Mitos del

Marketing Digital
 Mitos del Marketing Digital

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de este eBook
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Buena lectura!

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ndice
Introduccin...................................................................................................................... 6
Produccin de contenido................................................................................................. 7
Marketing de Contenido es hablar sobre mi empresa.....................................................7
Marketing de Contenido slo existe en internet...............................................................8
Hacer Marketing de Contenido es crear un blog...............................................................8
En el blog tengo que publicar todos los das, pues cuanto ms contenido,
ms resultados!..........................................................................................................................9
Copiar contenido de terceros es una forma de escalar la produccin
del contenido........................................................................................................................... 10
Necesito un asesor de prensa para hacer Marketing de Contenido......................... 10
Marketing de Contenido es solo para generar trfico................................................... 11
Hablar sobre lo que s, va a matar mi negocio y potenciar a la competencia........ 11
Debes republicar el mismo contenido en diferentes canales..................................... 12
Marketing de Contenido es Inbound Marketing............................................................. 12
Marketing de Contenido es slo una estrategia de SEO.............................................. 13
SEO...................................................................................................................................14
Tener un buen contenido es suficiente para alcanzar una buena
posicin en Google................................................................................................................. 14
Usar meta keywords es una forma de mejorar el posicionamiento en Google..... 15
Google Adwords tiene influencia en los resultados orgnicos................................... 15
Meta description tiene influencia en posicin de ranking............................................ 16
Usar WordPress para no tener que preocuparme con SEO..................................... 17
Mientras ms contenido mayores las posibilidades de figurar
en las primeras posiciones................................................................................................... 18
El esfuerzo para conseguir link no se paga con resultados en SEO.......................... 19
SEO es fcil, entonces no vale la pena contratar un
especialista que cobre caro................................................................................................. 19

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 Mitos del Marketing Digital

Nuestro servicio le asegura el primer lugar en Google.............................................. 20

Factores sociales influyen en el SEO.................................................................................. 20
Redes sociales.................................................................................................................21
Nmero de seguidores es la principal mtrica de las redes sociales....................... 21
Usa el mayor nmero de hashtags posible...................................................................... 21
Mis clientes no estn en redes sociales............................................................................ 22
Necesito estar en todas las redes sociales...................................................................... 22
Slo funciona para quienes impulsan las publicaciones de forma paga.................. 23
Cuanto ms contenido es compartido, mejor................................................................. 24
Es necesario eliminar los comentarios negativos para mantener una buena
imagen............................................................................................................................ 25
No consigo generar Leads con las redes sociales.......................................................... 25
Links patrocinados y anuncios pagados.....................................................................26
No vale la pena invertir en links patrocinados y anuncios pagados
para tener trfico.................................................................................................................... 26
Contratar um profissional caro e no vale a pena...................................................... 27
Comprar anuncios pagados en apenas un canal ya es suficiente............................. 27
No es necesario segmentar campaas: cuanto ms gente mejor............................. 28
Campaas en la Red de Display no funcionan................................................................ 28
Los anuncios pagados tienen el mismo efecto que las publicaciones
orgnicas en redes sociales................................................................................................. 29
No es necesario rastrear las URLs...................................................................................... 29
Es solo seguir haciendo siempre lo mismo y los resultados van a aparecer........... 30
Optimizacin de Conversin (CRO)..............................................................................31
CRO es una lista de buenas prcticas que aumentan la tasa de conversin.......... 31
Para hacer un buen CRO necesito hacer pruebas?..................................................... 32
CRO es hacer Test A/B........................................................................................................... 32
Mientras menos texto, mejor para una buena tasa de conversin........................... 33
Voy a seguir las optimizaciones que han tenido xito en el mercado y
replicar en mi website............................................................................................................ 34
Para hacer CRO necesito usar mis instintos de Marketing Digital para entender el

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 Mitos del Marketing Digital

comportamiento de mi usuario.......................................................................................... 34
No hay necesidad de hacer una investigacin para conocer a
mis clientes. Hace aos tengo contacto con ellos y ya los conozco bien................. 35
Necesitas hacer una eleccin: es usabilidad o es esttica........................................... 35
Email Marketing..............................................................................................................36
Email Marketing no funciona............................................................................................... 36
Ya nadie lee su email.............................................................................................................. 37
El objetivo del email es vender............................................................................................ 38
Mandarle emails a toda una base traer ms resultados............................................ 39
Hice todas las configuraciones de email, ahora ya no se van
ms a la caja de spam............................................................................................................ 40
Los emails son importantes para mi empresa, necesito mandarlos
todos los das........................................................................................................................... 41
Automatizacin de Marketing.......................................................................................42
La Automatizacin de Marketing va a sustituir el papel del vendedor..................... 42
Automatizacin de Marketing es una moda pasajera................................................... 43
El proceso de compra es lineal........................................................................................... 43
Automatizacin solamente sirve para enviar emails..................................................... 44
Cuanto ms emails enviados, mejores son los resultados.......................................... 45
Automatizacin de Marketing genera resultados de manera mgica....................... 45
Solamente grandes empresas necesitan automatizacin........................................... 46
La Automatizacin de Marketing es muy cara................................................................. 46
Inbound Sales..................................................................................................................47
Mi contenido ser suficiente para que mis vendedores se entrenen solos............ 47
El Lead ya se presenta listo y con el problema claro .................................................... 48
Inbound y Outbound Leads no pueden ser abordados por el mismo vendedor.. 48
Inbound Sales e Inside Sales son la misma cosa............................................................ 49
Conclusin.......................................................................................................................50

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 Introduccin
Cuando estudiamos Marketing Digital y
buscamos entender cules son las buenas
prcticas en diversos frentes, es comn
que nos encontremos con "verdades"
a medias que son dichas por distintas
fuentes.

Tambin es comn escuchar de amigos y conocidos

que hacer X cosa no funciona" o que hacer Y cosa
no trae resultado". En ocasiones tomamos esas
apreciaciones subjetivas como verdades absolutas
sin entender en qu contexto o la forma cmo esas
estrategias fueron aplicadas.

Para ayudarte a entender mejor estas cuestiones,

recolectamos los principales "mitos" que vimos y omos
a diario sobre diversos temas de Marketing Digital y
revelamos por qu esas acciones no deben ser tratadas
como buenas prcticas o como guas para que apliques
en la estrategia de tu empresa.

Buena lectura!

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 Mitos sobre
Produccin de contenido
Mito #1
Marketing de Contenido es hablar sobre mi empresa
El primer mito es, posiblemente, el error ms comn
que cometen las empresas.
Marketing de Contenido no es hablar sobre tu empresa,
pero si es hablar sobre lo que le interesa a tu pblico.
Diferente a un comunicado de prensa, que eso si, es
sobre tu empresa, Marketing de Contenido es desar-
rollar formatos comunicacionales que aborden los
problemas/ dudas/curiosidades que tu cliente enfrenta,
como tambin las informaciones y el conocimiento que
tu organizacin posee para resolverlos.
ir para el ndice
Las buenas prcticas del Marketing de Contenido dicen
que la metodologa opera para educar y fidelizar a tu
pblico principal sobre el tema de tu nicho de mercado.
El objetivo de esa dinmica es que ese contenido gene-
re credibilidad e influencia en la decisin de compra.
En otras palabras, es para personas que en el futuro
podrn ser parte de tu cartera de clientes. Es hacer que
las personas conozcan tu empresa antes de ofrecer el
producto/servicio en forma directa
7

