Taller

Andrea Yalile Camacho Snchez

Karen Ximena Caceres Fajardo
Erika Yurley Espejo Ocaa
Nicolle Carolina Ducuara Roa

SENA
Centro de Servicios Financieros
Tecnlogo en Gestin Bancaria y de Entidades Financieras
Ficha: 1324403-5
Bogot-Colombia
2017
 1. Elabore la justificacin de su proyecto de investigacin
La investigacin acerca del bajo nivel de bilingismo es sumamente

importante para los colombianos, debido que con una lengua extranjera podrn

tener muchas oportunidades ya sean laborales o sociales.

Por tal motivo en el trabajo se quiere evidenciar la importancia que ha adquirido el

dominio del idioma ingls, en el desempeo laboral y profesional en reas

administrativas; en este caso nos vamos a especificar en las Entidades

Financieras, este es un mundo cuyo comercio es cada vez ms globalizado y que

se expande con mayor rapidez e involucra a personas internacionales, en el cual

existe una dificultad de comunicacin con personas de diferentes pases por parte

de los funcionaros de dichas entidades; de acuerdo con lo anterior, segn Cesar

Caballero Autor en cifras y conceptos , revela las cifras disponibles sobre nuestras

competencias en dicho idioma (ingles), no dejan de ser preocupantes, y segn

los datos del Estudio General de Medios, donde se pregunta directamente a

personas laborando en reas econmicas , sobre su situacin en el nivel del

idioma ingls, si bien el 52% de los colombianos entiende expresiones bsicas en

el ingls, el 26% podra tener una conversacin bsica y lo ms llamativo, tan solo

el 3,1% respondieron que podran hacer negocios en ingls, Es claro entonces,

que en la poblacin, tiene debilidades grandes en la comprensin del idioma

dominante , por lo que aprender un segundo idioma, est en la voluntad del

interesado y se ha convertido en una necesidad urgente; y adems esta situacin

se est presentando desde los colegios, debido a que el nivel de ingls de los

estudiantes y docentes colombianos no alcanza los rangos esperados por el

Ministerio Educacin Nacional (MEN) y que, en general, los resultados indican que

el nivel de bilingismo puede catalogarse como bajo, el desempeo de los

estudiantes colombianos en el rea de ingls de las pruebas Saber 11 y Saber Pro

2016 ,los estudiantes de la educacin media, el 90 % de los bachilleres alcanz

como mximo la categora A1; en la educacin superior dicha proporcin fue del

60 %, Estos resultados son preocupantes, ya que reflejan la magnitud de los retos

en materia de bilingismo en Colombia, ya que solo el 2 % de los bachilleres

alcanz el nivel B1 y en la educacin superior el 6,5 % alcanz el nivel B+.

As, el presente trabajo se realizar con el fin de disear un juego virtual,

que se crea para ayudar en el aprendizaje del idioma ms conocido como lo es el

ingls, y le permita al banco capacitar a sus funcionarios de caja en el idioma

ingles de forma rpida y econmica para que estos presten un mejor servicio a

todos sus clientes, esto se llevara a cabo mediante un juego y un glosario de

trminos financieros para los dispositivos electrnicos (Tablet o Smartphone).

La finalidad de este trabajo es demostrar una enseanza tecnolgica en la

traduccin financiera del idioma espaol al ingls con lo que se requiere en el

mbito laboral de los funcionarios, partiendo de esta, se va ensear por medio de

la aplicacin mencionada anteriormente, de cmo traducir correctamente para

entender las bases de la traduccin econmica y financiera, pero que al mismo

tiempo se debe explicar cmo adaptar las traducciones a lo que se requiere en

una asesora comercial por parte de los funcionarios de las entidades financieras,

para cumplir los objetivos de este trabajo se va a dividir en dos partes, la primera

realizar un anlisis textual a diferentes documentos como apoyo al proyecto, y

en la segunda parte se va a desarrollar unos pequeos cuestionarios a

profesionales del sector financiero, a partir de preguntas especficas y concretas,

que pretende ser un instrumento mediante el cual se puedan recolectar datos para

despus utilizarlos en el anlisis del trabajo.

