CONFERENCIA SOBRE

"GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y

COMPETITIVIDAD

POR: ELIAS ALVAREZ BUENO

 OBJETIVO

Sensibilizarnos para que apreciemos el valor

del conocimiento y de los programas de
formacin humana, como elementos
dinamizadores de la productividad y
competitividad de las empresas
 Empecemos por preguntarnos

CUL ES EL FACTOR
DIFERENCIADOR
ENTRE UNA COMPAA DE XITO Y
OTRA QUE NO LO TIENE?.
 ESE FACTOR SON LAS
COMPETENCIAS

Y QUE SON LAS COMPETENCIAS?

 LAS COMPETENCIAS
son

COMPORTAMIENTOS caractersticos de las

PERSONAS Y ORGANIZACIONES
de alto
DESEMPEO observables en ellas con FRECUENCIA

SITUACIONES en diversas

a las cuales ellas aplican sus

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES y RASGOS

En el cuadro anterior hemos mostrado
una relacin entre excelencia y
conocimiento.

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1. Experiencia + capacitacin permanente
investigacin y desarrollo = personas
competentes .
2. Personas competentes + tecnologa +
capital = procesos productivos.
3. Ms y mejores productos o servicios con el
mnimo de personas y de capital =
productividad.
4. Competitividad = cuando el mercado me
prefiere por calidad y precio.
5. Rentabilidad = resultado positivo de la resta
entre gastos e ingresos.
 LAS FRMULAS ANTERIORES

FUERON GRAFICADAS POR EL

BANQUERO COLOMBIANO

MIGUEL GMEZ MARTNEZ,

PARA OBTENER UN VISIN INTEGRAL,

COMO LO VEREMOS ENSEGUIDA

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DETENGMONOS UN POCO
MS EN
EL CONCEPTO DE
COMPETITIVIDAD
 QU ES COMPETITIVIDAD?
Entendemos por competitividad
la ...
-capacidad de una organizacin
pblica o privada, lucrativa o no,
de

-mantener sistemticamente
ventajas comparativas

- que le permitan alcanzar,

sostener y mejorar una determi-
nada posicin en el entorno
socioeconmico
 COMPETITIVIDAD INTERNA

Se refiere a la
capacidad de
organizacin para
lograr el mximo
rendimiento de los
recursos disponibles,
como personal,
capital, materiales,
ideas, etc., y los
procesos de
transformacin
 COMPETITIVIDAD EXTERNA

Es la capacidad de
una organizacin
para obtener los
logros en el contexto
del mercado o el
sector a que
pertenece
 COMPETITIVIDAD Y
COMPETENCIA
Para ser competitivo es indispensable ser
competente, como lo vimos en un cuadro
anterior;
entonces pasemos a ver los indicadores
de una empresa competente.
 INDICADORES DE UNA
EMPRESA ALTAMENTE COMPETENTE

EL CLIENTE est satisfecho.

LA PERSONA VINCULADA: Tiene alto
desarrollo racional y emocional, demuestra alto
compromiso, est en aprendizaje permanente,
recibe remuneracin adecuada, est facultada y
capacitada para su oficio.
EL GRUPO DE TRABAJO: es autogestionario,
cooperador, de alto sentido de pertenencia,
tiene visin y valores compartidos y disfruta de
clima organizacional agradable.
EL ESTILO DE DIRECCIN es
transformacional.
 CALIDAD, COMPETENCIA Y
COMPETITIVIDAD.
Antes vimos que uno de los indicadores
de competencia es la satisfaccin del
cliente, la cual tiene directa relacin con la
calidad; entonces detengmonos unos
instantes en el concepto de la calidad, al
cual se le de dedicar un captulo aparte.
 CMO PENSAR SOBRE LA CALIDAD?

ESTA SALIDA GENERA DOS REACCIONES EN LOS CLIENTES:

SATISFACCIN
Caractersticas que corres-
ponden a las necesidades del
cliente y son la razn por la
cual el cliente compra el
producto.
INSATISFACCIN
Tiene origen en las
disconformidades y es
la razn por la cual el
cliente hace
reclamaciones.
Y, cmo debe ser una organizacin para
que haya armona entre conocimiento
productividad, competitividad, calidad
y rentabilidad ?

Vemoslo a continuacin.
 2. Excelencia
personal
y Renovacin
organizacional.
1. Visin 3. Persona:
compar- aprendiz
tida permanente

ORGANIZACIN
INTELIGENTE 4. Apren-
7. Estructura
dizaje
estable y
generatriz
flexible

6. Informacin:
5. Gerencia
sobre cliente
catalizadora
y procesos
 EXCELENCIA
PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
El secreto para lograr
las dos excelencias
est en lograr
fidelidad y confianza
entre cada persona y la
organizacin.
 LA EXCELENCIA PERSONAL EMPIEZA
POR DESCUBRIR LAS PROPIAS
POTENCIALIDADES.
1. ANHELO. QU ME ATRAE COMO UN IMN MS
QUE TODO LO DEMS?

2. SATISFACCIN. QU ME ENCANTA HACER MS

QUE TODO LO DEMAS?

3. APRENDIZAJE. QU APRENDO FCILMENTE Y

CON EMOCIN MS QUE TODO LO DEMS?

