PLAN DE INVESTIGACION DE

COSTOS

25 DE MARZO DE 2015
COMERCIAL SEOR DE LOS MILAGROS
Av. 28 Nro. 150 de Julio independencia SIHUAS ANCASH - PER
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

COMERCIAL SEOR DE LOS MILAGROS

Docente

Ing. Senz Tejada, Nicols Leonov

Presentado por:

Balladares Navarro, Alejandra Yovana

Franco Pineda, Melanie Geraldine
Herrera Prez, Edwar Brayan
Paredes Gonzales, Young Hipolito

LIMA - PERU

2015

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 INTRODUCCIN

1 Objetivos
1.1 Objetivo general
1.2 Objetivos especficos
2 Marco conceptual
2.1 Planificacin estratgica
2.2 Misin
2.3 Visin
2.4 Objetivos organizacionales
2.5 Polticas de calidad
2.6 Anlisis FODA
2.7 Organigrama

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 INTRODUCCION

Los Market, por lo general se encuentran ubicados en las reas urbanas de los centros
urbanos y en donde la ciudadana en general acude para poder satisfacer sus
necesidades bsicas. La razn social de estos centros de intercambios de
mercancas les exige a estos establecimientos contar con una muy buena poltica de
atencin a los clientes, pues solo estos son los que garantizan el xito del negocio, el
objetivo de cualquier empresa es la fidelizacin de los compradores y para conseguir
esto recurren a diversas estrategias en busca de que siempre opten por sus servicios
para satisfacer sus necesidades.

La administracin del talento humano es un elemento fundamental en el logro de los

objetivos de trabajo, ya que por medio de ella se consigue que el talento humano que
integra la fuerza de trabajo de la empresa d todo de s, y reconoce en ellos un
elemento indispensable para el posicionamiento y crecimiento de la misma. El
COMERCIAL SEOR DE LOS MILAGROS, es un establecimiento comercial
dedicado al a la venta de productos de la canasta familiar colombiana, ubicado en la
provincia de Sihuas, departamento de Ancash, y es consciente de esta realidad por lo
que este trabajo tendr por objetivo el fortalecimiento de su parte administrativa para
poder conseguir de la mano con sus empleados y status superior al que ya posee.

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 1. OBJETIVOS

1.1. Objetivo general

Aplicar los conocimientos generados durante el curso de Costos, en la
empresa COMERCIAL SEOR DE LOS MILAGROS.

1.2. Objetivos especficos.

Establecer parmetros para una buena administracin.
Generar una misin y una visin que se ajuste a sus polticas y a
sus necesidades.
Proyectar los valores corporativos de la empresa COMERCIAL
SEOR DE LOS MILAGROS.
Emplear y analizar el estado financiero en relacin a los Costos.

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 2. MARCO CONCEPTUAL

2.1. Planificacin estratgica

La estrategia define el comportamiento de la organizacin en un mundo

cambiante, dinmico y competitivo. La estrategia est condicionada por la
misin organizacional, por la visin del futuro y por los objetivos principales de
la organizacin. El nico integrante racional e inteligente de la estrategia
corporativa es el elemento humano: cabeza y sistema de la organizacin.

2.2. Misin

C.S.M somos una empresa dedicada a la comercializacin de productos en general,

lo cual para nosotros es importante dar un buen servicio de atencin al cliente, a su
vez es tambin dar productos de buena calidad buscando la satisfaccin de nuestros
clientes, el objetivo de C.S.M es tener un crecimiento sostenible para la empresa y
para sus colaboradores o trabajadores.

2.3. Visin

Para el 2020 llegar a expandirse en ms de 3 mega tiendas a nivel regional de Ancash

y su vez ser reconocida a nivel regional como la empresa que marca estndares
elevados en relacin a la atencin cliente ofrecindoles calidad en el servicio y
productos.

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 2.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Alcanzar un posicionamiento selecto en el mercado.

Mantener una estructura de precios competitivos.
Contar con un excelente servicio, permitiendo a nuestros clientes sentirse en
un ambiente familiar, seguro y respetuoso.
Optimizar siempre nuestro sistema de ventas y atencin a nuestros usuarios.
Aumentar las utilidades del supermercado, disminuyendo costos innecesarios
que no afecten la calidad prestada por la empresa.
Mantener un surtido nutrido de productos en el supermercado, que junto con
un inventario competente, garantice el cumplimiento de las necesidades de los
clientes.
Garantizar un equipo humano competente, capacitndolo constantemente.