Mito #2
Marketing de Contenido slo existe en internet
Ms all de que sea una prctica relacionada al Inbound
Marketing, que s es basado solo en internet, el origen
del Marketing de Contenido tiene fecha de antes del
desarrollo de la red mundial de computadoras.
El primer registro comprobado de Marketing de
Contenido viene del siglo XIX. Es la revista The Furrow,
de John Deere, que en 1895 inici su publicacin dando
Mito #3
Hacer Marketing de Contenido es crear un blog
Un blog es un canal importantsimo en una estrategia
de Marketing de Contenido. En RD Station, considera-
mos el blog como una pieza clave. Inclusive, contamos
con 2 Blogs en portugus y uno en espaol - visita nues-
tro blog en espaol aqu con tips de diversos frentes
sobre Marketing y Ventas.
Sin embargo, el Marketing de Contenido va ms all del
blog. Es posible producir contenido para otros canales y
en otros formatos adems de los posts.
Trayendo un ejemplo de casa, en RD Station tambin
producimos materiales de gran valor informativo como
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
tips sobre agricultura. La revista, que todava est circu-
lando, es un ejemplo de que el Marketing de Contenido
puede realizarse tambin offline.
Cualquier informacin producida por una marca, pero
que tenga como prioridad pasar informacin relevante
en vez de hacer publicidad, puede ser considerada
Marketing de Contenido.
eBooks, webinars, templates, hangouts y otras formas
de contenido que estn disponibles en nuestra pgina
de materiales educativos.
Adems, existen millones de blogs en internet que no se
encuadran como Marketing de Contenido, como blogs
personales o de noticias.
Te sugerimos leer este post de 7 razones por las que
tu empresa debe tener un blog como herramienta de
Marketing Digital.
8

Mito #4
En el blog tengo que publicar todos los das, pues cuanto ms contenido,
ms resultados!
La publicacin diaria no es el principal factor que va a
determinar el xito de una estrategia de Marketing de
Contenido, pero si las publicaciones peridicas.
El Marketing de Contenido va ms all de la simple
produccin de contenido, no es cuanto ms produces,
ms resultados obtendrs. Mantener una periodicidad
definida es mucho ms importante.
Si hay una relacin que dice qu, cuantos ms posts
tienes en tu blog, mayores son tus probabilidades de
ser encontrado en los motores de bsqueda. O toda-
va, cuanto ms grande sea tu biblioteca de eBooks o
vdeos, mayores van a ser las chances que seas ledo.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
Pero eso solamente sucede si tu contenido es de alta
relevancia y calidad.
Es mucho peor que tengas un montn de contenido de
calidad dudosa, a que tengas una porcin de material
ms elaborado y de muchsima calidad. El Marketing
de Contenido no es sobre publicar el mayor nmero
de noticias en el menor tiempo posible. Al contrario del
periodismo, no es una competencia en que lo inmediato
puede hacer la diferencia.
La cantidad es un buen indicador, pero la calidad es el
principal factor que va a determinar el xito de tu estra-
tegia de contenido.
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 Mitos del Marketing Digital

Mito #5
Copiar contenido de terceros es una forma de escalar la produccin
del contenido

Definitivamente eso no es verdad. Adems de no ser La solucin es escalar la produccin de contenido y

tico, puede ser caracterizado como plagio. Copiar
contenido de terceros es nocivo para tu sitio, pues
Google lo considera como una mala prctica y puedes
ser calificado de forma negativa, lo que har que no
aparezcas en los resultados de bsqueda.
encontrar tcnicas que faciliten la produccin. En otras
palabras, producir ms contenido de autoridad en
menos tiempo.

Mito #6
Necesito un asesor de prensa para hacer Marketing de Contenido
Esa es otra falsa verdad bastante comn que termi-
na generando confusin en muchos iniciantes en el
Marketing Digital.
No es la funcin de la empresa de asesora de prensa
producir contenido para tu empresa. La asesora es
un rea que posee funciones como la creacin de
comunicados de prensa y gestionar la relacin con los
medios de comunicacin. Un trabajo muy distinto al
de un productor de contenido.
Es claro que esto no impide que un asesor de pren-
sa produzca contenido, slo que los mtodos son
distintos. Como hemos dicho en el mito #1, Marketing
de Contenidos es sobre tus clientes y no sobre tu

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 Mitos del Marketing Digital

empresa. El trabajo de la asesora de prensa es muy

importante, pero eso es otro trabajo.

Mito #7
Marketing de Contenido es solo para generar trfico
La generacin de trfico hace parte de una estrategia de
Marketing de Contenido y es un indicador que debe ser
analizado mensualmente, ms como acompaamiento y
no como una mtrica final.
O sea, as como cualquier otra campaa de marketing,
la principal mtrica que va a comprobar la eficacia de
la estrategia del Marketing de Contenido es el nmero
de ventas.

Al final de cuentas, los principales objetivos del

Marketing de Contenido son: educar a la audiencia,
crear autoridad e influenciar en la decisin de compra.

Mito #8
Hablar sobre lo que s, va a matar mi negocio y potenciar a la competencia
Este mito es un miedo comn para la mayora de las Pero, observando por una perspectiva un poco ms
personas que hacen Marketing de Contenido. En una profunda, lo que sucede es que, cuando revelas tus
primera visin, realmente parece que revelar los secre- secretos y entregas todo tu conocimiento de forma
tos y el conocimiento gratis va a ocasionar la muerte gratuita, terminas creando identificacin y el respeto
de tu negocio, porque las personas van hacer todo por con tu buyer persona y convirtindote referencia en el
s solas y no necesitarn de tu ayuda. tema. Esto es un factor importantsimo y fuerte influen-
ciador en la decisin de compra del cliente.

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Mito #9
Debes republicar el mismo contenido en diferentes canales
En un primer momento parece qu, cuanto ms tu
rplicas tu contenido en diferentes canales mejor ser
el resultado. O sea, publicar el mismo contenido en el
blog de la empresa, en el blog personal, en LinkedIn, en
Medium, como Guest Post en un blog de aliados, etc.
Esto no es verdad. Como dijimos en el mito #6, Google
valoriza contenido nico y de autoridad. Eso no significa
que debes elegir un solo canal y dejar los dems a un
Mito #10
Marketing de Contenido es Inbound Marketing
Apesar de que sean dos metodologas que se
complementan, no significa que sean sinnimos.
Marketing de Contenido est dentro de un concepto
de Inbound Marketing, que por su vez necesita del
contenido para generar valor en, por lo mnimo, una de
las etapas del Inbound.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
costado. Lo ms inteligente es trazar diferentes estrate-
gias para cada tipo de publicaciones.
Pero entonces, porque publicar contenido nico en
otros canales? Existen varios motivos: crear una relacin
con otra audiencia, fortalecer alianzas con otros blogs,
mejorar la estrategia de SEO off page con link building
en otros sitios, entre otros.
Contenido puede ser tanto para atraccin (para llamar
visitantes a tu pgina web), como para retencin (para
mantener el cliente fidelizado por medio del contenido
gratuito y de calidad).
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 Mitos del Marketing Digital

Mito #11
Marketing de Contenido es slo una estrategia de SEO
Marketing de Contenido, en s, no deja de ser una estra- y comenzar a recibir visitas que pueden en un futuro ser
tegia de SEO, pero eso es apenas una verdad a la mitad, convertidas en Leads. Por eso, Marketing de Contenido
pues no es la razn de su existencia. Un contenido va ms all que nicamente una estrategia de SEO.
enfocado en una palabra clave es el primer paso para
rankear bien con ese trmino en bsquedas de Google

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 Mitos sobre
SEO
Mito #1
Tener un buen contenido es suficiente para alcanzar una buena posicin
en Google
Entre los aos de 2012 y 2013, tuvo inicio la idea
respecto a un nuevo concepto en el mercado, que
estaba basado en una premisa sencilla: El contenido es
el REY!. Enseguida, la gente empez a basar todas sus
estrategias de SEO en ello.
Y tenemos que admitir, muchas de esas personas
lograron xito en los rankings de Google enfocndose
solamente en un contenido muy bueno. La verdad es
que, un contenido bien escrito puede, ser suficiente
para alcanzar buenas posiciones, pero depender de la
palabra clave y de su competencia.
ir para el ndice
Por ejemplo: y si todos los contenidos del nicho en el
que ests compitiendo son excelentes y muy bien escri-
tos? Qu te distingue en la SERP (pgina de resultados
de bsqueda)?
Un buen contenido es algo muy importante para conse-
guir buenas posiciones, pero, sin embargo, no podemos
olvidar que hay muchos otros factores que influyen
en el posicionamiento de tu sitio, como el nmero de
backlinks, el trust flow (calidad) de esos links, una arqui-
tectura de SEO bien planeada (on page), etc.
14

