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Dissertao de Mestrado
Florianpolis
2005
CAIO MRCIO GONALVES
Florianpolis
2005
CAIO MRCIO GONALVES
Esta dissertao foi julgada e aprovada para a obteno do grau de Mestre em Engenharia
de Produo no Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da
Universidade Federal de Santa Catarina.
Banca Examinadora
Prof. lvaro G. Rojas Lezana, Dr. Profa. Aline Frana de Abreu, Ph.D.
Universidade Federal de Santa Catarina Universidade Federal de Santa Catarina
Orientadora
Prof. Fuad Gattaz Sobrinho, Ph.D. Profa. Leila Amaral Gontijo, Dra.
Sistema Estadual de Universidades do Texas Universidade Federal de Santa Catarina
AGRADECIMENTOS
Aos amigos florianopolitanos Maria Helena, Dorzeli, Douglas, Manoel, Jacira e Adalberto.
Aos compadres e amigos Jos Neto e Rita, Tlio e Marli, Ccero e Cris.
The search for relationships, mutual help, interaction, integration, flexibility, self-defense
and sharing has led people to establish communication and to arrange themselves in
innovative architectural organizations. In this context, the interorganizational network
positions itself as one alternative and represents an arrangement of people, structure of
communication and a set of interpersonal relationships. The functioning of networks,
beyond provoking alterations in the behavior of the actors, requires continuos actions that
stimulate the participation of the actors to act as brokers or animators or even
hyperconductors. This work aims to delineate a proposal of directives for the management
of interpersonal relationships in the stages of training, development and consolidation of
interorganizational networks. Towards this end, it searches to identify a correlation
between interpersonal relationships and the make up of networks, as well as, seeks to map
out the principal roles that limit or stimulate interpersonal relationships in
interorganizational networks. The management of networks and their functioning rests ever
more frequently in the systematic management of relationships, calling for investigation
about interpersonal relationships, so far as these relationships are inserted into the scope of
social research and are characterized as a management phenomenon. It is still important to
speculate about the roles of interpersonal relationships and search for subsidies in existing
models to help comprehend the influence of the actors as network animators, the rapport
between each other and interdependence. To operationalize this proposal, multiple case
studies were used, centering on a network of agroindustrial cooperatives and a
biotechnology network. The design of this study contemplated an initial bibliographical
study as way to incite the problem. In the case unit definition stage, a bibliographical study
was used which subsidized the elaboration of the research protocol. The data was collected
from a study of multiple cases, with the application of document analysis, interviews and
research action techniques. The comparison between the studied models and networks
provided comparative elements for the analysis of the data. Beginning with the adoption of
the proposed directives, the roles of the undertakers, the agents of change, architects and
irradiators, boundary spanners and gatekeepers, lead operators, guardians of trust,
thermometer and care takers were most easily identified and evidenced relative to each
stage in the construction of the network. The amplification of team management and
consequently a reduction of dependence on the network by certain better situated actors,
offered qualitative gains in the management of interpersonal relationships. It is hoped that
an emphasis in interpersonal relationships can contribute to the theme of networks,
principally referring to the interorganizational perspective, and as a management tool and
as a future reference for mathematical and computational modeling of interorganizational
networks.
Figura 9 - Dimenses de atuao dos atores e seus papis em trs estgios de redes........104
Figura 10 - Constituio do team management para a formao de rede interorganizacional .... 106
1 INTRODUO................................................................................................................ 10
3 METODOLOGIA DA PESQUISA.................................................................................. 68
1 INTRODUO
As pessoas desejam mais do que ter relaes superficiais; querem fazer parte das
relaes, isto , participar de um papel dentro da organizao ou de um grupo. De acordo
com Demo (2001, p. 87), a participao a conquista do significado de processo:
infindvel, um constante vir-a-ser, sempre se fazendo. No existe participao suficiente,
nem acabada. Participao que se imagina completa, nisto mesmo comea a regredir.
