CURSO MOOC

HERRAMIENTAS DEL LENAGUAJE:

COMUNICAR PARA LA VIDA

Semana 1. La importancia del lenguaje y la comunicacin

Por qu es importante la comunicacin?

La comunicacin
El lenguaje
La comunicacin asertiva
Sugerencias para mejorar la habilidad de escuchar
Caractersticas de la comunicacin asertiva
Estrategias de comunicacin, segn los modelos de
pensamiento y convivencia de Ned Herrmann
Sugerencias de comunicacin para cada tipo de
interlocutor
El proceso comunicativo en medios virtuales
Sugerencias generales para mejorar la comunicacin en
medios virtuales
 POR QU ES IMPORTANTE LA COMUNICACIN?

Los seres humanos nacemos con la capacidad de comunicarnos, ya que compartimos

caractersticas biolgicas similares. No obstante, para desarrollar tales caractersticas,
requerimos del proceso de la socializacin, por medio del cual adquirimos las habilidades
necesarias para adaptarnos en el ambiente
en el que nos desarrollamos, a partir de la
convivencia y el lenguaje.

Con la socializacin perfilamos nuestros

gustos, creencias y valores, y construimos
nuestra identidad, en otras palabras, la
importancia del lenguaje radica en que gracias
a este es posible volvernos seres humanos.

Por medio de la socializacin, en particular de la

convivencia y el lenguaje, adquirimos las habilidades
necesarias para adaptarnos.

Veamos un ejemplo con la ayuda del cuadro Drawing Hands, del pintor neerlands M. C. Escher en
la siguiente liga http://www.mcescher.com/?s=drawing+hands&lang=en, en ste podemos observar dos
manos que se dibujan a s mismas, una a la otra, esto da la sensacin de que si continan dibujndose
hacia otras partes del cuerpo, en algn momento surgir una persona. Si lo relacionamos con el
proceso de socializacin, el lienzo en este cuadro sera el tipo de cultura en la que nace. Las manos
seran el proceso por el cual el ser humano se desarrolla, mientras que el marco del cuadro sera el
lenguaje, es decir, el espacio donde es posible que se lleve a cabo la creacin del sujeto y que al
mismo tiempo, define un lmite. Como escribira Ludwig Wittgenstein: Los lmites de mi lenguaje son
los lmites de mi mundo (Wittgenstein en Watzlawick; 1981).

Te imaginas cmo sera tu vida si nunca hubieras aprendido ningn tipo de lenguaje?, podras tener
amigos, podras aprender, podras trabajar?, incluso podras saber que t eres t? Difcilmente.

Quiz te comunicaras como los nios salvajes o nios ferales, casos extraos en los que la falta de
socializacin y lenguaje limita a los nios a comunicarse nicamente por medio de gritos o gruidos.
Como resultado del aislamiento, estos nios presentan serios retrasos intelectuales y deformidades
fsicas, debido a su exclusiva convivencia con animales, lo que les provoc dificultades para adoptar
un lenguaje, con lo que se complic su adaptacin al medio social.

1
 Lenguaje
Conjunto de signos que utiliza una comunidad para
comunicar pensamientos o sentimientos, entre otros
mensajes. Esta comunicacin se manifiesta de manera
oral o escrita, y tambin hay lenguajes que prescinden
de la palabra, como la lengua de seas que utilizan las
personas con discapacidad auditiva.

Aprende ms
Puedes revisar el caso de Genie Wiley.

El lenguaje es tan importante para los seres humanos que incluso puede llegar a tener efectos en
la salud, en los estados de nimo y en las enfermedades.

Un ejemplo de la importancia del lenguaje en las enfermedades es un caso relatado por Gordon
Allport en 1964 (Watzlawick, 2008, p. 35):

Un hombre gravemente enfermo esperaba mejorar en un hospital. Sus

mdicos le haban dicho que no podan diagnosticar su enfermedad,
pero que si lograban diagnosticarlo, posiblemente podran curarlo.
Tambin le haban dicho que un famoso experto en diagnstico visitara
el hospital. Cuando lleg el especialista y vio al paciente murmur
moribundus y se fue.

Aos ms tarde, el paciente llam al especialista y le dijo: Estoy muy

agradecido con usted, porque los mdicos me dijeron que si usted
poda diagnosticarme yo mejorara, y en el momento en que usted dijo
moribundus, supe que recuperara mi salud.