Google elimin el uso de meta
keywords como un criterio de ranking
hace aos y usarlas hoy da no te traer
ningn tipo de beneficio.
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Mitos del Marketing Digital
Mito #2
Usar meta keywords es una forma de mejorar el posicionamiento en Google
Es increble cmo an hay muchos sitios que usan A depender de la competencia en tu mercado, eso
meta keywords pensando que es una forma de puede hasta exponer un poco de tu direccionamiento
destacarse ante Google. Esto casi como intentar pasar en SEO, ya que, cualquiera (incluso alguien de la compe-
un mensaje al estilo de: Hola Google! Ac est la tencia) puede acceder a tu cdigo fuente y encontrar las
lista de palabras clave para las cuales quiero estar en palabras clave que priorizas en tus estrategias.
primer lugar. Lo dems es por tu cuenta.
Mito #3
Google Adwords tiene influencia en los resultados orgnicos
Ese mito se ha desparramado por el universo de SEO Observacin: no significa que por ser dos cosas distintas
desde que ambas estrategias pasaron a existir. Anunciar no se puedan trabajar en conjunto. Es posible usar un
en Google no tiene influencia en tu posicin en los poco de la informacin del Google Adwords para ayudar
resultados por Google Orgnico. en SEO.
Estamos hablando de dos cosas bastante distintas. Un ejemplo: la lista de sitios en que los banners de una
campaa display hayan tenido impresin puede tener
Mientras que Google tiene sus criterios para determinar mucho valor en manos de un link builder con experien-
si una pgina debe o no estar en determinada posicin cia. Tratar de conseguir un guest post con uno de esos
en la bsqueda orgnica, tambin tiene OTROS criterios sitios puede ser una buena idea, entre muchas otras.
bastante diferentes para determinar si un sitio debe o
no estar en los primeros lugares en el rea de anuncios.
Por lo tanto, es muy importante que no mezcles
las dos cosas.
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 Mitos del Marketing Digital

Mito #4
Meta description tiene influencia en posicin de ranking
La meta description es una parte muy importante de Es importante subrayar que una meta description
las optimizaciones on page de un sitio web, porque bien escrita puede aumentar la tasa de clics en tu
rellena la mayora del espacio designado para una resultado de SERP, por lo tanto, no se debe ignorar
snippet (resultado de Google) en la SERP. Sin embar- de ninguna manera.
go, no desempea un rol fundamental de criterio de
ranking para Google. Ejemplo:

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 Mitos del Marketing Digital

Mito #5
Usar WordPress para no tener que preocuparme con SEO

Ese es un error clsico de muchas personas que estn
empezando su labor en SEO.
WordPress es una plataforma para administrar contenidos
de pginas web, que ha conquistado el mercado por su
practicidad y accesibilidad para la mayora de las personas.
Es realmente fcil aprender a usarla. Hasta los no expertos
pueden sacar provecho de sus funcionalidades.
Con el aumento de su popularidad, varios plugins que
prometan facilitar optimizaciones de SEO empezaron a
surgir y a ayudar bastante a los webmasters.
Recordamos que hasta WordPress necesita cuidados y
atenciones especiales cuando el tema es SEO. Hay que
darse el trabajo de encontrar los mejores plugins de
SEO que se adecuen a tu caso, de optimizar cada pgi-
na, de realizar todas las otras optimizaciones que no
dependen de esos plugins y de tener la mirada crtica
de un ser humano.
WordPress, puede ser el mejor amigo de una persona
bien intencionada en SEO, pero tambin requiere aten-
cin y trabajo.

Al pasar los aos, la recomendacin del uso de

WordPress para ayuda en SEO pas a ser frecuente
entre todos, pero de a poco el concepto se fue perdien-
do en esa transferencia de informacin y se fue convir-
tiendo casi en una garanta para tener un sitio perfecta-
mente diseado para SEO.

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 Mitos del Marketing Digital

As que la relacin no es:
Contenido extenso = mejor ranking en Google
Sino:
Contenido de CALIDAD = mejor ranking en Google
(contenido de calidad tiende a ser extenso, pero no es necesariamente una obligacin)
Mito #6
Mientras ms contenido mayores
las posibilidades de figurar en las
primeras posiciones
Ese asunto ha sido muy discutido ltimamente por
varios webmasters famosos, quienes han tomado
diferentes posiciones alrededor del tema. La verdad es
que hasta hoy no se ha probado la existencia de una
correlacin entre la cantidad de palabras de una pgina
y un mejor desempeo en la bsqueda orgnica.
Lo que pasa muchas veces es lo siguiente: Google
siempre quiere mostrarle el mejor resultado a su
usuario. Aquel resultado que aclare toda la duda que
motiv la investigacin.
Una pgina que tenga un contenido extenso sobre la
keyword investigada, tiene mayores posibilidades de
abarcar ms respuestas sobre el tema, que una con
contenido corto.

Un texto de 600 palabras muy bien escrito puede ser

mucho ms til y abarcar mucho ms contenido de
una keyword que un texto de 2000 palabras escrito
solamente para rellenar espacio.

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Mito #7
El esfuerzo para conseguir link no se paga con resultados en SEO
Backlinks estn entre los principales factores de ranking
para los motores de bsqueda. Eso sucede porque
Google entiende que si un sitio web te est colocando
un link, nombrndote y recomendndote es porque hay
calidad en tu contenido.
Un fuerte trabajo para conseguir un link cualquiera real-
mente puede no valer la pena. Sin embargo, un fuerte
trabajo para conseguir un link de ptima calidad es, sin
duda, un resultado totalmente gratificante.
Imagina la siguiente situacin: t ests recin gradu-
ado en marketing y tienes el sueo de conseguir un
Mito #8
SEO es fcil, entonces no vale la pena contratar un especialista que cobre caro
Uno puede pensar: Lo que ms hay en internet son
artculos enseando a hacer SEO, no voy a gastar mi
dinero contratando un profesional experto en ello.
Sin embargo, si realmente fuera as, el mercado de
Marketing Digital no tendra sentido.
Muchas empresas hacen mucha inversin en consultor-
as de estrategas expertos en SEO justamente debido al
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
empleo en Google. Te parece una ventaja tener que
trabajar duro para conseguir una recomendacin de tu
compaero de curso? Hmm Posiblemente no.
Pero, ser que tener que trabajar duro para conseguir
una recomendacin de Rand Fishkin, un profesional que
ya tiene credibilidad en el mercado y en Google, valdra
la pena? Bueno, estoy seguro de que s.
Por esa razn todo depender de la calidad del link que
logres obtener.
hecho que la inversin se paga completamente a largo
plazo.
Imagina qu tan rentable sera para una empresa que
vende gas en tanques (garrafas), por ejemplo - que es un
servicio que slo buscamos cuando realmente lo necesita-
mos -, estar en primer lugar en Google. Dependiendo de la
situacin, los ingresos de una empresa como esa pueden
aumentar de manera muy importante.
19

