You are on page 1of 10

18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores

INICIO 5 PROGRAMAS BLOG MEDIO


todo comienza aqu que mi empresa debe tener artculos e investigaciones ambiente

Blog

BSQUEDA

Search from the blog...

SEARCH

ENTRADAS RECIENTES

Mi mejor candidato tuvo un problema


judicial, Lo contrato o no lo contrato?

Cmo responder a una agresin


publicitaria? McDonalds vs Burger
King

Documentacin Obligatoria para una


Auditoria de Calidad ISO 9001:2015

Diferencias entre la Salud Ocupacional


y la Seguridad Industrial

Como leer una etiqueta HMIS III

LTIMOS COMENTARIOS

Fidel on Mtricas y Resultados en el


Informe Anual de Recursos Humanos

Juan Hernndez on Contexto de la


Contexto de la Organizacin, paso a paso
Organizacin, paso a paso

Posted: Hoy iniciaremos con la seccin 4 de la Norma ISO 9001:2015 el cual contempla el contexto de la
Sandra Mejia on Mi mejor candidato
April 15, 2015 Organizacin
tuvo un problema judicial, Lo
Tags:
contrato o no lo contrato?
"analisis de Como sabemos, el anlisis del contexto es un punto obligatorio para varias normas:
contexto" Omar on Cmo Leer el Rombo de
, Seguridad NFPA-704
"calidad" "ISO 9001"
jorge enrique linares rodriguez on
"ISO 14001" "ISO
Contexto de la Organizacin, paso a
27001"
paso
,
"Contexto de la
Organizacin"
, "ISO 45001",
CATEGORAS
"OHSAS"
Comments: 31
Business Intelligence
Author:
Ivan Morales Calidad

Entrepreneur

Estrategia

Innovacin

Marketing

Plan de Carrera

Sales

Seguridad Industrial
Como podemos ver la seccin 4 esta subdividida en 4 partes:
Talento Humano

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 1/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores
4. Contexto de la Organizacin Uncategorized

4.1 Comprender la organizacin y su contexto Ventas

4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

FAVOR TENER EN CUENTA


4.3 Determinacin del alcance del Sistema de Gestin

4.4 Sistema de Gestin y sus procesos

Nuestras publicaciones son elaboradas


En el tema de hoy, explicaremos como realizar el Anlisis de Contexto paso a paso, con lo cual bajo una licencia Creative Commons
cubriremos los puntos 4.1 y 4.2. Attribution-NonCommercial-ShareAlike
4.0 International License.
El anlisis de Contexto es fundamental para el sistema de Gestin, ya que nos permite determinar los
problemasInternos y externos de la organizacin, las fortalezas, las cuestiones legales, de mercado,
social y econmica que nos puedan afectar, y en caso de no realizarla de forma profunda, aportar
ningn valor a la organizacin y en el peor de los casos, nos puede ocasionar inconformidades en la NOS PREOCUPAMOS POR LA
SERIEDAD DE NUESTRO SITIO Y LA
Auditoria al Sistema de Gestin.
SEGURIDAD DE TU EQUIPO

La Norma no especifica el mtodo a utilizar, por lo que nos da libertad de escoger segn sea la
necesidad de nuestra organizacin.

Los mtodos ms comunes son el FODA y el Anlisis de Stakeholders.

En este caso, no usaremos estos mtodos, ya que buscamos hacerlo de forma ms completa, que
abarque tanto el contexto interno y externo

Como la comprensin y expectativas de las partes interesadas.

Dividiremos el anlisis en dos partes, a la primera la llamaremos Entorno Interno y a la segunda


Entorno Externo:

1 Contexto Interno

1.1. Productos y Servicios

1.1.1. Oferta de Productos y Servicios

Ac detallamos los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes

1.1.2. Importancia Relativa

La importancia relativa se refiere a la importancia que tienen los productos y servicio claves para las
finanzas de nuestra organizacin, es decir

el ochenta por ciento de los ingresos de la empresa son generados por servicio tcnico, mientras el
veinte por ciento, es producido por la venta de productos electrnicos.

1.1.3. Logstica

Se refiere a la forma que funciona nuestra cadena logstica para la entrega de productos y
servicios, es recomendable especificar el tiempo

Promedio de entrega del producto y/o servicio desde que el cliente firma su
aprobacin. (Este punto nos ofrecer una excelente radiografa de nuestra eficiencia en procesar
pedidos.)

1.2. Clima Organizacional

Al menos debemos cubrir los 3 puntos siguientes, adems de agregar cualquier otro punto que
consideremos destacar del clima organizacional de nuestra empresa.

