INVESTIGACIN DE MERCADOS

TRABAJO COLABORATIVO FINAL

JORGE ALEXANDER GAVIRIA

CC.: 10.347.439
LEIDY MARCELA RUEDA
CC.: 20.401.301
WILLIAM ANDRES ARIAS DELGADO
CC.: 1.083.882.946

TUTOR: HUGO ALBERTO MARTINEZ JARAMILLO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INVESTIGACIN DE MERCADOS

29 MAYO 2016
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TABLA DE ROLES

NOMBRE ASIGNACION FUNCION

Jorge Alexander Gaviria
Leydi Marcela Rueda
William Andrs Arias Delgado
Vigila que la informacin que se
aporte sea pertinente y en el
Supervisor tiempo esperado, respecto a la
gua de actividades y a la rbrica
de evaluacin, vigila el trabajo de
los analistas.
Apoya el proceso del trabajo en
cuanto a que se cumplan los
Asistente tiempos y las actividades y la
rbrica de la evaluacin, vigila el
trabajo de los analistas.
Se encarga de las fuentes de
Analista 1 informacin, entrega la
informacin en los tiempos
previstos.
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INTRODUCCIN

Este trabajo final pretende plantear un taller colocando en prctica los contenidos desarrollados
durante el semestre para dar solucin a los interrogantes, se propone utilizar las tcnicas para
realizar investigaciones, el uso de software de investigacin para diagramar la informacin y
posteriormente llevar a la prctica de encuestas y tabularlas la informacin en ejercicios
planteados simulando la realidad.
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OBJETIVO GENERAL

Comprender claramente los temas analizados durante el desarrollo de las unidades 1 y 2 de

Investigacin de Mercados, donde pudimos identificar la importancia que esta rea tiene a la
hora de tomar decisiones gerenciales que determinaran el camino de la empresa.
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1. CMO PODRAN CADA UNA DE LAS SIGUIENTES ORGANIZACIONES HACER

USO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS?

TIENDA DE DEPORTES: La aplicacin de la investigacin de mercado para un

establecimiento de artculos deportivos, nos muestra cmo se deber disponer de aquellos
productos que cubran las necesidades de nuestros clientes en funcin de las reas deportivas que
se quiera atender. As, la mejor segmentacin de la cartera de productos sera en funcin del
deporte a practicar. Para cada uno de estos segmentos se puede disponer de una zona de
exhibicin as como una parte de la zona de vitrinas. De esta forma los distintos productos
seran:

Balones y pelotas: de ftbol, ftbol sala, voleibol, baloncesto, balonmano, rugby

Complementos: bombas de inflar, rodilleras, espinilleras, mochilas, sacos de dormir,
fundas de raquetas, guantes

El ejemplo anterior, muestra como la investigacin lleva a que esta industria se masifique en la
venta de todo lo relacionado con deporte.

AEROLNEAS LAN: Desarrollar una investigacin de mercados identificando los sitios o

lugares que ms visitan las personas, de esta manera se puede abarcar las rutas y tratar de ofrecer
buenos precios.

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIO: Desarrollar una investigacin donde nos abarque las
carreras ms escogidas por la poblacin Colombia, de esta manera abrir los programas necesarios
para cubrir la demanda.

EQUIPO DE BALONCESTO CAIMANES: En este caso la investigacin de mercado nos

sirve para conocer si el objetivo del equipo se est cumpliendo frente a los otros equipos de
baloncesto como:

Disciplina.
La importancia de las normas
Trabajo en grupo
Liderazgo.
Solidaridad.
Tolerancia a la frustracin
Victoriosos sin prepotencia
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MACRO HIPERALMACEN: Realizar una investigacin de mercado determinando los

productos que adquieren los clientes las cantidades que solicitan de esta manera se pueden
estudiar la reduccin de costos en el mantenimiento y el trasporte de los productos.

CADENA DE TELEVISIN (RCN, CARACOL, CM&): Se debe investigar cuales son los
temas ms vistos o esperados por el televidente; hay que determinar la clase de programas en los
horarios adecuados para todos, esta manera ganar ms clientes y a la vez que estos se sientan
satisfechos.