4. FLUIDEZ. QU ME RESULTA TAN NATURAL

HACER QUE HACINDOLO ME MUEVO COMO PEZ
EN EL AGUA?
LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL SE
LOGRA MEDIANTE LAS SIGUIENTES
ACCIONES DE MEJORAMIENTO
CONTINUO.
ACTITUD MAYUTICA. Crear y actualizar
interrogantes interesantes.
ACTITUD DE EXPLORADOR. Bsqueda de
informacin sobre algo que interesa.
ACTITUD DE ARTISTA. Transformacin de
la informacin en proyectos.
ACTITUD DE JUEZ. Evaluacin y decisin
sobre los proyectos.
ACTITUD DE GUERRERO. Llevar a cabo los
proyectos.
 GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

En el cuadro anterior
establecimos una relacin
entre Excelencia personal,
Renovacin organizacional y
empresa inteligente

Una empresa inteligente tiene,

entre otras cosas, la gerencia
del conocimiento; en
consecuencia, pasemos a ver
aspectos operativos de la
gerencia del conocimiento.
 2. Compro-
miso

1. Definicin 3. Captura
GERENCIA
DEL CONO-
CIMIENTO

5. Transferen-
4. Validacin
cia
 DEFINICIN
Identificar qu debe
formar parte de la
memoria
organizacional.
 COMPROMISO
Absoluta comprensin del proceso de captura y
transferencia de conocimiento en las organizaciones por
parte de los participantes.
Comprensin de la metodologa y el acuerdo en el uso del
tiempo.
Obtener de los participantes el compromiso de participar
voluntaria y comprometidamente con el proceso de captura
y transferencia de conocimientos.
Explicar el carcter voluntario y los derechos de los
participantes en el proceso de captura y transferencia de
conocimiento.
 CAPTURA

El propsito de la fase de captura es entrevistar

a los poseedores del conocimiento para
reconstruir una historia o "cuento" dndole
sentido y significado a la experiencia. Se
enfatiza rescatar el contexto en el que ocurri el
evento, as como las experiencias de
aprendizaje, las personas o cosas involucradas
y las caractersticas del ambiente de trabajo.

A continuacin veremos unas gua bsica para

la entrevista de captura del conocimiento.
 PROCESO DE LA ENTREVISTA PARA
CAPTURAR CONOCIMIENTO.
Describir el incidente.
Determinar el lugar de control, es decir, saber si la persona
estuvo ms movilizada desde dentro o desde afuera durante el
incidente crtico.
Determinar los recursos interiores utilizados por el entrevistado
durante el incidente: motivos, aptitudes, conocimientos.
Determinar los sentimientos y actitudes del entrevistado
durante el incidente.
Precisar cules comportamientos, actitudes, gustos, etc. del
entrevistado se manifiestan de manera coherente a travs del
incidente.
Identificar lo que el entrevistado hara en situaciones futuras,
semejantes a las del incidente crtico que se est procesando.
 VALIDACIN
Los escritos
obtenidos por el
entrevistador, se
someten a procesos
de validacin por los
personajes que
fueron entrevistados y
por otros expertos.
 TRANSFERENCIA

El propsito de la fase de
transferencia es la
inclusin de la historia en
la vida de la
organizacin. Una vez
editada la historia del
evento, se ingresa al
sistema de informacin
para su discusin ms
general y su uso en el da
a da.
 RESULTADOS DE
LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO:

Tiene resultados en el plano

personal y en el organizacional.
 RESULTADOS A NIVEL INDIVIDUAL

La persona se hace
consciente del
conocimiento que han
desarrollado y del
valor que ha creado
en su desarrollo
profesional.
La persona siente
orgullo por lo que ha
sido capaz de lograr.
 RESULTADOS A NIVEL
ORGANIZACIONAL

Construir y guardar la
memoria organizacional.
Compartir conocimiento.
Facilitar la reflexin en la
organizacin.
Desarrollar un ambiente que
apoye el aprendizaje.
Construir y proteger valor.
 !RECORDEMOS !
1. Experiencia + capacitacin permanente +
investigacin y desarrollo = personas
competentes .
2. Personas competentes + tecnologa +
capital = procesos productivos.
3. Ms y mejores productos o servicios con el
mnimo de personas y de capital =
productividad.
4. Competitividad = cuando el mercado me
prefiere por calidad y precio.
5. Rentabilidad = resultado positivo de la resta
entre gastos e ingresos.
DISFRUTEMOS ESTE
OBSEQUIO DE
SURATEP.
 Elas Alvarez Bueno es asesor, docente universitario a
nivel de postgrado y conferencista en asuntos tales como
los siguientes: Crecimiento Personal; Diseo, Revisin y
Mejoramiento de la Estructura Administrativa; Evaluacin
del Desempeo; Gerencia de la Calidad; Habilidades de
Negociacin; Liderazgo; Trabajo en equipo.

ELIAS ALVAREZ BUENO Invita a visitar su

pgina en internet:
http://eliasalvarez.tripod.com/
DIRECCION: Calle 11A #43B-20
apartamento 101,
Telfono y fax 2668326. Medelln, Colombia
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