Controles y Funciones de los Gerentes

Tradicionalmente el trabajo gerencial es planificar, actuar y confrontar. El

cual fue sistematizado por Henry Farol y devino en las siguientes funciones
bsicas: planificar, organizar, integrar, dirigir, controlar y evaluar todas las
actividades de la empresa.
Harold Koontz y Cyril ODonell sealan que las funciones de los gerentes se
enmarcan dentro del proceso administrativo, por tanto, las tareas
gerenciales esenciales son: planeacin, organizacin, integracin de
personal, direccin y control.
Planeacin: Es la previsin del rumbo de la organizacin a futuro, es
establecer los objetivos que se deben lograr, es anticiparse y prever los
posibles escenarios y las acciones que se han de adoptar frente a ellos. La
planeacin puede ser de largo, mediano o corto plazo.
Organizacin: Es disear y determinar la estructura organizacional, prever los
requerimientos de personal, asignar los roles y tareas a la persona, prever la
necesidad de materiales, maquinarias, establecer los procesos de trabajo y
asignar los recursos que se requieren.
Integracin de personal: Es el proceso de captar, seleccionar, asignar y
capacitar al personal, asimismo asignar la autoridad y las tareas que deben
cumplir individualmente y los equipos para la marcha de la organizacin.
Direccin: Es la tarea de motivar, guiar, liderar y conducir las actividades del
personal, tomar decisiones y orientar las actividades en direccin de los
objetivos de la organizacin.
Control: Es la medicin y la evaluacin de las actividades de los
subordinados y de toda la empresa, implica la rentabilidad y la
competitividad en general. Tambin se encarga de la ejecucin
presupuestal, el anlisis de las ventas y la productividad.
Actualmente debido a la globalizacin y las cambiantes situaciones del
entorno empresarial entre las tareas ms importantes del gerente podemos
considerar las siguientes:
Planificar estratgicamente las actividades de la empresa, fija las
polticas y los objetivos de la organizacin para el largo y mediano
plazo, el plan estratgico se sustenta en un presupuesto y en los
estados financieros proyectados.

Disea estructuras organizacionales acordes a las demandas del

entorno y de los mercados, organiza la empresa en forma
 concordante con los objetivos de la organizacin y las condiciones
del mercado, los cuales se plasman en la estructura organizacional u
organigrama, en los manuales de procesos y en los manuales de
funciones y tareas.

Ejerce el liderazgo para guiar y motivar a las personas, as como

trabajar y velar por el logro de los objetivos de la organizacin.

Selecciona, asigna, motiva, integra, promueve y evala a las personas

dentro de la estructura organizacional, teniendo en cuenta sus
capacidades, habilidades, destrezas, competencias, carcter y
personalidad.

Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa hacia sus objetivos,

para lo cual efecta anlisis de la situacin y evala y sopesa las
acciones por adoptar y elige las ms conveniente, estas
generalmente son en condiciones de incertidumbre.

Controla el desempeo de las personas, verifica los logros de la

organizacin, evala la produccin y la productividad, mide las
ventas, la rentabilidad y las utilidades alcanzadas y establece las
medidas correctivas en caso de que no se estn alcanzando dichas
metas.

Es el vocero y representante de la organizacin ante los

representantes de otras entidades ya sea gubernamentales,
autoridades locales o nacionales, prensa y medios de comunicacin.

Es el que realiza las negociaciones y representa los intereses de la

organizacin ante los proveedores, clientes, grupos de presin,
organismos gubernamentales y no gubernamentales.

Seala y determina los cambios tecnolgicos para lograr innovacin,

crecimiento y mejoras de los productos que elaboran la empresa y/o
los servicios que presta a la sociedad, as como en los procesos
organizacionales.

Crea climas organizacionales adecuados que permitan el desarrollo

de la creatividad, la motivacin y el desarrollo de las personas en la
empresa.

Fomenta la creacin de una filosofa de trabajo que se convierta en

la cultura organizacional acorde a las tendencias de la sociedad.
 Fomenta la responsabilidad social de la empresa, para cuidar el
medio ambiente, respetar los derechos humanos y contribuir con el
desarrollo de la sociedad.

Controles y Funciones del Gerente de Mercadeo

El objetivo de esta entrevista es identificar los controles y funciones

correspondientes a este cargo laboral. Para ello hacemos la siguiente
entrevista a la Gerente de Mercadeo de BANDESAL.

Entrevista Semi-Estructurada
Gerente de Mercadeo: Ing. Diana Rivera
Empresa: Banco de Desarrollo de El Salvador (BANDESAL)

1. Podra describirnos lo que usted hace en su puesto como Gerente?

Se basa en muchos factores, pero principalmente la descripcin como tal

es:
DIRIGIR las acciones de las personas que integran la institucin para
convertir lo que existe, en lo que se necesita, ejerciendo el liderazgo para
motivar al personal e integrar un equipo de trabajo, para lograr los objetivos
fundamentales de la institucin.
PLANEAR las operaciones anuales en funcin de los objetivos (metas
cuantificadas) establecidas en el Plan Estratgico de la empresa, mediante
una accin conjunta con los diferentes equipos de trabajo, formados con el
personal de cada una de las reas de la institucin.
DEFINIR LAS RESPONSABILIDADES por los resultados en cada uno de los
niveles de mando de la empresa.
ESTABLECIMIENTO DE PUNTOS DE CONTROL sobre los procesos y los
resultados de cada una de las operaciones, para medir en forma cualitativa
y cuantitativa los resultados de la ejecucin de los planes y corregir las fallas,
errores, variaciones o desviaciones que puedan existir.
PRESUPUESTAR los recursos necesarios que deben asignarse a cada una de
las reas para lograr las METAS (objetivos) anuales.
CREAR Y MANTENER buenas relaciones con los clientes, conocer sus
necesidades en materia de especificaciones, y conocer su criterio o
calificacin sobre la calidad y tiempo de entrega de nuestros servicios.

