Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Defensa

Universidad Nacional Experimental
De Las Fuerzas Armada Bolivariana

Bachiller:
G-61 David Acua
CI.: 24..747.265
Prof.: ING. Keyla Morales

Barinas, Noviembre del 2017

 INTRODUCCION

La aparicin de las normas ISO para asegurar la calidad (9001, 9002,

9003) el ao 1987 y del proceso de certificacin basado en estas normas han
marcado el panorama de la gestin de la calidad en Europa y en el mundo. Las
organizaciones ISO y CEN establecen un sistema de certificacin por el cual una
entidad acreditada e independiente audita una empresa y, si considera que cumple
con los requisitos de la norma escogida lo certifica pblicamente.

El objetivo de las normas ISO 9000 es fijar las condiciones mnimas que
ha de tener el sistema de calidad de una empresa para asegurar la calidad de sus
productos y servicios de cara a sus clientes.

El aumento progresivo de las certificaciones tiene una relevancia especial

porque pone de manifiesto el grado de competitividad que van adquiriendo las
empresas industriales y deservicios, ya que con la implantacin de los sistemas
ISO para asegurar la calidad se obtienen resultados que repercuten en la
productividad y en la imagen de la empresa.

A finales del ao 2000, y segn la organizacin ISO, haba ms de 400.000

certificados en todo el mundo. La implantacin de las normas ISO 9000 favorece
la planificacin, la capacidad e resolucin de problemas, la confianza del cliente, e
inclusive, la formacin y la satisfaccin personal de los mismos empleados.

Por este motivo, tanto desde organismo pblicos como desde agrupaciones
empresariales y grandes empresas se ha potenciado y promovido el conocimiento
y la implantacin de sistemas de asegurar y gestionar la calidad basada en los
criterios de esta norma.
Historia de las Normas ISO:

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO (que en

griego significa igual) fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial
y se convirti en un organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y
regulaciones internacionales para la fabricacin de todos los productos,
exceptuando los que pertenecen a la rama de la elctrica y la electrnica. As, se
garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la vez que se respetan
criterios de proteccin ambiental.

Actualmente, se trata de una red de instituciones en 157 pases, que

funciona centralmente en Ginebra, Suiza. Esta sede de coordinacin internacional
tiene tanto delegaciones de gobierno como de otras entidades afines. A pesar de su
alta incidencia a nivel mundial, la participacin de estas normas es voluntaria, ya
que la ISO no posee autoridad para imponer sus regulaciones.

Las normas ISO atienden a distintos aspectos de la produccin y el

comercio, pero entre algunas de ellas se encuentran las que regulan la medida del
papel, el nombre de las lenguas, las citas bibliogrficas, cdigos de pases y de
divisas, representacin del tiempo y la fecha, sistemas de gestin de calidad,
lenguajes de programacin C y BASIC, ciclo de vida del software, requisitos
respecto de competencia en laboratorios de ensayo y documentos en garantas de
fallos en CD-ROM, sistemas de gestin de seguridad de la informacin, y muchas
otras.

Estas normas estn tan difundidas que podemos hallarlas en prcticamente

todos los aspectos de la vida cotidiana, protegiendo al consumidor y usuario de
productos y servicios.

Concepto de las normas ISO:

ISO es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, que regula

una serie de normas para fabricacin, comercio y comunicacin, en todas las
ramas industriales para as facilitar el intercambio de mercancas y servicios lo
cual permite desarrollar estndares de uso mundial que permiten a las empresas
competir en el mercado internacional.

Principios de las normas ISO:

Deben ser aplicables a todas las naciones.

Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los
Productos.
Deben estar basadas en conocimientos cientficos.
Y por sobre todo, deben ser prcticas, tiles y utilizables

Etapas para la implementacin de las normas ISO:

Diagnstico: En esta etapa inicial se determinan los recursos con los que se
cuenta; la conveniencia de contratar un asesor externo, desarrollar personal
internamente o ambos; detectar la interferencia de algn proyecto; detectar el
compromiso del personal.

