TAREA 1

Diseo de productos y servicios

Instrucciones: lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada
inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la informacin ms actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegrese que sea de una fuente confiable.

Spa Dental
o Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o tratamiento dental le
relajara y hara que el proceso resultara ms tolerable? Esa es la idea que sustenta los servicios
de los nuevos Spa Dental que estn abriendo sus puertas en diversas ciudades de Estados
Unidos. Adems msica tranquila, cmodos sillones, y una televisin de pantalla planada en el
techo con el sonido de auriculares que cancelan el ruido y bloquean los desagradables sonidos
del dentista, a veces tambin ofrecen, al mismo tiempo, masajes de pies, pedicura y otros
servicios de spa. Dos tendencias bsicas sirvieron para fomentar el crecimiento de los spa:
mejorar la asociacin entre dolor y dentista, y mayor enfoque cosmtico de la odontologa que
va de la mano con los tratamientos propios de un spa.
Preguntas
o Cul de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendra menos probabilidades de cumplir
un spa dental: Aptitud en experiencia del servicio, aptitud operacional o el impacto financiero?
Por qu?
o Cules son algunas reas principales de complejidad y divergencia entre este tipo de operacin
en comparacin con la clnica dental normal?
 TAREA 2
Anlisis de procesos

Instrucciones: lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada
inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la informacin ms actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegrese que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

Cul es la suposicin acerca de la forma como opera un proceso para que sea vlida la ley de
Little?

Se toman valores medios de todos los parmetros: promedio del Lead time, promedio del
trabajo en curso, y promedio del rendimiento
Las unidades deben ser coherentes, p.ej. si medimos el rendimiento en una semana, el lead time
tambin tiene que ser en semana, as como el promedio del trabajo en curso
El sistema tiene que estar estable, es decir todo el trabajo que entra en el sistema, sale de este,
el WIP total al inicio y al final del periodo es constante, la tasa media de llegada de trabajo es
igual a la tasa media de salida de trabajo del sistema.
Para resumir, el uso correcto de la ley de Little ayuda conseguir un flujo de trabajo suave y
estable, y a mejorar la previsibilidad de los proyectos y los servicios TI. El Trabajo en curso (WIP)
es un factor clave para el rendimiento y el tiempo necesario para el desarrollo de software y/o la
ejecucin de los servicios. Limitar el trabajo en curso adems de reducir el Lead time lleva a una
reduccin de los desperdicios en el flujo de trabajo.

Relacin entre tiempo y unidades de un proceso

El Lead time: El perodo entre la entrada de una peticin en el sistema (peticin solicitada) y la
recepcin de la peticin. Se mide por el tiempo transcurrido (minutos, horas, etc). La peticin
puede ser un requisito, una historia de usuario, una incidencia, material, una solicitud de un
usuario, etc.
Trabajo en curso (WIP - Work In Progress): el nmero de peticiones (unidades de trabajo) que
se estn procesando, es decir las que han entrado en el sistema, pero todava no han salido.
Rendimiento (Throughput): el nmero de unidades de trabajo que salen del sistema en un
tiempo determinado, p.ej., 3 historias de usuario por da.
 TAREA 3
Anlisis del medio ambiente externo
de la pequea empresa

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INVESTIGUE:

Si un proceso de produccin fabrica una unidad cada dos horas y la unidad tarda 42 horas en pasar por
todo el proceso. Entonces el trabajo esperado en proceso es igual a:

Un inventario de bienes terminados en promedio contiene 10,000 unidades. El promedio de demanda

es de 1,500 unidades semanales. Como el proceso funciona 50 semanas al ao Cul es la rotacin
esperada del inventario? Suponga que cada artculo que se lleva en existencia en inventario est valuado
ms o menos en la misma cantidad.