Orgenes del concepto[editar]

Las definiciones populares de inteligencia hacen hincapi en los aspectos cognitivos, tales
como la memoria y la capacidad para resolver problemas cognitivos, sin embargo Edward
L. Thorndike, en 1920, utiliz el trmino inteligencia social para describir la habilidad de
comprender y motivar a otras personas.1 En 1940, David Wechsler describi la influencia
de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente y sostuvo, adems, que los
tests de inteligencia no seran completos hasta que no se pudieran describir
adecuadamente estos factores.2
El trabajo de estos autores no tuvo repercusin. En 1983, Howard Gardner, en su
libro Inteligencias mltiples: la teora en la prctica,3 introdujo la idea de que los
indicadores de inteligencia, como el cociente intelectual, no explican plenamente la
capacidad cognitiva, porque no tienen en cuenta ni la inteligencia interpersonal la
capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas ni
la inteligencia intrapersonal la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los
sentimientos, temores y motivaciones propios.4
El primer uso del trmino inteligencia emocional se atribuye generalmente a Wayne Payne,
quien lo cita en su tesis doctoral Un estudio de las emociones: el desarrollo de la
inteligencia emocional (1985).5 Sin embargo, esta expresin ya haba aparecido antes en
textos de Beldoch (1964),6 y Leuner (1966).7 Stanley Greenspan tambin propuso un
modelo de inteligencia emocional en 1989, al igual que Peter Salovey y John D. Mayer.8
El inters por las repercusiones de las emociones en mbitos como las relaciones en el
trabajo impuls la investigacin sobre el tema, pero la popularizacin del trmino se debe a
la obra de Daniel Goleman, Inteligencia emocional, publicada en 1995.9 El libro tuvo gran
repercusin, en forma de artculos en peridicos y revistas, tiras cmicas,10programas
educativos, cursos de formacin para empresas, juguetes,11 o resmenes divulgativos de
los propios libros de Goleman.12
Algunos prrafos de la obra se citan a continuacin:

Imagen esquemtica del cerebro.

Para comprender el gran poder de las emociones sobre la mente pensante y la causa del
frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la razn debemos considerar la forma en que
ha evolucionado el cerebro.13

La regin ms primitiva del cerebro es el tronco enceflico, que regula las funciones vitales bsicas,
como la respiracin o el metabolismo, y lo compartimos con todas aquellas especies que disponen
de sistema nervioso, aunque sea muy rudimentario. De este cerebro primitivo emergieron los
centros emocionales que, millones de aos ms tarde, dieron lugar al cerebro pensante:
el neocrtex. El hecho de que el cerebro emocional sea muy anterior al racional y que ste sea una
derivacin de aqul, revela con claridad las autnticas relaciones existentes entre el pensamiento y
el sentimiento.14

El neocrtex permite un aumento de la sutileza y la complejidad de la vida emocional, aunque no

gobierna la totalidad de la vida emocional porque, en estos asuntos, delega su cometido en
el sistema lmbico. Esto es lo que confiere a los centros de la emocin un poder extraordinario para
influir en el funcionamiento global del cerebro, incluyendo a los centros del pensamiento. 15

La sede de las pasiones[editar]

Imagen anatmica del cerebro.

La amgdala cerebral y el hipocampo fueron dos piezas clave del primitivo cerebro
olfativo que, a lo largo del proceso evolutivo, termin dando origen al crtex y
posteriormente al neocrtex. La amgdala tiene forma de almendra con estructuras
interconectadas asentadas sobre el tronco cerebral. Hay dos amgdalas, una a cada lado
del cerebro. La nuestra es la ms grande comparada con la de los primates.16 La amgdala
est especializada en las cuestiones emocionales y se considera una estructura lmbica
muy ligada a los procesos del aprendizaje y la memoria.17 Si se separa la amgdala del
cerebro no sera posible apreciar el significado emocional de diversos acontecimientos, a
lo cual se conoce como ceguera afectiva. Adems de la prdida de afecto y la
consecuente prdida de memoria, la amgdala, junto con la circunvolucin cingulada,
permite la secrecin de lgrimas y funciona como un depsito de la memoria. Por ello,
quienes viven sin amgdala prcticamente pierden la memoria, ya que la amgdala guarda
aquellos recuerdos que ms impacto emocional tuvieron en nuestra vida, como los
traumas o nuestros momentos ms felices.15 Constituye una especie de depsito de la
memoria emocional.18 Es la encargada de activar la secrecin de dosis masivas
de noradrenalina, que estimula los sentidos y pone al cerebro en estado de alerta.19
LeDoux descubri que la primera zona cerebral por la que pasan las seales sensoriales
procedentes de los ojos o de los odos es el tlamo y, a partir de ah y a travs de una
sola sinapsis, la amgdala. Otra va procedente del tlamo lleva la seal hasta el
neocrtex, permitiendo que la amgdala comience a responder antes de que el neocrtex
haya ponderado la informacin.20 Segn LeDoux: anatmicamente hablando, el sistema
emocional puede actuar independientemente del neocrtex. Existen ciertas reacciones y
recuerdos emocionales que tienen lugar sin la menor participacin cognitiva consciente.21