ESA INFLUENCIA SERA:
Un artculo interesante se escribe y se publica
Las personas que lo ven interesante le dan me gusta y lo comparten
El contenido de alto nivel de compromiso social queda visible
para dueos de blogs y productores de contenido
Ellos escriben sobre el contenido y ponen enlaces para ese sitio,
nombrando el artculo
Como backlinks son comprobadamente un criterio de ranking,
ese sitio se beneficia
No obstante, pensando as, abrimos puertas para que
muchas otras cosas que no son criterios de ranking
pasen a serlo.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
Mito #9
Nuestro servicio le asegura el primer lugar en Google
Ya vimos muchas empresas y profesionales prometiendo en sus servicios que pondrn a
tu empresa en primer lugar en Google.
Es imposible prometer algo por el estilo. Estar en primer lugar no depende nicamente
de la empresa que lo promete, sino de otras cosas como la competencia de la palabra
clave y del mismo Google.
Entonces, es importante prevenirse contra ese tipo de promesas.
Mito #10
Factores sociales influyen en el SEO
Ese, sin lugar a duda, es uno de los ms polmicos. A fines de 2014, MOZ lanz un
estudio de factores de ranking que influenciaron en 2014.
En el estudio, factores sociales figuraban como los de mayor importancia ante Google.
Pero, en 2015, el mismo Google tom posicin sobre el tema, advirtiendo que factores
sociales no tienen influencia en el posicionamiento orgnico del sitio web.
An as, muchos apoyan la idea de que existe una influencia indirecta.
Ello porque, de ser as, si se distribuyeran folletos sobre un sitio web en un evento de
marketing y una persona interesada por el folleto llegara a casa y pusiera un enlace para
mi sitio web, distribuir folletos pasara a ser indirectamente un factor de ranking?
Bueno, eso puede ser una discusin larga.
20
 Mitos sobre
Redes sociales
Mito #1
Nmero de seguidores es la principal mtrica de las redes sociales
Quizs sea la mtrica ms popular de las redes sociales, potenciales? Estn calificados como posibles embaja-
pero no es la ms importante. No es que no sea impor- dores de tu marca?
tante, simplemente no es la principal.
Define quin ser la persona que seguir tu marca en
El nmero de fans o seguidores que posees es una las redes sociales y trabaja para que tus publicaciones
prueba social de que tu empresa est comprometida lleguen a ella. Tener el radar en la audiencia equivocada
socialmente y puede influenciar decisiones. Pero, estos al final puede salir ms caro.
fans son todos influenciadores? Son consumidores

Mito #2
Usa el mayor nmero de hashtags posible
El uso de hashtags (#) es una prctica importante en las Publicaciones con ms de 10 hashtags (incluso menos)
redes sociales. Funciona tanto para atraer la audiencia tiene una psima apariencia y no son tomadas muy en
exacta que est buscando determinado tema (ya que serio, pues son fcilmente confundidas con spam.
sirve como un filtro de informacin), como para indicar
a nuevas personas el contenido de una publicacin por
la que tambin pueden interesarse. No obstante, deben
ser usadas con precaucin.

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 Mitos del Marketing Digital

Mito #3
Mis clientes no estn en redes sociales
Vamos a los nmeros de usuarios presentes en las LinkedIn: + 467 millone
redes sociales para desvelar este mito: Twitter: +328 millones
Pinterest: +150 millones
Facebook: +1.960 millones
YouTube: +1.000 millones Con tantos usuarios activos en las redes sociales, ests
Instagram: +700 millones seguro que tus clientes no estn en las redes sociales?

Mito #4
Necesito estar en todas las redes sociales
Es importante saber que la forma como tu empresa Adems de eso, al crear pginas en distintas redes
utiliza una determinada red social no necesariamente va sociales, ten en cuenta que vas a necesitar disponer de
a funcionar, si es usada de la misma forma, en otra. tiempo para generar cada una de las estrategias. No sirve
mantener pginas en distintas redes sociales si no tienes
Cada red social posee diferencias simples como rango de tiempo/equipo para dirigirlas.
edad promedio, objetivo y tipo de medios predominantes
compartidos por los usuarios. La forma como tu empresa
usa el Facebook no debe ser la misma de como usa el
Twitter, por ejemplo.

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Mito #5
Slo funciona para quienes impulsan las publicaciones de forma paga
Es verdad que una publicacin promocionada (cuando
pagas para exhibirla para una audiencia mayor) alcanza
un nmero ms grande de personas. Pero, imagina si
tuvieras que impulsar todas las publicaciones para tener
resultados. El precio sera alto, no?
Una estrategia de redes sociales inteligentes contempla 2
indicadores diferentes: alcance pagado y alcance orgnico.
Si hay una oferta por detrs de una publicacin que
pueda generar Leads o, incluso, una venta directa, una
publicacin pagada y bien segmentada puede traerle
ROI (Retorno Sobre la Inversin) a la empresa.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
Por otra parte, si la publicacin es apenas un post en el
blog u otro post cualquiera que no contenga una oferta,
el monto pagado por la impulsin no ser una inversin,
sino un gasto.
De manera que hay que saber medir ambas frentes.
Impulsa las publicaciones que puedan generarle retor-
no a tu empresa, pero no ignores el alcance orgnico. Es
posible generar bastante compromiso con publicacio-
nes sin inversin.
23

Mito #6
Cuanto ms contenido es compartido, mejor
Este es un error comn, les sucede a muchos que
empiezan a trabajar con redes sociales.
Puede parecer que, cuanto ms contenido es compar-
tido, ms personas sern alcanzadas. Sucede que hay
dos tipos de feed de noticias en las redes sociales: uno
es actualizado por posts recientes (Twitter, Instagram) y
el otro es actualizado por posts relevantes (Facebook).
En el primer caso, publicar mucho contenido puede
cansar a los seguidores. Que a ellos les guste tu marca
no significa que tienen que consumir toda la informa-
cin que publicas. Es necesario enfocarse en la calidad
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
para que las publicaciones no sean publicados sin
generar resultados.
En el segundo caso, de nada sirve publicar con mucha
frecuencia si el fundamento utilizado para aparecer
en el timeline de los usuarios no es la relevancia. En
Facebook, las publicaciones aparecen en el timeline
de acuerdo con la preferencia de los usuarios. Cuanto
el usuario coloque ms me gusta a las publicaciones
de una pgina, ms son las probabilidades de que siga
recibiendo las prximas actualizaciones de esa pgina
de manera destacada en su timeline.
24

Mito #7
Es necesario eliminar los comentarios negativos para mantener una
buena imagen
Lo ideal es que siempre hagas todo lo posible para no
recibir comentarios negativos. No obstante, sabemos
que los incidentes suceden. Y cuando suceden, tienes
que estar preparado para responder a la altura.
En las redes sociales, las noticias corren en una velocidad
incalculable. Y dependiendo de lo que sea, borrar un
comentario puede causar una repercusin mucho mayor.
No faltan ejemplos de empresas inmaduras que en
las redes sociales, optan por esa psima prctica y se
Mito #8
No consigo generar Leads con las redes sociales
Si todava crees que las redes sociales no son canales
que pueden generar Leads para tu negocio, vas a tener
que actualizarte y revisar los conceptos.
La prueba de eso es que muchos de los Leads gene-
rados para RD Station vienen de las redes sociales. Y
eso es vlido tanto para anuncios pagados, como para
publicaciones orgnicas.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
terminan hundiendo an ms. Recuerda que todo lo
que subes en tu pgina tiene visibilidad pblica. Borrar
un comentario negativo podr incomodar al usuario,
que va a comentar otra vez y, en algunos casos, puede
publicar un pantallazo del comentario borrado.
Si deseas que tu marca mantenga una buena imagen
en las redes sociales, aprende a lidiar con el feedback
negativo. No lo ignores y principalmente, no lo borres.
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ e Instagram son
algunos ejemplos las redes sociales que pueden gene-
rar Leads para tu empresa.
Si quieres saber de ms detalles, te recomendamos
la lectura del post Generacin y gestin de Leads: la
mejor forma de aumentar las ventas en tu empresa.
25
 Mitos sobre
Links patrocinados y anuncios pagados
Mito #1
No vale la pena invertir en links patrocinados y anuncios pagados para
tener trfico