COMPAQ COMPUTADORES: La investigacin de mercado seria anticipada, determinado los

tipos de programas que estn ms solicitados, de esta manera se satisface al cliente. Por otra parte
la competencia y las necesidades de los individuos en cuanto a tecnologa pueden quedar por
fuera del mercado, un caso muy conocido fue el de balckberry en tecnologa celular.

MUSEO CIUDAD INTERMEDIA (POR TAMAO DE CIUDAD): Conociendo la cultura

de una ciudad, su historia y poblacin el estudio de mercado nos permite tener una proyeccin
ms clara en cuanto a lo que desean ver los visitantes al museo y potencializar ms las visitas a
l, teniendo en cuenta el nivel cultural de la ciudad en cuanto a arte y otras expresiones artsticas.

CENTRO COMERCIAL CIUDAD INTERMEDIA (POR TAMAO DE CIUDAD): Hay

que determinar los habitantes para poder establecer el centro comercial, hay que buscar el sitio
que sea acorde con las distancias de las viviendas y los sitios laborarles, de esta manera haya
circulacin de posibles clientes, y por ultimo las necesidades de que establecimientos serian
acordes con las necesidades de la poblacin.

2. CULES SON LAS VENTAJAS DE UBICAR LA FUNCIN DE INVESTIGACIN

DE MERCADOS EN ESTA PARTE DE LA ORGANIZACIN? ARGUMENTE SU
RESPUESTA DE MANERA AMPLIA MNIMA DE 10 REGLONES, CITE AL MENOS
UNA FUENTE BIBLIOGRFICA QUE REFERENCIE ESTE TEMA, ESCRIBA LA
REFERENCIA BIBLIOGRFICA.

Estos departamentos van encaminados o simplemente son el uno con el otro, ya que se pueden
establecer planes estratgicos y darles un rendimiento de utilidades, es importante implantar
nuevos mtodos y/o procesos en la toma de decisiones confiables y eficaces, realizar un anlisis
situacional de la empresa y del medio ambiente competitivo que lo rodea, como es la economa,
aspectos demogrficos y sociales, competencias, tecnologas, mejorar las relaciones con los
clientes ,entre otras, que tengan un impacto relevante y significativo para la operacin de la
empresa ahora o en el futuro, situacin que se logra con una debida y rigurosa investigacin de
mercados. Con lo anterior, podemos identificar posibles riesgos estratgicos y factores claves de
xito que pueda afectar el producto o servicio en la actualidad o en el futuro.
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http://www.gestiopolis.com/planeacion-estrategica-mercado/

3. Rafael Quintana, propietario de un pequeo club de tenis en la ciudad, piensa que existe una
demanda de canchas de tenis bajo techo que actualmente no est atendida. Est considerando
emplear una compaa de investigacin de mercados para realizar el estudio a fin de determinar
si existe mercado para instalaciones bajo techo.

a. Qu factores debera considerar el propietario antes de solicitar que se realice una

investigacin de mercados?

Considerando que el propietario ya tiene identificado que existe una demanda importante de
canchas de tenis, con la investigacin de mercados debe buscar obtener informacin que le
permita:

Detectar necesidades insatisfechas de los clientes actuales de su club

Evaluar la satisfaccin de los clientes

Detectar los segmentos de mercado (canchas bajo techo)

Considerar cambiar la imagen y el posicionamiento frente a las canchas bajo techo.

Determinar la percepcin de calidad y buen servicio de las canchas bajo techo

Seleccionar un segmento al que pueda llegar con el nuevo modelo de negocio

Identificar la mejor ubicacin para el negocio que la competencia no haya llegado

b. Cules son los posibles errores que debe evitar la compaa de investigacin de
mercados al realizar el estudio?

No tener claro el problema y los objetivos que se buscan con la investigacin

Definir de manera errada la poblacin o muestra para obtener la informacin

Disear encuestas muy largas que llevan a perder el foco de las preguntas

c. Despus de obtener recomendaciones sobre la investigacin de mercados, el propietario

decide no utilizar la informacin generada por el estudio de investigacin de mercados.
Qu factores podran haber influido en su decisin?