Cuando las emociones son rpidas y toscas[editar]

La importancia evolutiva de ofrecer una respuesta rpida que permitiera ganar unos
milisegundos crticos ante las situaciones peligrosas debi ser vital para nuestros
antepasados, pues esa configuracin ha quedado impresa en el cerebro de todo
protomamfero, incluyendo los humanos. Para LeDoux: El rudimentario cerebro menor de
los mamferos es el principal cerebro de los no mamferos, un cerebro que permite una
respuesta emocional muy veloz. Pero, aunque veloz, se trata tambin, al mismo tiempo, de
una respuesta muy tosca, porque las clulas implicadas slo permiten un procesamiento
rpido, pero tambin impreciso, y estas rudimentarias confusiones emocionales
basadas en sentir antes que en pensar son las emociones precognitivas.22

El gestor de las emociones[editar]

La amgdala prepara una reaccin emocional ansiosa e impulsiva, pero otra parte del
cerebro se encarga de elaborar una respuesta ms adecuada. El regulador cerebral que
desconecta los impulsos de la amgdala parece encontrarse en el extremo de una va
nerviosa que va al neocrtex, en el lbulo prefrontal. El rea prefrontal constituye una
especie de modulador de las respuestas proporcionadas por la amgdala y otras regiones
del sistema lmbico, permitiendo la emisin de una respuesta ms analtica y
proporcionada. El lbulo prefrontal izquierdo parece formar parte de un circuito que se
encarga de desconectar o atenuar parcialmente los impulsos emocionales ms
perturbadores.23

Vandalismos en forma de pintadas. El vandalismo en wikis es otro ejemplo de actuacin con

perturbacin emocional.

Armonizando emocin y pensamiento[editar]

Las conexiones existentes entre la amgdala (y las estructuras lmbicas) y el neocrtex
constituyen el centro de gestin entre los pensamientos y los sentimientos. Esta va
nerviosa explicara el motivo por el cual la emocin es fundamental para pensar
eficazmente, tomar decisiones inteligentes y permitirnos pensar con claridad. La corteza
prefrontal es la regin cerebral que se encarga de la memoria de trabajo.24
Cuando estamos emocionalmente perturbados, solemos decir que no podemos pensar
bien y permite explicar por qu la tensin emocional prolongada puede obstaculizar las
facultades intelectuales del nio y dificultar as su capacidad de aprendizaje. Los nios
impulsivos y ansiosos, a menudo desorganizados y problemticos, parecen tener un
escaso control prefrontal sobre sus impulsos lmbicos. Este tipo de nios presenta un
elevado riesgo de problemas de fracaso escolar, alcoholismo y delincuencia, pero no tanto
porque su potencial intelectual sea bajo sino porque su control sobre su vida emocional se
halla severamente restringido.25
Las emociones son importantes para el ejercicio de la razn. Entre el sentir y el pensar, la
emocin gua nuestras decisiones, trabajando con la mente racional y capacitando o
incapacitando al pensamiento mismo. Del mismo modo, el cerebro pensante desempea
un papel fundamental en nuestras emociones, exceptuando aquellos momentos en los que
las emociones se desbordan y el cerebro emocional asume por completo el control de la
situacin. En cierto modo, tenemos dos cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: la
inteligencia racional y la inteligencia emocional y nuestro funcionamiento vital est
determinado por ambos.26
El psiclogo estadounidense John Maxtell rompe el concepto de dos cerebros o distintos
tipos de inteligencia. Basndose en su teora de la evolucin auto-condicionada, afirma
que nuestra capa de pensamiento racional se ha desarrollado para dar cobertura a nuestro
lado emocional, la razn nos proporciona el cmo. Aunque por lo general solo percibimos
nuestras emociones en momentos de desbordamiento, lo cierto es que las tenemos
constantemente. Todo nuestro pensamiento, comportamiento personal y social est
orientado a mantenernos dentro de los lmites de nuestro confort emocional y, en
resumidas cuenta, vivos.
Un ejemplo prctico sera el siguiente: Un peatn que deambule por una ciudad abarrotada
de coches, optar por cruzar las avenidas por los pasos de cebra y cuando el semforo
este en verde para los peatones. Sin ser un caso de desbordamiento emocional, el miedo
que siente a ser atropellado genera la necesidad de buscar alternativas seguras para
cruzar la calle, usar su capa racional para interpretar los smbolos dispuestos para este
propsito es la opcin ms segura, la razn nos proporciona el cmo. Si no tuvisemos el
mismo miedo a ser atropellados, las ciudades no podran tener el diseo que actualmente
tienen, qu nos impedira cruzar por cualquier parte?27