1.2.1. Misin

1.2.2. Visin

1.2.3. Valores

1.3. Perfil de la fuerza de trabajo

1.3.1. Cantidad

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 2/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores
Agregamos y explicamos las estadsticas de nuestros colaboradores, cuntos hombres, cuntas
mujeres, cuantos contratados directamente,cuantos subcontratados.

1.3.2. Escolaridad

Siempre apoyados en datos estadsticos provistos por RRHH, agregamos con el nivel de detalle que se
considere pertinente, la escolaridad de los colaboradores por departamento.

Fuente: RRHH, mayo 2015

Fuente: RRHH, mayo 2015

1.3.3. Nivel socioeconmico

Usando de base, las tablas de ingreso nacionales del pas donde opere nuestra organizacin,
ubicaremos en que grupos se encuentran los colaboradores.

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 3/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores

1.4. La organizacin

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 4/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores
En esta parte, especificamos todo lo referente a la estructura organizacional de la empresa.

1.4.1. Esquema de la organizacin

(Insertamos el organigrama de la empresa)

1.4.2. Requisitos especiales de Calidad, Ambiente, Salud y/o Seguridad de la informacin

Segn sea la norma en que estemos certificados, explicaremos los requisitos especiales segn sea
nuestro producto y servicio, por ejemplo, si estamos certificados en Seguridad de la informacin,
explicaremos los requisitos especiales convenidos con el cliente, o propios de la organizacin para
garantizar la integridad de la informacin.

1.4.3. Infraestructura

Detallamos nuestra infraestructura fsica y Tecnolgica

1.4.4. Requerimientos regulatorios

Son los Reglamentos internos y externos que afectan nuestras operaciones.

1.4.5. Normas de Calidad, Ambiente, Salud y Seguridad de la informacin

Se refiere a las leyes del pas, directamente relacionadas a la certificacin que tenga nuestra empresa,
es decir, Reglamentos ambientales, Reglamentos de Seguridad Ocupacional etc.

2. Entorno Externo

2.1. Mercado

2.1.1. Clientes

2.1.2. Competencia

2.1.3. Grupos de inters

2.2. Proveedores

2.2.1. Proveedores

Especificamos los tipos de proveedores que tenemos, como es la interaccin con ellos, que
requisitos mnimos deben poseer para cumplir con los requerimientos de la empresa y
especficamente con los requisitos de nuestro Sistema de Gestin.

2.2.2. Asociados

En caso de tener asociados, distribuidores o similares lo mismo que el punto anterior

2.3. Requisitos clave en su cadena de suministro

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 5/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores
Los requisitos clave para todos los proveedores y asociados que estn relacionadas a la cadena de
suministros vital, para que no se interrumpan lasOperaciones de la empresa.

Recordemos que estos son los puntos mnimos, se pueden agregar otros factores polticos, sociales o
econmicos que consideremos que afectan a nuestra organizacin.

El objetivo de agregar nivel de detalle al Anlisis de Contexto es aumentar su valor para la


organizacin, para evitar hacer un documento que nicamente sea un documento ms.

Puedes descargar la plantilla para el Contexto de la Organizacin por medio de este link:

Plantilla Analisis de Contexto

Compartir:


10 6
More

Like this:

Like
Be the first to like this.

Cmo hacer la Revisin Documentacin Definiendo la Politica de


por la Direccin? Obligatoria para una Calidad
November 6, 2013 Auditoria de Calidad ISO August 11, 2013
In "Calidad" 9001:2015 In "Calidad"
March 25, 2016
In "Calidad"

COMMENTS (31)

Yessenia - Reply
October 27, 2015 at 4:39 am

no se pero no puedo descargar la plantilla

Ivan Morales - Reply


October 27, 2015 at 3:11 pm

ya reparamos el link, ademas te enviamos la plantilla por correo electronico

Mary - Reply
November 20, 2015 at 10:03 pm

ya tampoco pude bajarla plantilla

Gabriel Navassi - Reply


November 24, 2015 at 3:33 pm

Hola Mary, al parecer el formato editable se despliega mal en los navegadores, ya actualizamos el
link para colgarlo a travs de Google Drive, puedes darle al vnculo y te llevar al archivo el cual
podrs descargar en formato .docx

Saludos y djanos saber si te fue posible descargarlo.

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 6/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores
Mary - Reply
November 24, 2015 at 4:33 pm

Excelente, gracias ya pude ver todo y qu hay de los otros requisitos siguientes, 6.0, 7.0 8.0, 9.0 y 10?

