Cmo se hace un diagnstico comunicacional

Hacer un diagnstico comunicacional implica planificarlo considerando algunos aspectos

imprescindibles como los objetivos del diagnstico, los mtodos y tcnicas a emplearse, los ejes
del diagnstico comunicacional, etc.

Descripcin de la institucin

El producto final de un diagnstico es un documento que debe contener con precisin la siguiente
informacin:

Identificacin institucional.- se debe consignar el nombre o razn social de la

organizacin, su ubicacin geogrfica y direccin; de ser posible se debe acompaar
un mapa de ubicacin.
Evolucin histrica de la institucin.- descripcin de su origen, fundacin o creacin y su
evolucin en el tiempo.
Base legal que permite su funcionamiento.- consignar los dispositivos legales o
normativa especfica al amparo de la cual la organizacin existe.
Actividad y objetivos institucionales.- en este tem se precisa la misin, visin, objetivos,
estructura institucional, organigrama, nmero de trabajadores por grupos ocupacionales,
condicin laboral, etc.

Asimismo, el documento en mencin debe considerar una serie de ejes sobre los que se
fundamentar el diagnstico comunicacional aportando informacin sobre los aspectos clave de los
procesos de comunicacin al interior de la empresa como fuera de ella.

1. Comunicacin interna

Como en todo diagnstico, en relaciones pblicas, es preciso establecer cul es el estado actual de
la comunicacin al interior de la institucin, este aspecto es de capital importancia, mxime si, el
descuido en uno de los factores, puede ser determinante en el xito de la organizacin, por eso, al
efectuar un diagnstico se consideran:

Ambiente laboral.- describir el grado de motivacin e involucramiento que muestran los

trabajadores de la organizacin de modo que se generen relaciones cordiales y
agradables que permitan el desarrollo de la institucin.

Relaciones humanas.- Analizar si los trabajadores mantienen relaciones laborales

fluidas y afables entre ellos y con sus superiores.
 Manejo de la informacin.- Precisar los flujos de informacin (ascendente, descendente
y horizontal, considerando los obstculos o barreras que la obstaculicen o distorsionen.

Actitud o identificacin institucional.- Examinar la predisposicin de los trabajadores

a sentirse parte de la organizacin, unirse en torno a los objetivos de la organizacin
para llevarla al desarrollo.

2. Comunicacin externa

Ninguna organizacin es una isla, por tanto, no podr subsistir aislada del tejido social a nivel de
superestructura, toda organizacin pervive gracias al relacionamiento con sus similares y otras
organizaciones. El diagnstico de la comunicacin implica dar cuenta del estado de dichas
relaciones en aspectos clave:

Relacin con los medios.-Analiza cmo la institucin mantiene vnculos

comunicacionales con los medios de comunicacin, qu estrategias se emplean para
fortalecer esta relacin.

Relaciones interinstitucionales.- Registra los procedimientos de relacionamiento de la

institucin con sus similares, organismos pblicos, organizaciones sociales, etc.

Manejo de la informacin.- Describe cules son los canales para el flujo de la

informacin, la naturales y la cuanta de las mismas.

3. Imagen institucional

Las organizaciones del tercer milenio se caracterizan, entre otros aspectos, por un
cuidado escrupuloso de la imagen que proyectan hacia la colectividad, les interesa
sobremanera la percepcin que de ellas tienen los miembros de la sociedad; con tal
propsito los relacionistas pblicos aplican una serie de estrategias para mantener
presente y en un alto nivel de consideracin la imanen de su institucin u organizacin.
El diagnstico comunicacional pasa por examinar :

Presentacin institucional.- Cuando se trata de una institucin que oferta

bienes o servicios y, por tanto, tiene que contar con una sede fsica, es
imprescindible que tanto las oficinas como las plantas de produccin tengan
una presentacin visual agradable.
 Uniforme de trabajo.- Muchas empresas desean presentar a sus trabajadores
con uniformes distintivos con lo que se posiciona a la empresa en la
sociedad.

Identidad corporativa simbologa y colores.- Implica portar los smbolos,

colores y logotipo, slogan; en todo soporte con el fin de personificar a la
institucin.

Sealtica.- La empresas grandes tienen instalaciones y plantas de

produccin cuyo tamao requiere sealizacin para una mejor ubicacin de
los usuarios.

Personal, equipos, e infraestructura.- Se debe evaluar si para el desempeo de

la oficina de relaciones pblicas se cuenta con el capital humano, el soporte
tecnolgico y los ambientes fsicos para cumplir con su trabajo.

4. Ceremonial y protocolo

Otra de las actividades de un relacionista pblico es la programacin y planificacin de

los actos oficiales o protocolares de la institucin como las celebraciones por
aniversario, da del trabajo, etc., ello exige, contar con los recursos materiales y
econmicos para su realizacin adems del capital humano con conocimientos para
llevarlos a la prctica.

Los eventos institucionales.- analiza la capacidad de organizacin de los

actos de celebracin institucional y los conocimientos para el manejo de la
precedencia, protocolo y etiqueta.

5. Efemrides institucional

Toda organizacin dependiendo de su naturaleza, tiene un conjunto de fechas de

especial trascendencia que son celebradas para mantener la tradicin, otorgar presencia
a la institucin a nivel interno como externo, afianzar las relaciones sociales y
consolidar las prcticas culturales organizacionales. En este marco, es el
relacionador pblico quien tiene a su cargo el calendario festivo y se encarga de
proponer las tareas en las que la institucin participar en pleno.