En este caso, el cuestionario se quiere emplear para adjuntar informacin

acerca de los hbitos y los mbitos de trabajo, acerca de la utilizacin de la

terminacin financiera en ingles por las personas encuestadas para poder

observar tendencias de la utilizacin de esta lengua en su trabajo laboral, con la

informacin del anlisis y las respuestas de los cuestionarios se pretende dar

propuestas de mejora para que los futuros funcionarios y/o trabajadores de las

entidades financieras realicen traducciones con mayor probabilidad de xito y

presten un mejor servicio a las personas extranjeras.

2. Defina los niveles de problema que existen en la lectura.

Nivel socio psicolgico:

DATOS BIBLIOGRFICOS Y ESTADSTISCOS DE LAS

PERSONAS BENEFICIARIAS DEL PROYECTO (SEGMENTACIN DEL

MERCADO)En nuestro proyecto el nivel socio psicolgico est relacionado

con personas que visitan las entidades financieras de diferentes pases,

que ingresan con una perspectiva de obtener informacin sencilla que

pueda dar una solucin a su necesidad CUAL?, y adicional de ser bien

atendidos por cada funcionario; lo que no se logra por un bajo nivel de

bilingismo en los entes de la entidad, debido a esto se crea una dificultad

de comunicacin entre el funcionario de rea de caja y el cliente.

 Nivel institucional:

ENTES REGULATORIOS, GREMIOS Y SU DESCRIPCIN? En

nuestro proyect las instituciones que estn involucradas, son las

entidades financieras como: bancos, Cooperativas, Fiduciarias; por la

necesidad de que lanzan al mercado servicios y productos que deben ser

traducidos a diversos idiomas; las traducciones del sector financiero deben

ser especialmente claras, por este motivo, requieren traductores

especializados.

Nivel social:

Disear una aplicacin que le permita capacitar a los funcionarios

en el rea de caja en las entidades financieras de forma rpida y

econmica, por medio de un juego interactivo en el cual llevar un glosario

de trminos financieros en ingls y espaol; esta aplicacin estar

disponible para los dispoditivos moviles(Andrid y smarphone) DE QUE

DATOS BIBLIOGRFICOS OBTIENEN ESTA SOLUCIN.

3. Defina los factores que se deben tener en cuenta para formular un

problema.

Segmentar El Mercado Total

Ubicacion: Colombia-Cundinamarca- Bogot D.C

Rango De Edad: 21 a 40 aos de edad
genero: hombres y mujeres
Nivel Socioeconmico: Nivel C (En este segmento se considera a las
personas con ingresos o nivel de vida medio).
Nivel D+: En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de
vida ligeramente por debajo del nivel medio CUL ES EL NIVEL MEDIO?, es
decir es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se
llama bajo/alto o D+).

Niveles socioeconmicos. Club planeta. Recuperado de

http://www.economia.com.mx/

Nivel De Ingresos: 1500.000 a 2500.000

Grado de instruccin: secundaria (estudiando una carrera), tcnico o
tecnlogo
Estrato Social: Medio (es un sector social ubicado entre ricos y pobres o
aquella burocracia de servidores pblicos o los profesionales que tienen
una mediana comodidad econmica)

Diario EL TELGRAFO (2017). Ecuador.www.eltelegrafo.com.ec.

Estilo De Vida: los oficinistas que permanecen todo el tiempo sentados en

sus escritorios o frente a un computador y en sus horas libres ven
televisin, leen o realizan actividades de recreacin como hacer ejercicio.

Un juego didctico especializado en ensear a los funcionarios de caja el idioma

ingles segmentado a hombres y mujeres, en edades de 21 a 40 aos de edad, y
con ingreso mensuales de 1500.000 a 2500.000. DE DNDE SACAN ESA
INFORMACIN? DATOS BIBLIOGRFICOS Y/O ESTADSTICOS?

