Asignatura: Estadstica II Modalidad: Online Cat. Ing.

Oscar Guillermo Segura

Anova con Excel

Ejemplo
Desde hace algn tiempo las aerolneas han reducido sus servicios, como
alimentos y bocadillos durante sus vuelos; se ha estado cobrando de manera
adicional algunos de los antiguos servicios. La central de aeropuerto desea
conocer si este cambio ha producido insatisfaccin en los clientes que utilizan sus
servicios. Se levantaron 4 muestras sobre este tema en 4 aerolneas distintas,
sobre la satisfaccin de los servicios y los resultados que se obtuvieron estn
mostrados en la siguiente tabla:

Con un nivel de significancia de 0.01 para 1 cola Se puede concluir que hay
alguna diferencia entre los niveles de satisfaccin con respecto a las cuatro
aerolneas?

En Herramientas Anlisis de datos, se obtiene el cuadro de dilogo

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Se selecciona Anlisis de la varianza de un factor, y se rellena el cuadro de

dilogo siguiente:

Para rellenar el cuadro anterior utilizar los datos mostrados:

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La salida ser del tipo:

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Problema

El gerente de un centro financiero regional desea comparar la productividad,

medida por el nmero de clientes atendidos, de 3 de sus empleados. Selecciona 4
das en forma aleatoria y registra el nmero de clientes que atendi cada
empleado. Los resultados obtenidos fueron:

Solucin con Excel

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