La naturaleza de la inteligencia emocional[editar]

Las caractersticas de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a
nosotros mismos, de perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones, de
controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de
nimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la
capacidad de empatizar y confiar en los dems.28

Medicin de la inteligencia emocional y el CI[editar]

No existe un test capaz de determinar el grado de inteligencia emocional, a diferencia de
lo que ocurre con los test que miden el coeficiente intelectual (CI). Jack Block, psiclogo de
la universidad de Berkeley, ha utilizado una medida similar a la inteligencia emocional que
l denomina capacidad adaptativa del ego, estableciendo dos o ms tipos tericamente
puros, aunque los rasgos ms sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y
hombres:29
Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser
socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y
a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una notable capacidad
para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar
responsabilidades, mantienen una visin tica de la vida y son afables y cariosos
en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a
gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que
viven.
Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enrgicas y a expresar
sus sentimientos sin ambages, tienen una visin positiva de s mismas y para ellas
la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser
abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de
entregarse a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que
lamentarse) y soportan bien la tensin. Su equilibrio social les permite hacer
rpidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas
como para mostrarse alegres, espontneas y abiertas a las experiencias
sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un
elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus
preocupaciones.
Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama de
intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos,
predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden
a ser crticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse incmodos con
la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son poco expresivos,
distantes y emocionalmente fros y tranquilos.
La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es
capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones tericas y
presenta un amplio abanico de intereses estticos e intelectuales. Tambin tiende
a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupacin y la culpabilidad,
y se muestra poco dispuesta a expresar pblicamente su enfado (aunque pueda
expresarlo de un modo indirecto).
Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es
el resultado de la combinacin entre el CI y la inteligencia emocional, en
distintas proporciones, pero ofrecen una visin muy instructiva del tipo de
aptitudes especficas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto
de cualidades que constituye una persona. 30
Daniel Goleman tambin recoge el pensamiento de numerosos cientficos
del comportamiento humano que cuestionan el valor de la inteligencia
racional como predictor de xito en las tareas concretas de la vida, en los
diversos mbitos de la familia, los negocios, la toma de decisiones o el
desempeo profesional. Citando numerosos estudios Goleman concluye
que el Coeficiente Intelectual no es un buen predictor del desempeo
exitoso. La inteligencia pura no garantiza un buen manejo de las
vicisitudes que se presentan y que es necesario enfrentar para tener xito
en la vida.
Segn Goleman la inteligencia emocional puede dividirse en dos reas:

Inteligencia intrapersonal: Capacidad de formar un modelo realista y

preciso de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos y a
usarlos como guas en la conducta.

