INTRODUCCIN.

Para muchas personas es cuestin de aplicar el sentido comn pero otras

deben esforzarse en aplicar estar tcnicas dadas las dificultades que se plantean
en una negociacin o simplemente en el da a da de un puesto de responsabilidad
donde los problemas se presentan constantemente. Entre ms expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, y
entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, ms confiados nos
sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es
una conducta y no una caracterstica de la personalidad, por lo que se habla de
asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ah
que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmacin, que permita
mejorar las habilidades sociales de las personas.

El entrenamiento para lograr una conducta y una comunicacin asertivas, fue

una de las primeras tcnicas desarrolladas por los terapeutas de la conducta en la
dcada de 1950 y comienzos de la dcada de 1960, de acuerdo con Janda (1998).
El comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta ms satisfecha
consigo misma y con las dems. Las experiencias de seguimiento de casos
clnicos en los que se ha empleado el entrenamiento asertivo con xito, confirman
una mejora en las relaciones sociales, sealan Gell y Muoz (2000). Indican
adems que uno de los componentes de tipo tico que se presupone en la actitud
asertiva es que ninguna persona tiene derecho de aprovecharse de las dems.

Riso (1988, p. 45) define la conducta asertiva como: Aquella conducta que
permite a la persona expresar adecuadamente (sin distorsiones cognitivas o
ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera
ms efectiva posible) oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir
crticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto
(dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo con
sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar
la meta propuesta.
COMUNICACIN ASERTIVA.
1. LA COMUNICACIN.
La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin del ser
humano. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.

Elementos de la comunicacin.
Emisor: el que origina el mensaje. Comparte informacin, ideas y
sentimientos por medio del uso de palabras y gestos. Es quien comunica el
mensaje.
Mensaje: Es la informacin, idea o sentimiento que el emisor desea
comunicar.
Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje transmitido por el emisor a
travs del cdigo.
Respuesta: Cuando se recibe el mensaje el receptor responde al mensaje,
ya sea con palabras o con la accin.
Contexto: Se refiere a las circunstancias en las que se da la comunicacin.
Cdigo: Lenguaje verbal, grafico y/o gestual que se trasmite a travs de un
canal.
Canal: Es el medio a travs del cual el emisor enva el mensaje: palabra,
escritura, gestos o actitudes.
La Retroalimentacin: La nica forma en que podemos saber si la
comunicacin se logro efectivamente es a travs de la retroalimentacin que
nos d el receptor por medio de su reaccin o respuesta. La retroalimentacin
es la informacin recurrente o informacin de regreso que permite la
compresin y el control de las comunicaciones para prevenir la tergiversacin o
mal interpretacin de aquello que se est comunicando.

Qu permite favorecer la comunicacin?

ACTITUDES:
Actitud valorativa Actitud exploratoria
Actitud interpretativa
 Comunicacin Cara a Cara
Esta forma de interaccin permite ver a la persona y observar sus reacciones,
permite combinar el lenguaje verbal con el no verbal, el cual proporciona una
retroalimentacin ms autntica.

Barreras de la comunicacin:
Omos lo que esperamos or.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simblicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que omos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.

Cmo lograr una buena Comunicacin?

Lo que importa es decir: sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad que
se imprime. Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos
emocionales y conceptuales, integra y clasifica, hace de m un ser transparente.
La mala comunicacin es signo de enfermedad, proyecta una distorsin en los
procesos de percepcin tanto en valores como en ideas y sentimientos. En el
Trabajo la comunicacin tambin constituye el proceso ms importante. La
relacin de trabajo en ltima instancia es una relacin de comunicacin con
personas y cosas.

Cmo lograr una Comunicacin eficaz?

Claridad interna en el transmisor.
Apertura y capacidad en el receptor.
Que no existan ruidos o impedimentos fsicos o psicolgicos.
Ausencia de temores y prejuicios.
Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.
Expresin clara y precisa de los mensajes.
 Cmo se comunica la gente?
En este punto nos podemos autoevaluar o evaluar la comunicacin de las
personas.
Tiene usted dificultades para expresar sus opiniones en un grupo de
amigos o compaeros de trabajo?
La dificultad est en ser claro y directo con lo que quiere decir?
Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o corregir a alguien
que est haciendo un trabajo deficiente?
Ignora la situacin esperando que se arregle por s sola?
Se siente fuerte despus de haber hecho una correccin?
Niega conscientemente los cumplidos que le hace la gente?
Responde con bromas ante el comportamiento tonto de una persona?
Se irrita fcilmente? Abusan verbalmente de usted?
Responde de tal manera que coloca a la otra persona por debajo?
Evita pedir favores frecuentemente?

Estilos de Comunicacin.
En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de
enfrentar nuestras relaciones interpersonales:

LA HUIDA ANSIOSA LA RESPUESTA LA RESPUESTA

ASERTIVA AGRESIVA
Es una respuesta en la que las En este tipo de respuesta las Aqu las personas:
personas: personas. Violan los derechos de los
Se comportan de manera pasiva. Protegen sus propios dems.
Permiten que violen sus derechos y respetan los de Logran sus objetivos a
derechos. los dems costa de los dems.
Permiten que los de ms se Logran sus objetivos sin Son beligerantes, humillan
aprovechen de ella. detrimentos de los otros. y desprecian a los dems.
No logran sus objetivos Se sienten bien consigo Son explosivas de
Se sienten frustradas, infelices mismos y tienen confianza. reaccin imprevisible, hostil
heridas y ansiosas. Se muestran sociables y e iracunda.
Se muestran inhibidas y emocionalmente expresivos. Se meten en las
retradas. Deciden por s mismos. decisiones de los dems.
Permiten que los dems decidan
por ellas.
2. ASERTIVIDAD.
La palabra asertivo, de aserto, proviene del Latn Asertus, y significa
afirmacin de la certeza de una cosa, por lo que se deduce que una persona
asertiva es aquella que afirma con certeza. El entrenamiento para lograr una
conducta y una comunicacin asertivas, fue una de las primeras tcnicas
desarrolladas por los terapeutas de la conducta en la dcada de 1950 y comienzos
de la dcada de 1960, de acuerdo con Janda (1998).

Gell y Muoz (2000) comentan que el concepto de conducta asertiva fue

definido por primera vez por Wolpe en 1958 y posteriormente ha tenido muchas
elaboraciones. Por ejemplo, sealan, en el campo de las habilidades sociales han
trabajado autores como Hersen, Bellack y Gil. Aspectos concretos de
entrenamiento asertivo han sido tratados por Alberti y Emmons y diversos
cuestionarios y registros sobre este tema fueron elaborados por autores como
Wolpe y Lzarus y los de Rathus.

