De acuerdo con el concepto de calidad dado en el artculo qu pasos

debe seguir una organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o
servicios.

a. Establecer los requisitos del cliente

b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente

sobre sus productos.

c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los

requisitos del cliente.

d. Controlar sus procesos de forma eficiente.

e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.

Su respuesta :

La respuesta correcta es c y a
Esta es la respuesta correcta
De acuerdo con lo establecido en el artculo, por favor relacione los
siguientes autores con sus filosofias.
Su respuesta :

Edward Deming = Produccin eficiente con calidad

Joseph Juran = Adecuacin al uso
Philip Crosby = Conformidad con los requisitos
Armand Feigenbaum = Integracin de caractersticas de los
productos y/o servicios y sus procesos que permiten cumplir las
expectativas de los clientes
ISO 9000 = Grado de cumplimiento de los requisitos

Muy Bien!!

De acuerdo a lo planteado en el artculo se puede afirmar que

las etapas de :

Diagnstico, identificacin de objetivos, acciones de mejora,

medicin, anlisis de resultado y fijacin de nuevos objetivos
forman parte de:
Su respuesta :
 La implementacin de la mejora continua.
Esta es la respuesta correcta
De acuerdo con la lectura, relacione cada modelo de Gestin de
Calidad Total con su autor.
Su respuesta :

MODELO DEMING = CONTROL DE CALIDAD, SATISFACCIN DEL

CLIENTE Y BIENESTAR PBLICO
MODELO MALCOLM BALDRIGE = CALIDAD TOTAL, SATISFACCIN
DEL CLIENTE Y LIDERAZGO
MODELO EFQM = LIDERAZGO, COMPROMISO DEL PERSONAL,
POLTICA Y ESTRATEGIA

Correcto Muy bien!!

El control total de Calidad como filosofa que tiene como propsito la

satisfaccin del consumidor surge en:

a) Sociedad Mercantil

b) Revolucin tecnolgica

c) Revolucion Industrial

d) Aparicion del sistema de produccin en lnea

e) Ninguna de las anteriores

Su respuesta :

Respuesta correcta la b
Esta es la respuesta correcta
Deming afirma que es un deber de la organizacin ayudar a las personas
a trabajar con mas astucia y no a trabajar mas, por que asi se pueden
cumplir las metas econmicas de la organizacin en un corto plazo sin
poner en peligro la permanencia de la organizacin.

Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque A

 Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque B

Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque C

Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a D

Su respuesta :

Esta es la respuesta correcta

Relacione cada autor con la afirmacin

Su respuesta :

JURAN = En compras importantes es sano tener fuentes mltiples

de suministro. Una sola fuente puede fcilmente descuidar su
funcin competitiva de calidad, costo y servicio
CROSBY = La calidad no es algo para controlar solamente, es
necesario crearla, fabricarla, asegurarla y mejorarla
permanentemente
DEMING = La inspeccin no mejora la calidad ni la garantiza
ISHIKAWA = practicar el control de calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms
econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor

Muy Bien felicitaciones!

DE ACUERDO CON EL ARTCULO: METODOLOGIA PRCTICA PARA LA

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD SEGN ISO 9000 DE JOSE
MIGUEL IRACHETA, tambin lo puede encontrar en
http://biblioteca.universia.net/html_bura/ficha/params/id/2078862.html

http://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=169919

http://www.cepade.es/Ademas/fr_pdf.asp?num=23&artic=2

LA METODOLOGIA INCLUYE

a) SELECCIN DEL CONSULTOR, PLAN DE IMPLEMENTACION,

DIAGNOSTICO, CONTROL Y AUDITORIA.
 b) PLAN DE IMPLEMENTACION, COMPROMISO DE LA DIRECCIN,
DIAGNOSTICO, FORMACION, DISEO, IMPLANTACION,
SEGUIMIENTO, AUDITORIAS.

c) DIAGNOSTICO , IMPLEMENTACION, COMPROMISO DE LA

DIRECCIN, , FORMACION, IMPLANTACION DE LA MEJORA
CONTINUA, SEGUIMIENTO, AUDITORIAS.

D) PLAN DE IMPLEMENTACION, DIAGNOSTICO, DISEO,

IMPLANTACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL, AUDITORIAS.
Su respuesta :

b
Esta es la respuesta correcta
La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin de acuerdo al
tipo de empresa y sector al que pertenece porque son normas muy
genricas que indican nicamente que debe hacer la organizacin.

a) Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque A

b) Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque B

c) Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque C

d) Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a D

Su respuesta :

a
Esta es la respuesta correcta
Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la calidad
dentro de una organizacin son:

a) Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos

b) Manual de calidad, visin y misin,

c) Manual de calidad, manual de procedimientos

d) Manual de calidad, poltica de calidad y objetivos de calidad

Su respuesta :

c
Esta es la respuesta correcta
LEA EL ARTICULO INCORPORACION DEL SISTEMA DE GESTION
Su respuesta :

C
Esta es la respuesta correcta
Los pilares de la calidad son

a) Reduccin de costos y mejora continua de la calidad

b) Normalizacin y certificacin,

c) Normalizacin y mejora continua

d) Reduccin de costos y certificacin.

Su respuesta :

b
Esta es la respuesta correcta
Relacione la razn para implementar un sistema de gestin ambiental
con su explicacin.
Su respuesta :

Presin legislativa y normativa = Cumplimiento de los requisitos

legales y reglamentarios vigentes
Tamao de la empresa = Manejo y reduccin de la emisin de
residuos
Sociales = Importancia del cliente en las decisiones
organizacionales
Econmicas = la gestin medioambiental es un instrumento
relevante para el mantenimiento de la empresa en el mercado.

Correcto Muy bien!!