Si tu no inviertes, pierdes la oportunidad de impactar en
los canales y lugares que tu pblico principal se encuen-
tra. Probablemente tu competencia ya est presente
tambin y t no.
Siguiendo una analoga, vamos a suponer que tengas un
local en un centro comercial o mall. No hay necesidad
que pagues para promocionarla. Pero, vas a estar en el
mismo nivel de toda la competencia.
Con la presencia digital es parecido. Tener una pgi-
na en Facebook y que no la promociones, es estar
al mismo nivel que todos ya tienen. Recuerda que
aunque tu empresa ya tenga una presencia online, est
compartiendo el espacio con muchas otras. Invirtiendo
en links patrocinados y anuncios pagados vas a hacer
que destaques.
Tambin t puedes crear segmentaciones para dife-
rentes pblicos por medio de anuncios patrocinados,
que debern impactar al pblico exacto que est inte-
resado en un determinado tema. As, puedes impactar
a un pblico que no sera posible alcanzar si no fuera a
travs de las segmentaciones.

ir para el ndice 26

Mito #2
Contratar un profesional es caro y no vale la pena
Sera ms caro que t administraras todo, o que dejaras
todo por cuenta de adivinaciones y sin referencias de
otra ptica que estuviera conectada a resultados, proce-
sos o mtricas de acompaamiento en las herramientas
con las cuales un profesional ya est familiarizado.
Principalmente, en cuanto a alinear con un responsable
de inteligencia de datos para acompaar si los anuncios
estn llegando al pblico deseado.
Mito #3
Comprar anuncios pagados en apenas un canal ya es suficiente
Dejar de probar nuevos canales puede no dar referen-
cia de cmo comparar mtricas y datos para tu negocio
o hasta saturar en un solo canal. Tu pblico objetivo
puede estar en varios puntos de contacto, dependiendo
de su Proceso de Compra o comportamiento.
Es recomendable, en este caso, crear demandas de
pocas inversiones en otros canales para hacer anlisis
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
La contribucin de este profesional ser hacer hacer
experimentos y analizarlos segn su experiencia.
Pruebas y ms pruebas se deben hacer para optimizar
y mejorar las campaas, tanto para poder comparar los
nmeros con las KPIs definidas por el Marketing de tu
empresa, disminuir el coste por adquisicin (CPA), como
influenciar en el CAC (Coste de Adquisicin de Cliente)
de la empresa.
a corto plazo y luego de verificar si tiene potencial de
sumar ms inversiones.
Diversificar las campaas tambin abre la posibilidad de
innovar en un nuevo canal o ser pionero en el mercado
con una oferta bien competitiva (bidding).
27
 Mitos del Marketing Digital

Mito #4
No es necesario segmentar campaas: cuanto ms gente mejor
Parece muy obvio, pero no es posible gustarle a todos
los mercados. Trabajar con nichos personalizados tien-
de a dar ms resultados que buscar atender a todos.
Dejando bien amplia la decisin de tu pblico y tu rubro,
vas a desperdiciar dinero y dejars de impactar perso-
nas relevantes para tu campaa.

Mito #5
Campaas en la Red de Display no funcionan
Mucha gente se desalienta tras hacer inversiones en la
Red de Display al obtener nmeros no cualificados, clics
invlidos o proporcin de clics (CTR) muy baja. Eso ocur-
re cuando la campaa est programada con segmenta-
cin amplia, sin seleccin de canales o sin definicin de
dnde aparecer.
Tambin tenemos excelentes resultados con remarke-
ting, con personas que pasaron por pginas relevan-
tes como la pgina de precios de RD Station. De esa
manera, conseguimos hacer anuncios con llamadas de
Conversar con un consultor o Hacer una prueba de
RD Station.

Una de las alternativas que usamos ac en RD Station

para mejores resultados en campaa Display es crear
una lista de sitios web con afinidad para nuestro pbli-
co dentro de la Red Display de Google Adwords.

ir para el ndice 28
 Mitos del Marketing Digital

Mito #6
Los anuncios pagados tienen el mismo efecto que las publicaciones
orgnicas en redes sociales

Las conversiones de las publicaciones pagadas llegan a
ser 25% mayores que las publicaciones orgnicas.
Los anuncios pagados dan la posibilidad de segmentar
el mensaje de la publicacin para un pblico especfico,
lo que da mayor oportunidad de buen desempeo de
un anuncio.
Las personas tambin tienden a hacer clic en publica-
ciones con muchos likes, nmero de veces compartidas
y comentarios. Es importante resaltar la importancia
de mtricas ms relevantes como conversiones en las
Landing Pages y clics, que cantidad de me gusta.

Mito #7
No es necesario rastrear las URLs
Iniciar una campaa sin la definicin de URLs con Con las metas claras y KPIs de desempeo para tener
UTMs para hacer seguimiento en Google Analytics por control de los cambios y optimizar las campaas a mitad
campaas de anuncios pagados es perder una buena de camino, es ms fcil presentar informes y hacer
oportunidad de obtener informacin sobre el compor- acompaamiento de la campaa a lo largo del camino.
tamiento de tu pblico.

Lo ms interesante es entender en cul canal, formato

o diseo de anuncio la inversin est siendo hecha
correctamente. Las UTMs permiten entender de dnde
vienen exactamente las personas que hicieron clic en
determinado anuncio.

ir para el ndice 29
 Mitos del Marketing Digital

Mito #8
Es solo seguir haciendo siempre lo
mismo y los resultados van a aparecer

Los anuncios pagados y links patrocinados siempre

estn cambiando, la competencia siempre est
presente, nuevos formatos siempre aparecen y, si no
ests actualizado en nuevas campaas, puedes estar
perdiendo resultados.

Locura es seguir haciendo siempre lo mismo y esperar As como es importante mantener campaas
continuas always-on para tener historial, ndice
resultados diferentes de calidad y relevancia, reserva fondos y recursos
para realizar nuevas pruebas.
Albert Einstein
No dejes tampoco de lado los pequeos
experimentos de pruebas A/B, como probar los
colores del botn del CTA, cambiar aquel banner que
ya est dando vueltas desde hace tiempo, cambiar o
reestructurar los ad copies (textos y redaccin de los
anuncios).

ir para el ndice 30
 Mitos sobre
Optimizacin de Conversin (CRO)
Mito #1
CRO es una lista de buenas prcticas que aumentan la tasa de conversin
El CRO est lejos de que sea una lista de buenas prc- Lo que existen son estudios, pruebas y experimentos.
ticas. No existe la frmula infalible, ni siquiera cuando Estos si son capaces de ser recopilados por un especia-
tienes un checklist de cambios y alteraciones que se lista con informaciones para una optimizacin precisa
deben hacer para que tengas una alta tasa de conversi- en la tasa de conversin de una pgina.
n en tu sitio web.

ir para el ndice 31

Mito #2
Para hacer un buen CRO necesito hacer pruebas? Perfecto! Probar nuevos
cambios en todo, todos los das!
Ten bastante cuidado! Hasta con las mismas pruebas
es necesario que sean basadas en estudios y estads-
ticas. Para hacer pruebas y experimentos es necesario
hacer buena planeacin.
No podemos dejar de destacar que, cuanto mayor el
nmero de pruebas estn sucediendo al mismo tiempo,
mayores son los riesgos de resultados incompletos.
Determinar hasta qu punto un experimento afecta otro
experimento exige muchsima experiencia y atencin.
Mito #3
CRO es hacer Test A/B
El test A/B es una herramienta fantstica para llegar a
conclusiones de muchos temas que son divisores de
opiniones.
Pero tienes que saber que si haces solamente eso y
anuncias por ah que eres gran conocedor de CRO,
ests muy lejos de entender el significado real de la
Optimizacin de Conversin.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
Incluso en sitios web que disponen de varios profesio-
nales para trabajar en eso evitan realizar pruebas en
ese nivel de complicacin.
Entonces, antes de iniciar tests ms elaborados, haz lo
bsico muy bien hecho. Eso puede darte conocimiento
y experiencia para que poco a poco puedas ir mejorando.
Como ya se ha dicho, ms all de que sea muy til, est
muy lejos de representar mnimamente la mitad del
trabajo de un especialista en el tema. Hay muchas otras
formas de optimizar las conversiones de una pgina.
Podra citar varios otros elementos de CRO tan impor-
tantes cuanto el Test A/B, pero iremos viendo muchos
ms mitos por discutir.
32

