollar nuevos conocimientos ya que, de no mantenerse actualizados, muy
probablemente sus empresas no podrn competir con eficacia.

Las relaciones entre el Administrador y sus colaboradores es muy buena, ya que el

administrador utiliza una comunicacin asertiva, en el cual escucha a sus colaboradores y los
aconseja cuando es necesario, respeta sus opiniones y los alienta a seguir mejorando.

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CAPTULO II
SONDEO DE OPININ

ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN LABORAL

Objetivo:

Identificar, analizar y evaluar el grado de satisfaccin laboral en la empresa Marcimex

Edad: Sexo:

Cargo:

Marque con una X y responda a las preguntas mostradas a continuacin:

1. Se siente inspirado(a) a cumplir con los objetivos en el trabajo?

SI ( ) NO ( )

Porqu: _______________________________________________________

2. Se encuentra comprometido(a) con su trabajo?

SI ( ) NO ( )

Porqu: _______________________________________________________

3. Se siente cmodo en su puesto de trabajo?

SI ( ) NO ( )
Porqu:
-Es donde mejor me desempeo ( )
-No s realizar las actividades. ( )
-Me gusta lo que hago. ( )
-Las funciones no estn bien establecidas. ( )
Otros: _____________________________________________

17
4. Las personas que ocupan los puestos estn especializadas?

SI ( ) NO ( )

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Porqu:

-Las actividades lo requieren. ( )

-No es necesario una persona especializada. ( )

-Se busca mejorar la eficiencia. ( )

-Las funciones no son especficas. ( )

Otros: _____________________________________________

5. Rinde cuentas a un jefe acerca de su trabajo al final de su jornada laboral?

SI ( ) NO ( )

Explique: _______________________________________________________

6. Est satisfecho(a) con su remuneracin en general?

SI ( ) NO ( )

Explique: _______________________________________________________

7. Participa en la toma de decisiones?

SI ( ) NO ( )

Comente: _______________________________________________________

8. Cul es el grado de coordinacin que existe entre la alta gerencia y los niveles ms bajos?
a) Alta ( )
b) Media ( )
c) Baja ( )

9. La organizacin est comprometida con su desarrollo profesional?

SI ( ) NO ( )

Explique: _______________________________________________________

18
10. Sus compaeros de trabajo se tratan con respeto?

SI ( ) NO ( )

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11. La coordinacin que usan en su empresa hace que usted realice mejor sus
funciones?

Si ( )

Porqu:

-Tienen una buena comunicacin entre los departamentos y/o personas. ( )

-El clima laboral es bueno. ( )

-Cada miembro de la empresa sabe sus funciones. ( )

Otros: _____________________________________________

No ( )

Porqu:

-No existe un orden establecido en las funciones que van a realizar cada miembro. ( )

-El intercambio de informacin es pauprrimo. ( )

-Conflicto de ideologa entre los miembros. ( )

Otros: _____________________________________________

12. Su organizacin ofrece un entorno laboral seguro?

SI ( ) NO ( )

Explique: _______________________________________________________

GRACIAS

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CAPTULO III
RESULTADOS OBTENIDOS

1. Se siente inspirado(a) a cumplir con los objetivos en el trabajo?

FIGURA N01. INSPIRACIN EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE

LA EMPRESA MARCIMEX

87.50%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% Series1
40.00%
30.00%
20.00% 12.50%
10.00%
0.00%
Si No

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa Marcimex

Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 1, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 87.5 se siente inspirado en cumplir con los objetivos de su trabajo y el otro
12.5% no se siente inspirado en cumplir con los objetivos, esto se debe bsicamente a las
metas que se les pone diariamente, ya que para cumplirlas tienen que trabajar arduamente,
muchos son motivados por sus jefes y otros no.

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2. Se encuentra comprometido(a) con su trabajo?

FIGURA N02.COMPROMISO DE TRABAJO CON LA EMPRESA MARCIMEX

100%
90%
80%
70%
60%
Serie 2
50%
Serie 1
40%
30%
20%
10%
0%
Categora 1 Categora 2

Fuente: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 2, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 100% se encuentra comprometido con las actividades y trabajo que
desarrollan en la empresa Marcimex, se encuentra un nulo rechazo debido a al clima y sueldo
dado por la empresa Marcimex.