Dessas interaes depreende-se que todo ser humano constri-se em sua relao
com o outro e que, normalmente, o homem amplia sua capacidade relacional em ambiente
organizacional. De acordo com Chanlat (1996, p. 154), o ambiente organizacional
configura-se como ambiente privilegiado onde se tecem numerosas relaes, um terreno
frtil para observar a dinmica psquica que afeta as relaes interpessoais. Para o autor,
as cincias do comportamento organizacional nem sempre levam em considerao as
relaes interpessoais conjugadas s dimenses espao e tempo, fixando-se s vises
funcional e econmica.
Para Castells (2001), uma rede interfirmas possibilita a reduo do tempo e espao
nas inter-relaes entre seus atores e constitui fator estratgico para a competitividade das
organizaes do sculo XXI. Todavia, a noo de rede carrega uma polissemia e notria
sua complexidade, fatos que permitem o emprego nos sentidos acadmico, poltico,
econmico e organizacional (MINHOTO; MARTINS, 2001).
interesses e a viso de que podia ter um mundo regido segundo a razo econmica e
tcnica.
1.2 Objetivos
2 FUNDAMENTAO TERICA
Para Moraes (2003), assim como a heresia, o conceito de rede refere-se aos
relacionamentos entre atores em um dado contexto. A noo de rede, segundo Latour
(1994) guarda algo relativo a conexo, a articulao entre elementos hbridos e tomando a
Internet como metfora digital de rede, a noo de rede enfatiza a ao, o trabalho de
fabricao e transformao presente nas redes. Para o autor, rede transcende a idia de
18
vnculo, de aliana para a dimenso o que estes vnculos produzem, que efeitos decorrem
de tais alianas.
A figura de rede, segundo Martinho (2003) a imagem mais usada para designar ou
qualificar sistemas, estruturas ou desenhos organizacionais caracterizados por uma grande
quantidade de elementos dispersos espacialmente e que mantm alguma ligao entre si.
Uma rede uma arquitetura plstica, no-linear, aberta, descentralizada, plural, dinmica,
horizontal e capaz de auto-regulao. uma forma de organizao caracterizada
fundamentalmente pela sua horizontalidade, isto , pelo modo de inter-relacionar os
elementos sem hierarquia.
19
movimentos em vez de remeter a uma entidade fixa. Redes no devem ser compreendidas
ou reduzidas a um ator sozinho, uma vez que as redes afetam os padres de relacionamento
e mudam o comportamento devido freqncia, intensidade e honestidade do dilogo
entre seus atores. Desta forma, o funcionamento de rede implicar em alteraes
comportamentais dos atores que a constitui.
Uma rede caracterizada, do ponto de vista topolgico, por suas conexes, seus
pontos de convergncia e bifurcao. Ela uma lgica de conexes, e no de superfcies,
definidas por seus agenciamentos internos e no por seus limites externos. Assim, uma
rede uma totalidade aberta capaz de crescer em todos os lados e direes, sendo seu nico
elemento constitutivo o n (LATOUR, 1994). Ainda no que se refere topologia de redes,
Castells (1999, p. 498) ressalta que:
22
Por outro lado, segundo Faggion, Balestrin e Weyh (2002), a rede tambm no
pode ser confundida com um tipo de vnculo que liga de modo previsvel elementos
estveis e perfeitamente definidos, porque as entidades das quais ela composta, sejam
elas naturais, sejam sociais, podem a qualquer momento redefinir sua identidade e suas
mtuas relaes, trazendo novos elementos para a rede.
A definio de redes e a maneira como elas operam ainda causam alguma confuso.
As redes implicam em um conjunto de relaes externas ou significam laos informais
entre as pessoas com atividades interfuncionais. Charan (1997) expe que o processo de
formao de rede envolve desde a definio do objetivo estratgico mediante o qual
constituda at a escolha dos membros e recursos partilhados, passando pela sua forma,
orgnica e regulao no mbito de relaes que, sendo partida de confiana, necessitam
sempre de um quadro institucionalizado de regras e princpios de entendimento que
facilitem a comunicao, a interao e a conseqente deciso por mtuo acordo.