Seleccionar El Mercado Objetivo

 DNDE LO SEGMENTARON? Una vez segmentado el mercado, el mercado
objetivo se conforma por mujeres y hombres de 21 a 40 aos de edad con
ingresos mensuales de 1500.000 a 2500.000 mil y con un grado de instruccin
de secundaria (estudiando una carrera), tcnico y tecnlogo.

Definir El Perfil Del Consumidor

El perfil del consumidor se definir de la siguiente manera con un mercado

objetivo que esta dirijo a los funcionarios de caja: lugar de residencia Bogot,
rango de edad entre 21 a 40 aos, nivel socioeconmico de Nivel c Y Nivel D+
DNDE ESTAN ESOS NIVELES?, hbitos de consumo saludables, pasatiempos
hacer ejercicio mirar televisin.

El perfil del consumidor lo conforma hombres y mujeres con expectativas DE

DNDE SACAN ESE DATO de aprender el idioma ingls.

Disear Estrategias De Marketing

El diseo de estrategias de marketing, tendr un diseo exclusivo para los

funcionarios de caja con diseos llamativos para que los funcionarios quieran
adquirir este servicio, los medios de publicidad lo conforman ir a las entidades
financieras a promocionar el producto, hacer encuestas a los funcionarios de caja,
y principalmente se realizaran medios de publicidad por medio de internet.

4. Redacte cinco (5) antecedentes de su proyecto.

Helliwel (1999) muestra que la hegemona de un idioma, en detrimento del

resto de lenguas no son ampliamente usadas (lenguaje shift), tiene un efecto

positivo sobre los flujos comerciales.

Alesina & Farrera (2005) advierten que la diversidad lingstica en un pas

se encuentra negativamente relacionada con el crecimiento econmico, en otras

palabras, la consolidacin de un idioma es un factor con un efecto positivo sobre el

crecimiento econmico.

El Ministerio de Educacin Nacional (MEN, 2006) define una lengua

extranjera como aquella que no se habla en el ambiente inmediato y local, pues

las condiciones sociales cotidianas no requieren su uso permanente para la

comunicacin.

Graddol (2006) resalta su importancia en el contexto educativo, sealando

que el 53 % de los estudiantes internacionales recibe clases en este idioma y el

hecho de que la mayora de las mejores universidades del mundo se encuentran

en pases en donde este es el idioma oficial.

Snchez-Jabba (2012) el nivel de ingls en Colombia es relativamente bajo,

y que la proporcin de los estudiantes que pueden catalogarse como bilinges es

de aproximadamente el 1 %. Esto indica que los avances en materia de

bilingismo en Colombia han sido discretos, ya que hacia mediados de la dcada

anterior la proporcin de personas con un nivel de dominio lo suficientemente alto

para comprender y expresarse en ingls fue menor al 1 %.

POR FAVOR COMPAREN LOS ANTECEDENTES DE FORMA TAL QUE

LLEGUEN HASTA SU PROPUESTA DE PROYECTO.

5. Defina las tres leyes ms importantes que regulan su proyecto de

investigacin.

Ley 1341 de 2009 (Tics)

 Artculo 17: La presente Ley determina el marco general para la

formulacin de las polticas pblicas que regirn el sector de las Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones, se estableci, entre los objetivos del ministerio

de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, el de disear, formular,

adoptar y promover las polticas, planes, programas y proyectos del sector la

Constitucin Poltica y la ley, con el fin de contribuir al desarrollo econmico, social

y poltico de la Nacin y elevar el bienestar de los colombianos, as como

promover el uso y apropiacin de las tecnologas de la informacin y las

comunicaciones entre los ciudadanos, las empresas, el Gobierno y dems

instancias nacionales.