Se considera que la asertividad es una conducta y no una caracterstica de la

personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo
de las habilidades sociales. De ah que es posible realizar un entrenamiento de la
autoafirmacin, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas. Las
teoras de la conducta que proponen las tcnicas asertivas se basan en el
principio de que cuando una persona modifica sus actos, tambin modifica sus
actitudes y sus sentimientos. Es posible desarrollar estrategias para cambiar la
conducta, al margen de posibles motivos inconscientes que conduzcan a sta.
Siendo as, la autoafirmacin o asertividad pueden ubicarse en el campo de la
psicologa conductista.

El comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta ms satisfecha

consigo misma y con las dems. Las experiencias de seguimiento de casos
clnicos en los que se ha empleado el entrenamiento asertivo con xito, confirman
una mejora en las relaciones sociales, sealan Gell y Muoz (2000). Indican
adems que uno de los componentes de tipo tico que se presupone en la actitud
asertiva es que ninguna persona tiene derecho de aprovecharse de las dems.
Asimismo, en la autoafirmacin se parte del concepto de igualdad entre las
personas y del derecho de cada una a manifestar las opiniones propias. La
autoafirmacin, por lo tanto, implica respeto a las dems personas y a uno o a una
misma; esto es, respeto por los derechos de los seres humanos y el derecho de
defender los propios derechos.

Al respecto, menciona Riso (2002, p. XXIII): Cuando exigimos respeto,

estamos protegiendo nuestra honra y evitando que el yo se debilite. Es el proceso
de aprender a quererse a s mismo, junto al autoconcepto, la autoimagen, la
autoestima y la autoeficacia... hay que abrirle campo a un nuevo auto: el
autorrespeto, la tica personal que separa lo negociable de lo no negociable, el
punto del no retorno.

La asertividad es una forma de conducta normal, enfatizan Neidharet,

Weinstein y Conry (1989). Todos los seres humanos tenemos derechos, opiniones
y reclamaciones que afectan a otras personas y en diversas ocasiones la nica
manera de lograr que se escuchen esas opiniones, se satisfagan esas
reclamaciones y se respeten esos derechos consiste en levantar la voz y defender
lo que a la persona le parece que le corresponde por algn motivo.

Concepciones acerca de la asertividad

Existen diversas definiciones de asertividad. Ciertos autores consideran la
asertividad como la conducta que posibilita la disminucin de la ansiedad, otros la
consideran como la defensa de los derechos propios y algunos como la habilidad
para expresar sentimientos y pensamientos. Riso (1988, p. 45) define la conducta
asertiva como: Aquella conducta que permite a la persona expresar
adecuadamente (sin distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los
componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin
(decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y
expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios,
expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo con sus intereses y
objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta
propuesta.

La conducta asertiva es definida por Gell y muoz (2000) como la expresin

apropiada de las emociones en las relaciones, sin que se produzca ansiedad o
agresividad.

Por su parte, de Mzerville (2004) considera que el concepto de autoafirmacin

se caracteriza por la capacidad que tiene la persona de expresar abiertamente sus
deseos, pensamientos o habilidades y la define como la libertad de ser uno o una
misma y poder conducirse con autonoma y madurez. Lo contrario a la
autoafirmacin implicara inhibirse o anularse. Branden, citado por este autor
(2004, p. 76), define este concepto como uno de los pilares de la autoestima y
establece que: La autoafirmacin significa respetar mis deseos, necesidades y
valores y buscar su forma de expresin adecuada... O sea, la disposicin a
valerme por mi mismo, a ser quien soy abiertamente, a tratarme con respeto en
todas las relaciones humanas... el primer acto de autoafirmacin, el ms bsico,
es la afirmacin de la conciencia. Esto supone la eleccin de ver, pensar, ser
consciente, proyectar la luz de la conciencia al mundo exterior y al mundo interior,
a nuestro ser ms ntimo.

Resulta imperioso, se enfatiza, no permitirles a las dems personas ni

permitirse a s mismo o a s misma, conductas devaluativas que atenten contra la
integridad del yo. Cuando se puede estar en una relacin de intimidad sin dejar de
lado la identidad propia, cuando se puede ser amable sin sacrificio personal,
cuando se establecen otras relaciones sin violar las normas y convicciones
propias, se est poniendo en prctica la asertividad, se es afirmativo.

Riso (2000) explica que una persona es asertiva cuando tiene la capacidad de
ejercer o defender sus derechos personales; por ejemplo, decir no, expresar
opiniones contrarias o desacuerdos y manifestar sentimiento negativos sin permitir
que la manipulen, como lo hace la persona sumisa, ni violar los derechos de otras
personas, como lo hace la agresiva.

De acuerdo con Melgosa (1995, p. 84), la asertividad consiste en: la expresin

de nuestros sentimientos de una manera sincera abierta y espontnea, sin herir la
sensibilidad de la otra persona.

Neidharet, Weinstein y Conry (1989, p. 115) definen el trmino asertividad

como: La confianza puesta en nuestra propia persona, en nuestras opiniones, en
nuestros derechos y en nuestras reclamaciones. Es decir, es una firmeza que
emana de la propia personalidad, es una autoafirmacin personal.

Explican estos autores que cuando se posee esa firmeza se aceptan

sinceramente los sentimientos y se expresan ante las dems personas de una
manera segura y abierta. La asertividad permite que la persona se haga
responsable de sus sentimientos y que con toda responsabilidad se los d a
conocer a las dems.

Caractersticas de la asertividad
Las personas que practican la conducta asertiva son ms seguras de s
mismas, menciona Riso (2002), ms transparentes y fluidas en la comunicacin y
no necesitan recurrir tanto al perdn, porque al ser honestas y directas impiden
que el resentimiento eche races.

En opinin de Gell y Muoz (2000), la persona asertiva evita que la

manipulen, es ms libre en sus relaciones interpersonales, posee una autoestima
ms alta, tiene ms capacidad de autocontrol emocional y muestra una conducta
ms respetuosa hacia las dems personas. Consideran estos autores que el
modelo de conducta asertiva es difcil de llevar a la prctica, pues muchas veces
durante el proceso de socializacin se aprende la pasividad, pero tambin el
entorno social, los medios de comunicacin y una educacin competitiva fomentan
la conducta agresiva. Por consiguiente, comportarse de una manera asertiva
implica a veces conducirse de manera contraria a los modelos de conducta que se
practican ms frecuentemente.

Las personas asertivas tienen la capacidad de reconocer e identificar sus

necesidades y hacrselas saber a otras personas con firmeza y claridad. A la vez,
aceptan que stas tienen exactamente el mismo derecho de hacerse valer. Por
esta razn, expresan sus ideas o reclamaciones con cortesa y escuchan con
respeto las reclamaciones o ideas que manifiestan las dems personas, sealan
Neidharet, Weinstein y Conry (1989). Agregan que la sinceridad es la
caracterstica ms distintiva de las personas asertivas. Defienden la realidad y por
tal razn narran los hechos segn ocurrieron, sin distorsiones, exageraciones,
autoalabanzas o vanaglorias. Desean saber quines son ellas en realidad y
quines son en realidad las personas que las rodean. La base de la asertividad
personal consiste en afirmar el verdadero yo; no un yo imaginario, inventado para
manipular a las otras personas.