Las palabras de los mdicos, hubieran tenido el mismo efecto sanador

sobre el paciente, si le hubieran dicho que moribundus significaba que
el paciente estaba muriendo?
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Otro ejemplo son los casos en los que la verbalizacin o la descripcin de situaciones influye en el
desarrollo de los nios. Por ejemplo, cuando a un nio se le dice lo siguiente:

Ay, pobrecito Juanito, no tienen pap, su mam es madre

soltera!, No tener pap es muy difcil!, Cmo se va a quedar
Juanito sin padre!.. Si Juanito escucha continuamente frases
parecidas a stas, albergar la idea de que efectivamente le
falta algo y probablemente su estado de nimo decaiga. Por el
contario, si a Juanito se le explica que no es posible la existencia
de un ser humano sin padre, aun cuando la funcin de ste
hubiera sido nicamente reproductiva y que un padre no slo
es una figura dentro de una familia, sino que tambin es una
persona que cumple con ciertas funciones como el cuidado,
el afecto, el aprendizaje y el juego, entre otras, Juanito se dar
cuenta de que realmente no le hizo ni le hace falta una persona
especfica que desempee esa funcin, ya que el cumplimiento
de sta lo puede obtener de otras personas adultas dentro de
su familia o grupo, por ejemplo: una abuela, un to o un tutor.

Por ello, desde el campo de la psicologa y la psiquiatra, se ha planteado que los conflictos y
padecimientos de las personas, desde una confusin hasta trastornos psquicos complejos, como
la depresin y la ansiedad, tienen su origen en patrones nocivos de comunicacin, ya que se
considera a los sujetos como un sistema de relaciones y no como una estructura unitaria.

Desde que nacemos

nos comunicamos.
LA COMUNICACIN

El primer gesto de comunicacin en el ser humano es el llanto. En

respuesta a ste, las personas cercanas le darn una serie de significados,
hasta que el beb pueda aportarlos por s mismo en la medida en la que
vaya adoptando el lenguaje. Por ejemplo: el beb llora, la madre dir:
Oh, tiene hambre!. l llora de nuevo, ella dir: Ahora tiene sueo!...,
Ahora quiere que lo cargue!.

Como te podrs imaginar, los seres humanos aprendemos a comunicarnos al mismo tiempo
que aprendemos el lenguaje. Toda conducta verbal, tonal, postural, contextual, etctera es
una forma de comunicacin. La actividad o la inactividad, las palabras o el silencio tienen siempre
valor de mensaje e influyen sobre los dems, quienes a su vez no pueden dejar de responder a
tales comunicaciones. En pocas palabras, es imposible no comportarse y, por consiguiente, es
imposible no comunicar. Por ejemplo, un hombre sentado, con la mirada perdida en el vaco o con
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los ojos cerrados, comunica que no quiere hablar con nadie ni que nadie le hable; por lo general,
las personas captan el mensaje y responden dejndolo tranquilo: esto constituye un intercambio de
mensajes en la misma medida que una discusin.

Se puede decir que la comunicacin se da sin importar si es o no intencional, consciente o eficaz, por
lo que no siempre se logra un entendimiento mutuo, pero no es posible no comunicarse, ya que toda
conducta es una forma de comunicacin.

(Watzlawick, 1981, p.49-50)

Veamos otro ejemplo: si una persona patea un piedra, se transfiere energa

del pie a la piedra y sta terminar siendo expulsada, dependiendo de
factores como la forma y el peso de la piedra, la superficie sobre la que se
encuentra y la fuerza del pie, pero si la misma persona
golpeara a un perro, lo que se estara trasfiriendo
es energa en modo de informacin, ante la cual, el
perro, aun careciendo de lenguaje, reaccionar a esa
conducta con otro acto de conducta-comunicacin,
ya sea saltando y mordiendo a la persona, ladrando
o escapando.

La comunicacin de los animales es precaria,

a diferencia de la del ser humano.

La comunicacin de los dems animales, a diferencia de la propia de la especie humana, es muy

precaria, por lo que no tienen la capacidad de mentir ni tampoco de contar chistes. Como dice
Georg Christoph Lichtenberg en un aforismo: Errar es humano, en este sentido: los animales nunca
se equivocan, salvo los ms inteligentes. (Lieberman, 2005, p.26)

Aprende ms
Si deseas conocer un poco ms sobre la
forma en la que se comunican los animales
y las caractersticas del lenguaje humano,
te invitamos a ver el siguiente video: Los
animales tienen un lenguaje?,

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EL LENGUAJE

Investigaciones en Lingstica, Psicologa y Neuroantropologa han sorprendido con sus

descubrimientos sobre el lenguaje, de entenderlo como una mera herramienta de la expresin,
a identificarlo como el factor que moldea y construye el pensamiento. En pocas palabras,
descubrieron que sin lenguaje no hay pensamiento.

De hecho, las diferencias en el lenguaje dan como resultado formas diferentes de pensar, actuar
y codificar el mundo. Por ejemplo, para la mayora de personas de habla inglesa, el tiempo se
mueve generalmente de manera horizontal, como en una lnea del tiempo: adelante y atrs;
mientras que para los hablantes del chino mandarn, el tiempo se mueve de manera vertical,
arriba y abajo, y para los thaayorres, que viven en Australia, el tiempo
se movera conforme a los puntos cardinales. Y, sorprendentemente,
para la tribu amondawa, que vive en el Amazonas, es an ms
complicado reflejar el tiempo, ya que en su idioma no existen
palabras para expresar tiempo y espacio unidos: no tienen palabras
para expresar da, semana, ao, edad, maana ni pasado maana; no
obstante, cuando un integrante de esta tribu aprende otro idioma,
como el portugus, no tienen ningn problema para adoptar los
conceptos para expresar el tiempo.

