You are on page 1of 7

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TRABAJO DE CAMPO:

Curso : Investigacin Operativa 2

Docente : Henry Del Castillo Villacorta

Ciclo : IV

Integrantes : Del Castillo Vsquez Julio


Isidoro Fajardo Carlos
Reyna Nez Jos

Chimbote Per
2015
CENTRO DE PAGOS DE CLARO

I. Introduccin
Introduccin La investigacin de operaciones aspira a determinar el
mejor curso de accin de un problema de decisin con la restriccin
de recursos limitados.

El trmino investigacin de operaciones muy a menudo est asociado


casi en exclusiva con la aplicacin de tcnicas matemticas, para
representar por medio de un modelo y analizar problemas de decisin,
aunque las matemticas y los modelos matemticos representan una
piedra angular en la investigacin de operaciones.

La labor consiste ms en resolver un problema que en construir y


resolver modelos matemticos. El campo estudiado es el CENTRO DE
PAGOS CLARO, ubicado en las intercepciones de Glvez y Francisco
Bolognesi.

II. Problemtica

El horario ms frecuente en donde existe cola es en la tarde ,


es por eso que al identificar ya el problema, se ha querido
estudiar el lugar con aquellos arribos de personas durante estas
horas para as encontrar la solucin y reducir los tiempos de
espera al igual que las colas.

III. Objetivos

Objetivos Generales:

Aplicar los temas estudiados en clase, de


Investigacin Operativa 2, y tambin ponerlo en
prctica en alguna empresa en especial Local.

Explicar que mediante el uso de teora de colas


estudiado en clase es posible mejorar la
particularidad de atencin al cliente en cualquier
sistema propuesto.
Objetivos Especficos:

Aplicando de manera adecuada la teora de colas,


Analizada con los datos obtenidos, el nmero de
servidores que se requiere. Demostrar si el sistema
est funcionando adecuadamente.

Y adems si los servidores estn atendiendo a un


ritmo adecuado. Se identificara los parmetros de
entrada, salida, se hallara el nmero de clientes en
cola, as como el tiempo que pasan los clientes en
el sistema.

IV. Hiptesis

Hiptesis En este estudio se lograra demostrar que la cantidad


de personas que entran a un mdulo es mucho mayor a la
deseada, ya sea por no abastecerse de un buen nmero de
personal para dicha tarea, por lo tanto la atencin, el tiempo de
espera y las colas seguir aumentando si el negocio no busca
tener mayor servidores y recursos para la atencin

V. Metodologa:

La metodologa a seguir sera la de teoras de colas, en el cual


se aplicara el diseo de formatos para la toma de arribos y de
servicio correspondientemente.
luego de hallar las tasas se realizara una prueba de ajuste para
ver si los datos siguen un comportamiento de Poisson o
Exponencial, despus de obtener los datos pertinentes, se
aplica en el software TORA, obteniendo as los resultados,
finalmente se comentara los objetivos logrados.
VI. Marco Terico

Algoritmo de Teora de Colas

La teora de colas es el estudio matemtico de las colas o


lneas de espera dentro de un sistema. Esta teora estudia
factores como el tiempo de espera medio en las colas o la
capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsarse.
Dentro de las matemticas, la teora de colas se engloba en
la investigacin de operaciones y es un complemento muy
importante a la teora de sistemas y la teora de control. Se
trata as de una teora que encuentra aplicacin en una amplia
variedad de situaciones
como negocios, comercio, industria, ingenieras, transporte y l
ogstica o telecomunicaciones.

Es el estudio matemtico de las lneas de espera (o colas)


permitiendo el anlisis de varios procesos relacionados como:
la llegada al final de la cola, la espera en la cola, o tambin
matemtica etc. La teora de colas es considerada una rama
de investigacin operativa, porque sus resultados a menudo
son aplicables en una amplia variedad de situaciones como:
negocios, comercio, industria, ingenieras, transporte y
telecomunicaciones.
LOS OBJETIVOS DE LA TEORA DE COLAS CONSISTEN EN:

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el


coste del mismo.
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de
la capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo.
Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre las
consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
Prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola
de espera.