De acordo com Capra (2002), embora a forma seja um fator decisivo, o desenho da
rede no o suficiente para explic-la ou caracteriz-la como um sistema com propriedade
e um modo de funcionamento especficos. necessrio entender que possui:
23
Estrutura
a) origem Prescritiva Emergente
b) racionalidade Racional Emocional
c) estabilidade Estvel Dinmica
Influncia
a) baseada Posio Personalidade
b) tipo Autoridade Poder
c) sentido De cima para baixo De baixo para cima
Comunicao
a) canais Canais formais Canais informais
b) redes Bem definidas com canais formais Precariamente definidas e
recortadas por redes formais
Ingresso dos indivduos Indicados pelo papel e posio Somente aqueles supostamente
formal aceitveis
Condies para Prescritas pela funo e deveres Caractersticas pessoais e
interao funcionais espontneas
Quadro 1 - Comparao entre organizaes formal e informal
Fonte: Conway (2000)
Stephenson (2003) chama a ateno para a formao de rede invisvel quando cada
profissional, em seu ambiente de trabalho, desenvolve diferentes estratgias de
relacionamento. Tais redes no correspondem estrutura hierrquica, mas podem ser muito
mais poderosas que ela. As pessoas se sentem confortveis em trabalhar mediante uma
slida relao de confiana, considerando-a fora real, no palpvel, que mantm as
pessoas unidas em redes de relacionamentos O relacionamento revestido de aspectos de
reciprocidade e mutualidade, onde as pessoas comunicam-se e trocam informaes com os
pares que confia (POIRIER; REITER, 1997; STEPHENSON, 2003).
- redes de trabalho, que envolvem o uso da estrutura informal para o contato com
indivduos que possuem informaes tcnicas que facilitam o cumprimento de
objetivos de trabalho;
Autores Tipologia
Laumann,
Redes formadas de modo Redes formadas de modo
Galaskiewick e
competitivo cooperativo(contingente e mandada)
Mardsen (1978)
Laos de
Hierarquizada Hierarquizada cooperao entre Laos de cooperao entre
Garofoli (1992) espacialmente espacialmente firmas firmas espacialmente
descentralizada centralizada espacialmente descentralizadas
descentralizadas
Redes de Redes de
Redes de Redes de
Ernst (1994) Redes de clientes coalizes- cooperao
fornecedores produtores
padro tecnolgica
Redes
Redes sociais
burocrticas
Grandori e Soda Redes proprietrias simtricas ou
(1995) Simtricas ou assimtricas
Simtricas ou
assimtricas
assimtricas
Rede Rede
Comunidade
Muller e Surel Rede de intergovernamen- profissio-
Rede temtica de polticas
(1998) produtores nal ou
pblicas
tal setorial
Rede
Inojosa (1998) Rede tutelada Rede autnoma ou orgnica
subordinada
Em uma compilao acerca da tipologia de redes, Cndido (2001) cita que as redes
de Laumann, Galaskiewicz e Mardsen (1978) relacionam-se com o processo de formao e
esto baseadas na competio e a cooperao. As redes de Garofoli (1992) classificam-se
mediante a definio de polticas mais adequadas de apoio, considerando-se a dimenso
espacial, podendo ser hierarquizadas, com rgidas relaes entre elas, ou no
hierarquizadas. Lipnack e Stamps (1994) dividem as redes em nveis de organizao,
obedecendo a uma certa hierarquia, importncia e complexidade dentro do contexto
organizacional, passando de um contexto mais interno e atuao mais restrita para um
contexto externo e atuao mais genrica. J a classificao de Ernst (1994) pauta-se na
organizao da rede conforme as atividades econmicas dos setores mais importantes.