Las diferencias en el lenguaje dan como resultado formas

diferentes de pensar, actuar y codificar el mundo.

En ingls, se habla del tiempo en trminos de longitud: sa fue una larga espera. En espaol
se habla ms comnmente del tiempo en trminos de cantidad: Te esper poco. Esto significa
que cuando estamos aprendiendo un nuevo idioma, tambin estamos aprendiendo una nueva
forma de pensar; es por ello que cuando nos cuentan un chiste traducido de otro idioma, por lo
general no nos da risa, hasta que logramos entender la estructura y formas de pensar que nos
presenta ese otro idioma. Observa el ejemplo:

What does a frog do if

his car breaks down?
(Qu hace una rana si su
coche se descompone?)

What?
(Qu?)

He gets it toad away.

(Consigue que lo remolquen)
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El chiste est en que towed (remolcado)
y toad (sapo) suenan muy parecido en ingls.
Quiz puedas pensar que los chistes o el sentido del humor son poca cosa, sin embargo, pasan
muchos aos antes de que un ser humano aprenda a hacer juegos con el lenguaje o tenga la
capacidad para entender y crear metforas. Fjate en un nio pequeo: por lo regular entienden
las frases de manera muy literal, por ejemplo, en el chiste: Has tomado un bao? Por qu, te
falta alguno?, un nio pensara que realmente alguien tom/agarr un bao/sanitario, como si
fuera un objeto. Lee el siguiente chiste:

Un hombre est en la sala de espera del hospital porque su esposa est dando a luz.
Sale el doctor y le dice:

Mire, hubo una complicacin y tuvimos que ponerle oxgeno a su hijo.

Oh, no! dice el hombre. Y yo que quera ponerle Paco.

Gracias al lenguaje tenemos conceptos, imgenes mentales, fantasas o historias ficticias; por
ejemplo, la nocin de nmeros negativos o de funcin en el lenguaje de las matemticas, la
notacin musical, el lenguaje de programacin para computadoras e incluso podemos inventar
lenguas diferentes. Para identificar ms elementos sobre la importancia del lenguaje, ve el
siguiente video: La fuerza de la lengua,

Algunos investigadores plantean que aprendemos las convenciones de la

escritura, de la misma manera que aprendemos la lengua hablada; dicho de
otra forma: para aprender a escribir correctamente no requerimos hacer un
esfuerzo especial por aprender.

De pequeos no slo aprendemos una gran cantidad de palabras, tambin

aprendemos todas las reglas gramaticales junto con los sistemas de
entonacin e incluso la gesticulacin, y todo esto lo aprendemos de manera
inconsciente, sin ningn tipo de enseanza formal y sin esfuerzo. Esto sucede
porque aprendemos:

Aprendemos el lenguaje a partir de diversos

medios y sin esfuerzo aparente.
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 De lo que hacen los otros.
En colaboracin con los dems, quienes nos ayudan a conseguir lo que queremos.
De manera inconsciente; dicho de otra forma: no nos percatamos de lo que hemos aprendido,
hasta que ms adelante nos damos cuenta de que estamos utilizando nuevas palabras o
expresiones que antes no utilizbamos, ya que nuestro propsito primordial no es conocer
la lengua.
En situaciones de la vida real, en las que la lengua tiene un propsito y mientras se hace uso
de ste.

Tambin aprendemos porque:

Nos interesa lograr diferentes objetivos que se alcanzan por medio del lenguaje.
Pertenecemos o queremos pertenecer a ciertos grupos, para lo cual debemos aprender el
lenguaje que usa este grupo o la persona a la que admiramos.
Nos gusta esa forma y uso del lenguaje, as como tambin le gusta a la persona de la cual
aprendimos.

Como te habrs percatado, slo a los seres humanos se les facilita el aprendizaje de una lengua,
esto se debe tanto a las caractersticas biolgicas (estructura fsica o funciones cerebrales), como
a las caractersticas sociales de la especie. Por ello, los programas de traduccin computarizados
an no alcanzan a ser tan exactos como una traduccin humana.

Aprende ms
Para conocer cmo funcionan los programas
de computacin te sugerimos ver el siguiente
video: Cmo los computadores traducen el
lenguaje humano,

Para saber ms sobre el lenguaje de

programacin y sobre las lenguas inventadas,
te invitamos a revisar los siguientes videos:

El lfico, el klingon, el dothraki y el navi, son

lenguas reales?

Por qu todos deberan aprender el lenguaje

de programacin

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En este sentido, los nios primero aprende a hablar como lo hacen sus padres, posteriormente
como lo hacen sus amigos, y ms adelante aprendern a hablar como las personas a las que
admiran o sus personajes favoritos. Por el contrario, no aprendern a hablar como lo hacen las
personas que no llaman su atencin, aunque las escuchen de manera cotidiana o de las personas
que les generen sensaciones de rechazo.

