Mercadotecnia en Internet

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para promocionar y
vender productos y servicios. Estas estrategias y tcticas se plasman dentro de un plan de
mercadotecnia en lnea que incluyen la publicidad de pago por clic, los anuncios en pginas web,
los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimizacin en
buscadores), la utilizacin del Social Media Marketing o redes sociales y la mercadotecnia de
bitcoras o blogs.

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede incluir la gestin

de contenidos, las relaciones pblicas, la reputacin en lnea, el servicio al cliente y las ventas. El
comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en
que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los
consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como
medio para realizar sus compras.

Es uno de los cuatro paradigmas de mercadotecnia, segn Phillip Kotler, que una empresa debe
elegir como base para la aplicacin de una estrategia.

Resultado de la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo tradicional.

Historia

La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de pginas web
sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de productos. A fines de la dcada
de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinacin de los
trminos "comercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgi a partir de la necesidad de los
grandes peridicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales.1 El
paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios completos que operan desde
Internet para promover y vender sus productos y servicios.

Los 4 ejes de la mercadotecnia en lnea

Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4 F's de la

mercadotecnia en Internet seran:
Flujo: Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse
en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor aadido.

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero
para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad,
es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnologa. Se refiere a una
homepage atractiva, con navegacin clara y til para el usuario.

Feedback: La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y adems no

se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la
informacin a travs del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al
cliente qu le gusta y qu le gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo
mejor y construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de esto la
pgina despus de cada contacto.

Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de

manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes podrn ser as ms
fieles.

Modelos de Negocio

La Mercadotecnia en Internet est asociado con diversos modelos de negocio. Las principales
incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C), servicios
ofrecidos por una agencia de mercadotecnia en lnea. El B2B (por sus siglas en ingls Business to
Business) consiste en compaas que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste
en vender directamente al consumidor final. Cuando se origin La Mercadotecnia en Internet el
B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran ms complejas y llegaron despus. Un
tercer y no tan comn modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos
intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es BitTorrent, que est construido sobre una
plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.

Limitaciones

Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compaas
como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las
empresas colocan demasiada informacin en sus pginas web, los usuarios finales pueden tener
dificultades para descargar la pgina. Adems, la Mercadotecnia en Internet no permite a los
compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos.
Problemas de seguridad

Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios electrnicos,
la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen dudas sobre si comprar
productos en la red por que no confan que al entregar su informacin personal esta se mantenga
privada. Recientemente, algunas compaas que realizan negocios en lnea han sido encontradas
entregando o vendiendo informacin de sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen
garantas en sus pginas web, declarando que la informacin de sus consumidores se mantendr
en privado. Al vender la informacin de sus clientes estas compaas rompen sus propios
compromisos de privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compaas que compran
esta informacin permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo muchos
consumidores desconocen que su informacin est siendo difundida y no pueden detener la
transferencia de informacin entre compaas.

Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compaas en lnea han estado
trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los mtodos principales
para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en Internet. El cifrado se puede definir
como la conversin de datos en cifras codificadas. Estas cifras no pueden ser fcilmente
interceptadas a menos que un individuo est autorizado por el programa o la compaa que
realiz en cifrado. En general, cuanto ms slido es el cifrado, mejor es la proteccin de los datos.
Sin embargo, cuanto mejor es el cdigo de ciframiento, ms caro se vuelve el cifrado de datos.

Impacto en la industria

La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la

msica, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la msica muchos
consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en lugar de
comprar msica en soporte CD. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha
convertido en una preocupacin mayscula para aquellos en la industria de la msica.

La Mercadotecnia en Internet tambin ha afectado a la industria bancaria. Ms y ms bancos

estn ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en lnea. Se cree que la banca en
lnea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta ms conveniente que visitar una
agencia bancaria. Actualmente ms de 50 millones de adultos en los Estados Unidos utilizan la
banca por Internet. La banca en lnea es la actividad en Internet de ms rpido crecimiento. El
incremento en las velocidades de conexin a Internet es la razn principal de este crecimiento. De
aquellos individuos que utilizan Internet en Estados Unidos, un 44% realizan operaciones bancarias
en la red.