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Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

Introduction

L'information est au cur du systme de gestion de l'entreprise,

L'information est au cur de toute dcision prendre.

Etre bien inform est souvent (presque toujours) un pralable la russite.
Beaucoup de problmes gravitent autour de cette notion :
- o et comment s'informer ?
- de quelles informations faut-il disposer ?
- problme de la MAJ de l'information
- problme du cot pour se la procurer
- problme de sa communication, de sa circulation
- problme de la "surinformation", ...

Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

Introduction

L'information est un renseignement

Un renseignement est une instruction sur quelque chose en rponse une
demande.

Un renseignement est, premire vue, une information estime pour sa
pertinence lgard dune question pose.

Une information :
- amliore le degr de connaissance du phnomne tudi.
- permet de prendre des dcisions efficaces.

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Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

Les principaux rles de l'information

A - SUPPORT DES PROCESSUS DE GESTION

Traitement des commandes,

tenue d'une comptabilit,

programmation d'une action,
... ncessitent que l'on dispose d'informations. Enorme volution dans ce
domaine avec les technologies informatiques, les rseaux.
B - INSTRUMENT DE COMMUNICATION

L'change d'informations est ncessaire pour la ralisation de nombreuses
activits.

La technologie a galement beaucoup fait voluer cet aspect :
- bases de donnes
- systmes de messagerie et courrier lectronique
- rseaux (Internet bien sr, mais aussi les intranet d'entreprise, ...)

Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

Les principaux rles de l'information

C - INSTRUMENT DE LIAISON AVEC L'ENVIRONNEMENT

De mme une information de qualit aura un effet positif sur le climat

social au sein des organisations.

L'information est facteur de motivation, d'intrt, de cohsion sociale.

Questions :
Comment, o et quand obtenir l'information ?
Quelle information obtenir ?
De qui obtenir l'information ?

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La veille informationnelle

Scruter, surveiller, veiller : Activit naturelle de lhomme.

Depuis la prhistoire lhomme devait constamment veiller :

Veiller au bien tre de la tribu contre les prdateurs,

De nos jours, une entreprise devrait constamment tre attentives aux
mouvements de leur environnement.

La veille est une systmatisation du processus de reprage, de
validation, danalyse, de synthse et de diffusion de linformation utile.

Questions :

Pourquoi la connaissance de lenvironnement est devenu primordiale pour
lentreprise ?

Pourquoi la veille ou lintelligence conomique sont devenues des activits
stratgiques de lentreprise ?

La prise de dcision ncessite la connaissance de lenvironnement

Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

La veille informationnelle

Lanalyse de lenvironnement de lentreprise exige lidentification des
partenaires et des domaines-cls de lenvironnement conomique.

Lentreprise doit bien fixer les marchs sur lesquels elle doit oprer, pour cela il
faut travailler sur le ciblage, non pas seulement du march, mais aussi des
couches sociales, afin quelle ait la bonne dcision.
 Lentreprise : Choix du fournisseur Mener le processus de production.
 Lentreprise : Dterminer les principaux concurrents. Pour ce faire, elle doit connatre les
mthodes de lutte concurrentielle et la part de march quils dtiennent.

Lentreprise doit rpondre une multitude de questions :
 quels rseaux de commercialisation rpond aux exigences de lentreprise et ses objectifs ?
 A quel genre dinformations doit-elle obir ?

Lanalyse de la situation exige le traitement de linformation provenant de
lintrieur de lentreprise, de ses composantes, et des sources statistiques
extrieures (journaux.)

Toute dcision politique et de gestion sont troitement tributaires des
informations dont on dispose.

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Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

I Linformation une ressource stratgique pour lentreprise

Pourquoi linformation est-elle une ressource stratgique pour lentreprise ?
1. Mondialisation du march :

Le terme de "mondialisation" est surtout utilis dans le domaine conomique, mais
celle-ci touche toutes les activits humaines : industrie, services, commerce,
politique, social... Elle concerne aussi la communication et les changes entre tous
les individus de la Terre devenue "village plantaire".

Il devient alors trs difficile de fonctionner dans un march uniquement national.

Ncessit de sinformer sur lvolution du march.

Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

I Linformation une ressource stratgique pour lentreprise

Pourquoi linformation est-elle une ressource stratgique pour lentreprise ?
2. Le passage de la socit industrielle la socit de linformation
- La rvolution informationnelle ou numrique se dfinit moins par lvolution
technologique que par les changements multiples, pas seulement conomiques que
cette dernire apporte.
- Nous entrons dans une nouvelle conomie o le savoir et linformation vont tre le
moteur de la socit : Lre du savoir ou lre de linformation.
- nous sommes une poque o les matires premires sachtent, les technologies se
copient, largent semprunte et il ne reste donc que la comptence et
linformation comme facteur davantages concurrentiels.

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Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

I Linformation une ressource stratgique pour lentreprise

Pourquoi linformation est-elle une ressource stratgique pour lentreprise ?
La rvolution en cours : De lre industrielle lre de linformation

Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

I Linformation une ressource stratgique pour lentreprise

- Pourquoi cette mutation ? (De le socit industrielle la socit de
linformation)
On pourrait penser :
- La rvolution des calculateurs.
- La rvolution des moyens de tlcommunication : Abolition du temps et de
lespace.
- En ralit : Linformation possde elle-mme la facult de crer sa
propre valeur ajoute, car elle a la facult de se rutiliser, de se partager,
de se distribuer ou de schanger sans pour autant perdre sa valeur, bien
au contraire, elle en prend.

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Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

I Linformation une ressource stratgique pour lentreprise

Pourquoi linformation est-elle une ressource stratgique pour lentreprise ?

3. Linformation : Un facteur de comptitivit

La veille stratgique ou lintelligence conomique permet de dtecter
les signaux annonciateurs de changement et de sy prparer en
consquence :
- Surveillance de la concurrence.

la matrise de linformation permet :
- Des dbouchs sur des contacts commerciaux,
- La dtection des mauvais payeurs,
- La dsinformation de certains concurrents.

Externalisation des SI

Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

II Lintelligence conomique vs veille stratgique

Lintelligence conomique a pour objectif de permettre aux dcideurs et

managers de lentreprise de disposer dune information de valeur. Elle implique :
 Sinformer,
 Observer et comprendre un environnement extrieur,
 Apprhender les vnements afin de prendre les meilleurs dcisions pour
plus de comptitivit et dinnovation.

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Chapitre 2 : LApport de linformation au sein de lentreprise

II Lintelligence conomique vs veille stratgique

Veille organise pour laide la dcision : Elle consiste en une
surveillance systmatique :
 des secteurs technologiques,
 Du march
 De la concurrence
Il sen suit alors, une exploitation rationnelle des informations captes.
Veille = chercher des information sur lvolution de lenvironnement : Elle
ne modifie pas lenvironnement
Intelligence conomique = Mission de se positionner par rapport
lenvironnement: La prospective.