Compromiso: En esta etapa se debe concientizar a todos los niveles de la

empresa, de la importancia de iniciar el proyecto. El nivel jerrquico ms alto de
la organizacin debe estar comprometido de lo contrario el proyecto quedar solo
en buenas intenciones.

Planeacin: En esta etapa se definen los tiempos de cada una de las actividades a
realizar. La experiencia nos dice que una empresa que busca implementar un
sistema de calidad sin el apoyo de un asesor tiene mas probabilidad de duplicar el
tiempo del proyecto. En promedio, un proyecto de ISO 9000 lleva entre 1 y 1.5
aos en implementarse. Si su empresa esta familiarizada con manuales,
procedimientos, control de formatos, etc. posiblemente el periodo baje a entre 6 y
10 meses.

Capacitacin: En esta etapa generalmente se inicia con un curso de

sensibilizacin para todo el personal para que conozcan el alcance del proyecto y
lo que se espera de cada rea. En el transcurso del proyecto se deben impartir
diferentes cursos de acuerdo a la necesidad de cada organizacin.

Documentacin: En esta etapa se establece por escrito a travs de manuales cada

una de las polticas de la organizacin y su manera de cumplir la norma o
estndar. Tambin se definen los procedimientos e instrucciones de trabajo de los
procesos operativos. La pregunta de hasta dnde o que tan detallado se van a
documentar los procedimientos va a depender del tipo de organizacin.

Implementacin: En esta etapa se llevan a la prctica todas las polticas definidas

y los procedimientos desarrollados. Es una de las etapa ms difciles porque
involucra la participacin de todo el personal.

Auditoras Internas: En esta etapa personal de la misma empresa realiza

auditoras para detectar evidencias sobre incumplimientos en la documentacin,
en los registros o en el conocimiento del personal. Las auditoras internas son un
ejercicio para conocer el grado de implementacin del sistema y detectar
oportunidades de mejora. Esta es la etapa lmite para seleccionar una Compaa
Certificadora una vez que la empresa est lista para recibir una auditora.
Pre-Auditora: En esta etapa se realiza la visita de la compaa certificadora para
evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad. Las pre-auditoras son
una auditora de certificacin real solo que no tiene validez para registro. Esta
sirve como un sano ejercicio de preparacin para la certificacin, algunas
organizaciones eximen esta evaluacin, pero es recomendable para ubicar dnde
se est dbil.

Certificacin: En esta etapa se realiza la visita de la compaa certificadora para

evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad y los resultados de esta
tienen validez de acreditacin. Las auditoras de certificacin tienen validez para
registro. En el caso cumplir con todos los requisitos, el organismo certificador
emite una constancia con duracin de tres aos y bajo la condicin de mantener el
sistema de calidad. Una vez certificada la organizacin se tiene que volver a
certificar al tercer ao.

Visitas de Seguimiento: En esta etapa se realizan las visitas acordadas con el

organismo certificador. Normalmente se realizan dos visitas al ao pero el
requisito mnimo es al menos una visita anual.

Ventajas de las normas ISO:

Mejorar el ordenamiento interno de las organizaciones.

Mejora el anlisis de los productos y procesos a travs de un sistema
organizado de registro.
Facilita el planeamiento de todas las actividades.
Aumento de la eficiencia.
Promocin de mejoras continas.

Desventajas de las Normas ISO:

Intenso papeleo
Necesita suficientes recursos
Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr su objetivo
Falta de asesoramiento gratuito

Qu son las Normas ISO 9000?

Es la denominacin de uso comn para una serie de normas

internacionales de garanta de la calidad dentro de organizaciones: ISO 9001, ISO
9002, ISO 9003 e ISO 9004 (y sus subnormas). Las normas ms relevantes para el
contexto de este artculo son la ISO 9001 y las ISO 9002. El ttulo oficial de la
ISO 9001 es Sistemas de la calidad. Un modelo de garanta de calidad para el
diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y los servicios. La ISO 9002 es
semejante a la ISO 9001, exceptuando que no incluye el diseo. A diferencia de
otros textos y normas de la serie ISO 9000, estas dos normativas prevn la
certificacin de organizaciones por una tercera parte.