Fensterheim (1990) considera que la persona realmente asertiva se siente libre

para manifestarse, puede comunicarse de forma abierta, directa, franca y
adecuada, su orientacin ante la vida es activa y ante distintas situaciones
conserva su autorrespeto.

Riso (2002, pp. 126-130) se refiere concretamente a los indicadores expresivos

verbales y no verbales de la asertividad. Los explica de la siguiente manera:
Mirar a los ojos: La mirada huidiza es tpica de las personas inasertivas. La
persona asertiva no escapa a la mirada, la sostiene el tiempo suficiente para
establecer un buen contacto. Cuando se esquiva la mirada, generalmente se
experimenta desconfianza porque se presume que la otra persona tiene algo
que esconder o bien, que sta no nos valida como su interlocutor.
El volumen de la voz: Las personas que se sienten intimidadas por figuras
de autoridad suelen bajar el volumen de su voz, al considerar que de esa forma
el impacto de su mensaje no ofuscar al receptor la receptora. Quienes son
inasertivos emplean un volumen de la voz demasiado bajo, lo que, adems de
dificultar la comunicacin, provoca que se vean como personas tmidas o
inseguras.
Modulacin y entonacin de la voz: La entonacin comunica e implica
inters. Si el interlocutor es parco, la persona se siente poco apreciada. Cuando
alguien habla con una entonacin pobre y sin modulacin afectiva, se
experimenta aburrimiento, desconexin y pereza de responder.
Fluidez verbal: Esta requiere espontaneidad y seguridad. Los tiempos muy
prolongados para dar una respuesta, debido a que se piensa demasiado,
generan angustia en la persona que est esperndola. Las personas inseguras
o inasertivas consideran que cada pregunta es un problema que deben
resolver. Emplean diversos recursos inadecuados, tales como muletillas,
silencios entre una frase y otra, repeticiones y aclaraciones innecesarias,
reiteradas disculpas e insinan en vez de afirmar. Cuando se conversa con
alguien que carece de fluidez verbal se siente impaciencia y desesperacin.
La postura: Comunica actitudes y la persona inasertiva, con su sola
presencia fsica, da la impresin de que lo nico que desea es no molestar. Es
difcil acercarse afectivamente a una persona que no se acepta a s misma. La
sumisin generalmente produce rechazo.
Los gestos: El gesto es la entonacin del cuerpo. Acompaa fsicamente al
lenguaje y completa su sentido. Es lenguaje no verbal. Es en el rostro donde
ms se manifiesta lo que la persona es. Cuando se observa a alguien no solo
se miran sus ojos, tambin las cejas, la boca, las comisuras. Los gestos de las
personas no asertivas suelen estar desfasados respecto del lenguaje hablado.
Existe cierta ambigedad en el mensaje; por ejemplo, pueden manifestar
verbalmente que estn alegres, pero su rostro muestra tristeza. Con mayor
frecuencia, las expresiones gestuales de estas personas suelen ser fras,
impasibles y serias. Cuando se est frente a una persona con poca expresin
gestual, se siente desconcierto, incertidumbre, desconfianza.
El contenido verbal del mensaje: Es la trascripcin en palabras de lo que
se desea. El mensaje deber ser claro, explcito, directo, franco, considerado y
respetuoso de los derechos de las dems personas. Hay personas que al
 expresar sus pensamientos o sentimientos terminan diciendo otra cosa o
cambian de tema, por temor o por inseguridad. Cuando se descubre que una
persona no dice lo que piensa se siente indignacin.

Aspectos observables en la Comunicacin Agresiva.

Los msculos de la cara se tensan. La zona alrededor de la boca aparece
rgida y a menudo produce una sonrisa ambigua.
El movimiento ser tenso y agitado. Puede haber signos de impaciencia,
como frotar los msculos o golpear ligeramente los pies.
El tono de voz ser probablemente ms alto o ms rudo de lo usual, o
algunas veces amenazadoramente calmado. Tambin puede haber una
amenaza implcita o comentarios sarcsticos.

3. COMUNICACIN ASERTIVA.
El proceso de la Comunicacin se puede comparar con una gran sombrilla que
abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez
que el individuo llega al mundo de la Comunicacin, resulta ser el factor ms
importante que determina el tipo de relacin interpersonal que se vaya a tener con
los dems. La comunicacin es asertiva cuando expresamos nuestras ideas,
pensamientos, preferencias u opiniones; tambin se es asertivo cuando hacemos
valer nuestros derechos de una manera clara, directa, firme, honesta, apropiada,
sin agredir y respetando los derechos de las otras personas. En la prctica, esto
supone el desarrollo de la capacidad para:
Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz,
sin negar o menospreciar los derechos de los dems y sin crear o sentir
vergenza
Discriminar las ocasiones en la que la expresin personal es importante y
adecuada
Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora,
apropiada o razonable de los dems
 Beneficios de la Comunicacin Asertiva.
La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios: Incrementa
el auto respeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad
parea aumentar la confianza, la aceptacin y el respeto por los dems, en el
sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo al
afirmar los derechos personales.

La asertividad suele estar asociada a derechos humanos bsicos como ser

educado, cambiar de opinin, poder elegir, cometer errores, pedir lo que se desea
y tener la posibilidad de decir no. La asertividad tambin incluye el reconocimiento
de los derechos de otro y en ese sentido, los dems igualmente tienen derecho a
ser escuchados, a que se respeten sus elecciones, a cometer errores, a discrepar
con nuestras ideas, y aceptar esa diferencia.

Se pueden diferenciar dos tipos de comunicacin asertiva: de rechazo u

oposicin y de aprobacin o aceptacin; se consideran habilidades de oposicin
asertiva aquellas que se aplican a situaciones de interaccin con el fin de manejar
conductas poco razonables de los dems. Una de las principales consecuencias
de la oposicin asertiva es la conservacin de la autoestima. De otro lado, la
aceptacin asertiva se relaciona con la capacidad de ofrecer y recibir
reconocimientos y cumplidos. Estas habilidades permiten aumentar la autoestima
tanto del emisor como del receptor al mostrar aceptacin y afecto hacia los dems,
y en definitiva, facilita la relacin de confianza aumentando la satisfaccin mutua y
ayudan a establecer relaciones positivas con los dems.