Alvarez, Silva Filho e Proena (2002) apresentam a tipologia proposta por Grandori
e Soda (1995), que se baseia no grau de formalizao, que varia desde um extremo onde as
relaes esto baseadas em mecanismos sociais at outro no qual at mesmo a propriedade
dos ns compartilhada e formalmente estabelecida. Nas redes sociais, os relacionamentos
entre os integrantes da rede no so regidos por instrumentos formais, esto baseados nos
laos sociais estabelecidos entre os atores das organizaes (ns). As redes burocrticas
regem-se por regramentos formais quanto organizao e condies de relacionamentos
entre os ns. As redes proprietrias existem instrumentos formais/legais que dispem so
somente sobre a organizao da rede e o relacionamento entre as partes, mas tambm sobre
a propriedade dos ns, a alocao de recursos e a repartio da propriedade de ns
especficos so formalizados.
32
Minhoto e Martins (2001), luz da tipologia proposta por Loiola e Moura (1996),
explicam que a rede tende a se constituir por meio de interaes quando o foco recai sobre
o indivduo. Estas interaes visam comunicao, troca e ajuda mtua, a partir dos
interesses compartilhados e de situaes vivenciadas em agrupamentos ou localidades.
Enquadram-se neste campo as redes primrias, as redes submersas e as redes de
comunicao. No campo dos negcios, a rede assume a forma de organizao
intermediria entre a firma e o mercado, levando superao do princpio da hierarquia
inflexvel, que caracteriza a firma, e do princpio da liberdade de movimentos, que tpica
do mercado.
33
A gesto de rede pode se beneficiar desta tipologia de redes, tanto no que se refere
diversidade arquitetnica organizacional quanto gesto por ela ensejada. Assim,
medida que os animadores de rede incorporarem modelo focado no comportamento e
desenvolvimento da pessoa, tendem a restringir o fortalecimento de posies de
determinados atores melhores situados, a reduzir a dependncia unilateral dos demais
atores e a diminuir as ameaas de expropriao.
Segundo Latour (1994), o ator tudo o que tem agncia, isto , ele se define pelos
efeitos de suas aes, o que significa dizer que um ator no se define pelo que ele faz, mas
pelos efeitos do que ele faz. O par ator-rede insuficiente para dar conta da ao que se
distribui em rede, dos processos de fabricao do mundo.
35
Katz e Kahn (1978) propem o conceito de papel como elemento de ligao entre
indivduo e os nveis organizacionais, como blocos para a construo de sistemas sociais e
como somatrio dos requisitos com que os sistemas confrontam seus membros como
indivduos. O desempenho de papis influenciado pelas razes, aes e motivos que
regem as expectativas dos indivduos.
Miles e Snow (1992) definem broker como gestores-chave que operam atravs das
hierarquias, criando e juntando recursos controlados por entidades exteriores sua
organizao. Para Corvelo, Moreira e Cravalho (2001), broker uma liderana interna,
com caractersticas especficas, elemento capaz de mobilizar e motivar os demais, a partir
do interior da rede. Deve ser ainda capaz de congregar a confiana dos outros atores da
rede e conhecer todo o processo de construo da cooperao e de suas dinmicas, bem
38
como possuir caractersticas para promover a transparncia dos processos, saber negociar e
gerir relacionamentos dos cooperantes.
Hill apud Zaleski (2000), a partir do contexto de redes flexveis, sugere que o
broker apresente caractersticas de independncia; mediao e habilidade de negociao,
capacidade de comunicao e habilidade de analista de mercado, gesto do processo e de
relacionamento com os demais da rede, alm do conhecimento do setor. Ainda no tocante
ao perfil do broker, considera interessante e com possibilidade de maior sucesso a medida
que o animador pertena ao mesmo setor dos demais integrantes da rede, que tenha
experincia e que seja reconhecido como consultor orientado a resultado.