El concepto clave definido por la ISO 9001 y la 9002 es la nocin de

garanta de calidad. La definicin internacional oficial de garanta de la calidad,
de conformidad con la ISO 8402, es la siguiente: Todas las actividades
planificadas y sistemticas aplicadas dentro del sistema de la calidad y
manifiestamente necesaria para inspirar la confianza adecuada en que una
organizacin cumplir los requisitos de la calidad.

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del

Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin
de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que
incorporasen la prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para
anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se
centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las
especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando
una calidad continua a lo largo del tiempo. Las definiciones, segn la Norma ISO,
son:

Aseguramiento de la Calidad:

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el

Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada
de que un producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Sistema de
Calidad:

Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y

procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a
cabo la gestin de su calidad. Las normas ISO 9000. Con el fin de estandarizar los
Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes
en los sectores nuclear, militar y de automocin, en 1987 se publican las Nomas
ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) sobre el Aseguramiento de la
Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco
normativo de la gestin y control de la calidad.

Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de

Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o
servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje
comn que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organizacin
ofrece.

En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con

mejoras que se reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de la Calidad, al
control de los procesos bsicamente, sino que la concepcin de la Calidad sigue
evolucionando, hasta llegar hoy en da a la llamada Gestin de la Calidad Total.
Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los
nuevos Sistemas de Gestin de la Calidad.

Certificacin para verificar que se cumplen los requisitos de la norma,

existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y
mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn
vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

Para la implantacin, es muy conveniente que apoye a la organizacin una

empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la
Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo
del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad.
Proceso de Certificacin: Con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000,
las organizaciones deben elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a
certificarse, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de
completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la
certificacin.

En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la

organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la
vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin
(dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin).

Hay 9 pasos bsicos que debe cumplir una organizacin con el fin de certificarse
bajo Normas ISO 9000:

Entender y conocer detalladamente la norma.

Analizar la situacin de la organizacin, donde est y donde debe llegar.
Management System (QMS).
Disear y documentar los procesos.
Capacitar los Auditores Internos.
Capacitar a todo el personal en ISO 9000.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante
varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin

La Norma ISO 14000:

En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica ambiental,

muchos pases comienzan a implementar sus propias normas ambientales. De esta
manera se haca necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos
de una organizacin por alcanzar una proteccin ambiental confiable y adecuada.

Es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez

implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus
responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar
sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades de beneficio econmico.

La norma se compone de 5 elementos, los cuales se relacionan a

continuacin con su respectivo nmero de identificacin:

Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para

su uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de
apoyo.)

Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011

Procedimientos de auditoras, Auditoras de Sistemas de Gestin
Ambiental- 14012 Criterios para certificacin de auditores)

Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032

Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental)

Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041

Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 14042
Evaluacin del impacto del Ciclo de vida- 14043 Interpretacin del ciclo
de vida- 14047 Ejemplos de la aplicacin de iso14042- 14048 Formato de
documentacin de datos del anlisis)

Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II- 14024

Tipo I 14025 Tipo III)

Trminos y definiciones (14050 Vocabulario)

Cabe resaltar dos Vertientes de la ISO 14000:

La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las

empresas recibirn el certificado.

El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos

("sello verde").

Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional - Norma Ohsas 18000

Definicin:

La Norma OHSAS 18000 (Occupational Health and Safety Assessment

Series) establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos
Laborales. Fue publicada en 1999 por el BSI (British Standards Institute).
 Las Normas OHSAS 18,000 son una serie de modelos voluntarios
internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud ocupacional,
toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la British Standard.
Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del
mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica. Estas normas
buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el
mejoramiento de la salud y seguridad de todo el capital humano en el lugar de
trabajo, adems de proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades
diarias.

Es preciso decir que la Norma OHSAS 1800 no es de carcter legal. Sin

embargo, la adopcin de la misma est ntimamente relacionada con la
responsabilidad social y deber moral que busca implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestin en salud y seguridad ocupacional de las
organizaciones velando por el bienestar de sus trabajadores.

