Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
A. Pengertian
Dalam memberikan pelayanan kesehatan dirumah sakit, tidak terlepas adanya konflik
yang terjadi antara pasien dan rumah sakit. Konflik merupakan akibat situasi dimana
keinginan atau kehendak berbeda atau berlawanan antara pasien dengan pihak rumah
sakit, sehingga keduanya saling terganggu. Untuk itu, konflik tersebut perlu
diselesaikan dengan baik sehingga tidak melebar terlau jauh dari pokok
permasalahannya. Biasanya konflik ini terjadi karena ketidakcocokan antar nilai atau
tujuan-tujuan yang ingin diharapkan oleh pasien terhadap pihak rumah sakit. Hal ini
dapat mengganggu bahkan membuat emosi atau stres yang mempengaruhi efisiensi
dan pruduktifitas kerja karyawan atau staf secara khusus dan rumah sakit secara
umum. Untuk itu perlu dibuat suatu pedoman manajemen konflik dalam mengatasi
konflik tersebut agar semuanya bisa diatasi. Pasien yang merasa tidak puas akan
mengambil sikap untuk komplain terhadap pihak rumah sakit atas keluhannya, dan
sudah menjadi kewajiban pihak rumah sakit untuk menjawab dan menjelaskan
komplain dari pihak pasien. Dalam setiap komplain yang diberikan oleh pasien
terhadap pihak rumah sakit, selalu ditanggapi dengan baik dan diselesaikan dengan
cepat, hal ini memang dilakukan agar tidak sampai terjadi konflik yang serius
terhadap pasien. Setiap permasalah yang terjadi di usahakan diselesaikan dengan
standar pedoman ini.
C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Secara umum tujuannya adalah menangani semua keluhan dari pasien agar bisa
diselesaikan secara profesional dan kekeluargaan.
2. Tujuan Khusus
Agar pasien yang tidak puas bisa mendapatkan jawaban dan penjelasan dari pihak
rumah sakit
DITETAPKAN DIREKTUR
STANDAR TANGGAL
PROSEDUR
OPERASIONAL
PENGERTIAN Konflik adalah masalah atau ketidakcocokan antar nilai atau tujuan-
tujuan yang ingin diharapkan oleh pasien terhadap pihak rumah sakit
TUJUAN 1. Secara umum tujuannya adalah menangani semua keluhan dari
pasien agar bisa diselesaikan secara profesional dan kekeluargaan.
2. Agar pasien yang tidak puas bisa mendapatkan jawaban dan
penjelasan dari pihak rumah sakit
KEBIJAKAN 1.
2. SK Direktur Utama Nomor : tentang .