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 2.5. POLITICAS DE CALIDAD

Garantizar el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios, para

garantizarle a nuestros clientes, empleados y proveedores una estabilidad
econmica y social.
Garantizar la satisfaccin del cliente mediante de productos de tendencia en el
mercado y de calidad superior.
Establecer un sistema de gestin de calidad, basado en procesos que
contribuya al mejoramiento continuo de los procesos.
Promover el desarrollo del talento humano para asegurar el cumplimiento de
los objetivos de la organizacin.
Desarrollar relaciones mutuamente benficas con los proveedores,
garantizando la calidad y el oportuno suministro productos.

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 2.6. ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADDES

1. Presenta una larga trayectoria de 1. Tardanza en atencin en horarios

reconocimiento. pico.
2. Direccin y personal administrativo 2. Algunos precios no se encuentran
eficiente. actualizados y acorde con los que
3. Rentabilidad del negocio. brinda la competencia.
4. Productos de alta calidad. 3. Sistema de cmputo no integrado lo
5. Gran variedad de productos. que genera un doble trabajo en el
6. Buena infraestructura y ubicacin del vaciado de datos a los mismos.
local. 4. Tardanza en la atencin a los
7. Buen sistema de distribucin de los proveedores cuando envan los
productos en el Market. productos al almacn.
5. Prdida de tiempo en la revisin de
mercaderas en el almacn

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Alianza con otros proveedores. 1. La presencia de mercados en el

2. Brindar ms promociones a los sector.
clientes. 2. Los precios que ofrece la competencia.
3. Organizar actividades de proyeccin 3. La no presencia de sucursales.
social para que los clientes se sientan 4. Los cambios climticos que dificultan
identificados con el mercado. la llegada de algunos productos.
4. Implementacin de recurso humano
calificado.
5. Introducir sistemas de incentivos a los
empleados.

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 2.7. ORGANIGRAMA

GERENTE

CONTADOR

PROVEEDORES FACTURACION SERVICIOS VARIOS

VENTAS
COMPRAS

BODEGUEROS SEGURIDAD
CAJERAS

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 ANALISIS Y DESCRIPCION DEL PROCESO PRODUCTIVO
APLICADA EN LA EMPRESA
COMERCIAL SEOR DE LOS MILAGROS
CSM

Debido a que nuestra empresa seleccionada se dedica a la comercializacin de

bienes ya producidos el proceso de produccin en este caso seria los que incurren
los trabajadores hacia los clientes sera ms un proceso logstico seria as:
-El cliente ingresa a CSM
-Para ser atendido d por el personal de despacho
-Donde el pedido es analizado para luego
-Dirigirse a almacn y atender el pedido, luego el producto antes de ser embalado y
empacado pasa por un control de calidad para ver si est en buen estado
-Despus pasa por embalado y empacado para, el proceso de produccin termina
en ser entregado al cliente.

Proceso Productivo del market Comercial Seor De los Milagros CSM

Proceso o
Anlisis del pedido preparacin del
Pedido en
almacn

Atencin al cliente Control de Calidad

Despacho de
mercadera
Recepcin
Ingreso del Embalado y
cliente en Empacado
CSM

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Anlisis: Donde podemos analizar que los procesos de produccin en este caso
comercializacin solo es la entrega y despacho de bienes ya terminado donde no
incurren materias primas lo que hace sencillo la descripcin de dichos procesos.

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 ELEMENTOS QUE INTEGRAN LOS COSTOS DE MARKET
COMERCIAL DEL SEOR DE LOS MILAGROS

En nuestro caso particular el material directo seria los productos ya terminados, esto
se debe que a que es una empresa de comercializacin mas no es una empresa de
fabricacin, se dirigen a las distintas secciones del market (seccin de abarrotes
pazameria ).

MD Productos De Mano De Obra Directa CIF

Abarrotes Cajeras Seguridad

tiles escolares Bodegueros (Atencin al cliente) Servicios bsicos (agua, luz)

Embutidos

Licorera

Pazameria

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