Mito #4
Mientras menos texto, mejor para una buena tasa de conversin. A nadie le
gusta leer en internet.
Incorrecto! Eso incluso es una equivocacin que se ha
estado difundiendo como un virus en el mercado de
Marketing Digital.
Los usuarios s son capaces de leer textos ms grandes
que lo normal. Lo que determina si eso ocurrir o no es
la forma con la que sern motivamos a leer el texto y la
manera con que la pgina les despertar inters.
El efecto negativo que muchos se acostumbraron a afir-
mar que ocurre puede ser incluso lo contrario. Lo dudas?
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
La empresa Supersonic, primera especializada en
Optimizacin de Conversin en Brasil, divulg hace un
tiempo un caso de CRO que prob exactamente lo que
estamos sealando en este mito. Produciendo una
pgina 8 veces ms grande que la original, la tasa de
conversin del sitio tuvo un aumento del 662%.
Ese caso comprueba que, con la apariencia y las palabras
correctas, se puede tener ms texto con ms conversin.
33

Mito #5
Voy a seguir las optimizaciones que han tenido xito en el mercado y replicar
en mi website
Cada nicho de mercado tiene sus peculiaridades.
Pensando que el CRO es basado 100% al pblico
meta (del usuario), es casi imposible afirmar que una
Optimizacin de conversin til para un negocio aleato-
rio tenga utilidad para tu negocio.
Un usuario de un negocio distinto del tuyo tiene carac-
tersticas y necesidades diferentes. Por lo tanto, este
tipo de accin basada en lo que otros hicieron cuenta
con un alto riesgo de que no funcione bien para ti.
Pero yo anot un tip de CRO en una conferencia, lo
aplique a mi sitio y tuve resultados increbles.
Mito #6
Para hacer CRO necesito usar mis instintos de Marketing Digital para entender
el comportamiento de mi usuario
Puedes estar seguro que tus conocimientos en Marketing
Digital son muy tiles para aplicar CRO en un sitio,
aunque no para tomar decisiones basadas un 100% en
ellos, sino para usarlos conectados a datos, estadsticas
de estudio e investigaciones realizadas por ti.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
An mejor! Si, eso puede pasar, a veces tu puedes
contar con la suerte y la casualidad para tener mejoras
significativas en tu tasa de conversin.
Por lo tanto, es importante resaltar que el mensaje que
estamos pasando ac no es el de no asistir a conferen-
cias, anotar tips y seguir casos sobre CRO, pero s de que
no pueden ser interpretados de manera aislada, sin llevar
en consideracin el contexto mercadolgico del confe-
rencista, del caso etc. Entonces tienes que estar atento.
Entender los datos y convertirlos en acciones funda-
mentadas en ellos es algo que s exige conocimientos
de Marketing Digital. Lo que no debemos hacer nunca
es tomar las decisiones con base en adivinaciones.
34
 Mitos del Marketing Digital

Mito #7
No hay necesidad de hacer una investigacin para conocer a mis clientes.
Hace aos tengo contacto con ellos y ya los conozco bien.

Yo no tengo dudas que difcilmente habr alguien mejor
que t para conocer a tu cliente, pero es necesario
saber que eso se puede convertir en algo peligroso.
Es extremadamente comn, que despus de realizar
entrevistas y estudios con tus clientes, descubrir caracte-
rsticas e informaciones simplemente que no conocas.
No podemos dejar fuera otras informaciones adiciona-
les que es posible descubrir con los estudios y que no
tenamos idea que existan. Estas informaciones son
muy tiles para identificar oportunidades inexploradas.
Siendo as, nunca dudes de una buena investigacin a
profundidad de tus clientes y de tu pblico objetivo.

Estamos hablando de hechos que t tenas total segu-

ridad que eran reales, pero que al final no pasaban de
preconceptos resultantes de tu rutina llena de trabajo.

Mito #8
Necesitas hacer una eleccin: es usabilidad o es esttica
Ten seguridad que lo visual y la usabilidad de una pgi- Cuando este es el tema , debemos tener conocimiento
na pueden y DEBEN ser trabajados de forma conjunta. de que es totalmente vlido invertir mucho tiempo y
Lo que sucede muchas veces es que, por falta de expe- esfuerzo para encontrar la mejor solucin. Usabilidad y
riencia en web design y UX, no conseguimos agrupar las esttica de alguna manera compiten entre s.
dos cosas, teniendo que elegir slo un camino.

ir para el ndice 35

Para entender ms sobre Email Marketing,
consulte el eBook La Gua completa de Email
Marketing.
ir para el ndice
Mitos do
Email Marketing
Mito #1
Email Marketing no funciona
Esa es una frase que ya escuchamos de muchas empre-
sas de diferentes segmentos.
Por ser un canal relativamente antiguo si lo confronta-
mos con otros como redes sociales y SEO, es comn
encontrar empresas que ya han tenido algn tipo
de experiencia con Email Marketing, muchas de ellas
probablemente no tan exitosas.
Mirando el problema con ms profundidad, vemos que, en
esos casos, la culpa no era del canal email, sino de cmo
se aplicaba la estrategia. Muchas de esas empresas no lo
hacan correctamente y, por eso, presentaron resultados
bajos, lo que llev a un determinado trauma y a la prdida
de credibilidad sobre la eficacia del Email Marketing.
Entre las malas prcticas, tres todava se ven muy a
menudo:
Compra de listas de emails: Entre las diversas
desventajas de la compra de listas, dos son las
peores: la calidad de esas listas siempre ser baja
(direcciones invlidas y que no se encajan con
tu pblico deseado) y, al enviar un email a esas
personas que no eligieron recibir tus emails, tu
empresa ser vista como spammer, haciendo que
pierdas credibilidad en el mercado.
Falta de segmentacin: Segmentar la base antes
del envo es esencial para conseguir entregar una
campaa a quienes de hecho la quieren recibir.
Enviar emails a toda una base hace con que algunas
personas reciban emails que no les interesan.
Muchos emails: Eso lleva a lo que llamamos fatiga
de marca: sucede cuando la persona, al no querer
recibir ms emails, sencillamente deja de abrirlos en
lugar de cancelar su registro en la lista.
36

Mito #2
Ya nadie lee su email
Vamos a dar un paso hacia atrs: todos tienen un
email. Para tener acceso a este eBook, tuviste que
poner tu email a cambio. Lo mismo vale para regis-
tros en cualquier sitio web, servicio o aplicacin: para
crear una cuenta en Facebook, por ejemplo. Necesitas
un email vlido.
Es claro que existe una gran diferencia entre tener
un email y leer todo lo que recibimos. Ac lo primor-
dial es el inters: si conozco el remitente y se que su
contenido es de calidad (me va a entregar algo de
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
valor), seguramente voy a dedicarme y comprometer-
me a abrir los email.
Eso es lo que te hace mirar hacia un buzn de entra-
da lleno y elegir lo que vas abrir.
Adems, no es difcil encontrar casos de empresas, en
distintos sectores, que producen buenos contenidos,
siguen las buenas prcticas de email y logran tasas de
apertura de 50-60%.
37
 Mitos del Marketing Digital