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3. Se siente cmodo en su puesto de trabajo?

FIGURA N03. NIVEL DE CONFORT EN SU PUESTO DE TRABAJO

80%

70%

60%

50%
Serie 2
40%
Serie 1
30%

20%

10%

0%
Categora 1

Fuente: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 3, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 80% se siente cmodo con su actual puesto de trabajo, mientras un 20% se
encuentra en disgusto con su puesto de trabajo, debido a las constantes salidas de campo que
se tienen en el campo de vendas, prefiriendo quedarse en el local.

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4. Las personas que ocupan los puestos estn especializadas?

FIGURA N04. TRABAJADORES ESPECIALIZADOS EN LA EMPRESA

MARCIMEX

80%

70%

60%

50% Columna1

40% Serie 2
Serie 1
30%

20%

10%

0%
Categora 1 Categora 2

Fuente: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 4, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 80% se encuentra y afirma encontrarse en una situacin de especializacin
y el otro 20% no es especializado, ya que se encuentran en el departamento de ventas, y
recientemente estn incursionando en las ventas, en las salidas al campo.

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5. Rinde cuentas a un jefe acerca de su trabajo al final de su jornada laboral?

FIGURA N05.RENDIR CUENTAS A SU JEFE AL FINAL DE SU JORNADA

LABORAL DE LA EMPRESA MARCIMEX

90.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% Series1
40.00%
30.00%
20.00% 10.00%
10.00%
0.00%
Si

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 5, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 90% de los trabajadores debe de rendirles cuentas a su jefe al final del da y
el otro 10% no le rinde cuentas al final de su jornada a su jefe, esto se debe bsicamente a los
diferentes puestos que hay en la tienda, dependiendo de su rango que estn elaborando en la
empresa.

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6. Est satisfecho(a) con su remuneracin en general?

FIGURA N06.SATISFACCIN EN LA REMUNERACION DE LOS

TRABAJADORES DE LA EMPRESA MARCIMEX

SATISFACCION LABORAL

100.00% 70.00%

80.00%
Ttulo del eje

60.00%

40.00%
30.00%
20.00%
0%
0.00%
Si NO

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 6, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 70% de los trabajadores se siente satisfecho con sus remuneraciones y el
otro 30% no se siente satisfecho con sus remuneraciones, esto se deben a las labores que
cumplen dentro de la empresa dependiendo de sus cargos.

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7. Participa en la toma de decisiones?

FIGURA N07.PARTICIPACIN EN LA TOMA DE DECISIONES DE LOS

TRABAJADORES DE LA EMPRESA MARCIMEX

TOMA DE DESICIONES
70
60.00%
60

50
40.00%
40

30

20

10

0
SI NO

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 7, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 60% de los trabajadores participan en la toma de decisiones de la empresa
y el otro 40% de los trabajadores no participa en la toma a de decisiones en la empresa, esto
se debe bsicamente a los diferentes puestos que hay en la tienda, y los diferentes cargo frente
algn cambio importante o aun desafo que debe realizar la empresa.

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8. Cul es el grado de coordinacin que existe entre la alta gerencia y los niveles ms
bajos?

FIGURA N08.GRADO DE COORDINACION ENTRE LA ALTA GERENCIA Y

LOS NIVELESMAS BAJOS DE LA EMPRESA MARCIMEX

90%

80%

70%

60%
50%
50%
40%
40%

30%

20%
10%
10%

0%
ALTA MEDIA BAJA

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 8, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 50% de coordinacin existe entre la alta gerencia y los niveles ms bajos y
un 40% de coordinacin media entre la alta gerencia y los niveles ms bajos y un 10% de
coordinacin baja dice que existe entre los niveles de gerencia y de los niveles ms bajos de
la empresa, esto se debe tal vez a una falta de comunicacin o porque no le toman mucha
importancias a los trabajadores de niveles inferiores.

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9. La organizacin est comprometida con su desarrollo profesional?