ELEMENTOS EXISTENTES EN LA TEORA DE COLAS:

PROCESO BSICO DE COLAS:


Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada. Estos
clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado momento se
selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el servicio, mediante alguna
regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio
requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo cual el cliente
sale del sistema de colas.

FUENTE DE ENTRADA O POBLACIN POTENCIAL:


Una caracterstica de la fuente de entrada es su tamao. El tamao es el nmero
total de clientes que pueden requerir servicio en determinado momento. Puede
suponerse que el tamao es infinito o finito.

CLIENTE:
Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio como por ejemplo
una lista de trabajo esperando para imprimirse.

CAPACIDAD DE LA COLA:
Es el mximo nmero de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de
comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita.

DISCIPLINA DE LA COLA:
La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan sus miembros
para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser:
FIFO (first in first out) primero en entrar, primero en salir, segn la cual se
atiende primero al cliente que antes haya llegado.
LIFO (last in first out) tambin conocida como pila que consiste en atender
primero al cliente que ha llegado el ltimo.
RSS (random selection of service) que selecciona los clientes de manera
aleatoria, de acuerdo a algn procedimiento de prioridad o a algn otro
orden.
Processor Sharing sirve a los clientes igualmente. La capacidad de la red
se comparte entre los clientes y todos experimentan con eficacia el mismo
retraso.
MECANISMO DE SERVICIO:
El mecanismo de servicio consiste en una o ms instalaciones de servicio, cada una
de ellas con uno o ms canales paralelos de servicio, llamados servidores.

REDES DE COLAS:
Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra. Por ejemplo:
las redes de comunicaciones o los sistemas operativos multitarea.

COLA:
Una cola se caracteriza por el nmero mximo de clientes que puede admitir. Las
colas pueden ser finitas o infinitas.
EL PROCESO DE SERVICIO:
Define cmo son atendidos los clientes.

VII. Simulacin
Thomas T. Gold Smith Jr. y Este Ray Mann la define as: Simulacin es
una tcnica numrica para conducir experimentos en una computadora
digital. Estos experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones
matemticas y lgicas, las cuales son necesarias para describir el
comportamiento y la estructura de sistemas complejos del mundo real a
travs de largos perodos".

VIII. Anlisis

En el CENTRO DE PAGOS CLARO DE CHIMBOTE, llegan un promedio


de 70 clientes por hora en el turno de la maana que son atendidos con
una capacidad de 80 clientes, cada caja puede atender en periodo a un
cliente cada 4 min. Obtener el desempeo del servicio.

= 80 = 4
= 70
70 1hr
= x = 1.17 clientes /min
1hr 60
1hr
= 80x = 1.33 clientes/min
60

Wq = 4 min
1
= 4 + = 4.75
1.33

Lq = 1.17(4) = 4.68 clientes


Ls = 1.17(4,75) = 5.56 clientes
En el CENTRO DE PAGOS CLARO DE CHIMBOTE, llegan un promedio
de 65 clientes por hora en el turno de la tarde que son atendidos, con
una capacidad de 80 clientes. Cada caja puede atender en periodo un
cliente cada 4 min. Obtener el desempeo del servicio.

= 80 = 4
= 65
65 1hr
= x = 1.08 clientes /min
1hr 60
1hr
= 80x = 1.33 clientes/min
60

Wq = 4 min
1
= 4 + = 4.75
1.33

Lq = 1.08(4) = 4.32clientes
Ls = 1.08(4,75) = 5,13clientes

IX. CONCLUSIONES:

La teora de colas es una herramienta muy importante de la investigacin de


operaciones pues sus resultados a menudo son aplicables en una amplia
variedad de situaciones como: negocios, comercio, industria, ingenieras,
transporte y telecomunicaciones. En nuestro caso sirvi para la atencin al
pblico de una institucin. Concluimos que para la mejor atencin del cliente, es
importante que sta sea lo ms ptima posible para generar confianza y fidelidad
en el cliente Buena capacitacin del personal para realizar las labores de
atencin al cliente en esos mdulos, para la atencin ms rpida del usuario y
este regrese satisfecho a su hogar. Tener personal de reserva que pueda suplir
inmediatamente a alguna caja que no asista por razones determinadas, por ello
se recomienda la activacin de los cuatros mdulos, para que en esas
situaciones siempre existan como mnimo dos o tres cajeras activa.