Mito #3
El objetivo del email es vender
Otro caso que vemos con frecuencia es el de empre- Un ejemplo de email que es bastante utilizado, genera
sas que tienen un mindset de que el objetivo del Email valor y no deja de ofrecer productos es la newsletter.
Marketing es generar la venta.
En ella tu puedes incluir ofertas que engloban todas las
En determinados casos, si: el email es un poderoso etapas del proceso de compra, incluyendo productos.
canal de ventas con un ROI sensiblemente mayor que el
de otros canales de Marketing Digital. Muchos servicios de email an permiten crear una
segmentacin para identificar Leads que hicieron clic en
Sin embargo ese no es el caso de la gran parte de las determinada oferta, o sea, si alguien hace clic en un link
empresas, principalmente las que poseen venta compleja. de producto o servicio, t puedes usar eso como criterio
de prioridad a la hora de abordar contactos para la venta.
Siendo as, debemos tratar el email como un canal de
relacin donde toda la estrategia va estar enfocada en
hacer que los Leads avancen en el proceso de compra,
principalmente a travs de contenido de calidad.

ir para el ndice 38

Mito #4
Mandarle emails a toda una base traer ms resultados
Dentro de una base hay diversos perfiles de personas
ocupando diferentes puestos en diferentes empresas.
Pensar que una campaa enviada a toda una base
amplificar tus resultados es lo mismo que decir que
ofrecerles productos femeninos a hombres (y viceversa)
traer buenos resultados.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
Un ejemplo de ello es un caso que tuvimos en la misma
RD Station: en 2014, nosotros dejamos de enviarles
email a quienes no realizaban una conversin (descarga
de material) haca bastante tiempo. Tambin pasamos a
segmentar los envos con diferentes criterios.
Lo que sucedi fue lo siguiente:
Verifica que la curva de emails entregados (lnea blanca)
descendi y la curva de clics (lnea amarilla) se mantuvo
en el mismo nivel. Ello revela algo sencillo: se genera el
mismo resultado enviando menos emails.
39
 Mitos del Marketing Digital

Mito #5
Hice todas las configuraciones de email, ahora ya no se van ms a la caja
de spam

Algunas configuraciones, como SPF y DKIM, son esencia-
les para una estrategia de Email Marketing, pero no es
garanta de que tus emails van a llegar siempre a la caja
de entrada.
En la prctica, servan para decir a los servicios de email
que eres t" quien est mandando el email.
Teniendo esas configuraciones, los servidores de email
van a interpretar que el remitente es real.
Sobre hacer que los emails vayan para la caja de entra-
da, adems de las configuraciones, hay otros factores
que influencan. Como el contenido de email, HTML,
relacin previa con el destinatario con tus emails, etc.

Por ejemplo, piensa lo siguiente: cualquiera podra

entrar en un servicio de Email Marketing y crear una
campaa firmada como tim.cook@apple.com. No sera
el Tim Cook enviando un email, pero s un fraude.

ir para el ndice 40
 Mitos del Marketing Digital

Mito #6
Los emails son importantes para mi empresa,
necesito mandarlos todos los das

Eso es algo que revela la gran dependencia de algunas empresas con el

canal email.

Al igual que con inversiones financieras, apostar todas tus fichas a una
nica lnea trae un riesgo bastante alto, pues, si hay algn problema, la
prdida ser muy grande.

Con canales de marketing - y no estamos hablando slo de emails - pasa

lo mismo. Si de un momento a otro un canal deja de funcionar, toda la
estrategia de Marketing Digital puede estar perjudicada.

Al enviar emails con una frecuencia muy alta se crea otro problema que
es el cansancio mismo de la base. Aunque tengas contenido de calidad,
difcilmente una persona querr acompaar todos los das.

Por ejemplo, el email a continuacin, que fue recibido por un cliente:

Eso nos revel algo interesante: posiblemente muchas personas estn

pensando lo mismo y no se manifestaron. Sencillamente, dejaron de abrir
los emails (te acuerdas del unsubscribe emocional?).

En ese caso, el buen sentido y las pruebas cuentan mucho. Enva emails
en la correcta medida, de manera segmentada, mide los resultados y
recibe feedback en cuanto a la estrategia.

ir para el ndice 41
 Mitos sobre
Automatizacin de Marketing
Mito #1
La Automatizacin de Marketing va a sustituir el papel del vendedor
Realmente, el gran cambio que puso la Automatizacin
de Marketing en evidencia fue un cambio en el compor-
tamiento de compra de los consumidores.
Hoy, repletos de informaciones, gran parte del proceso
de compra sucede en internet, pero el error est en
pensar que todo el proceso sucede sin la intervencin
del vendedor/empresa.
Para poner en lneas generales, productos menos
complejos generan compras ms impulsivas, mien-
tras que productos ms complejos (y caros) generan
compras ms conscientes.
ir para el ndice
En el caso de compras impulsivas, a pesar del contac-
to con un vendedor puede ser descartado, igual-
mente ser pequeo el papel de un contenido y del
Inbound Marketing.
Mientras tanto, en las compras complejas (y especial-
mente el mercado B2B), el Inbound cumple el papel de
atraer, posicionar y ofrecer tu producto, pero en raras
excepciones podrs concretar la compra estando solo.
En estos casos, por exigir una relacin de confianza muy
fuerte entre las partes, el papel del vendedor es esencial
para el cierre de la venta.
42

Mito #2
Automatizacin de Marketing es una moda pasajera
Los cambios en el comportamiento de compra que
mencion en el mito anterior traen muchos impactos en
la forma de vender productos y servicios. Esos cambios
han exigido de las empresas diversas adaptaciones y
una de ellas es mejorar la generacin de demanda de
sus negocios por medio de canales digitales.
En ese ambiente, la Automatizacin de Marketing ha surgi-
do como una solucin con aspecto de novedad, lo que
provoca en muchas personas esa percepcin de moda.
Para entender lo que es pasajero y lo que no lo es,
solemos mirar hacia mercados ms maduros, donde
Mito #3
El proceso de compra es lineal
Mucho se habla en nuestro blog sobre cmo cada
persona recorre un proceso hasta la compra, ensean-
do cmo podemos actuar en cada etapa para avanzar el
Lead en direccin a la compra.
El mito empieza, en este caso, cuando las personas
llevan esa metodologa al pie de la letra e imaginan un
proceso continuo donde cada Lead recorre el proceso
de la misma forma. En la prctica, cada persona tiene
una velocidad e inters/necesidad de aprendizaje
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
muchos de los cambios actuales ac en Brasil ya han
ocurrido. Si verificamos mercados como los de Estados
Unidos y de Europa, podemos notar que la industria de
la automatizacin de marketing ha diseado una curva
de crecimiento impresionante.
Es decir, ha dejado de ser un diferencial de negocio
(como sucede en algunos casos en Brasil) para conver-
tirse en algo esencial para la sostenibilidad de diversos
modelos de negocio.
especfico, y puede llegar a tu empresa como puede
avanzar el proceso en ritmos completamente distintos.
El objetivo de entender el proceso de compra es posibi-
litar que entiendas el comportamiento de un Lead para
comprometerlo especficamente donde el ms lo necesita.
La Automatizacin del Marketing en este contexto posibili-
ta hacer esa atraccin de forma automatizada y escalable,
lo que a diferencia de un auto responder convencional.
43

Mito #4
Automatizacin solamente sirve para enviar emails
Es comn ver personas describiendo la Automatizacin de
Marketing como una forma inteligente de disparar emails
para una base. Eso sucede, en gran parte, por el formidab-
le papel realizado por email como canal de comunicacin,
principalmente en el contexto B2B, pero la Automatizacin
de Marketing va (y mucho) ms all de eso.]
En realidad, adems de las funciones de relacin, la
Automatizacin de Marketing multiplica el poder de
actuacin de un profesional de marketing, aumentando
radicalmente la productividad del equipo.
Las acciones adems del Email Marketing pueden variar
de proveedor para proveedor, pero con RD Station
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
podrs, para un determinado gatillo, hacer las siguien-
tes acciones:
Alterar etapas de los Leads en el embudo;
Marcar/desmarcar Leads como una oportunidad;
Marcar una venta como concretada;
Atribuir un dueo para el Lead o distribuir Leads
entre vendedores;
Notificar el dueo del Lead o un email;
Agregar/eliminar tags;
Seguir el Lead en el Twitter;
Mandar las informaciones de los Leads para una
URL externa.
44
 Mitos del Marketing Digital