Esta ley es importante para el proyecto LEFT, ya que se va a disear una

aplicacin interna del banco, para los funcionarios de dicha entidad, y as puedan

tener un buen dominio de comunicacin en el idioma ingls y sobre todo para

poder tener muchos ms mecanismos tecnolgicos que permita la transmisin de

informacin como: voz, datos, texto, videos e imgenes,

Ley 964 de 2005 (Saro)

Los orgenes normativos de SARO, estn planteados desde la Ley 964 de

2005 (Artculos 45 y 47) decretada por el Congreso de la Republica de Colombia,

posteriormente la SIFC en la Circular 041 del 2007, dicta las Reglas Relativas a la

Administracin de Riesgo Operativo (R.O). y junto con la Resolucin 1865 del

2007 en el numeral tercero las entidades deben: revelar adecuadamente los

gastos e ingresos de riesgo operativo, sin perjuicio de registrar la lnea y tipo de

evento en cuentas auxiliares a nivel interno creadas especialmente para ello; De

esta manera, analizar Cmo? las perdidas incurridas por "deficiencias, fallas o

inadecuaciones en el recurso humano, los procesos, la tecnologa, la

infraestructura o por la ocurrencia de acontecimientos externos, incluido los

riesgos legales y reputaciones" se reflejan en los eventos materializados y "no"

desde la percepcin del riesgo con los cuales se construyeron (inicialmente) los

modelos de R.O.

Esta ley es importante como apoyo en el proyecto, se utilizar para la

proteccin de los datos de las personas que van a tener acceso a la aplicacin, en

este caso los funcionarios de caja del banco. En caso de incurrir prdidas por

deficiencias, fallas o inadecuaciones en la aplicacin, saro actuara como apoyo

para que no se evidencie este tipo de fallas que se relacionan directamente con la

aplicacin, y correspondan a tomar medidas para controlar el riesgo inherente, con

el fin de disminuir la probabilidad de ocurrencia de dichos riesgos tecnolgicos.

LEY 149 DE 2012 (Seguridad de Banca Electrnica)

Artculo 1. La presente ley tiene como objeto el uso de las tecnologas de

la informacin y de las comunicaciones en materia de comercio electrnico, a

travs del fortalecimiento de los mecanismos de autenticacin en las operaciones

desarrolladas por entidades financieras por medios electrnicos, mitigando los

riesgos propios de las operaciones financieras electrnicas, propiciando el control

de fraudes en la utilizacin de los canales de esta naturaleza.

 Artculo 2. mbito de aplicacin. La presente ley aplica para aquellas

entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia que

implementen canales o medios electrnicos para uso de sus clientes, proveedores

y usuarios.

Artculo 4. Seguridad en la prestacin de servicios financieros por medios

electrnicos. En la prestacin de servicios financieros a travs de medios o

canales electrnicos o que utilicen cualquier tipo de tecnologa de la informacin y

la comunicacin, se debern garantizar atributos de seguridad como autenticidad,

integridad, confidencialidad y disponibilidad de las operaciones electrnicas, con la

finalidad de mitigar, controlar o suprimir los riesgos de suplantacin de identidad,

alteracin de mensajes de datos, acceso indebido a la informacin e indebida

conservacin de la informacin electrnica.

Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia,

debern proveer a sus clientes y usuarios los mecanismos que permitan garantizar

los atributos de seguridad descritos en el primer inciso.

La ley Seguridad de Banca Electrnica como apoyo al proyecto va a actuar

como un mecanismo de proteccin a los datos de los usuarios que tengan acceso

a esta aplicacin, y as poder regir esos datos para que no queden registrados y

haya mayor seguridad para los usuarios, con la finalidad de mitigar y/o controlar

todo tipo de suplantacin de identidad, acceso indebido a la informacin y un mal

uso de la informacin.
 6. Defina la segmentacin del mercado de su proyecto.