Te imaginas aprendiendo a escribir sin esfuerzo? Es ms, te imaginas aprendiendo cualquier

tema sin esfuerzo?, porque como habrs adivinado, todo lo aprendemos por medio del lenguaje y
la comunicacin. Conoce un poco ms sobre el tema.

Para Daniel Cassany, leer y escribir no son herramientas slo para comunicar conocimiento,
tambin sirven para construir, ampliar y profundizar en el conocimiento. Asimismo, leer y escribir
son instrumentos para armar la identidad personal y para ganar o perder estatus y poder dentro de
una comunidad. Si leemos y escribimos bien, construimos una identidad ms definida y ganamos
estatus y poder, o viceversa.

Raramente somos conscientes de la estrecha interrelacin que existe entre la escritura, pensar, saber y
ser. Tendemos a creer que leer y escribir son simples canales para transmitir datos, sin ms trascendencia.
Que las ideas son independientes de la forma y los procesos con que se elaboran. Que lo que somos
y la manera como nos ven los dems no tienen relacin con los textos que manejamos. Ignoramos la
influencia que tiene la escritura en nuestra mente. Cualquier texto est situado y es indicativo de una
actividad social ms amplia. (Cassany, 2006, p. 20).

Piensa un poco en las actividades que no podras llevar a cabo si no supieras leer ni escribir. Podras
utilizar redes sociales como Facebook?, podras encontrar una direccin en un mapa?, enviar
mensajes de texto por medio de alguna aplicacin?

En la vida real nos apoyamos constantemente en la escritura para hablar y en el habla para escribir,
como cuando tomamos nota de direcciones, ideas, canciones o series, o como cuando queremos
decir algo muy importante y lo escribimos para no olvidar nada: una declaracin de amor, una
receta de cocina, etctera.

Tambin en el ambiente escolar y profesional estamos escribiendo, leyendo y hablando todo el

tiempo; lo nico que cambia es que debemos adaptarnos al lenguaje especfico del rea que nos
interesa. Pero no te preocupes, de igual forma este tipo de lenguaje se va adquiriendo conforme te
vas familiarizando con su terminologa, y viceversa: cuando aprendes el uso del lenguaje de cierta
rea de conocimiento o disciplina tambin adquieres el saber relacionado con ella. Incluso podrs
inventar palabras relacionadas; por ejemplo, en el mbito de la comunicacin, ahora es muy comn
utilizar expresiones nuevas como navegar por la red o tuitear, por poner algunos ejemplos.

Diariamente nos
comunicamos por medio
del habla y la escritura.
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Cada ciencia o disciplina tiene un modo particular de escritura, ya que atiende a funciones
diferentes, por lo que para aprender a ser un buen profesional requieres ser un buen lector y,
posteriormente, un buen escritor de los gneros de la disciplina que te interesa. A continuacin te
presentamos algunos ejemplos:

Un investigador acadmico debe poder formular hiptesis y objetivos del tema que est
estudiando, tener la capacidad de entender investigaciones previas, quiz interpretar datos
estadsticos y saber redactar las conclusiones.
Un abogado debe poder sintetizar los hechos ocurridos, a fin de presentar la declaracin de
su cliente sin que se olviden datos importantes. Debe ser claro en su redaccin, saber citar
leyes y argumentar sus razonamientos jurdicos para defender a su cliente.
Un ingeniero en programacin debe identificar las necesidades y requerimientos del cliente,
y luego redactar el anlisis y el plan de acciones que deber realizar la computadora, el
programa o la red, y por ltimo, traducir las acciones al lenguaje de programacin ms
adecuado.

Quiz ahora cobra mayor sentido el porqu la lectura y la escritura son herramientas para construir
tu identidad personal y, con ello, fortalecer tu autoestima, y tambin para ganar o perder poder
dentro de una comunidad.

Aprende ms
Los artculos cientficos surgieron en el siglo XVII, cuando los
cientficos europeos utilizaron las cartas para comunicar sus
hallazgos. La interaccin que mantenan por correspondencia no
slo era el canal ms rpido, sino que tambin era el ms seguro,
ya que evitaba la censura de la Inquisicin. Posteriormente, se
pas a las notas informativas sobre descubrimientos incidentales
y luego stos se transformaron en la descripcin de experimentos
intencionales, con lo que se dio paso a la metodologa de la
investigacin cientfica que conocemos hoy en da. (Bazerman
en Cassany, 2006, p. 41).

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LA COMUNICACIN ASERTIVA

Siempre se puede decir algo y ese algo se puede decir de muchas maneras. Los problemas
empiezan cuando uno dice ms de lo que quera, o lo que quera decir no fue suficientemente
claro y, por lo tanto, es malinterpretado por la persona que lo escuch.