De acordo com Martinho (2003), embora todos os pontos da rede sejam pontes
entre redes, h alguns ns que realizam essa funo de maneira intensiva. So pontos
hiperconectores (ou "pontos-de-mil-linhas") e que funcionam, dentro da dinmica de
caminhos da rede, como atalhos entre um ponto e outro. Isso facilmente explicado
quando voltamos s redes sociais: quanto mais pessoas um indivduo conhece, mais
pessoas ele tende a conhecer, o que o torna ainda mais conhecido e capaz de fazer novas
conexes.
39
Projetistas Produtores
Brokers
Fornecedores Negociadores
Neste sentido, o papel de broker, como ator e animador de rede, fica evidenciado
como fundamental para a formao, desenvolvimento e consolidao de redes
interorganizacionais, na medida que atua como elemento facilitador das relaes de
partilha, de liderana, para a gerao e gesto da confiana entre atores, educando para
uma cooperao sustentada. Assim, para alcanar resultado desejado, redes
interorganizacionais precisam identificar os papis de seus atores, considerando-se que as
aes das pessoas que ocorrem atravs e no interior das organizaes.
41
Abordagem
Autor es
em rede
Papel Atividades Desenvolvidas
Charan (1997)
Gerente
na organizao; reunio em rede; divulgao empresa e
projetista
administrao das incompatibilidades.
Interorganizacionais
desejveis.
Organizao dos elementos e definio de todas as relaes da fase
Lead operator inicial de formao da rede. Promoo de alteraes e adaptaes
em nvel organizacional.
continua
44
continuao
Abordagem
Autor es
em rede
Papel Atividades Desenvolvidas
Chefe (diretor
tcnica, coordenao financeira e negcio na rea de P&D. o
do programa)
nico papel que coincide com o posto de trabalho na organizao.
Sociais
Autor es continuao
Abordage
Papel Atividades Desenvolvidas
Comunicao
Miles e Snow (1992) delineiam um mapa de rede composto por atores, papis e
atividades envolvidos no processo de formao, manuteno e desenvolvimento de redes.
No decorrer da construo da rede surgem necessidades de diferentes perfis profissionais
ajustados s funes especficas de atividades iniciais e de operacionalizao da rede,
47
Adicionalmente consideram que podem surgir, ainda nesta fase, novas figuras
ligadas a mudana na estrutura interior dos ns da rede, como processo de adaptao e
simultaneamente de mudana organizacional, isto , chefes de equipes, gerentes de
projetos, gestores de informao. No final deste processo natural que as figuras do
arquiteto e lead operator desapaream como tal, dando lugar a uma disseminao de partes
das suas funes pela rede, atribuindo-as a alguns de seus atores funes de monitoramento
da estrutura, de adaptaes, de avaliao de entrada de novos membros.
Em toda organizao h uma interao contnua entre suas redes formais e as suas
estruturas formais. As polticas e procedimentos formais so sempre filtrados e
modificados pelas redes informais. A partir desta interao, Capra (2002) argumenta que,
idealmente, a organizao formal deve reconhecer e apoiar as suas redes informais de
relacionamentos e incorporar as inovaes destas s suas estruturas. Todo o
comportamento, incluindo pensamento, emoo, ao, pode ser concebido como uma
mudana de algum estado em uma dada unidade de tempo. Cada comportamento
resultado de um equilbrio entre foras impulsionadoras e restritivas. (STONER;
FREEMAN, 1995).
COMPROMISSO
dimenso Compartilhamento
Troca distributiva
Evaso Acomodao
Retirada Apaziguamento
Apatia Cordialidade
- +
Cooperao (interesse em satisfazer as necessidades do outro)
O processo de constituio de redes pode ser visto como a criao de laos flexveis
que permitem aos indivduos e organizaes atuarem de forma gil, trocando informaes,
53
As redes mudam ao longo do tempo e o relacionamento entre seus atores deve ser
claramente compreendido. A capacidade de coordenao e o estabelecimento de
mecanismos de ligao entre os atores da rede dependem de uma atmosfera desejvel, que
permita que a transparncia na troca seja garantida. Sendo assim, a confiana constitui-se
fator essencial na performance de redes.