Tipos de asertividad:
De aprobacin: cuando se expresa el agrado, el acuerdo o la conformidad
con lo que los dems hacen. Respeto a las cosas que se perciben en el
ambiente o en las personas
 De rechazo: cuando se expresan los sentimientos de desagrado. Cuando se
manifiestan opiniones contrarias. Para no permitir las violaciones de los
derechos.
Estilos de comunicacin asertiva:
1. Estilo Agresivo: son los que dominan o intimidan a otras personas. Aqu se
incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo,
la voz esta fuera de lugar, se usa un tono sarcstico y los gestos corporales se
caracterizan por un sealamiento constante con los dedos. Expresin de
pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando
los derechos de los dems.
Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms
importante, Conducta de combatir algunas creencias que promueven el
comportamiento agresivo:
Yo debo ganar para estar bien.
Si no soy fuerte, no quiero ser escuchado.
Comprometerse es perder.
Debo imponer mi manera de hacer las cosas.
Yo estoy bien y los dems no.

Expresiones verbales: IMPOSITIVO

tienes que
no te tolero
Interrumpe a los dems
Da ordenes
Voz alta y habla fluida y rpida

Consecuencia:
Viola los derechos
Baja autoestima
Se siente sin control
Quiere decidir por los otros
 Postura corporal:
Cuerpo erguido hacia adelante
Gestos amenazantes
Invade el espacio de otro

a. Estilo Inhibido: Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y

creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan, Conducta de
huida o permisiva.
Expresiones verbales:
quizs
supongo que
no si... quizs bueno
no no te molestes
Voz baja y bailante

Consecuencia:
Dejan que violen sus derechos
Baja autoestima
Pierde oportunidades
Los dems deciden por el

Postura corporal:
Postura cerrada y hundida
Movimientos forzados, rgidos e inquietos
Ausencia de contacto visual

b. Estilo Asertivo: Las personas asertivas entablan conversacin con facilidad,

transmiten y recaban informacin sin problemas, dejan de s mismas una
agradable sensacin, expresan con claridad sus puntos de vista, manifiestan su
desacuerdo con los dems, valoran las opiniones de los otros.
Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes. Conducta de
cooperacin y negociacin.

Expresiones verbales: FIRME Y DIRECTO

Deseo no puedo
opino que
qu piensas?
me estoy sintiendo
Tono de voz firme.

Consecuencias:
Protege sus derechos y protege los de los dems
Se siente satisfecho
Tiene confianza en s mismo
Toma sus propias decisiones
Establece su posicin

Postura corporal:
1. Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.
2. Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
3. Gestos del cuerpo: relajado y moderado
4. Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegra,
etc.
5. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere
comunicar

Por qu es tan difcil la comunicacin asertiva?

Por creencias errneas como:
No tengo el derecho...
o A decir NO
o A hacer requerimientos justos y razonables
 o De discrepar
o A cuestionar la autoridad
o De enojarme

Debo...
o Ser admirado y amado por casi toda la gente
o Ser perfecto y no cometer errores
No debo...
o Decir algo negativo a una persona

Se pueden cambiar estas conductas?

Aunque las personas tienen caractersticas bsicas permanentes pueden
cambiar sus: Creencias, actitudes, metas, expectativas, expresin verbal,
leguaje corporal, el cambio modesto de cualquiera de estos factores puede
traducirse en: Ser asertivo con ms frecuencia

Principios bsicos de la Asertividad

Respeto por los dems y por uno mismo: Tratar a los otros con respeto es
simplemente considerar sus derechos humanos bsicos, que no es el tener
condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.
Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades
directamente y en forma clara.
Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de s
mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la
informacin considerada como privada.
Ser apropiado: Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos
personas y ocurre en un contexto particular, as una comunicacin asertiva,
necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
El lenguaje corporal:
 o Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado
a otro, tono de voz desdeoso (agresivo).
o Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje expresivo
(asertivo).
o Un tono de voz dbil, la mano cubriendo la boca, evitando el contacto
visual (No-asertivo)

Derechos y principios de la asertividad (Yessica Matnez)

Los derechos asertivos constituyen una estructura bsica para la sana
participacin de las personas en toda relacin humana, seala Smith (1987). Este
autor realiza un amplio anlisis de los derechos asertivos y de la existencia para
cada uno de ellos, de ciertas creencias primarias infantiles que permanecen en
muchas personas hacindolas vulnerables a la manipulacin. Seguidamente se
presentan estos derechos y esas creencias infantiles vinculadas, siguiendo las
explicaciones ofrecidas por este autor.

Primer derecho asertivo: Tenemos derecho a juzgar nuestro propio

comportamiento, nuestros pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la
responsabilidad de su iniciacin y de sus consecuencias.
Se trata de un derecho que otorga a cada una de las personas un enorme control
de sus pensamientos, sentimientos y acciones. En este sentido, cuanto ms
intensa haya sido la formacin manipulativa y no asertiva que se haya recibido,
tanto ms probable ser que se le rechace como un derecho de las otras personas
e incluso de s mismo.
La creencia infantil que hace posible la manipulacin de este derecho es que no
se deben formular juicios independientes acerca de s mismo o de s misma y de
sus acciones.
Debe ser juzgada por normas externas, segn determinados procedimientos y por
una autoridad ms capaz y ms poderosa que la persona.
El derecho de ser nuestro propio juez es el derecho asertivo primario que impide
que otras personas nos manipulen.
Segundo derecho asertivo: Tenemos derecho a no dar razones o excusas para
justificar nuestro comportamiento. Si la persona es su propio juez, no tiene que
explicar su comportamiento a las dems para que estas decidan si es acertado o
errneo, correcto o incorrecto o cualquier otra etiqueta que se pretenda otorgarle.
Naturalmente, las dems personas tienen siempre la opcin asertiva de expresar
si le parece o no lo que otra hace. A esta persona, por otra parte, le queda la
opcin de no atender esas observaciones, de buscar un compromiso o de respetar
esas observaciones y modificar por completo o en parte su comportamiento. No
obstante, no existe el derecho de manipular los sentimientos y pensamientos de
una persona exigindole razones para convencerla de que est equivocada.
La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho es que se deben
explicar las razones del comportamiento a las dems personas, puesto que se es
responsable ante ellas de las acciones propias.

Tercer derecho asertivo: Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la

responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otras personas.
Cada persona es responsable, a fin de cuentas, de su propio bienestar emocional,
de su felicidad y de su xito en la vida. Por ms que se desee el bien para otras
personas, de hecho no est en manos de nadie crear estabilidad psicolgica,
bienestar o felicidad para stas. Quienes practican la terapia saben que el proceso
teraputico no resuelve los problemas de la persona, pero s la ayudan a que
adquiera la capacidad necesaria para resolverlos por s misma.
La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho es que se tiene
ciertos deberes respecto de algunas cosas o sistemas ms grandes que la
persona, creadas por grupos de otras personas para dirigir la tarea de vivir. Si en
las relaciones con esos sistemas se plantean problemas, estos sern de la
persona y de ningn modo imputables a esos sistemas.

