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LA CALIDAD Y LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

La calidad ha estado presente a lo largo del desarrollo industrial que ha sufrido la sociedad,
desde la segunda guerra mundial donde la demanda de produccin armamentista conllev a
la produccin en masa y a la introduccin de la estadstica de la calidad, hasta nuestros das
donde la globalizacin domina nuestro entorno, por lo que empresarios y empresas se ven
forzados a ser altamente competitivos en el mercado mundial para seguir creciendo y
mantenindose en el mismo.
Las empresas para mantenerse en un mercado que exige productos/servicios de alta calidad
a precios competitivos, implementan la filosofa de la calidad que nace con las ideas de Juran
y Deming, quienes gestaron los inicios de la gestin de calidad moderna. De esos inicios y la
evolucin a travs de la historia se llega a la actualidad, donde existen diferentes modelos
sobre la gestin de calidad que estandarizan normas para diferentes sectores industriales. Los
sistemas de gestin de calidad permiten la optimizacin de procesos y el aprovechamiento al
mximo de las utilidades de la empresa, con el objetivo de cumplir los estndares de calidad
que exigen los clientes. Un sistema de gestin de calidad es un conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y controlar una organizacin con el fin de mejorar continuamente la
efectividad y la eficiencia de su desempeo.
Los sistemas de gestin de calidad introducen el concepto de cliente-proveedor cuya relacin
debe ser estrechamente de confianza y beneficios, los intereses de ambos deben prevalecer y
trabajar en conjunto para alcanzar sus metas y objetivos, es decir, satisfacer al cliente.
Adems, aparecen el aseguramiento de la calidad, el objetivo y mejora continua como
conceptos de gran importancia en la aplicacin de los sistemas de gestin de calidad. Estos
enfoques exigen de un gran dinamismo y compromiso por parte de la empresa, en donde
todos; empleados y empleadores se comprometen a fijarse objetivos de manera continua que
permitan un mayor grado de optimizacin y eficiencia en la empresa. Debe tenerse en cuenta
que implementar gestin de calidad implica una afectacin en la organizacin de la empresa,
total compromiso y el cumplimiento de diferentes actividades, mientras que el aseguramiento
de la calidad implica el cumplimiento de objetivos peridicos que se resumen en elementos
cuantitativos.
De manera general el procedimiento de implementacin de un sistema de gestin de calidad
se resume en diferentes pasos, tales como: elaboracin de requisitos, marco legal o poltico
de cada pas, normas que aplican segn el negocio, proceso de certificacin de cumplimiento
de requisitos, organismos certificadores y satisfaccin de cliente. Estos pasos conllevan a la
certificacin a la que accede una empresa que cumpla con los requisitos, los certificados ISO
son otorgados por las entidades certificadoras y son de obligado cumplimientos en algunos
sectores de la industria.
Las certificaciones representan beneficios y ventajas para una empresa, ya que representan
ciertos estndares de calidad que garantizan la preservacin del medio ambiente, stas se
vuelven ms competitivas frente a otros sectores de la industria y notablemente reducen los
costos al implementarse sistemas de gestin de calidad. Las certificaciones en una empresa
dan prestigio y confiabilidad entre sus consumidores. Dentro de la estructura de los sistemas
de gestin de calidad se encuentran: Sistema Medio Ambiental o ISO 140001:2015, Sistema
de Gestin de la Seguridad y la Salud o ISO 180001:2007 (OSHAS), Sistema de Gestin
Alimentaria o ISO 22000:2005, Sistema de Anlisis de Peligros y Puntos de Control Crticos
o HACCP, Sistema Integrado de Gestin SIG y Sistema de Gestin de Calidad del Sector
Pblico o NTC GP 1000:2009. Todas estas son normativas y certificaciones que aplican a
diferentes sectores dependiendo del tipo de empresa y a las que esta puede acceder, dando
confianza y garantizando los estndares de calidad de los productos o servicios de una
empresa. Es de gran importancia su conocimiento y su aplicacin por todos los beneficios y
ventajas que trae consigo, adems del reconocimiento por parte de las empresas que se
certifican bajo estas normas.

Dianelis Judith Gette Tuiran

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