Abraham - Reply
March 31, 2016 at 2:26 pm

Se me hace muy rebuscadolo importante es que la norma no marca utilizar algn mtodo.segn el giro y
caractersticas propias del negocio, deberemos decidir

Ivan Morales - Reply


March 31, 2016 at 10:31 pm

Abraham, en efecto, la norma no indica un metodo especifico para realizarlo, deja abierto a cada
Jefe de Calidad que metodo utilizar, algunas empresas pequeas optan por el FODA (fortalezas,
Oportunidades, Debilidades, Amenazas) ya que es un metodo sencillo y eficaz para abordar
negocios de estructura basica. En este caso, les propongo el formato que hemos aplicado a
empresas complejas y el cual ha funcionado muy bien en auditorias externas. La idea es que puedan
agregar o quitar las partes que consideren necesarias para adaptarlo al rubro de su negocio, con el
fin que el documento aporte un valor agregado a la alta direccin, ya que recordemos que una de las
principales fallas de la ISO 9001:2008 fue generar documentos sin valor para la empresa,
unicamente utiles para pasar auditorias. Problema que se intenta corregir en la ISO 9001:2015.
Saludos.

Yanneth Gonzlez - Reply


August 31, 2016 at 8:29 pm

Muy interesante la forma de trabajar parte del nmeral 4, les agradezco el aporte. Tienen alguna otra propuesta
para los dems numerales?

Ivan Morales - Reply


September 1, 2016 at 11:51 pm

Que bueno saber que te haya gustado Yanneth, tenemos varias propuestas mas, las cuales ya
pasaron la prueba de fuego de las auditorias internas y externas. Proximamente las estaremos
subiendo

Gabriela Arredondo Gonzalez - Reply


September 6, 2016 at 5:45 pm

Gracias por compartir la informacin, es de mucha ayuda para poder comprender mejor este requisito.

Ivan Morales - Reply


September 8, 2016 at 4:49 pm

Nos da gusto que te sea de utilidad Gabriela!

alejandro - Reply
September 9, 2016 at 12:07 pm

Hola me parece muy interesante su pagina abordan temas que son muy buenos para los que estamos inmersos
en sistemas de gestin, podran enviarme el formato ya que me marca error

Gabriel Navassi - Reply


September 9, 2016 at 12:20 pm

Muchas gracias por tu comentario Alejandro, revisamos el link y est funcionando, me gustara que
probaras en el visor:

https://drive.google.com/file/d/0B_xfxrxbeRhHRV9sWEdJYnRDUlU/view

De igual forma te lo enviaremos a tu correo que registraste en el comentario.

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 7/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores
Saludos

Alejandro Rodrguez Carrillo - Reply


September 23, 2016 at 12:04 pm

Muy buena informacin, pero te falto indicar que debes de decir cada cuando se volver a revisar el contexto, ya
que va a ir cambiando.

Luis M. - Reply
September 26, 2016 at 4:48 pm

Buenas tardes,
Me parece una metodologa bastante prctica, estaba intentando buscar algo que me orientara como realizarlo,
sin embargo no puedo descargar la plantilla. Me la podran facilitar por correo?

Paola Rodriguez - Reply


October 27, 2016 at 11:51 am

Buen da,

Los felicito de ante mano por brindarnos abiertamente este tipo de herramientas, sin embrago no puedo abrir
ninguno de los enlaces, seria posible que me lo facilitaran en correo electrnico.

Muchas gracias!.

Ivan Morales - Reply


November 2, 2016 at 8:45 pm

Estimada Paola ya revisamos los links, podras probar de nuevo en la ultima linea donde dice
Plantilla Anlisis de Contexto, cualquier duda con gusto

Andrea - Reply
October 29, 2016 at 4:01 pm

Excelente, lo felicito, fue muchisimo mas facil realizarlo

Ivan Morales - Reply


November 2, 2016 at 8:38 pm

Excelente, que bueno que el tema te sirvi, cualquier duda con gusto

saludos

Anglica Ubaldo - Reply


November 4, 2016 at 12:28 pm

Hola buen da:

Me parece muy interesante el documento que elaboraron sobre el contexto de la organizacin. Este documento
es muy til para la gerencia de la empresa, pero qu informacin se debe presentar al auditor de calidad a fin de
no presentarle datos confidenciales?

