KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT

NOMOR : 1/SK/HPK/RSBN/2017
TENTANG

PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK

ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN

DIREKTUR RUMAH SAKIT BERSALIN NABASA

MENIMBANG a. Bahwa dalam rangka penyelesaian komplain, keluhan pasien yang
disampaikan atas hak penerimaan pelayanan yang mereka terima,
maka RSB Nabasa menyusun suatu Panduan Penyelesaian
Komplain, Keluhan atau Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga
di RSB Nabasa.
b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada
huruf a perlu ditetapkan Pedoman Penyelesaian Komplain,
Keluhan atau Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga di RSB
Nabasa.

MENGINGAT 1. Undang-Undang Republik Indonesia No. 29 tahun 2004 tentang

Praktik Kedokteran.
2. Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan.
3. Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 tahun 2009 tentang
Rumah Sakit.
 MEMUTUSKAN :

MENETAPKAN :
KESATU : TENTANG PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN,
KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN
KEDUA : Memberlakukan Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik atau
Perbedaan Pendapat Paien dan Keluarga di Rumah Sakit Bersalin
sebagaimana tercantum, sebagaimana tercantung dalam lampiran
keputusan ini.
KETIGA : Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan Penyelesaian
Komplain dan Keluhan dilaksanakan oleh Wakil Direktur RSB
Nabasa.
KEEMPAT : Peraturan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kesalahan akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Pontianak
Pada tanggal : 31 Oktober 2017
Direktur RSB Nabasa

DR.dr.PD Hutajulu,SP.OG,K.FER
196401141988121002
 Lampiran Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Bersalin Nabasa
Nomor : 1/SK/HPK/RSBN/2017
Tanggal : 31 Oktober 2017

KEBIJAKAN TENTANG PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK

ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN
RUMAH SAKIT BERSALIN NABASA

1. Komplain ini hanya diwilayah kerja RSB Nabasa dalam hal pelayanan terhadap pasien
baik yang bersifat medis maupun non medis.
2. Komplain yang masuk harus tercatat dibuku komplain yang ada di masing- masing unit
agar dapat segera ditindak lanjuti, bila ada komplain dan tidak ada laporan tertulis maka
kemungkinan tidak ada tindak lanjut.
3. Penyelesaian komplain bila perlu dengan mengundang pihak komplain agar permasalahan
segera teratasi
4. Komplain dapat secara langsung (pada jam kerja dan diluar jam kerja) dan tidak langsung
dalam bentuk sms, telepon, angket, dll.
5. Penyelesaian komplain harus sesuai dengan alur yang ada di RSB Nabasa berdasarkan SK
direktur
6. Komplain secara tidak langsung akan direkap setiap hari sabtu kemudian dilaporkan
kepada handling complain

Ditetapkan di : Pontianak
Tanggal : 31 Oktober 2017
Direktur RSB Nabasa

DR.dr.PD Hutajulu,SP.OG,K.FER
196401141988121002