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GUA DE ENTREVISTA SOBRE ROTACIN LABORAL

En CENTRUM estamos interesados en conocer las principales causas de la rotacin


laboral en call centers de la ciudad de Arequipa, con el objetivo de identificar cules
son los factores ms relevantes que permitan orientar las polticas de personal en
estas empresas, especficamente en lo que corresponde a rotacin laboral.
En este sentido le agradeceremos responder al presente cuestionario, que es de
carcter annimo.

I. Informacin general
1. Edad __________
2. Sexo __________
3. Nivel de estudios _______________
4. Profesin (en caso aplique) _______________
5. Cargo actual _______________
6. Hace cunto trabaja en la actual empresa? _______________
7. Tipo de horario: Fijo _____ Flexible _____
8. Situacin laboral:
Contrato temporal _____ Contrato indeterminado _____
Nombrado _____ Informal _____
9. En qu empresa labor antes de la actual? _______________
10. Tiempo que labor en esa empresa _______________
11. Cargo que ocup _______________
12. Cuntas veces ha cambiado de trabajo? _______________
13. A qu edad inici su vida laboral? __________

II. Informacin sobre su trabajo actual y el trabajo anterior


14. Cmo se sinti trabajando en el call center anterior? Por qu?

15. Cmo se siente trabajando en el call center actual? Por qu?

16. Cul fue la causa por la que dej de trabajar en el call center anterior?

17. Cul fue la razn por la que decidi trabajar en el call center actual?
18. Se senta identificado con el call center anterior? Por qu?

19. Se siente identificado con el call center actual? Por qu?

20. El call center anterior se preocupaba por lo que le pasaba a usted dentro y
fuera del trabajo?

21. El call center actual se preocupa por lo que le pasa a usted dentro y fuera del
trabajo?

22. Cmo se sinti con las condiciones laborales en el call center anterior? Por
qu?

23. Cmo se siente con las condiciones laborales en el call center actual? Por
qu?

24. Cules considera que son los factores por los que el personal decide dejar de
trabajar en un call center?

25. Cules seran las razones por la que usted dejara de trabajar en el call center
actual? Por qu?

26. Considera que el sueldo en el call center anterior cubra sus expectativas? Por
qu?

27. Considera que el sueldo que gana actualmente cubre sus expectativas? Por
qu?
28. Estaba de acuerdo con la poltica remunerativa y de incentivos que aplicaba el
call center anterior? Por qu?

29. Est de acuerdo con la poltica remunerativa y de incentivos que aplica el call
center actual? Por qu?

30. Cmo era la relacin laboral con su jefe/a en el call center anterior? Por qu?

31. Cmo considera la relacin laboral actual con su jefe/a? Por qu?

32. Tena buena comunicacin son sus superiores en el call center anterior? Por
qu?

33. Cmo considera la comunicacin actual con sus superiores? Por qu?

34. Las condiciones de trabajo (local, instalaciones, equipos, horarios) en el call


center anterior eran adecuadas? Por qu?

35. Las condiciones actuales de trabajo (local, instalaciones, equipos, horarios) son
adecuadas? Por qu?

36. En el call center anterior contaba con algn seguro de salud?


Si la respuesta es no Por qu?
Si la respuesta es si Cul?
37. En el call center actual cuenta con algn seguro de salud?
Si la respuesta es no Por qu?
Si la respuesta es si Cul?

38. Cree usted que sus objetivos laborales se estaban cumpliendo en el call center
anterior? Por qu?

39. Cree usted que sus objetivos laborales se estn cumpliendo en el call center
actual? Por qu?

40. Cul es la mayor recompensa que dese obtener en el call center anterior?
Por qu?

41. Cul es la mayor recompensa que desea obtener en el call center actual? Por
qu?

42. Sus superiores reconocan su desempeo en el call center anterior?


Si la respuesta es si Cmo lo hacan?

43. Sus superiores reconocen su desempeo en el call center actual?


Si la respuesta es si Cmo lo hacen?

44. Teniendo en cuenta su esfuerzo y desempeo en el call center anterior Reciba


el respeto y el crdito que mereca en el trabajo?

45. Teniendo en cuenta su esfuerzo y desempeo en el call center actual Recibe el


respeto y el crdito que merece en el trabajo?
46. En el call center anterior tuvo la oportunidad de desarrollar una carrera
profesional? Por qu?

47. En el call center actual tiene la oportunidad de desarrollar una carrera


profesional? Por qu?

48. Considera que las recompensas o retribuciones recibidas en el call center


anterior estuvieron de acuerdo a sus expectativas? Por qu?

49. Considera que las recompensas o retribuciones recibidas en el call center


actual estn de acuerdo a sus expectativas? Por qu?

50. Qu recomendara para disminuir la rotacin laboral en los call centers?

Muchas gracias por su valioso apoyo!

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