Uno de los ejemplos ms significativos es cuando alguien expresa: Lo que quise decir fue. Si
uno dice algo, por qu luego tiene que explicar lo que quiso decir? Esto sucede debido a que no
slo las palabras pueden tener mltiples significados, tambin los discursos tienen diferentes
sentidos potenciales, y para decidir cul es el ms acertado debemos prestar atencin al
contexto del acto de comunicacin, quin habla, por qu, para quin, dnde y cundo. Por
ejemplo:

Pap vendr maana. Se puede interpretar como una informacin, un consuelo o incluso
una amenaza.
Est lloviendo. Se puede interpretar como informacin sobre el estado del tiempo, una
advertencia para evitar mojarse con la lluvia, una solicitud indirecta de un paraguas prestado
o que hay que quitar la ropa del tendedero, por citar algunos ejemplos.

Tambin se debe considerar que est en juego lo que la otra persona escucha y entiende. En ese
sentido, algunos investigadores distinguen dos diferentes formas de escuchar: como emisor
o como receptor. Escuchamos como emisores cuando, adems de lo que se dice, queremos
aprender a utilizar el lenguaje de la misma forma en que se nos expresa y cuando queremos
aprender a decir lo que escuchamos; generalmente eso sucede cuando omos hablar a personas
o grupos a los que pertenecemos o queremos pertenecer. En cambio, cuando escuchamos
como receptores entendemos lo que se nos dice, pero no nos interesa aprender a decirlo de la
misma forma, ya que no nos interesa la persona o no deseamos pertenecer a ese grupo.

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA HABILIDAD DE ESCUCHAR

Escucha de manera general y trata de no

distraerte con los detalles.
Concntrate en el contenido del mensaje, no en
la forma en la que te lo transmiten.
No te adelantes a las conclusiones.
Evita los prejuicios y trata de escuchar
abiertamente, sin estar a la defensiva.
Si es posible, toma notas. Recuerda que
escribir, leer, hablar y pensar son acciones que
se relacionan.

Cuando nos comunicamos mediante el habla, tambin se pone

en juego lo que la otra persona escucha y entiende.

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Aprende ms
Segn diversos investigadores, las quejas formuladas con
enfado, irona, agresividad, insultos velados o amenazas pierden
credibilidad porque el autor se autodescalifica. Al contrario, una
queja expuesta de manera formal (usted/ustedes), con tono
cordial y objetividad gana fuerza. De igual forma, las quejas que
aportan datos precisos (fechas, nombres, horas) tienen mayor
impacto que aquellos que slo comentan generalidades. Sin
embargo, las quejas directas y cortas, tienen mayor eficacia que
las quejas largas y muy elaboradas. Finalmente, las personas
que se quejan muy a menudo por diferentes motivos, aun
cuando tengan fundamentos para quejarse, acabarn perdiendo
credibilidad con sus destinatarios; en resumen, la forma en la
que te quejes tendr un impacto en la resolucin del problema
por el cual te ests quejando. (Cassany, 2006, p. 35).

Como te habrs percatado, la comunicacin por lo regular se realiza dentro de un sistema de

relaciones, dentro del cual, una mala comunicacin puede generar un problema. Para evitar
malos entendidos, te sugerimos las siguientes estrategias de comunicacin asertiva; vers qu
fcil es ponerlas en prctica. Con ellas tendrs la oportunidad de comunicarte de manera clara
al momento de relacionarte con otras personas.

CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

La comunicacin asertiva es un estilo de comunicacin que

consiste en la capacidad de expresar sentimientos, ideas u
opiniones de manera confiada y reduciendo la posibilidad de
generar un conflicto.

Implica, entre otras cosas, la habilidad para expresarte sin dejar

que intervengan juicios o preconcepciones sobre las personas
o hechos. Asimismo requiere de un profundo respeto por las
personas con las que te comunicas e implica establecer que t
tambin esperas ser respetado.

Se debe buscar comunicarse

de manera asertiva.

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Lo contrario a una persona que se comunica de manera
&%$#$/&$"
asertiva sera alguien que evita el conflicto a cualquier
precio, trata de tranquilizar a los dems mediante
expresiones con disculpas continuas, temor o ansiedad
y sin la posibilidad de expresar sus sentimientos,
pensamientos o creencias; en caso de lograr expresarlos,
se siente culpable o con resentimiento.

Tambin existe un estilo de comunicacin agresiva, en

la cual, las expresiones se enfocan principalmente a
daar o lastimar a la otra persona, en lugar de abordar
el tema central de inters. Ejemplos de esta manera
de expresarse es mostrarse rgido, culpar a los dems,
reaccionar exageradamente, emitir crticas constantes,
no reconocer los errores propios e insultar o ridiculizar
al interlocutor.

La asertividad implica comunicarse a favor de nuestros

derechos, sin pisotear los derechos de los dems; la
capacidad de pedir favores, expresar sentimientos
positivos y negativos, y de decir no, sin experimentar
Contrario a la comunicacin asertiva,
sentimientos de culpa. encontramos maneras de evitar el conflicto
o el estilo de expresin agresivo.