A coordenao das relaes interpessoais deve lanar luzes sobre os aspectos que
Tolbert et al. (1995), Gnywali e Madahawan (2002 apud Balestro 2002), Martinho (2003)
chamam de centralidade, autonomia, equivalncia e densidade de rede. No que se refere a:
Redes informais Stephenson (2003); Krackhardt e Hanson Allen (1984) Hkanson (1987)
(1997)
Capra (2002)
Atores e papis Grandori e Soda Miles e Snow (1992); Latour (1994) Katz e Kahn (1978)
(1995) Snow e Thomas
(1993)
O modelo de gesto de redes, proposto por Alvarez, Silva Filho e Proena (2002),
pode ser pensado em trs nveis: infra-estrutura, proposta da rede e modelo de
funcionamento da rede. O primeiro nvel do modelo de gesto define os limites da rede e
especifica a sua estrutura. Inclui a definio dos atores e seus objetivos, recursos relevantes
e sua distribuio e as conexes internas e externas e caminhos dos fluxos.
O segundo nvel de um modelo de gesto para redes um nvel sistmico que inclui
a definio dos elementos direcionadores da ao coletiva e da oferta coletiva aos
participantes individuais da proposta da rede. Inclui os seguintes elementos: estratgia
coletiva, arquitetura de servios, definio dos recursos relevantes para o coletivo,
premissas para a deciso coletiva e dos ns de gesto, conhecimentos relevantes para o
desenvolvimento futuro da rede.
A estratgia proposta por Bhe e Silva (2004, p.169), gerada a partir de evidncias
tericas e de uma experincia em rede de cooperao no Estado do Rio Grande do Sul, visa
consolidar rede, por meio da constituio de elemento relacional suplementar ao
mecanismo formal e contratual. A consolidao administrativa da rede est sustentada na
implementao de dispositivos legais, como estatuto, regulamento interno e cdigo e
comisso de tica, responsveis pelo cumprimento das regras.
1 2
Governana
caracterstic Confiana
relacional
as das
empresas
8
Estrutura Aprendizagem 3
interna da Governana contratual em rede
rede Regras explcitas
(estatuto, regulamento
interno e cdigo de
tica)
7
Barreiras Comunicao e 4
sada informatizao
Benefcios Ampliao
diretos funcional
6 5
Para o caso da rede objeto do estudo, Bhe e Silva (2004) acrescentam que foi
necessrio instituir critrios de admisso de novos integrantes como renda mnima e
mnima, histrico do cumprimento de compromissos e condies de infra-estrutura, com a
finalidade de evitar que alguns associados tivessem um poder excessivo dentro da rede.
No que tange aos modelos de gesto das relaes interpessoais considerados, Miles
e Snow (1992) representam a estrutura das diretrizes para gesto das relaes interpessoais
propostas, porque apresentam um modelo que avana em direo da identificao dos
papis formais encontrados no bojo de redes interorganizacionais. A denominao de
arquitetos, lead operator e care taker os agencidores do processo ou animadores da rede
foi intensamente utilizada na gerao do modelo, visto que foi considerada pertinente.
3 METODOLOGIA DA PESQUISA
A pesquisa apresenta natureza aplicada, pois contribui com fins prticos e seus
resultados podem ser imediatamente aplicados ou utilizados na soluo de problemas que
ocorrem na realidade (MARCONI; LAKATOS, 2001). A pesquisa aplicada visa, pois,
gerar conhecimentos voltados para a prtica e dirigidos soluo de problemas especficos.
Quanto aos seus objetivos, a pesquisa classifica-se como exploratria. Segundo Gil
(1999, 2002), esse tipo de pesquisa visa identificar os fatores que determinam ou
contribuem para a ocorrncia de fenmenos, ao aprimoramento de idias ou a descoberta
de intuies e aprofunda o conhecimento da realidade porque explica a razo, o porqu das
coisas, utilizando-se do mtodo observacional para explicao dos fatos. Normalmente,
assume a forma de pesquisa bibliogrfica ou de estudo de caso e envolvem levantamento
bibliogrfico, entrevistas com pessoas e anlise de exemplos facilitadores da compreenso
do problema.
