SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GESTIN EMPRESARIAL. MATERIAL DE APOYO N MD02_AP8_AA2
PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

INDICADORES DE GESTIN DE MERCADEO

Qu son los indicadores de gestin?

Los indicadores de gestin son medidas utilizadas para determinar el xito de un proyecto o
una organizacin. Los indicadores de gestin suelen establecerse por los lderes del proyecto
u organizacin, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida,
para evaluar el desempeo y los resultados.
Los indicadores de gestin suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas
anuales o reduccin de costos en manufactura.

Tipos de indicadores de gestin

Eficiencia: Producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles.)
Eficacia: Logr de las metas organizacionales. Atributos que posee el producto para
satisfacer las necesidades.
Efectividad: Demuestran el nivel de logros de los requerimientos u objetivos.

RECURSOS RESULTADOS CLIENTES

EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD

EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD

Utilizar los recursos Logro de los atributos del Si se cumple con eficiencia
racionalmente y de la mejor producto o servicio para y eficacia logramos la
manera posible. lograr satisfacer las satisfaccin de las
necesidades necesidades en el mercado,
as somos efectivos.

1. Eficiencia: Establece la relacin entre los costos la materia prima y los insumos y los
productos de proceso, determina la eficiencia con que se utilizan los recursos, para
obtener los resultados del proceso y cumplimiento de objetivos.

2. Eficacia: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos definidos en el modelo de

operacin.

3. Efectividad: (Impacto) Mide el grado de satisfaccin de las necesidades de los

clientes, consumidores y poblacin en general.
R = Resultado
A = Alcanzado
E = Esperado
C = Costo
T = Tiempo.

Los indicadores representan siempre la relacin entre presupuestado, esperado y lo

alcanzado en la actividad realizada.

Ejercicio 1.
Eficiencia econmica, ingresos por ventas $ 2.000.00 en el mes, egresos o costo de
venta, $ 1.450.000 (se tienen en cuenta compras de materia prima y costos como
nomina, arriendos etc.)

Ee = VENTAS / COSTOS
Ee = 2.000.000 / 1.450.000 = 1.379

Significa que por cada peso (1.00) investido se tiene un beneficio de 0.379 centavos.
(Por cada $1 invertido se obtiene $1.379 = 1-1.379 = 0.379)
Si observamos este valor en la tabla anterior sera ineficiente porque eficiencia < 1
esto muestra que debemos formular estrategias para mejorar este indicador.

Ejercicio 2
La fabricacin de sobrecamas requiere de 7 metros de tela para cada uno, pero en
realidad se aprovechas 6.37 metros, se firma un pedido por 300 sobrecamas por un
valor de $9.000.000. El precio por metro de tela es de $10.000 y los insumos,
accesorios y mano de obra $8.000. Se pueden determinar los indicadores de:
A. Eficiencia fsica
B. Eficiencia econmica
C. Indicador de productividad.
D. Eficiencia
E. Indicador de eficacia si el tiempo establecido para produccin total de las 300
sobrecamas ms un pedido adicional de 100 sobrecamas, es de 25 das y la
produccin ha durado 36 das.
F. Indicador de efectividad de la empresa.

Datos para indicador de eficacia: RA = 400 Un. RE = 400 Un TE = 25 das TA

= 36 das.
Costo por unidad = metro tela $10.000 insumos $8.000 400 un x $18.000 =
$7.200.000
 SOLUCIN.

A. Eficiencia fsica.
Materia prima usada = 6.37 metros
Entrada de materia prima = 7 metros

Ef mp = Materia prima usada 6.37 = 0.91

Entrada materia prima 7
La utilizacin de materia prima es de 91% siendo un excelente aprovechamiento.

B. Eficiencia econmica

Eficiencia Materia prima = 300 un x 7 mts cada una = 2.100 metros.

Costo Materia prima = 300 x 10.000 = $3.000.000
Costo Insumos M de O = 300 x 8.000 = $2.400.000

Total costos = $3.000.000 + $2.400.000 = $5.400.000

Eficiencia econmica = Ventas = 9.000.000 = 1.666 (1- 1.666= 0.666)

Costos 5.400.000
Indica que por cada $1 investido se obtiene un beneficio de $0.666 centavos, esto demuestra
que se deben establecer estrategias ms eficientes en la empresa.

C. Indicadores de productividad

Productividad MP = 300 unidades = 0.142

2.100m
La productividad de la MP 0.142 al analizar el total de produccin, mantiene la
productividad de la relacin de metros necesarios y metros realmente utilizado (7
y 6.37) 0.91 de productividad individual

D. Indicador de Eficiencia:

RA / RE = 400 / 400 = 1 se considera que la produccin utiliza los recursos

adecuadamente

E. Indicador de Eficacia:

RA / CA *TA / RE / CE *TE = 400 / 18.000 * 36 das = 0,000617 / 0,000888

400 / 18.000 * 25 das
= 0.69 se considera
que debe formular estrategias para aumentar la eficacia en la produccin, pues no
alcanza al 100%.

F. Indicador de efectividad:
(Puntaje de eficiencia + puntaje de eficacia) / 2
1 + 0.69 / 2 = 0.845 x 100 = 84.5%
Significa que soluciona las necesidades del mercado en 84.5% pero lo ideal es
Lograr
Taller en clase:

Una empresa produce un lote de juguetes de plstico de 50.000 unidades con un peso total
de 500 Kg. El almacn entreg 520 Kg para la fabricacin total y el costo por kilo de plstico
es de $5.000, el costo de insumos es de $12.000 y el valor unitario del juguete es de $20.000.
Para cubrir el mercado se requieren 70.000 unidades, para producirlas se gastan 20 das,
pero en 26 das produjeron 60.000 juguetes, determine los indicadores de:

A. Eficiencia fsica
B. Eficiencia econmica
C. Productividad.
D. Eficacia
E. Efectividad

Indicadores de Eficacia:
Teniendo como base el anterior ejercicio: La fabricacin de sobrecamas requiere de 7 metros
de tela para cada uno, pero en realidad se aprovechan 6.37 metros, se firma un pedido por
300 sobrecamas por un valor de $9.000.000. El precio por metro de tela es de $10.000 y los
insumos, accesorios y mano de obra $8.000.
Tenemos nueva informacin, tomando la totalidad de pedidos se espera

FUENTES:

FRANCS, ANTONIO. Estrategia para la Empresa en Amrica Latina. IESA.

LORINO, Philippe. 1994, El Control de Gestin Estratgico, 1a. ed., Ediciones Alfaomega,
S.A. De C.V., Mxico D.F., 194 p.