Cuarto derecho asertivo: Tenemos derecho a cambiar de opinin, como seres

humanos, nadie es constante ni rgido. Se cambia de parecer, se decide optar por
una mejor manera de hacer las cosas, o se decide a hacer otras. Los intereses se
modifican segn las circunstancias y con el paso del tiempo. Se debe reconocer
que las opciones pueden ser favorables en una situacin determinada y perjudicial
en otra. Para que la persona se mantenga en contacto con la realidad, debe
aceptar la posibilidad de que cambiar de parecer o de opinin es algo normal y
saludable.
La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho es que no se
debe cambiar de parecer una vez que se ha establecido un compromiso. Si se
cambia de parecer es porque hay algo que no marcha bien. Se debe justificar la
nueva opinin o reconocer que se estaba en un error. Si la persona se equivoca
una vez, demuestra que es irresponsable y que es probable que vuelva a
equivocarse y a plantear problemas. Por consiguiente, no es capaz de tomar
decisiones por ella misma.

Quinto derecho asertivo: Tenemos derecho a cometer errores y a ser

responsables por ellos. Este derecho describe simplemente una parte de la
realidad humana. No obstante, la persona puede ser manipulada por otras para
sus propios fines si no es capaz de reconocer que los errores son nada ms que
eso, errores.
La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho se refiere a que
no se deben cometer errores, pues estos son malas acciones y causan problemas
a otras personas. Si se cometen errores hay que sentirse culpable. Es probable
que la persona cometa ms errores y cause ms problemas y por lo tanto no
puede reaccionar como se debe ni tomar las decisiones apropiadas. Otras
personas deben regular su comportamiento y decidir por ella.
Sexto derecho asertivo: Tenemos derecho a decir: no lo s. La persona tiene
derecho a decir no lo s, sin tener una respuesta pronta para las preguntas que la
gente pueda formularle. De hecho, si se pregunta acerca de todos los posibles
resultados de las acciones propias, antes de emprenderlas, es probable que no se
hara gran cosa, que es, casi seguro, lo que desea la persona que est
manipulando.
La creencia infantil que permite manipular este derecho es que se debe tener
respuestas para cualquier pregunta acerca de las posibles consecuencias de las
acciones propias, por cuanto si no se tienen respuestas no se tiene conciencia de
los problemas que se plantearn a otras personas y, por consiguiente, se es
irresponsable y se necesita un control externo.

Sptimo derecho asertivo: Tenemos derecho a ser independientes de la buena

voluntad de las dems personas antes de enfrentarnos con ellas. Cualquier cosa
que la persona haga, siempre habr alguien a quien no le guste y hasta es
probable que ese alguien se sienta herido o herida en sus sentimientos. Si la
persona presupone que, para relacionarse o enfrentarse adecuadamente con otra,
necesita contar de antemano con su buena voluntad, se expone a toda la presin
manipulativa que esa necesidad de voluntad ajena provoca.
La creencia infantil que se emplea para manipular este derecho es que se debe
contar con la buena voluntad de las personas con quienes se tiene relacin,
porque de lo contrario estas le podran impedir realizar algo. Se necesita la
cooperacin de otras personas para sobrevivir. Es muy importante que las
personas sientan simpata por usted.

Octavo derecho asertivo: Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la

lgica. La lgica es un proceso de razonamiento al que todas las personas pueden
recurrir en ocasiones para ayudarse a formular juicios acerca de muchas cosas,
incluidas ellas mismas. Pero no todas las declaraciones lgicas son verdaderas, ni
es cierto que el raciocinio lgico pueda predecir siempre lo que ocurrir en una
situacin particular. En especial, la lgica a veces resulta poco til cuando estn
comprometidos deseos, motivaciones y sentimientos propios y de otras personas.
La lgica y el razonamiento suelen basarse en afirmaciones y negociaciones
categricas, blanco o negro, todo o nada. No obstante, con frecuencia las
emociones sobre algo o alguien estn mezcladas y confusas, se experimentan en
diferentes grados segn el momento y el lugar, e incluso es posible que se desee
hacer cosas diferentes al mismo tiempo.
La manipulacin de este derecho se basa en la creencia infantil de que la persona
debe ajustarse a la lgica porque nadie puede formular juicios si no la emplea.
Noveno derecho asertivo: Tenemos derecho a decir: no lo entiendo. Ninguna
persona es tan lista para poder comprender del todo la mayor parte de las cosas
que la rodean. Ninguna persona puede leer la mente de otra y sin embargo,
muchas personas intentan manipular a otras para conducirlas a hacer lo que ellas
desean, mediante alusiones, indirectas y sugerencias.
La creencia infantil que posibilita la manipulacin de este derecho es que la
persona debe anticiparse y mostrarse sensible a las necesidades ajenas, si se
quiere vivir unida con las dems personas y sin discordia. Se espera que se
comprendan esas necesidades, obligando a las dems a que nos formulen
explcitamente sus necesidades. Si la persona no sabe comprender, sin necesidad
de que se le repita qu desean las otras personas, es porque es incapaz de vivir
en armona y es irresponsable o ignorante.

Dcimo derecho asertivo: Tenemos derecho a decir: no me importa. Tenemos

el derecho asertivo de decir que no nos interesa ser perfectos segn la definicin
de alguien, incluida la propia. La idea de la perfeccin es irracional y generalmente
conduce a la frustracin y la decepcin.
La creencia infantil que permite la manipulacin de este derecho es que a causa
de la condicin humana, la persona tiene muchos defectos. Se debe tratar de
compensar esta condicin mediante el esfuerzo por mejorar hasta la perfeccin. Si
alguien seala como se puede mejorar, se tiene el deber de seguir esa direccin.
Si no lo hace, la persona es indigna del respeto de las dems y del suyo propio.

Riso (2002, pp. 40-41) presenta una sntesis de los derechos asertivos,
extrada de las obras de los autores Caballo, Lnage, Castanyer y Smith. Estos se
refieren a que la persona tiene derecho a:
A ser tratada con dignidad y respeto.
A experimentar y expresar sentimientos.
A tener y manifestar opiniones y creencias.
A decidir qu hacer con el tiempo, el cuerpo y la propiedad que le
pertenecen.
 A cambiar de opinin.
A decidir sin presiones.
A cometer errores y a ser responsable de ellos.
A ser independiente.
A pedir informacin.
A ser escuchada y tomada en serio.
A tener xito y a fracasar.
A estar sola.
A estar contenta.
A no ser lgica.
A decir no lo s.
A cambiar de opinin
A hacer cualquier cosa sin violar los derechos de las dems personas.
A no ser asertiva.

Este autor se refiere tambin a tres principios fundamentales de la

asertividad: la tolerancia, la prudencia y la responsabilidad. Sobre el principio de
la tolerancia seala que la persona asertiva es tolerante, a menos que sus
convicciones personales sean avasalladas, su intencin es equiparar derechos
y deberes. La persona agresiva es intolerante y autocrtica, sobreestima sus
propios derechos y subestima los ajenos. La persona sumisa practica una
tolerancia excesiva e indiscriminada, subestima los derechos propios y
magnifica sus deberes.