Cabe destacar la Norma OHSAS 1800 no exigen requisitos para su

aplicacin, han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones
de todo tipo y tamao, sin importar su origen geogrfico, social o cultural.
Adems no requiere de una certificacin obligatoria, sta es completamente
voluntaria. Sin embargo, si la empresa optara por certificar su sistema de gestin
de salud y seguridad ocupacional, debe estar en condiciones de demostrar
objetivamente que ha cumplido con los requisitos especificados por esta norma.
As tambin, otorga validez y credibilidad a nivel internacional, el hecho de
contratar a un tercero independiente que certifique la conformidad con lo
establecido en la normativa.

Principios:

1. Programar previamente las situaciones y las actividades.

2. Controlar el cumplimiento de la programacin.

Lo que se busca es conseguir la proteccin total de la salud y la vida de los

empleados y del resto del personal interesado mediante la adecuacin de las
instalaciones, a travs de un proyecto y un mantenimiento eficientes; y de las
actividades, a travs de la definicin de los procesos a realizar por las personas y
la necesidad de que se conviertan en repetibles y mejorables.

Un Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS)

ser, por tanto, un conjunto de procedimientos que definan la mejor forma de
realizar las actividades que sean susceptibles de producir accidentes o
enfermedades profesionales. Para ello se han establecido ciertos modelos o
normas internacionales que regulan las condiciones mnimas que deben cumplir
dichos procedimientos, lo cual no significa que dichas condiciones no puedan ser
superadas por voluntad de la organizacin o por exigencias concretas de sus
clientes.

ISO 29001: Petrleo y gas

La norma ISO/TS 29001 define los requisitos para los sistemas de Gestin
de Calidad para el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio de
productos para las industrias del petrleo, petroqumica y de gas natural.

Qu es la norma ISO 29001: Petrleo y gas?

Desarrollada como consecuencia directa de una colaboracin entre ISO y

el sector internacional del petrleo y el gas (dirigidos por el Instituto Americano
del Petrleo - API), ISO 29001 se centra especficamente en la cadena de
suministro de petrleo y gas.
La norma ISO/TS 29001 est basada en la norma ISO 9001 e incorpora
requisitos suplementarios centrados en la prevencin y reduccin de la variacin y
de residuos de proveedores de servicios.
Estos requisitos se han desarrollados por separado para garantizar que sean
claros y auditables. Tambin ofrecen coherencia global y una mejora en la
proteccin de la calidad del suministro de bienes y servicios de los proveedores.
Esto resulta especialmente importante cuando un fallo en los bienes o servicios
tiene consecuencias graves para las empresas y sectores implicados.
Esta norma sirve para todas las organizaciones que trabajan dentro de la
cadena de suministro del sector del petrleo y el gas. La certificacin ISO/TS
29001 garantiza la normalizacin y la mejora dentro del sector.
Qu ventajas tiene?

Obtener su licencia de comercializacin para aumentar sus contratos y

perspectivas
Demostrar su compromiso con las mejores prcticas del sector a las partes
interesadas
Mejorar el modo en el que gestiona los riesgos y mejora el desempeo
Optimizar sus operaciones para mejorar la calidad y reducir el nivel de
residuos
Mejorar la comunicacin y realizar auditoras peridicas para obtener una
mejora continua.
 CONCLUSION

La globalizacin de los mercados y los mecanismos regionales

de integracin plantean nuevos y fuertes desafos competitivos a todas las
organizaciones y estn creando permanentemente nuevas condiciones para
competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en
la modernizacin de la tecnologa, la formacin del personal y del desarrollo de
nuevas formas de organizacin y gestin de los procesos productivos.
El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestin que asegura
que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez
hagan uso racional de los recursos, asegurando su mxima productividad.
Asimismo permite desarrollar en la organizacin una fuerte ventaja competitiva
como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la
satisfaccin del cliente y del personal y un incremento de la productividad.
Actualmente se puede asegurar que los mtodos de calidad est siendo el pilar
sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro. La presin va en
cascada y su fuerza es inevitable. Quin no est en proceso de normalizar su
empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificacin no tiene
futuro.