Algunos componentes de la comunicacin asertiva son:

Respetarse a s mismo y a los dems.

Ser directo, lo que implica transmitir mensajes claros, sencillos y precisos.
Ser honesto, ya que la capacidad de comunicacin disminuye cuando negamos o
minimizamos nuestros deseos o sentimientos y se recurre a la mentira.
Encauzar las emociones, para que no se desborden ni provoquen reacciones ineficientes
cuando se expresan.
Comprender, lo cual requiere la disposicin para escuchar o leer con detenimiento lo que
los dems quieren transmitir.
Expresar sentimientos, emociones y percepciones de forma ecunime, positiva y de eventos
presentes.
Especificar las acciones concretas que requieren un cambio.
Plantear propuestas o conductas que ests de acuerdo se deben modificar, en favor de
generar una negociacin.
Describir las acciones o conductas que te afectan, sin que intentes adivinar los motivos de
las personas y sus actitudes, y evitando hablar mal de tu interlocutor o culparlo.
Dirigir la conversacin hacia la solucin del problema, sin que te detengas en las situaciones
que lo generan.

Recuerda que es importante considerar tus propias necesidades, ya que de lo contrario te conviertes
en vctima de tu propia incapacidad para defenderlas.
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 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN, SEGN LOS MODELOS
DE PENSAMIENTO Y CONVIVENCIA DE NED HERRMANN
El modelo de los cuatro cuadrantes de Ned Herrmann se basa en conocimientos del
funcionamiento del cerebro y representa cuatro formas distintas de operar, pensar, crear,
aprender y, en general, convivir con el resto del mundo. Estas formas o estilos presentan
caractersticas particulares.

A continuacin, te presentamos algunas de tales caractersticas, las cuales podras encontrar

en la manera en que tus profesores o compaeros de grupo se conducen, as como sugerencias
para comunicarte con ellos dependiendo de dichas particularidades.

Forma Estilo de profesor Estilo de estudiante

Profundiza en su asignatura, acumula el Le gustan las clases slidas, argumentadas,
Cortical izquierdo saber necesario, demuestra las hiptesis apoyadas en los hechos y las pruebas.
Tienen necesidad e insisten en la prueba. Le molesta la Va a clase a aprender, a tomar apuntes, a
de hechos. Dan imprecisin, y da gran importancia a la avanzar en el programa para conocerlo bien
prioridad al palabra correcta. al final del curso. Prefiere conocer la teora a
contenido. experiencias prcticas.

Lmbico izquierdo Prepara una clase muy estructurada, de Metdico, organizado, toma apuntes de
Se caracterizan acuerdo con el programa de estudios y de manera meticulosa, intenta ser claro y
por preferir la manera organizada; suele terminarlo en el limpio. Le gusta que la clase se desarrolle
organizacin y las tiempo previsto. Da ms importancia a la segn el programa de estudios y casi de
estructuras. estructura que a la profundidad de la materia. manera rutinaria. Le cuesta trabajo aceptar
errores del grupo o de su profesor.

Lmbico derecho Se inquieta por los conocimientos que Trabaja si el profesor le agrada, se bloquea y
Prefieren la debe impartir, prefiere hacer dinmicas despista fcilmente si no se consideran sus
comunicacin y para preparar a sus estudiantes, trabajos en progresos o dificultades. No soporta crticas
las relaciones. Le equipo o debates. severas y aprecia las clases con dinmicas
dan importancia a no rutinarias. Necesita compartir lo que
los sentimientos y aprende para verificar la leccin.
percepciones.

Cortical derecho Presenta su clase avanzando de manera Es intuitivo y animoso. Toma pocas notas,
Prefieren la global, le gusta abordar diferentes temas ya que tiene preferencia por seleccionar
apertura y relacionados, aun cuando no formen parte lo esencial, a veces parece estar
procesan la del plan de estudios. Detesta repetir la desconectado, pero otras veces sorprende
informacin de misma leccin. con observaciones inesperadas y proyectos
manera global. originales. Siente motivacin por la novedad
y los conceptos que lo hagan reflexionar.

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SUGERENCIAS DE COMUNICACIN PARA CADA TIPO DE INTERLOCUTOR

El modelo de los cuatro

cuadrantes de Ned
Herrmann representa
cuatro formas distintas
de operar, pensar, crear,
aprender y convivir.

Cortical izquierdo: Son personas con una gran capacidad de anlisis y razonamiento, pero tienen
algunas dificultades para comunicarse con los dems, ya que son poco expresivos y llegan a
utilizar frecuentemente trminos tcnicos o complicados que pueden hacer sentir nerviosos a
los dems. Por lo tanto, se sugiere no ser demasiado exigente respecto a la seriedad con la que
se comunican, estar preparados para recibir crticas o sugerencias sobre puntos imprecisos,
no improvisar y realizar preguntas concretas elaboradas previamente, exponer las inquietudes
de forma breve y precisa y, por ltimo, comprobar que se ha entendido el mensaje despus de
haber hablado con ellas.