Ventajas de ser asertivos

Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los
intereses y derechos de otras personas.
Ser honesto con s mismo y con los dems.
Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos
entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cario de los dems.
 Poder de mantener amistades y conversaciones con familiares y amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus
capacidades individuales, conservando el respeto y la valoracin por s mismo.

Recomendaciones para desarrollar la comunicacin asertiva:

Identifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia.
Escucha y expresa comprensin.
Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra
persona.
Exteriorizar tus sentimientos: me siento feliz. te quiero mucho.eres
un buen amigo. Contra ejemplo: quedarse callado, titubear o mostrarse
agresivo.
Contradice directamente, de manera razonable, cuando est en desacuerdo
con alguien. Por ejemplo: particularmente en ese punto no estoy de
acuerdotengo u punto de vista diferente al respecto contra ejemplo:
como usted diga. como quieras.
Utiliza en lo posible la palabra YO, cada persona debe hablar en trminos
de lo que piensa, siente o desea, independientemente del criterio de otros.
Ejemplo:yo pienso que esa idea es equivocada. Contra ejemplo:la gente
diceparece que.
Acompaa tus frases con expresiones corporales adecuadas.
Pregunta por que y opina.
Procura siempre hacer y lograr lo que realmente deseas: acta siempre en
congruencia contigo mismo.

Tcnicas verbales asertivas

Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su
eleccin depender de la situacin a la que nos enfrentemos, as como de
nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.
 Disco rayado: Consiste en la repeticin ecunime de una frase que exprese
claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos
permite insistir en nuestros legtimos deseos sin caer en trampas verbales o
artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que
nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos
limitaremos a decir: gracias, pero no me interesa. El vendedor seguramente
dir que hoy en da es muy importante estar bien informado. En vez de
responderle a su comentario, responderemos nuevamente: gracias, pero no
me interesa. El vendedor no se dar por vencido e insistir: pero para sus
hijos es muy importante tener informacin a mano en todo momento y no
depender del ordenador e Internet. Nosotros responderemos nuevamente
gracias, pero no me interesa. Y as sucesivamente cuantas veces sean
necesarias. El vendedor se dar cuenta de que no podr convencernos porque
no entramos en su juego. Generalmente no es necesario repetir la frase ms de
tres o cuatro veces, eso s, siempre con educacin.

Banco de niebla: Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en

encontrar algn punto limitado de Verdad en el que puedes estar de acuerdo
con lo que tu antagonista est diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de
acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se est
de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qu
parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar
que mantendremos la nuestra, puesto que tambin tenemos motivos para
hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo
tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intencin no es atacar su
postura sino demostrar la nuestra. Esta tcnica esta especialmente indicada
para afrontar criticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla se
debe tener en cuenta lo siguiente:
o No discutir acerca las razones parciales que quizs sean aceptables.
 o Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra
persona, pero sin aceptar lo que propone.
o Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos

presentan, utilizando expresiones como: es posible que..., "quizs

tengas razn en que"...puede ser que....

o Es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura

mantenida por la otra persona y tras ello aadir una frase que exprese que

nuestra opinin no ha cambiado (...pero lo siento, no puedo hacer eso,

...pero no gracias, ...pero yo creo que no es as, etc.).

Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar

autentico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone
que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y,
habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva esta dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-
verbal.

La asercin negativa: La Asercin negativa se utiliza a la hora de afrontar

una crtica cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene
razn. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crtica recibida haciendo
ver la propia voluntad de corregir y demostrando as que no hay que darle a
nuestra accin ms importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad
de nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras
cualidades negativas.

Asertividad emptica: La asertividad emptica permite entender,

comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez
que seamos entendidos y comprendidos.
 Asertividad progresiva: Si el otro no responde satisfactoriamente a la
asertividad emptica y continua violando nuestros derechos, uno insiste con
mayor firmeza y sin agresividad. Adems, es posible utilizar esta tcnica
asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser aceptado.

Asertividad confrontativa: El comportamiento asertivo confrontativo resulta

til cuando percibimos una aparente contradiccin entre las palabras y los
hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que
hara y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea.
Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusacin o de condena,
hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un
deseo legitimo.

Enunciados en primera persona: Se trata de una tcnica de resolucin o

evitacin de conflictos. El procedimiento consta de cuatro pasos:
1. Expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra
persona.
2. Describir objetivamente dicha conducta
3. Explicar la conducta deseada
4. Comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el cambio
deseado y las consecuencias negativas de que este no se produjera.
Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad en palabras, un tono y
volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras
sin resultar agresivo.

Interrogacin negativa: Se trata de una tcnica dirigida a suscitar las

criticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de la
informacin til o de agotar dichas criticas si tienen un fin manipulativo,
inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms asertividad y
demostrndoles que no podrn manipularnos. El procedimiento consiste en
solicitar mas desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de contenido crtico
 procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una
crtica constructiva o manipulativa.

4. ASERTIVIDAD Y NEGOCIACIN.
Las personas asertivas se distinguen en situaciones de negociacin por:
Saber lo que quieren.
Tratan de asegurarse de ser justos.
Solicitan lo que desean con claridad.
Se mantienen calmados.
Aceptan la crtica y el elogio con ecuanimidad.
Expresan elogios y afecto abiertamente.
Expresan constructivamente sus emociones negativas.

Elementos de la negociacin asertiva en el mbito laboral:

Contacto visual.
Pedir lo que se quiere
Expresar puntos de vista.

Caracterizacin de las personas asertivas en la negociacin:

Ser flexibles.
Atender a todas las personas.
Asumir riesgos calculados.

5. SITUACIONES DE ASERTIVIDAD EN EL MBITO LABORAL.

Comunicacin agresiva considerada como asertiva: si me sucede algo
que no me gusta, al momento lo digo de cualquier manera, no me quedo con
nada guardado.
Comunicacin planteada asertivamente: "Pedro, no me gust que
llegaras tarde sin que me avisaras. Te pido que cada vez que te atrases me
avises.
 Respuesta asertiva ante un caso de impuntualidad: La persona que
recibe una amonestacin por impuntualidad debera, responder de la siguiente
forma: s, llegu tarde hoy, pero generalmente soy bastante puntual.
Discusiones: Reconocer la posiciones de las personas, pero ignorar las
cuestiones irrelevantes que nos desvan del objetivo. Concluya la interaccin
reiterando su afirmacin asertiva y as se confirma el acuerdo. Todo esto debe
llevarse con un tono de voz calmado y agradable pero firme.

6. COMUNICACIN ASERTIVA DESDE EL PUNTO DE VISTA

ODONTOLOGICO.
La ausencia de buenas destrezas en comunicacin es la principal causa por
la cual los pacientes abandonan una clnica dental, por lo tanto la comunicacin
asertiva es el denominador comn.