Inteligencia interpersonal: Capacidad de comprender a los dems;

qu los motiva, cmo operan, cmo relacionarse adecuadamente.
Capacidad de reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento
y las emociones de los otros.
El aprendizaje de la regulacin de las
emociones[editar]
Regular las respuestas emocionales se puede aprender. Al mismo tiempo
es un signo de madurez y de inteligencia. En la primera infancia,
habitualmente no regulamos nuestra respuesta emocional, simplemente la
expresamos o explota. Socialmente se acepta y se perdona este tipo de
"sinceridad" en las respuestas emocionales de los nios ms pequeos. A
medida que se van haciendo mayores, la tolerancia ante esta inmediatez
en las respuestas va disminuyendo hasta llegar a la madurez, cuando
socialmente se exige la regulacin emocional. Con su aprendizaje
conseguimos equilibrar dos fuerzas opuestas. Por un lado, la necesidad
biolgica de la respuesta emocional, y por el otro, la necesidad de
respetar determinadas normas de convivencia.
Manel Gell Barcel sostiene que no existen emociones positivas ni
negativas, simplemente existen emociones como consecuencia de la
respuesta de la persona ante una situacin. Determinadas emociones son
tiles y traen un beneficio al individuo y otras no. Una respuesta
emocional (alegra, ira, vergenza) ser til en funcin del contexto. Si la
respuesta nos ayuda a relacionarnos con el mundo que nos rodea, con los
dems y con nosotros mismos, es adaptativa y ser una emocin efectiva.
Para este autor, todas las respuestas emocionales son positivas siempre
que sus consecuencias lo sean. 31
Daniel Goleman defiende que el autocontrol emocional no es equivalente
a la represin de los sentimientos. El "mal" humor, por ejemplo, tambin
tiene su utilidad; el enojo, la melancola y el miedo pueden llegar a ser
fuentes de creatividad, energa y comunicacin; el enfado puede constituir
una intensa fuente de motivacin, por ejemplo, cuando se dirige a la
necesidad de reparar una injusticia o un abuso; el hecho de compartir la
tristeza puede hacer que las personas se sientan ms unidas y la urgencia
nacida de la ansiedad siempre que no llegue a atribularnos puede
alentar la creatividad. La extincin de todo sentimiento espontneo tiene
un costo fsico y mental. La gente que sofoca sus sentimientos
especialmente cuando son muy negativos eleva su ritmo cardaco, un
signo de estrs que puede abocar a la hipertensin. La competencia
emocional implica que las personas saben elegir cmo expresar los
sentimientos.

Crticas[editar]
Confusiones conceptuales[editar]
Se ha criticado el trabajo de Goleman, sobre todo sus primeras obras, por
asumir la existencia de un tipo de inteligencia asociada a las
emociones. Eysenck seala que la obra de Goleman contiene conceptos
errados sobre qu es la inteligencia, yendo incluso a contramano del
consenso cientfico en la materia.
[Goleman] ejemplifica con mayor claridad que lo absurdo de la
tendencia a clasificar casi cualquier tipo de comportamiento como una
"inteligencia"... Si esas cinco "habilidades" definen la "inteligencia
emocional", esperaramos alguna evidencia de que estn altamente
correlacionadas; Goleman admite que podran estar un poco
desrelacionadas, y en todo caso si no podemos medirlas, cmo
sabemos si lo estn? As que toda la teora se construye sobre arena
movediza: no hay ninguna base cientfica slida".
Eysenck, H.J. (2000). Intelligence: A New Look.

Del mismo modo, Locke afirma que el concepto de la IE es en s una mala

interpretacin del concepto de inteligencia, y ofrece una interpretacin
alternativa: no es otra forma o tipo de inteligencia, sino que es la
inteligencia (entendida como la capacidad de comprender abstracciones)
aplicada a un dominio particular de la vida: las emociones. Sugiere que el
concepto debe ser re-etiquetado como una habilidad.32
La esencia de esta crtica es que la investigacin cientfica depende de la
utilizacin vlida y consistente de constructos, y que antes de la
introduccin del trmino de la IE, muchos psiclogos ya haban
establecido distinciones tericas entre factores tales como las habilidades
y logros, habilidades y hbitos, actitudes y valores, rasgos de
personalidad y estados emocionales. Por lo tanto, algunos expertos creen
que el trmino de la IE confunde conceptos y definiciones aceptadas.33

Capacidades vs cualidades morales[editar]

Adam Grant advirti de la percepcin comn pero errnea de la IE como
una cualidad moral deseable en lugar de una habilidad. Grant afirma que
una EI bien desarrollada no slo es una herramienta fundamental para el
cumplimiento de metas, sino que tiene un lado oscuro como un arma para
manipular a los dems robndoles su capacidad de razonar.34