Lmbico izquierdo: Son personas que, debido a su seriedad y pocas manifestaciones de afecto,
en ocasiones tienen un aspecto un poco rgido, lo cual puede hacer sentir incmodo a su
interlocutor. Son reservados y prudentes, se toman su tiempo para responder. Debe aceptarse
entonces que costar trabajo que te sientas cmodo al conversar con ellas. Evita divagaciones o
conversaciones superficiales, as como saltar de un tema a otro sin objetivo u orden aparente. S
paciente, porque quiz abordarn detalles que les parezcan importantes, as que no presiones
para obtener una respuesta y evita los temas personales en las primeras plticas.

Lmbico derecho: Son personas frecuentemente extrovertidas. Se muestran muy sonrientes y

abiertas, de conversacin fcil y natural y con excelentes capacidades de escucha. No obstante,
pueden dejarse llevar por sus emociones, carecen de paciencia y se apasionan por defender
sus valores o ideologas; tambin pueden reaccionar mal ante crticas o reproches. Por lo tanto,
se sugiere que seas paciente si te plantean preguntas personales, y cuando parecen estar
dndole vueltas a un asunto. Mantn una postura franca y sonre de vez en cuando o expresa tu
agradecimiento por la escucha que te demuestran.

Cortical derecho: Son personas que no pasan desapercibidas, por su originalidad e innovacin.
Son creativas y buscan lo inesperado. Pueden llegar a ser extravagantes y poco realistas, a
veces pueden parecer desatentos y desordenados. En ocasiones puede costar trabajo seguirles
el ritmo, pues tienen la capacidad de hacer varias cosas al mismo tiempo. Por lo tanto, se te
sugiere tener paciencia cuando divagan de un tema a otro, pidindole que se explique para que
no pierdas el hilo del tema. Puedes proponerle que plantee un asunto y los diferentes puntos
de vista, sin exigirle que se decida por alguno; esto ayudar a encontrar diferentes respuestas
para la resolucin de algn problema.
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EL PROCESO COMUNICATIVO EN MEDIOS VIRTUALES

La comunicacin asertiva tambin se puede observar en

los medios virtuales de comunicacin, principalmente
correo electrnico, mensajes de texto, foros de discusin
y chats.

Es importante que conozcas las normas de netiqueta 1 que

forman parte de la comunicacin en los medios virtuales,
ya que te apoyan para conducirte de manera respetuosa
en tus interacciones.

Recuerda que en la comunicacin virtual se pierden

algunos elementos de la comunicacin cara a cara, como
el tono de voz, la intencin y los gestos, entre otros, lo cual
puede generar confusin en el mensaje que envas. Para La comunicacin evoluciona conforme lo
ejemplificarlo, te presentamos los siguientes casos: hace nuestro entorno.

FALTA DE INFORMACIN

En la siguiente imagen se presenta el correo de un estudiante, fjate en los siguientes detalles:

1. El correo se envi a la direccin de registro de facilitadores, esto significa que el estudiante lo

envi a la direccin equivocada y que quien lo reciba tendr pocos elementos para responder
de manera correcta.
2. El cuerpo del correo est en blanco, no dice nada, por lo cual, la persona que lo reciba puede
pensar que es una equivocacin e ignorarlo.
3. En el asunto del correo dice: Q hago no me llega nada. La persona que recibe el correo no
sabe a qu se refiere, por lo tanto no puede darle indicaciones para apoyarlo.
4. Quiz la persona que recibi el correo solicite mayor informacin al remitente, pero esto
requerir de un mayor intercambio de correos e inversin de ms tiempo, lo que implica que
tal vez quien envi el mensaje reciba una respuesta a destiempo.

1
Las normas de netiqueta son una serie de lineamientos parecidos a las normas de etiqueta, pero adaptadas a los 15
entornos virtuales (correo electrnico, foros, chats, redes sociales, etctera).
FALTA DE INFORMACIN

Para evitar todo esto, se puede hacer lo siguiente:

1. Identifica que el mensaje lo ests enviando a la persona o direccin correcta.

2. Explica de manera clara y breve tu duda o solicitud.
3. En caso de que ests verificando un posible error, no olvides incluir una impresin de pantalla
y datos con los cuales puedas identificarte, como tu nmero de usuario o grupo.
Por ejemplo:

A quien corresponda:

Mi nombre es Esteban. Me inscrib para estudiar mi preparatoria en lnea y curs el mdulo

propedutico, en el cual me informaron que debera llegarme un correo para cursar el mdulo 1.
Este mdulo ya inici, pero an no recibo ese correo.

Qu puedo hacer, o a quin debo dirigirme para conocer mi situacin de ingreso?

Saludos cordiales.

Nombre completo: Esteban Jurez Prez

Usuario: 15D0836
Grupo: M0C1G20-537

Respuesta:

Estimado Esteban:

Por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado o spam, ya que probablemente se encuentre
ah el mensaje que esperas. En caso de que no lo encuentres all, o por alguna razn se haya
extraviado, comuncate al rea de control escolar.

