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nos permiten emitir un juicio de valor acerca de l. El significado del vocablo calidad
en este caso pasa a ser equivalente al significado de los trminos excelencia,
perfeccin. Se ha acostumbrado a hablar de perfeccin en relacin con las mejores
expresiones culturales, como son las obras maestras de arte en cualquiera de sus
manifestaciones: arquitectura, pintura, msica, literatura, etc.,
En esta tercera etapa se caracteriza por dos hechos muy importantes: la toma de
conciencia por parte de la administracin del papel que le corresponde en el
aseguramiento de la calidad y la implantacin del nuevo concepto de control de
calidad en Japn. Sin embargo, era necesario que quedara asegurado el asegurado
el mejoramiento de la calidad lograda; lo cual significaba que haba que desarrollar
profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad y que, mas
aun, haba que involucrar a todos en el logro de la calidad. Cuatro son ahora los
autores mas importantes que figuran: W. Edwards Deming, Joseph Juran; Armand
Feigenbaum y Philip B. Crosby. Deming pone de relieve la responsabilidad que la
alta gerencia tiene en la produccin de artculos defectuosos. Juran investiga los
costos de la calidad. Feigenbaum, por su parte, concibe con el sistema
administrativo como coordinador en la compaa, del compromiso de todos en orden
al logro de la calidad. Crosby es el productor del movimiento denominado cero
defectos. La reduccin de costos juntamente con el mejoramiento de la calidad se
traducen en mayor productividad. Dado que la alta gerencia es responsable del
sistema y puesto que gran parte de los productos defectuosos se derivan del
sistema mismo, la alta gerencia, y no los trabajadores, es la responsable en mayor
medida ( el 85%) de los productos defectuosos. Algunos costos de produccin son
inevitables, pero otros pueden suprimir. Son inevitables los relacionados con el
control de la calidad. Los que se pueden suprimir son los que se relacionan con los
productos defectuosos, como son el material de desecho, las horas invertidas en
reparaciones, en trabajo y atender reclamaciones, y las perdidas financieras que
resultan de clientes insatisfechos.