Verificar la atencin a los clientes finales (en todos los casos esto es clave y
para ello se necesita tener la informacin de los clientes, debidamente
registrada) para corregir cualquier error de cualquier naturaleza que sea,
sealado por los usuarios y asumir la responsabilidad en cada caso. Igual
situacin con los proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
institucin.
DELEGAR AUTORIDAD Y DEFINIR LA RESPONSABILIDAD por los resultados a
los mandos inmediatos para agilizar la toma de decisiones correspondientes
a la ejecucin del Plan Operativo ANUAL (POA).
ESCUCHAR AL MERCADO, lo que incluye a nuestros competidores y a
nuestro personal, para prever las medidas o ajustes necesarios a nuestro Plan
Estratgico para mantener nuestra competitividad.
CONOCER AL PERSONAL (Capital Incorporado en la institucin), sus perfiles
personales, sus habilidades, destrezas, conocimientos y experiencia, como
base fundamental el logro de los objetivos y el aprovechamiento de las
oportunidades de negocios.
MOTIVAR a todo el personal para lograr que cada uno logre sus objetivos
personales, en armona con los objetivos de la institucin.
ADMINISTRAR CON TICA tanto los recursos confiados por la institucin,
como el recurso humano aportado por el personal, y as mismo, mantener
una relacin positiva con las autoridades, todo el personal del banco,
nuestros clientes, proveedores y patrocinadores.
VELAR POR LA IMAGEN Y REPUTACIN DE LA EMPRESA, mediante un exacto
cumplimiento de las regulaciones legales existentes.

2. Qu es lo que ms le gusta de ser Gerente?

Establecer una cultura fundamentada en la excelencia en el trabajo,

sus resultados y la calidad de vida de todos los colaboradores.

Tener la oportunidad de preguntar a mis colaboradores sobre los

problemas que son ocultos o invisibles en la institucin y pedirles
que ellos presente una propuesta de mejora para los mismos.
 La oportunidad de formar equipos con personas de diferentes niveles
de educacin, conocimientos, experiencias y edades.

3. Qu es lo que menos le gusta de ser gerente?

Los errores de los expertos en Mercadeo y Ventas, errores que siempre

se acompaan con las excusas y en algunos casos con la condena
de unos cuantos miembros del personal por los resultados inferiores a
los proyectados por ellos mismos.

4. Ha tenido dilemas ticos en su trabajo? Cmo los ha manejado?

Siempre hay problemas ticos, aunque mucha gente cree que la tica
solamente es para uso en las cartas formales y en las iglesias.

El mtodo que siempre he usado es la confrontacin directa y

documentada de cualquier caso, para evitar las acciones annimas.

Cuando hay necesidad de una amonestacin y el caso se limita a la accin

de una persona con un posible dao para la institucin, las hago en privado
con advertencia de que si hay reincidencia la persona deber retirarse de
la institucin.

Si la accin de una persona, perjudica a varios miembros del personal hasta

el punto de provocar una crisis de confianza, procedo siempre al despido
del infractor.

Si la accin contraria a la tica, es una orden directa de presidencia o de

los Directivos, mi primera reaccin es analizar en forma conjunta el asunto y
hacerle ver las inconveniencias, riesgos y posibles costos de la accin. Si a
pesar de ello, la orden se mantuviese, tratara de documentarla.

5. Qu considera qu es lo que un gerente hace y por qu?

Un gerente ha sido contratado para una funcin muy concreta: DIRIGIR y

para ello debe conocer en forma total el giro de la institucin, o la actividad
para la cual ha sido establecida la empresa.

Por lo tanto debe ejercer CONTROL para poder hacer las correcciones en
forma segura. En general su funcin es por lo tanto PENSAR Y ANALIZAR para
administrar mejor los recursos confiados a su persona.
 6. Qu obstculos ha enfrentado como gerente? Cmo los ha
enfrentado?
Resistencia de la organizacin

La solucin no es enfrentarla, es superarla y para ello existe un mtodo muy

eficiente y efectivo: un liderazgo basado en la humildad para peguntar,
escuchar y conocer en forma directa las causas que generan los problemas
que, a su vez establecen la resistencia al cambio.

Para ello he sido una gerente de piso con una regla simple: no exijo a
nadie hacer algo que personalmente no sea capaz de hacer.

7. Qu habilidades considera que necesita un gerente de xito?

Un conocimiento profundo de la Ciencia de la Administracin, esto es

fundamental y no se trata de obtener un ttulo de Licenciatura o Maestra,
sino ser un profesional, es decir una persona con la capacidad de ejecutar
una accin con un resultado predecible.

Estudio de la Psicologa general y Psicologa Social para poder comprender

las motivaciones de las personas y guiarlos para que comprendan y hagan
propia esta comprensin, sobre el tema de que sus objetivos personales
(estabilidad en el trabajo, proyectos personales y familiares, planes de
estudio, de ahorro para adquisiciones importantes o endeudamiento para
adquirir activos patrimoniales, etc.) sern alcanzados si su esfuerzo personal
en la institucin se orienta al logro de los objetivos de la misma.

Actualizacin permanente de los conocimientos profesionales, con nfasis

en la actividad o giro de la institucin o empresa.
Capacidad de Negociacin, como herramienta de trabajo diario.
Habilidad analtica para cualquier tipo de problema o situacin.

Honestidad en el manejo de la informacin en todos los niveles de la

organizacin. No hacer nunca falsas promesas como medio para obtener
la cooperacin o dedicacin de los colaboradores.