Existe un sin nmero de principios que se aplican a todas las comunicaciones,

que cuando son puestos en prctica, ayudarn a crear un ambiente de confianza
y edificaran relaciones positivas con los pacientes, de tal manera que se
minimizaran las posibilidades de procesos judiciales y de actitudes negativas
en la clnica. Aunque aprendamos a hablar y a or, pocas personas son
entrenadas para comunicarse y escuchar. Como resultados, surgen dos grandes
problemas. El primero es asumir que todo el mundo est en el mismos lugar o
condicin que nosotros. El segundo es asumir que ellos tienen el mismo marco de
referencia.

Muchas ideas errneas acerca de la Odontologa son generalmente porque las

personas las escuchan en la calle. Por ende, la primera reaccin de muchos es
creer todo lo que ven o escuchan. Esto tiene grandes implicaciones para la
prctica Odontolgica. Debemos tomar en cuenta entonces, Qu mensaje est
enviando a sus pacientes? Qu comunica usted y su personal, verbal y no
verbalmente? Est llegando a la forma que Usted lo planeo? Ciertamente casi
todo los Odontlogos quieren enviar a sus pacientes mensajes de inters
genuino, confianza, preocupacin, compasin y excelencia. Pero eso no es
siempre el mensaje que est enviando.

La buena relacin doctor- paciente puede fundamentarse en seis principios

que satisface una profunda necesidad y sirve un gran propsito. Cada uno
provee un enlace adicional entre doctor y paciente, cimentando la relacin y
provee una conexin humana esencial.

1. Enfquese en lo que est bien de los pacientes y no en lo que est

mal: La aceptacin es un prerrequisito importante para la cura. Cuando las
personas se sientan seguras con los doctores, habr un cobrador para
resolver su problema. Si se sienten aceptados, los pacientes compartirn sus
pensamientos ms profundos y sus miedos. Podemos ayudar a que
encuentren sus fortalezas y recursos personales de forma que asuman algo
de responsabilidad por la salud.
Por otro lado, cuando los pacientes no se sienten aceptados, ellos se resistiran
a sus odontlogos, mdicos o a cualquier tratamiento propuesto. Dicha
resistencia forma una barrera entre el odontlogo y el paciente. Esas barreras
ponen una tensin enorme sobre ambos, Odontlogo y paciente.

2. D un diagnostico, no es un veredicto: Debidamente a sus antecedentes

y entrenamientos, los doctores estn ms conscientes de las probabilidades
que los pacientes. Sin embargo, cuando ellos le expresan en sus pacientes esa
estadstica, estas se pueden convertir en profecas que se auto cumplen. El
cuerpo del paciente puede responder directamente a las palabras del doctor y
el individuo se convierte entonces en una de las estadsticas.

3. Explquese claramente: Para un paciente en busca de ayuda para un

problema de salud, la cosa principal que comunica el silencio es confusin.
Estos pacientes no se sentirn valorados y seguros. La palabra hablada le da
al oyente la indicacin que la persona es merecedora de atencin. Por otro
lado, el silencio a la comunicacin breve es interpretada como que el doctor no
le importa. Peor an, algunos pacientes piensan que el silencio del doctor
significa que este se ha dado por vencido con ellos. El silencio es un lujo que l,
paciente gravemente enfermo no se puede dar.

En adicin, no solamente se debe explicar el diagnostico o el tratamiento,

sino todo lo relacionado a la puntualidad en la asistencia a las citas a los
arreglos de pago y otras polticas de la prctica Odontolgica en particular el
paciente debe saber cul es el comportamiento de ellos y no deben de haber
cosa implcitas o sobreentendidas.

4. Evite usar eufemismo, expresiones populares y palabras altamente

tcnicas: El uso errado de expresiones eufemsticas es comn en todas las
reas del cuidado de la salud. Este lenguaje es a veces definido por tener
propsito el ser gentil con los pacientes y sus familiares. No obstante, a lo
mejor es gentil con los propios doctores, quienes encuentran desagradable, el
ser portadores de malas noticias. Como puede ser tambin otro medio de
mantenerse a una distancia segura del paciente. Afortunadamente, esta
tendencia de alejarse del lenguaje eufemstico es la que est prevaleciendo.

Es importante enfatizar la impotencia y pnico que sienten los pacientes

cuando los doctores se esconden detrs de estas barreras. Las emociones
pueden intensificar el problema mdico y tambin generar la ira de la forma
de demandas multimillonarias. Muchos doctores complican el asunto an ms
al usar trminos tcnicos sin explicarlos. Cuando los odontlogos usan una
palabra tcnica fuera de su profesin, ellos asumen dos cosas, ninguna de las
cuales est justificada. Primero que el oyente est familiarizado con el
concepto y en segundo lugar que el oyente, reconocer el concepto de su
nombre tcnico. Por eso es importante asegurarse de no usar palabras
tcnicas y de utilizar lenguajes entendibles por el paciente. Las palabras claras
y sencillas construyen puentes entre las personas.
 5. Use lenguaje corporal apropiado: Ahora sabemos que el dominio verbal
es solamente la punta del iceberg de la comunicacin. Gigantescos dominios
de informacin estn escondidos debajo de nuestras palabras, en el dominio
de la comunicacin no verbal. Los doctores deben ser extremadamente
cuidadosos con su comunicacin no verbal ya que los pacientes son afectados
por la postura del doctor, sus gestos, expresiones faciales, ropa, lenguaje
corporal, mociones corporales, contacto visual y volumen de voz. Hasta para
estrechar la mano.

En el campo del comportamiento, los doctores necesitan sintonizarse a los

ritmos de sus pacientes. El doctor puede usar su propio ritmo para comunicarse
y promover salud. Cuando los movimientos del paciente son muy rpidos, el
doctor puede inferir que el paciente est llegando al pnico; el control est
desapareciendo y la coordinacin fallando. Un doctor puede disminuir el ritmo
del paciente al disminuir su propio ritmo. El paciente responder
sincrnicamente con ritmos ms saludables.

6. Aprenda a comunicarse con sensibilidad a un pblico multicultural:

Qu debe hacer la prctica odontolgica del siglo XXI en un mundo de
diversidad cultural y tnica? Pues se debe aceptar esa diversidad y adquirir
informacin acerca de las distintas culturas. Solamente con conocimiento el
odontlogo se podr relacionar con personas de diferentes necesidades y
valores. En adicin, el conocimiento sobre otras culturas es la mejor manera de
desactivar los estereotipos malintencionados y peligrosos. Para relacionar con
gente de diferentes valores y necesidades se comienza teniendo el coraje y
sabidura para aceptar el hecho que todas las personas no son iguales. Para
aprender a comunicarse efectivamente en cualquier comunidad tnica slo
requiere la disposicin a poner el esfuerzo.