Mito #5
Cuanto ms emails enviados, mejores son los resultados
Cuando hablamos que la Automatizacin de Marketing
es una solucin escalable, mucha gente interpreta
esa informacin como disparar emails masivamente.
Entretanto, lo que queremos pasar cuando decimos que
la solucin es escalable y que te permite asociar con
volmenes muy grandes de Leads sin perder la persona-
lizacin necesaria para tener buenos resultados.
Personalizar la relacin es esencial para que no seas
tratado como spam y se correlaciona directamente como
la eficacia del resultado. A final de cuentas, est cada vez
ms difcil proteger tu buzn de entrada de empresas
desconocidas que pretenden (o no) que te conocen.
En el Marketing Digital, de forma general, cuanto ms
personalizado puedas ser, mejor tus resultados y mayor
el trabajo. Eso porque, siempre que divides un grupo en
dos, aumentas el nmero de caminos que es necesario
que sean creados para que cada grupo recurra.
En ese momento, la empresa le corresponde a la empre-
sa saber hacer la relacin entre el nivel de personali-
zacin y capacidad de entrega del equipo. Cuanto ms
personalizado fuera, mayor el trabajo, por eso mejores
sern los resultados. Busca el punto de equilibrio!

Mito #6
Automatizacin de Marketing genera resultados de manera mgica
Despus de todo lo que hemos dicho en los mitos para que tu empresa cree caminos de relacin con su
anteriores, es poco probable que t todava creas que base, lo que s demanda bastante trabajo y optimizaciones.
la Automatizacin de Marketing hace todo sola. Sin
embargo, ya nos cansamos de ver empresas que creen
que al encender la Automatizacin de Marketing toda la
relacin est lista.

Como la palabra herramienta lo dice, el rol de la

Automatizacin de Marketing es proveer la infraestructura

ir para el ndice 45

Mito #7
Solamente grandes empresas necesitan automatizacin
Muchas empresas creen que, por ser menores, no tiene
sentido invertir en Automatizacin de Marketing.
Para nosotros en RD Station, es justamente lo contrario.
Mito #8
La Automatizacin de Marketing es muy cara
Por fin, pero no menos frecuente, es la afirmacin
de que usar una herramienta de Automatizacin de
Marketing tiene un precio muy caro.
De hecho, en las etapas muy iniciales del negocio,
muchas veces la empresa no puede absorber la
inversin inicial de la automatizacin en tiempo de
evaluar tu retorno. Por otro lado, la Automatizacin
de Marketing tiene el gran beneficio de permitir que la
inversin sea proporcional a tu demanda.
Explicando mejor, herramientas SaaS como la RD
Station permite que elijas entre diferentes planes, y
para cada uno de ellos el precio va variar conforme el
tamao de tu base de Leads. Tu puedes hacer las simu-
laciones que quieras en nuestra pgina de precios.
ir para el ndice
Mitos del Marketing Digital
Empresas menores tienen recursos limitados y menos
personas asignadas en el rea de Marketing y Ventas.
Esto genera la necesidad de extrema productividad y
de lo contrario se lograrn pocas cosas. La automatiza-
cin ayuda a que aproveches mejor los recursos que la
empresa tiene.
En la prctica, este modelo de trabajo permite que
aumentes tu inversin a medida que la solucin se
prueba para aumentar tus ingresos.
Una buena alternativa para aquellos que an son
reticentes en relacin al retorno sobre la inversin
(ROI) de Automatizacin de Marketing y trabajar sola-
mente una parte de tu base de emails con la solucin,
y despus comparar el desempeo de ella con el resto
de tu base. Haz la prueba!
46
 Mitos sobre
Inbound Sales
Mito #1
Mi contenido ser suficiente para que mis vendedores se entrenen solos
Al contratar una persona nueva para componer un
equipo de ventas es comn, en las primeras semanas,
que haya un entrenamiento para que el nuevo miembro
del equipo conozca ms sobre los productos y servicios,
los procesos de ventas, etc.
Una prctica bastante comn es darle a esas personas
materiales completos y recursos para estudio, de
manera que eso tan solamente sea el entrenamiento.
ir para el ndice
Lo que vemos funcionar de modo ms eficiente es todo
lo contrario: un entrenamiento eficiente y basado en la
prctica, acompaando el da a da de otros vendedo-
res y teniendo a alguien para aplicar entrenamientos
frecuentes, incluso realizando coaching y acompaa-
miento peridico.
El contenido es importante en todo el proceso, pero se
debe tratar como algo complementario, no principal.
47
 Mitos del Marketing Digital

Mito #2
El Lead ya se presenta listo y con el problema claro
Definir personas y proceso de compra es una de las
primeras cosas que se hace al trazar una estrategia de
Marketing Digital.
es normal encontrar personas que todava estn en la
fase de descubrimiento y el vendedor tiene un papel
fundamental ah.

Principalmente en lo que respecta al proceso de

compra, es comn que pensemos que un determina-
do Lead recorrer ese proceso de manera perfecta,
acompaando los materiales en el orden y en el tiempo
correcto y llegando al momento de compra sabiendo
qu es lo que quiere.
En la prctica, vemos que eso ocurre, pero no es una regla.
El vendedor debe investigar los problemas de esos
Leads para realmente entender cul es el problema y
cules son las necesidades de esas personas. Incluso,
puede pasar que tu producto no sea la solucin ideal
para algunos de esos Leads.

Muchas veces se aborda un Lead durante el camino

para darle volumen al equipo de ventas. En esos casos,

Mito #3
Inbound y Outbound Leads no pueden ser abordados por el
mismo vendedor

Esa es una consigna muy comn, pero que no se primera conexin, pues el Lead conocer tu empresa, lo
concreta cuando el proceso de ventas es consultivo. que muchas veces no ocurre con Leads Outbound.

En la prctica, en el caso de los Leads Inbound, una de Como vimos en el mito anterior, de la misma manera
las principales diferencias ser la facilidad de realizar la que algunos Leads Inbound no estarn en el momento

ir para el ndice 48

de compra a la hora del abordaje, lo mismo pasar con
Leads Outbound.
Mito #4
Inbound Sales e Inside Sales son la misma cosa
Esos conceptos suelen generar bastante confusin para
lectores de artculos sobre Marketing Digital y ventas.
De manera sencilla, Inbound Sales est relacionado al
origen del Lead, es decir, Leads que llegan por medio de
acciones de Inbound Marketing.
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Mitos del Marketing Digital
En ambos casos, despus de la conexin, el proceso
de ventas terminar por ser muy similar, donde
el vendedor tendr un papel fundamental en la
investigacin del problema.
A su vez, Inside Sales es el modelo de ventas que est
basado justamente en ventas internas, o sea, sin la
necesidad de que el vendedor est en la calle en reunio-
nes con los clientes potenciales.
En suma, es posible tener Inside Sales con Leads
Outbound y Outside Sales con Leads Inbound.
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 Conclusin
Como pudiste acompaar en este eBook, existen
diversos mitos y "buenas prcticas" que son vendidas
como la verdad absoluta.

Depende de ti saber interpretar esos tips y entender si

tienen o no sentido para tu contexto.

En lneas generales, es siempre importante acompaar

los resultados, buscar casos de xito y tener cerca a
especialistas para resolver dudas y entender lo que es
aplicable a tu negocio.

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 Mitos del Marketing Digital

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