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UNIDAD
DIDCTICA 3
CONTROL SOCIAL
DE LOS SERVICIOS
PBLICOS
RESUMEN DE LA UNIDAD DIDCTICA
TEMA 1
MARCO
INSTITUCIONAL Y
ADMINISTRATIVO
DE LOS SERVICIOS
PBLICOS EN
COLOMBIA
d) Ministerio de Salud y Proteccin Social: Junto con el MVCT son los re-
sponsables de la implementacin de las polticas en materia de calidad del
agua para el consumo humano.
Artculo 365 que dispone que los servicios pblicos son inherentes
a la finalidad social del Estado y que es deber del Estado asegurar su
prestacin eficiente a todos los habitantes del territorio nacional.
Artculo 367 que determina que la ley fijar las competencias rela-
tivas a la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios, su cobertura,
calidad y financiacin, el rgimen tarifario y las entidades competentes
para fijar las tarifas.
b) Misin: La misin de la SSPD es: Somos una entidad tcnica que con-
tribuye al mejoramiento de la calidad de vida en Colombia, mediante las
funciones de vigilancia, inspeccin y control en relacin con la prestacin
de los servicios pblicos domiciliarios, la proteccin de los derechos y
la promocin de los deberes de los usuarios y responsabilidades de los
prestadores. (SSPD, 2016).
Estrategias:
Estrategias:
Calidad del bien objeto del servicio pblico y su disposicin final para
asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios.
Amonestacin.
Resuelve recursos:
Informa y da conceptos:
TEMA 2
MARCO LEGAL DEL
CONTROL SOCIAL
EN LOS SERVICIOS
PBLICOS
b) Ley 142 de 1994: El captulo primero del ttulo quinto de la Ley 142 de
1994 establece la regulacin, control y vigilancia del Estado en los servi-
cios pblicos. En concordancia con lo establecido en el Artculo 369 de
la Constitucin Poltica de Colombia en todos los municipios deben existir
CDCS de los Servicios Pblicos. El Artculo 62 de la Ley 142 de 1994,
por su parte, desarrolla el Artculo 369 de la Constitucion mediante el cual
establece que:
c) Decreto 990 de 2002: Los numerales cuatro, cinco y seis del Artculo
18 del Decreto 990 de 2002 establecen las funciones de la Direccin
General Territorial relacionadas con el sistema de vigilancia y control, y
promocin de la participacin ciudadana.
g) Ley 1755 de 2015: La Ley 1755 de 2015 Por medio de la cual se re-
gula el Derecho Fundamental de Peticin y se sustituye un ttulo del Cdigo
de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
TEMA 3
LOS COMITS
DE DESARROLLO
Y CONTROL
SOCIAL
Los CDCS son organismos creados por usuarios de los servicios pblicos que
funcionan como mecanismos para ejercer el control social en los servicios
pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energa y gas.
Los miembros del comit sern elegidos para un perodo de dos aos
que se iniciar el da de su eleccin. Estos seguirn ejerciendo sus
funciones mientras se realiza una nueva eleccin, la cual debe efectu-
arse dentro de los seis meses siguientes al vencimiento del respectivo
perodo.
o) Velar por que los mecanismos creados para una adecuada infor-
macin de los usuarios sobre las actividades y el funcionamiento de las
entidades prestadoras de los servicios pblicos domiciliarios, as como
de los derechos y obligaciones que les asisten, sean efectivos y cumplan
su cometido.
f) Escoger entre los vocales de control de los CDCS del respectivo ser-
vicio, registrados ante la Alcalda, aquellos vocales que conformarn
la tercera parte de los miembros de la junta directiva de las empresas
oficiales de servicios pblicos domiciliarios del orden municipal.
Corresponde a la SSPD:
TEMA 4
SISTEMA DE
VIGILANCIA Y
CONTROL
ABC de estratificacin.
TEMA 5
MECANISMOS
DE DEFENSA DE
LOS USUARIOS
Conocer sobre los derechos y deberes de los usuarios, sobre los diferentes
trmites y requisitos de reclamacin, as como sus etapas ante las empresas
prestadoras y ante la SSPD. Adicionalmente, el presente captulo compren-
Los recursos que la ley (captulo sexto, artculo 74) ha previsto son el de
reposicin, el de apelacin y el de queja. Los recursos son actos del su-
scriptor o usuario para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones
que afectan la prestacin del servicio o la ejecucin del contrato. Dichos
recursos son:
Estos recursos deben presentarse dentro de los cinco das hbiles siguientes
a la fecha en la que el usuario fue notificado de la decisin con la cual la
prestadora resolvi la peticin, queja o reclamo. Para presentar los citados
recursos no se requiere de la intervencin de un abogado ni de un tramita-
dor; tampoco para presentar su peticin, queja o reclamo. Puede hacerlo
directamente el usuario.
Al respecto:
m) Presuncin de legalidad:
Los actos en firme son suficientes para que las autoridades puedan
ejecutarlos por s mismas. Salvo disposicin legal en contrario, la eje-
cucin material proceder sin mediacin de ninguna otra autoridad
d) Proceso:
d) Conclusin:
REFERENCIAS
GLOSARIO