7. RECETA-IDEARIO PARA GANAR ASERTIVIDAD

 I.Puedo cambiar mi modo de pensar. Tengo derecho a cometer errores porque la
pauta ENSAYO-ERROR est inscrita en mi biologa (rectificar es de sabios).
II.Veo la realidad segn mis propios matices semnticos. No hay fracasos sino
resultados. No ay obstculos sino oportunidades. El miedo es lo que segrega mi
cerebro cuando no decido o cuando no resuelvo un problema.
III.Vigilo PRIORIZAR MIS OBJETIVOS sin enredarme en lo accesorio, gozando el
aqu y el ahora sin referencias al pasado (culpas) ni al futuro (preocupaciones).
IV.Afirmo mis deseos o sentimientos, en vez de manipular a otros. Decido por mi
mismo lo mximo posible porque trato de no delegar mis asuntos en manos de
otros. Primero centro todo y luego priorizo cada cosa.
V.Celebro cuanto hago, siento o pienso, sin consumirme por lo que me falta. Me
contento con el MS O MENOS, en lugar del "todo o nada". (La vida es lo que
te pasa mientras estas ocupado haciendo otros planes - J.W.Lennon).
VI.Soy el nico juez de mi mismo. Hacer que me respeten es ms importante que
gustar. Nutro mi autoestima con autoaceptacion consciente, sentimientos
equilibrados y trabajo diligente.
VII.Resuelvo en vez de postergar. Confo en mis capacidades. No me lamento ni
rebajo mi empeo, sino que acto de inmediato sin mirar atrs. Si me atasco,
REDEFINO el marco y veo el "diferente" paisaje de posibilidades.
VIII."Un hombre solo posee aquello que no puede perder en un naufragio"
(proverbio hind).
IX.Poseo lo mnimo para poseerme lo mximo. No poseo a nadie ni me posee
nadie.
X.Convierto todo en mi vida, cada circunstancia, revs o problema, en
oportunidad para crecer y aprender. Busco equilibrar mi conciencia, mis
sentimientos y mis pulsiones.
XI.Todas las filosofas y religiones aportan coordenadas para situar el camino vital,
con sentido y significacin. En casi todos los casos, estas coordenadas son LA
VERDAD Y EL AMOR. En este sentido, ser asertivo es ser virtuoso.
CONCLUSION.
La forma que tiene la persona de interactuar con las dems es una manifestacin
de cmo es, cmo piensa, qu valores tiene y su grado de sensibilidad. Por lo
tanto, al actuar sobre la comunicacin, tambin se acta sobre la psicologa de la
persona. Mejorar las habilidades comunicativas tambin repercute favorablemente
en el estado emocional general de las personas.
La conducta y la comunicacin asertivas son habilidades sociales que
pueden desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas. De
acuerdo con la teora conductual, cuando la persona modifica su comportamiento,
tambin puede modificar sus actitudes y sentimientos. El comportamiento asertivo
le permite a la persona sentirse mejor consigo misma y en su relacin con las
dems. La asertividad es autoafirmacin e incluye componentes de tipo tico, tales
como el respeto hacia s y hacia las otras personas, pues parte del concepto de
igualdad de derechos.

La comunicacin asertiva facilita la expresin adecuada de pensamientos y

sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresin, por lo que favorece la libertad
de ser, la autonoma, la madurez, la integridad del yo y la identidad propia._ Existe
una serie de caractersticas que distinguen a la persona asertiva, entre ellas: evita
la manipulacin, posee un mayor control emocional, su conducta es ms
respetuosa, puede comunicarse de manera abierta, directa y adecuada,
conservando su autorrespeto y el respeto por las otras personas.

En la conducta asertiva pueden identificarse muchos indicadores expresivos

tanto verbales como no verbales, entre ellos la capacidad de mirar a los ojos, el
empleo de un volumen, modulacin y entonacin de la voz adecuada, la fluidez
verbal, posturas corporales, gestos y contenidos verbales de los mensajes
apropiados. De igual manera, pueden identificarse diversos comportamientos no
asertivos, tales como los manipulativos, agresivos y pasivos, los cuales parecen
estar asociados con aspectos como los sentimientos de culpa, la ansiedad y la
baja autoestima.
Estas dificultades para lograr una conducta y comunicacin asertivas afectan la
personalidad y la capacidad de desempearse de forma apropiada en el entorno
social. Las personas que emplean el estilo manipulativo pretenden lograr lo que
desean haciendo que las otras se sientan culpables o afligidas por ellas; las
pasivas piensan, sienten y se comportan de manera inhibida cuando deben ejercer
sus derechos y las personas agresivas consideran que sus derechos son ms
importantes que los de las dems personas.

Juzgar el comportamiento propio, poder cambiar de opinin, responsabilizarse de

las acciones y de los errores propios, decidir sin presiones, manifestar opiniones y
creencias son algunos de los muchos derechos asertivos. De igual forma que la
tolerancia, la prudencia y la responsabilidad son tres de sus principios
fundamentales. En el caso concreto de las estudiantes y los estudiantes resulta
imperioso que conozcan y desarrollen habilidades de conducta y comunicacin
asertivas, que les faciliten establecer y mantener relaciones interpersonales
adecuadas, desarrollar sus identidades sociales y su sentido de pertenencia, lo
cual a su vez repercute favorablemente en su autoconcepto, su autoestima y el
desarrollo general de su personalidad.

Eres lo que eres por tu propia decisin. Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones. Haz a un lado el
pesimismo, mira hacia arriba, afrrate a Dios con sencillez y camina siempre
adelante
 ASI ESTA DIVIDIDO EL TRABAJO:
1. Introduccin- Cmo lograr una Comunicacin eficaz?: Ma. Andreina
2. Cmo se comunica la gente?- ASERTIVIDAD: Andrea.
3. Concepciones acerca de la asertividad- Caractersticas de la asertividad (Hasta
personas): Anglica Lpez
4. Caractersticas de la asertividad (Desde Fensterheim)- Beneficios de la
Comunicacin Asertiva: Carolina Giraldo
5. Tipos de asertividad- Principios bsicos de la Asertividad: Ciro Villalobos.
6. Se pueden cambiar estas conductas?- Sexto derecho asertivo: Yessica
Martnez
7. Sptimo derecho asertivo- Ventajas de ser asertivos:
8. Recomendaciones para desarrollar la comunicacin asertiva- La Asertividad
positiva: Pedro Zalec.
9. La asercin negativa Asertividad emptica- ASERTIVIDAD Y NEGOCIACIN:
10. Elementos de la negociacin asertiva en el mbito laboral- SITUACIONES DE
ASERTIVIDAD EN EL MBITO LABORAL: TOMATE
11. COMUNICACIN ASERTIVA DESDE EL PUNTO DE VISTA
ODONTOLOGICO: Manuel Linares.
12. RECETA-IDEARIO PARA GANAR ASERTIVIDAD- CONCLUSIONES:
Virginia.

POR FAVOR NOTIFIQUE QUIEN SE QUEDA CON QUE

PUNTO PARA QUE NO EXISTA PUNTOS SIMILARES.

ENVIAR LAS DIAPOSITIVAS MS

TARDAR MAANA A LAS 6.