Ivan Morales - Reply


November 4, 2016 at 9:30 pm

Estimada Angelica, lo ideal es presentar toda la informacin requerida por el encargado de Calidad
para crear o actualizar este documento, al cual NICAMENTE tendr acceso la Alta Direccin, PERO,
si hay problemas de informacin demasiado sensible que no pueda ser conocida por todos los
miembros de la Alta Direccin, el procedimiento para arreglarlo es solicitar al Gerente General que
se supriman los puntos del formato que pongan en riesgo la informacin confidencial de la empresa,
entonces el encargado de calidad podr eliminar esos puntos del formato, de lo contrario, si no se

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 8/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores
elimina del formato y no das la informacin te tendrian que levantar una No conformidad. Espero
haber contestado tu pregunta, pero por cualquier duda con gusto.

jesus - Reply
December 8, 2016 at 1:06 pm

Ivan. El contexto son solo entradas del sistema, se generan algunas conclusiones con esa informacion?, se tiene
alguna salida o solo es un panorama de la empresa y con eso se cumple la clausula.

Ivan Morales - Reply


December 8, 2016 at 3:35 pm

Estimado Jesus
El contexto de la organizacin es una generalidad solicitada en la norma, tu puedes disear el
documento que mejor se acomode a tu organizacin, algunos expertos sugieren hacer un FODA,
otros, recomendamos un documento ms extenso pero ms completo como este. con el cual
cumples la clausula (ya fuimos auditados de forma externa con este documento) respecto a agregar
conclusiones tu lo decides, aunque no lo recomiendo, ya que la idea es presentar a la Alta Gerencia
una radiografa lo ms fiel de la organizacin, es decir, presentarles el contexto donde opera, para
que ellos saquen sus propias conclusiones, segn al departamento que pertenezcan.
Saludos.

Laura Gayosso - Reply


December 28, 2016 at 3:47 pm

Gracias estaba hecha bolas con este punto y ya me quedo claro una pregunta utilizado este complemento ya no
es necesario anexar el FODA verdad.

El contexto de la plantilla ya paso la prueba de fuego es pregunta

Ivan Morales - Reply


December 30, 2016 at 6:38 pm

Saludos Laura.

La respuesta es si, cuando usas esta plantilla ya no necesitas usar el FODA, claro esta, recuerda que
la plantilla presentada no esta escrita en piedra, puedes modificarla, agregarle o quitarle partes,
segn las necesidades de tu empresa. Esta plantilla ya pas la prueba de fuego en una auditora
externa. El nico cuidado que debes tener es que la informacin que pongas sea til para la alta
gerencia y que sea verificable, ya que algunos auditores son un poco quisquillosos. Espero haber
podido ayudarte.

Muchos xitos!

angelucho13 - Reply
February 15, 2017 at 10:31 am

Saludos.
Respecto a la ISO39001 me podrian ayudar si la plantilla me sirve, o que cambios hay que agregar.

hector de la garza - Reply


March 1, 2017 at 2:14 pm

Hola, realmente es una manera muy inteligente de abordar el requiso, los felicito por su anlisis, no me ha sido
posible descargar la plantilla me puedes ayudar ?

Pilar Vasquez Uribe - Reply


March 9, 2017 at 8:51 am

Hola buen da. Muchas gracias por la informacin tan til que nos proporcionan.
Sera tan amable de enviarme el formato para anlisis de contexto que mencionan a mi correo.

https://drive.google.com/file/d/0B_xfxrxbeRhHRV9sWEdJYnRDUlU/view

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 9/10
18/9/2017 Anlisis de Contexto | 5 Consultores
Mil gracias

Celia Moliner - Reply


April 10, 2017 at 8:59 am

Buen da, interesante el anlisis, ahora pregunto: todos estos anlisis se realizan, existe la informacin antes de
ISO 9001-2015, imprescindible tener esta planilla un procedimiento documento especifico con esta
informacin..?

jorge enrique linares rodriguez - Reply


June 23, 2017 at 1:33 pm

Buenas tardes, como se puede realizar el alcance del sistema de gestin para la empresa

Juan Hernndez - Reply


August 21, 2017 at 9:31 am

Hola, antes que nada permiteme felicitarte por tan excelente informacin, no he podido descargar las plantillas,
me las podras mandar a mi correo por favor, juanhdezmolina@hotmail.com.

Saludos

LEAVE A REPLY

Enter your comment here...

CONTCTENOS Y QUEDESE CONECTADO

Ciudad de Guatemala, Guatemala, C.A. (502) 4094-1431 contacto@5consultores.com

SmartStart 2012 Legal Notice Terms

http://www.5consultores.com/contexto-de-la-organizacion/ 10/10