Valor predictivo[editar]
Landy afirma que los pocos estudios de validez incremental realizados en
la IE han demostrado que aade poco o nada a la explicacin o prediccin
de algunos resultados comunes (principalmente xitos acadmicos y
laborales). Landy sugiri que la razn por la que algunos estudios han
 encontrado un pequeo aumento en la validez predictiva es una falacia
metodolgica, a saber, que las explicaciones alternativas no han sido
totalmente consideradas:
La IE se compara y contrasta con una medida de la inteligencia
abstracta, pero no con una medida de la personalidad, o con una
medida de la personalidad, pero no con una medida de la inteligencia
acadmica
Landy, F.J. (2005). Some historical and scientific issues related to
research on emotional intelligence. Journal of Organizational Behavior,
26, 411-424.

Del mismo modo, otros investigadores han expresado su preocupacin

por el grado en que las medidas de auto-informe de la IE se correlacionan
con dimensiones de la personalidad establecidas. En general, se dice que
mediciones autorreportadas de EI y mediciones de personalidad tienden a
converger, ya que ambas pretenden medir los rasgos de
personalidad.35 En concreto, parece haber dos dimensiones del "Big Five"
que se destacan como las ms relacionadas con el autorreporte de la IE:
neuroticismo y extraversin. En particular, el neuroticismo se ha dicho que
se relaciona con la emocionalidad negativa y la ansiedad. Intuitivamente,
las personas que puntan alto en neuroticismo tienden a baja calificacin
en los autorreportes de IE.
Las interpretaciones de las correlaciones entre los cuestionarios y la
personalidad de la IE han sido variadas. La visin predominante en la
literatura cientfica es la opinin de que debe reinterpretarse la IE como un
conjunto de rasgos de personalidad.36

Vase tambin[editar]
Siempre hemos odo decir que el Cociente intelectual (IQ) es un buen indicador para
saber si una persona ser exitosa en la vida. La puntuacin del test de inteligencia,
decan, poda establecer una relacin fuerte con el desempeo acadmico y el xito
profesional.

No obstante, los investigadores y las corporaciones empezaron a detectar hace

unas dcadas que las capacidades y habilidades necesarias para tener xito en la
vida eran otras, y stas no eran evaluables mediante ningn test de inteligencia.

Inteligencia Emocional: en qu consiste?

Prueba de ello es que empezaron a ganar terreno algunas teoras de la inteligencia
que intentaban comprenderla desde pticas diferentes, como la Teora de las
Inteligencias Mltiples de Howard Gardner, la teora de Raymond Cattell (y otros)
que explicaba las diferencias entre Inteligencia fluida y cristalizada, o la Inteligencia
Emocional que populariz Daniel Goleman.

Las emociones juegan un papel vital en nuestro da a da

Si pensamos detenidamente en la trascendencia de nuestras emociones en nuestra

vida diaria nos daremos cuenta rpidamente que son muchas las ocasiones en que
stas influyen decisivamente en nuestra vida, aunque no nos demos cuenta.
Podramos plantearnos: (1) Compr mi coche haciendo clculos sobre la
rentabilidad y los compar con otros modelos y marcas? (2) Eleg a mi pareja
porque era objetivamente la mejor opcin? (3) Es mi empleo el que me ofrece el
mejor salario? Gran parte de nuestras decisiones son influenciadas en mayor o
menor grado por las emociones.

Ante esta realidad, cabe resaltar que existen personas con un dominio de su faceta
emocional mucho ms desarrollado que otras. Y resulta curiosa la baja correlacin
entre la Inteligencia clsica (ms vinculada al desempeo lgico y analtico) y la
Inteligencia Emocional. Aqu podramos ejemplificar esta idea sacando a colacin el
estereotipo de estudiante empolln; una mquina intelectual capaz de memorizar
datos y llegar a las mejores soluciones lgicas, pero con una vida emocional y
sentimental vaca. Por otro lado,podemos encontrar personas cuyas capacidades
intelectuales son muy limitadas, pero en cambio consiguen tener una vida exitosa
en lo que refiere al mbito sentimental.

Este par de ejemplos llevados al extremo son poco habituales, pero sirven para
percatarse de que es necesario prestar ms atencin a esta clase de habilidades
emocionales, que pueden marcar nuestra vida y nuestra felicidad tanto o ms que
nuestra capacidad para puntuar alto en un test de inteligencia convencional. Para
eso es importante profundizar en la Inteligencia Emocional.