Telfonos: 01800 11 20 598 y 01800 28 86 688 ext. 55687- 55689 y 5549.

Correo electrnico: controles.prepaenlinea@sems.gob.mx

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MENSAJE CONFUSO

En la siguiente imagen se presenta el correo de un estudiante. Fjate en los siguientes detalles:

1. El mensaje nuevamente se envi a la direccin errnea.

2. En el asunto del correo dice: saludos, por lo que posiblemente no se le dar la prioridad
que requiere. Recuerda que en el apartado Asunto se debe incluir de manera muy breve de
qu se trata el correo, por ejemplo: Problemas de ingreso a la plataforma o Dudas sobre
documentos.
3. El mensaje dentro del cuerpo del correo est escrito de una manera muy confusa, por lo que
no se entiende si est preguntando sobre el estatus de su inscripcin o sobre los documentos
que se requieren para inscribirse. Tampoco incluye sus datos: nombre, grupo ni nmero de
usuario, por lo que es difcil que se le d una respuesta.
Por ejemplo:

buenas noches solo solicito si quede inscrita para la prepa en lnea solicitando que documentos
estan solicitando. espero su respuesta gracias y buenas noches.

Para evitar este tipo de situaciones, te compartimos el siguiente video, en el que encontrars
varias sugerencias para mejorar tu comunicacin en medios virtuales:

https://www.youtube.com/watch?v=XoguZ-Okqb4

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SUGERENCIAS GENERALES PARA MEJORAR
LA COMUNICACIN EN MEDIOS VIRTUALES

1. Lee cuidadosamente las instrucciones que enva tu facilitador. Adems, lee con calma todas
las indicaciones de una tarea o actividad; ello te ahorrar tiempo de retraso por omisiones de
informacin.
2. Cuando tengas un problema tcnico, como no poder ingresar a un video o incluso a la
plataforma, es importante que enves un correo en el que solicites apoyo, y en l incluyas tu
nombre completo, tu grupo y una impresin de pantalla que se muestre el problema que se
te est presentando.
3. Recuerda que la plataforma virtual tiene elementos en comn y elementos que funcionan
de manera distinta. Asegrate de explorar cada uno de estos espacios para aprovecharlos al
mximo.

FALTA DE INFORMACIN

1. Respeta la extensin acordada para participar en los foros, as como los tiempos de
participacin. Asegrate de que tu aportacin se encuentra en el foro correcto.
2. Procura cumplir con las reglas ortogrficas y de redaccin. Asimismo, evita el sealamiento,
la crtica o el sarcasmo respecto de errores ortogrficos, aunque sea para retroalimentar. Est
mal visto evidenciar a las personas, ya que muchos de estos errores pueden deberse a una
escritura rpida o a los autocorrectores de ciertos dispositivos mviles.
3. Evita hacer comentarios con tonos recriminatorios y sustityelos por argumentaciones.
4. En caso de que una persona te ofenda o intente provocar, la medida ms efectiva es la
indiferencia. Los enfrentamientos personales no conducen a nada constructivo y, por el
contrario, provocan incomodidad entre los dems usuarios.
5. No enves comentarios sin aportaciones propias y que nicamente respalden el punto de
vista de los dems participantes (por ejemplo: Estoy de acuerdo), ya que se multiplican los
mensajes por leer y dificulta seguir la informacin. Recuerda que siempre que emitas un
comentario debes argumentar tus respuestas.
6. Es importante que leas las participaciones del foro para evitar hacer comentarios que no
aporten nada nuevo o preguntas que ya se realizaron.
7. Evita escribir en maysculas: en los medios electrnicos da la impresin de que la persona
que escribe estuviera gritando. Adems, dificulta la lectura del texto.
8. Evita escribir en maysculas y minsculas de manera aleatoria: No eS cModO LeEr lOs
meNsAjES dE eStE tIPo.
9. Prescinde de expresiones de moda o palabras recortadas para escribir, por ejemplo: hola ke
ace, como sta, q me cuentas.
10. Cuando quieras incluir una frase coloquial o extranjerismo, ponla entre comillas.
11. Evita cortar las oraciones en diferentes mensajes. 18
Por
ejemplo
as:

=(

Por ltimo, recuerda que la comunicacin es un elemento sumamente importante para el ser
humano, tanto de manera presencial, como en los entornos virtuales, ya que sin sta sera imposible
conocer el mundo ni tendramos consciencia de nosotros mismos.

Por lo tanto, es importante que pongas en prctica la comunicacin lo ms que puedas, por medio
de conversaciones, discusiones, razonamientos, o cualquier otra de sus manifestaciones, ya sea
en la casa o en el aula, con los amigos o en medios virtuales, vers que como resultado de ello
alcanzars nuevos aprendizajes y adquirirs nuevas formas de comunicacin asertiva.

Con la comunicacin conocemos y tomamos

conciencia del mundo.

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