El proyecto esta dirigido a la poblacion masculina y femenina con un rango

de edad entre 21 y 40 aos de edad; que devenguen un salario de
1500.000 a 2500.000 que su estrato social sea medio (es un sector social
ubicado entre ricos y pobres o aquella burocracia de servidores pblicos o
los profesionales que tienen una mediana comodidad econmica) y que
cumpla con un nivel socioeconmico: nivel Nivel C (En este segmento se
considera a las personas con ingresos o nivel de vida medio).

Nivel D+: En este segmento se consideran a las personas con ingresos o

nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir es el nivel bajo que
se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama bajo/alto o D+).
Ademas de esto que su estilo de vida; ademas que con un grado de instruccin:
secundaria (estudiando una carrera), tcnico o tecnlogo. DE DNDE SACAN
ESTOS DATOS?

7. Basado en el punto dos (2), identifique y elabore un prrafo donde

demuestre la importancia de su tema de investigacin.

Este juego ayudara al funcionario de las entidades financieras a mejorar

su desempeo en el idioma ingles; para que as estos puedan prestar un buen

servicio a los clientes extranjeros, por lo anterior, la finalidad de este trabajo es

demostrar una enseanza tecnolgica de la traduccin financiera del idioma

espaol a la ingles con lo que se requiere en el mbito laboral de los funcionarios.

8. Basado en el punto tres (3), formule su problema de investigacin donde

se identifique el nivel al que pertenece

Qu herramienta tecnolgica se puede disear para solucionar el bajo nivel de

bilingismo en los funcionarios del rea de caja de las entidades bancarias de la

ciudad de Bogot?

En Nuestro problema de investigacin corresponde al Nivel social, que est

orientado hacia los funcionarios de caja de las entidades financieras, sobre la

problemtica del bajo nivel del bilingismo, y as demostrar una enseanza

tecnolgica y didctica para ayudar en el aprendizaje del idioma ms conocido

como lo es el ingls, esto se llevara a cabo mediante un juego virtual y un glosario

de trminos financieros para los dispositivos electrnicos (Tablet o Smartphone),

que le ayudara a relacionarse con lo que se requiere en el mbito laboral del rea

de caja, y permita al banco capacitar a sus funcionarios en el idioma ingles de

forma rpida y econmica para que estos presten un mejor servicio a personas

que visitan estas entidades de diferentes pases, que ingresan con una

perspectiva de obtener informacin sencilla que pueda dar una solucin a su

necesidad, y adicional de ser bien atendidos por cada funcionario, lo que no se

logra por un bajo nivel de bilingismo en los entes de la entidad, debido a que

ocurre una dificultad de comunicacin entre el funcionario y el cliente.

9. Basado en el punto cuatro (4) redacte a qu tipo de problema corresponde

su tema de investigacin.

Nuestro tema de investigacin corresponde al tipo de problema descriptivo;

por que esta problemtica sobre el bajo nivel de bilingismo se viene

presentando desde los colegios ya que los docentes no tienen la suficiente

 DNDE DICE ESO?responsabilidad al ensear los conocimientos bsicos del

ingls mediante el desempeo de los estudiantes se est logrando evidenciar;

por causa de esto, los funcionarios de las entidades financieras han tenido

inconvenientes al momento de comunicarse con personas extranjeras. Por lo

anterior, se persigue implementar una nueva forma de aprender ingls a travs

de una aplicacin donde se le ofrecer al funcionario de caja un glosario de

trminos financieros que le ayudar a relacionarse y ofrecer un mejor servicio.