FIGURA N09.ORGANIZACION COMPROMETIDA CON SU DESARROLLO

PERSONAL DE LA EMPRESA MARCIMEX

90%
80%
80%

70%

60%

50%

40%

30%
20%
20%

10%

0%
SI NO

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 9, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores

encuestados, Un 80% de los trabajadores dicen que si la empresa si se siente comprometida
con su desarrollo personal y el otro 20% opina que no, pues esto se debe que la empresa
desarrolla capacitacin para poder que los trabajadores mejoren en sus reas y poder ir
creciendo poco a poco y logran en conjunto los objetivos de la empresa.

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10. Sus compaeros de trabajo se tratan con respeto?

FIGURA N10. RESPETO ENTRE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA

MARCIMEX

90.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% Series1
40.00%
30.00%
20.00% 10.00%
10.00%
0.00%
Si

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 10, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores
encuestados, Un 90% de los trabajadores afirman que si se tiene respetos los uno a los otros
y el otro 10% afirma que en algunas ocasiones no se da ese valor, esto se debe bsicamente
a las formaciones que tiene cada persona al momento de lagunas situaciones que suceden en
la empresa.

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11. La coordinacin que usan en su empresa hace que usted realice mejor sus funciones?

FIGURA N11.COORDINACION QUE USA EN SU EMPRESAPARA LA

REALIZACION DE SUS FUNCIONES DE LA EMPRESA MARCIMEX

80%
70%
70%

60%

50%

40%
30%
30%

20%

10%

0%
SI NO

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 11, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores
encuestados, Un 70% de los trabajadores cree que la empresa realiza correctas
coordinaciones que le permite hacer bien sus funciones y el otro 30% piensan que no hacen
una buena coordinacin para la realizacin de sus labores dentro de la empresa.

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12. Su organizacin ofrece un entorno laboral seguro?

FIGURA N12. ENTORNO LABORAL DE LA EMPRESA MARCIMEX

70%
60%
60%

50%
40%
40%

30%

20%

10%

0%
SI NO

Fuete: Datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

Marcimex
Elaboracin: Estudiantes del curso de calidad total semestre 20016-II

Interpretacin: En la figura N 12, se puede distinguir que del 100% de los trabajadores
encuestados, Un 60% de los trabajadores cree que la empresa le ofrece un buen entorno
laboral y el otro 40% piensan que no le puede ofrecer un buen entorno laboral, pues esto se
debe bsicamente a los problemas que pueden ocurrir dentro de la empresa como el clima
laboral, o falta de comunicacin dentro de la empresa.

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CONCLUSIONES
Los trabajadores conocen perfectamente cules son sus funciones y actividades que
desarrollan en sus puestos de trabajo; y esto se debe a que la empresa los capacita de
forma y manera que estos se sientan y estn capaces de desarrollar y resolver
cualquier problema que se presente en la organizacin.

En la empresa en estudio MARCIMEX S.A. Observamos que la mayora de

trabajadores indicaba que cada uno de ellos era tomado en cuenta y se respetaba la
ideologa de sus opiniones en la hora de tomar las decisiones, por parte de las
autoridades; ya que crean que esta era una buena forma para poder lograr que los
trabajadores se sientan ms motivados y comprometidos con el logro de los objetivos
de la organizacin.

Podemos concluir que la empresa cumple con algunos de los criterios de calidad total,
otros an faltan desarrollar e implementar pero este requiere tiempo y una buena
administracin.

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RECOMENDACIONES
Reafirmar los valores y dems elementos valiosos de la cultura actual y cambiar
aquellos que resulten disfuncionales en la empresa Marcimex.

Se debe incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los Clientes,

internos y externos, y de otras partes interesadas. La mejora es una actividad continua.
La informacin proveniente de los clientes y otras partes interesadas, las auditoras,
y la revisin del sistema de gestin de la calidad pueden, asimismo, utilizarse para
identificar oportunidades para la mejora.

Para asegurar el futuro de la empresa y la satisfaccin delos trabajadores, la gerencia

de Marcimex debera crear una cultura que involucre a las personas de manera activa
en la bsqueda de oportunidades de mejora del desempeo de los procesos, las
actividades y los servicios.

Para involucrar a las personas, la direccin debera crear un ambiente en el que se

delega la autoridad de manera que los trabajadores puedan identificar oportunidades
en las que la empresa pueda mejorar su desempeo.

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