Considera que la informacin entregada no logro los objetivos

Las recomendaciones entregadas no pueden ser aplicadas por diversos factores tales
como econmicos, sociales, demogrficos, etc.
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Las recomendaciones no permiten tomar medidas de manera independiente.

4. Steve llnas, estudiante de ingeniera electrnica, ha diseado un dispositivo innovador

para ayudar a comunicarse a las personas discapacitadas. El equipo incorpora un sistema
de seales electrnicas emitidas con un ligero giro de cabeza. Piensa que este producto
podra tener xito comercial si se dirige para organizaciones para el cuidado de la salud,
pero no cuenta con experiencia para hacer este tipo de negocios ni para comercializarlos.

Usted como investigador de mercados le deber sugerir que accin debe tomar para ayudarle a
llevar este producto innovador a su mercado objetivo.

Como acciones se sugiere:

Conocer las caractersticas del mercado objetivo a nivel local o nacional

Realizar el estudio demogrfico y pictogrfico correspondiente a la poblacin con

deficiencia auditiva

Determinar las caractersticas y beneficios que brinda el producto a las personas con
deficiencias auditivas.

Proponer mecanismos de comercializacin del dispositivo auditivo

Cite al menos un documento sobre este tema, escriba la fuente bibliogrfica.

http://www.youngmarketing.co/tecnologia-asistiva-para-sordos/

5. A pesar de la presencia de un cdigo de tica escrito, Por qu son difciles de remediar

algunos de los problemas ticos en el mercadeo?

Existen varios aspectos que hacen difcil solucionar los problemas ticos en el mercadeo:

En primer lugar hay ciertas actividades propias del mercadeo que son consideradas legales en
nuestro pas, pero a su vez son tildadas como incorrectas, malas o poco ticas por la sociedad en
general, por ejemplo el anuncio publicitario de cigarrillos, bebidas alcohlicas etc. Esto nos
indica que a pesar de actuar conforme a la ley, la tica va ms all; Esta percepcin puede variar
de acuerdo a la sociedad en la que se encuentre. Los cuestionamientos que tienen que ver con la
tica con frecuencia son ambiguos, dicha situacin puede ser o no tica dependiendo del
momento o lugar en el que se realice dicho cuestionamiento.

Desde el punto de vista del contratante es complejo resolver algunos problemas ticos
relacionados con el proveedor, por ejemplo el manejo de la informacin, privacidad de datos
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recolectados, falsificacin o manipulacin de datos, incumplimiento a los entrevistados entre

otras situaciones que generan ambientes de desconfianza perjudiciales para la empresa.

Por otro lado el contratista o proveedor est expuesto a dilemas ticos relacionados con el
incumplimiento de promesas realizadas por el contratante con la finalidad de obtener rebajas por
los servicios de investigacin, en ocasiones son los clientes o entrevistados quienes asumen
actitudes faltas de tica, desviando el sentido de la investigacin de mercados con respuestas
poco fiables.

Exponga un documento adicional sobre este tema y escriba el referente bibliogrfico.

La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son

aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la
mercadotecnia.

Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas establece
como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est "bien o mal", "correcto o incorrecto",
"permitido o no permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se convierten en
lineamientos que rigen la planificacin, implementacin, monitoreo y control de las diferentes
actividades y procesos de la mercadotecnia.

En este punto, cabe realizar las siguientes consideraciones para facilitar una comprensin ms
amplia de este tema:

La tica en la mercadotecnia va ms all de las leyes vigentes.- Es decir, que ciertas

actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas legales pero no por ello ticas. Por
ejemplo, en varios pases puede ser legal anunciar cigarrillos, bebidas alcohlicas e
incluso pelculas de calificacin "X" en medios masivos de comunicacin (televisin,
radio, peridicos, etc...); sin embargo, sta prctica puede ser tildada como "incorrecta" o
"mala para la sociedad" por ciertos grupos y/o por el pblico en general
(independientemente de si anunciar ese tipo de productos es legal o no). Por tanto, el
hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo una parte del
comportamiento tico, no el todo... La tica va ms all...
La tica en la mercadotecnia vara de una sociedad a otra. Es decir, que la tica en la
mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un pas, ciudad o pueblo a otro, e incluso,
de un grupo a otro (por ejemplo, de empleados de una empresa o de sus proveedores,
distribuidores, accionistas y/o propietarios a otros de una empresa similar de la
competencia o de otro sector). Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de
distinta manera las diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia
en funcin de sus valores culturales, intereses particulares, circunstancias especficas e
influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas polmicas acerca de lo que es y no
es tico. Por ejemplo, una empresa puede considerar que no es faltar a la tica el derivar
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la manufactura de sus productos a una fbrica que se encuentra en un pas cuya mano de
obra es ms barata, lo cual, le ayuda a reducir considerablemente sus costos beneficiando
de esa manera a los accionistas (quienes perciben mayores beneficios econmicos), a los
distribuidores (que tienen precios ms competitivos y/o mayores mrgenes de utilidad), a
los clientes (porque tienen una mejor oferta) y a sus empleados (porque tienen mayor
estabilidad laboral y/o mejores sueldos); todo lo cual, puede parecer que es "bueno"
porque beneficia a diversos grupos. Sin embargo, es muy probable que algunas
asociaciones o grupos nacionales y/o internacionales en contra de la explotacin laboral
no piensen lo mismo y levanten la voz acusando a sta empresa de un accionar "no tico"
porque genera o promueve directa o indirectamente la explotacin en pases del tercer
mundo... Por tanto, la tica en la mercadotecnia debe adaptarse a las particularidades de
la sociedad en la que implementa sus actividades y procesos y al de los grupos con los
que se relaciona directa e indirectamente (clientes, proveedores, distribuidores,
empresarios, etc...).
Cada situacin especfica y el momento en el que se produce puede dar lugar a
cuestionamientos acerca de lo que es y no es tico. Por lo general, existen situaciones
especficas que se dan en momentos determinados, las cuales, generan cuestionamientos
acerca de si es o no es tico el actuar de una u otra manera. Por ejemplo, cuando se
realiza una investigacin de mercados en grupos de enfoque con observadores que se
ubican detrs de un falso espejo transparente, puede surgir el siguiente cuestionamiento:
es tico no informar a los participantes acerca de la presencia de observadores detrs del
falso espejo? Por tanto, se debe considerar que las respuestas a cuestionamientos que son
muy especficos suelen ser dadas en funcin de la base tica que tengan los
mercadlogos, sus colaboradores y la empresa, y de las circunstancias especficas del
momento.
Las cuestiones que tienen que ver con la tica a menudo son ambiguas. Es decir, que hay
y habr situaciones en las que algunos podran considerar que las actividades de
mercadotecnia son inapropiadas o carentes de tica en tanto que otros lo considerarn
aceptables. Incluso podra darse el caso de que una misma actividad podra considerarse
como tica en un momento dado y no tica en otro momento. Por tanto, es recomendable
que las empresas tengan Cdigos de tica escritos y aplicados a las actividades y procesos
de mercadotecnia, con la finalidad de dar a conocer a los responsables del rea,
colaboradores, empleados de otras reas, proveedores, distribuidores, clientes, entre
otros, cules son las prcticas que la empresa considera aceptables y aquellas que no, con
la finalidad de reducir al mnimo la emisin de juicios ambiguos.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Montoya, J. (26 de Septiembre de 2012). https://prezi.com/. Recuperado el 1 de Abril de 2016,

de https://prezi.com/: https://prezi.com/fn6rgzmwhrnt/etica-y-la-investigacion-de-mercados/

Thompson, I. (Abril de 2007). Recuperado el 23 de Mayo de 2016, de

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/etica-mercadotecnia.html.

http://www.youngmarketing.co/tecnologia-asistiva-para-sordos/

http://www.gestiopolis.com/planeacion-estrategica-mercado/

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/etica-mercadotecnia.html

http://www.fundaciononce.es/es/noticia/el-mercado-de-las-personas-con-discapacidad-una-
oportunidad-real-de-negocio

http://biblioteca.usbbog.edu.co:8080/Biblioteca/BDigital/77750.pdf