Elementos de la Inteligencia Emocional

El gran terico de la Inteligencia Emocional, el psiclogo estadounidense Daniel
Goleman, seala que los principales componentes que integran la Inteligencia
Emocional son:

1. Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional)

Se refiere al conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones y cmo

nos influyen. Es importante reconocer la manera en que nuestro estado anmico
afecta a nuestro comportamiento, cules son nuestras capacidades y cules son
nuestros puntos dbiles. Mucha gente se sorprende de lo poco que se conocen a
ellos mismos.

2. Autocontrol emocional (o autorregulacin)

El autocontrol emocional nos permite reflexionar y dominar nuestros sentimientos o

emociones, para no dejarnos llevar por ellos ciegamente. Consiste en saber detectar
las dinmicas emocionales, saber cules son efmeras y cules son duraderas. No
es raro que nos enfademos con nuestra pareja, pero si furamos esclavos de la
emocin del momento, estaramos continuamente actuando de forma irresponsable
o impulsiva, y luego nos arrepentiramos.

3. Automotivacin

Enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener

la motivacin y establecer nuestra atencin en las metas en vez de en los
obstculos. En este factor es imprescindible cierto grado de optimismo e iniciativa,
de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con tesn y de forma
positiva ante los imprevistos.

4. Reconocimiento de emociones en los dems (o empata)

Las relaciones interpersonales se fundamentan en la correcta interpretacin de las

seales que los dems expresan de forma inconsciente, y que a menudo emiten de
forma no verbal. La deteccin de estas emociones ajenas y sus sentimientos que
pueden expresar mediante signos no estrictamente lingsticos (un gesto, una
reaccin fisiolgica, un tic) nos puede ayudar a establecer vnculos ms estrechos y
duraderos con las personas con que nos relacionamos.

Adems, el reconocer las emociones y sentimientos de los dems es el primer paso

para comprender e identificarnos con las personas que los expresan. Las personas
empticas son las que, en general, tienen mayores habilidades y competencias
relacionadas con la IE.

5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)

Una buena relacin con los dems es una fuente imprescindible para nuestra
felicidad personal e incluso, en muchos casos, para un buen desempeo laboral. Y
esto pasa por saber tratar y comunicarse con aquellas personas que nos resultan
simpticas o cercanas, pero tambin con personas que no nos sugieran muy buenas
vibraciones; una de las claves de la Inteligencia Emocional.

La Inteligencia Emocional (IE) en las empresas

Hoy en da son muchas las corporaciones que invierten grandes sumas de dinero
en formar a sus empleados en Inteligencia Emocional. La razn de esta apuesta
estriba en que las empresas se han dado cuenta de que una de las claves del xito
comercial y de la venta de sus productos radica en el grado en que sus trabajadores
son capaces de reconocer y controlar sus emociones, as como las de sus clientes.

Es casi impensable concebir un comercial de ventas que carezca de habilidades en

el trato con los clientes, un empresario sin motivacin para la direccin de su
compaa o un negociador que no sepa capaz de controlar sus impulsos y
emociones. Todo el conocimiento tcnico basado en la mejor relacin entre estudios
acadmicos y experiencia no ser ninguna garanta para estas personas, porque
tarde o temprano malograrn operaciones econmicas por un deficiente
conocimiento de sus emociones.

Empleados con IE, los ms demandados

Cabe resaltar que en el proceso de seleccin de personal de las empresas la

tendencia va enfocada a poner al candidato en situaciones de fuerte estrs o
incomodidad para as poder examinar su reaccin y su capacidad para lidiar con sus
emociones.
El psiclogo de las organizaciones Jonathan Garca-Allen explica: La poca en que
los procesos de seleccin de personal se basaban en la experiencia laboral y los
conocimientos tcnicos pas. Actualmente, el mtodo ha evolucionado y los
aspectos relacionados con la Inteligencia Emocional, como las habilidades
interpersonales y la gestin de las emociones, han cobrado un protagonismo clave.
Esta creciente relevancia del aspecto emocional en el trabajo viene motivada por la
tendencia a la tercerizacin de la economa en los pases occidentales, en que el
intercambio econmico est mediado por la confianza entre ambos agentes.

De ah se desprende, segn seala Garca-Allen, que los empleados con alta

Inteligencia Emocional resulten mucho ms productivos para las corporaciones.