10. Unifique los puntos E, F y G en solo prrafo.

Lo que se pretende lograr con este juego es ayudar al funcionario de las

entidades financieras a mejorar su desempeo en el idioma ingles; para que as

estos puedan prestar un buen servicio a los clientes extranjeros, por lo anterior, la

finalidad de este trabajo es demostrar una enseanza tecnolgica de la traduccin

financiera del idioma espaol al ingles con lo que se requiere en el mbito laboral

de los funcionarios esto estara dirigido a la poblacion masculina y femenina con un

rango de edad entre 21 y 40 aos de edad; que devenguen un salario de

1500.000 a 2500.000 que su estrato social sea medio (es un sector social

ubicado entre ricos y pobres o aquella burocracia de servidores pblicos o los

profesionales que tienen una mediana comodidad econmica) y que cumpla con

un nivel socioeconmico: nivel Nivel C (En este segmento se considera a las

personas con ingresos o nivel de vida medio)

Nivel D+: En este segmento se consideran a las personas con ingresos o

nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir es el nivel bajo que
se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama bajo/alto o D+).
Ademas de esto que su estilo de vida; ademas que con un grado de instruccin:
secundaria (estudiando una carrera), tcnico o tecnlogo; Tambien conteremos
con el apoyo de las siguientes leyes las cuales seran de mucha ayuda a nuestro
proyecto.

Ley 1341 de 2009 (Tics)

Artculo 17: La presente Ley determina el marco general para la

formulacin de las polticas pblicas que regirn el sector de las Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones, se estableci, entre los objetivos del ministerio

de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, el de disear, formular,

adoptar y promover las polticas, planes, programas y proyectos del sector la

Constitucin Poltica y la ley, con el fin de contribuir al desarrollo econmico, social

y poltico de la Nacin y elevar el bienestar de los colombianos, as como

promover el uso y apropiacin de las tecnologas de la informacin y las

comunicaciones entre los ciudadanos, las empresas, el Gobierno y dems

instancias nacionales.

Ley 964 de 2005 (Saro)

Los orgenes normativos de SARO, estn planteados desde la Ley 964 de

2005 (Artculos 45 y 47) decretada por el Congreso de la Republica de Colombia,

posteriormente la SIFC en la Circular 041 del 2007, dicta las Reglas Relativas a la

Administracin de Riesgo Operativo (R.O). y junto con la Resolucin 1865 del

2007 en el numeral tercero las entidades deben: revelar adecuadamente los

gastos e ingresos de riesgo operativo, sin perjuicio de registrar la lnea y tipo de

evento en cuentas auxiliares a nivel interno creadas especialmente para ello; De

esta manera, analizar Cmo? las perdidas incurridas por "deficiencias, fallas o

inadecuaciones en el recurso humano, los procesos, la tecnologa, la

infraestructura o por la ocurrencia de acontecimientos externos, incluido los

riesgos legales y reputaciones" se reflejan en los eventos materializados y "no"

desde la percepcin del riesgo con los cuales se construyeron (inicialmente) los

modelos de R.O.

LEY 149 DE 2012 (Seguridad de Banca Electrnica)

Artculo 1. La presente ley tiene como objeto el uso de las tecnologas de

la informacin y de las comunicaciones en materia de comercio electrnico, a

travs del fortalecimiento de los mecanismos de autenticacin en las operaciones

desarrolladas por entidades financieras por medios electrnicos, mitigando los

riesgos propios de las operaciones financieras electrnicas, propiciando el control

de fraudes en la utilizacin de los canales de esta naturaleza.

Artculo 2. mbito de aplicacin. La presente ley aplica para aquellas

entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia que

implementen canales o medios electrnicos para uso de sus clientes, proveedores

y usuarios.

Artculo 4. Seguridad en la prestacin de servicios financieros por medios

electrnicos. En la prestacin de servicios financieros a travs de medios o

canales electrnicos o que utilicen cualquier tipo de tecnologa de la informacin y

la comunicacin, se debern garantizar atributos de seguridad como autenticidad,

integridad, confidencialidad y disponibilidad de las operaciones electrnicas, con la

finalidad de mitigar, controlar o suprimir los riesgos de suplantacin de identidad,

alteracin de mensajes de datos, acceso indebido a la informacin e indebida

conservacin de la informacin electrnica.

Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia,

debern proveer a sus clientes y usuarios los mecanismos que permitan garantizar

los atributos de seguridad descritos en el primer inciso.