69
Anlise documental
Estudo de casos mltiplos
modalidades intrnseco e
Coleta dos dados instrumental Entrevista
Pesquisa-ao
Pesquisa em Amostra
Reviso da campo Instrumento de coleta
literatura Modelo
Estudos de
caso Anlise e construo
de resultados
Metodologia
estudo de caso deve apresentar quatro sees: a) viso geral do projeto: informaes acerca
dos propsitos, cenrio do estudo de caso e a literatura referente rede interorganizacional;
b) procedimento de campo: aqueles que envolvem acesso organizao ou informantes,
material e informaes gerais; c) determinao das questes: lembranas acerca das
informaes que devem ser coletadas e devem ser acompanhadas das provveis fontes de
informao; e, d) guia para elaborao do relatrio: elaborao do relatrio paralelamente
coleta de dados, resumo, formato da narrativa. O desdobramento do protocolo dos estudos
de caso seguiu a seguinte sistemtica:
De acordo com Yin (1994), o mtodo de estudo de caso uma estratgia adequada
quando se realiza uma inquisio emprica investigativa de um fenmeno contemporneo
dentro do seu contexto apropriado, quando os limites entre o fenmeno e o contexto no
so claramente evidentes e no qual mltiplas fontes de evidncias so usadas.
em estudo no tem resultados claros. Vale ressaltar que uma das caractersticas deste
mtodo demonstrar que os conceitos ensinados so passveis de uso, auxiliando a fixao
dos contedos.
Segundo Stake (2000 apud GIL, 2002) existem trs modalidades de estudo de caso:
intrnseco, instrumental e coletivo. O critrio de seleo do mtodo de estudo de caso deve
convergir para o propsito da pesquisa. Optou-se pelo estudo de caso instrumental porque
esta modalidade visa auxiliar no conhecimento ou na redefinio do problema, onde o
pesquisador no revela interesse especfico no caso, mas reconhece que pode ser til para
se alcanar determinados objetivos.
Os dados primrios: aqueles coletados pela primeira vez pelo pesquisador com
vistas a materializar os objetivos da pesquisa em andamento. A coleta de dados primrios
empregou-se a tcnica de entrevista.
Richardson (1999, p. 207) pondera que a entrevista uma tcnica importante que
permite o desenvolvimento de uma estreita relao entre as pessoas, e conduz um
indivduo a projetar-se no outro, permitindo-lhe participar na mente de outro ser humano
por meio da interao face a face, que por sua vez apresenta carter, inquestionvel, de
proximidade entre as pessoas.
As redes revelaram condies pouco favorveis para a capacitao dos atores para
autogesto. Ambas redes estudadas careceram de ambiente de informao para mediar o
compartilhamento e multiplicar o efeito de aprendizagem da rede. Vrios recursos, entre
eles os do tipo tutorial, tambm poderiam ser empregados como ferramenta auxiliar do
processo de capacitao. Nestes contextos, deve-se contar com suporte tecnolgico desta e
de outra natureza, com vistas a ampliar o team management e facilitar a emergncia de
atores com papel de broker.
100
Este captulo apresenta o modelo terico, onde se procurou atribuir a cada um dos
estgios evolutivos de redes interorganizacionais os elementos essenciais para a gesto das
relaes interpessoais, sob a perspectiva de broker.
Relacionamento Redes de
Redes intra- trabalho
Ajuda mtua organizacio-
b nais
Redes
formais Redes de
inovao
Interao
Redes Redes de
Integrao
Flexibilidade
b b interorgani-
zacionais
conhecimento
Redes Redes de
informais aprendizagem
Autodefesa
b Redes de
Redes de
carreira
Compartilhamento relaciona-
mento
Complementaridade
ator representa para a rede, bem como destacar as diretrizes do modelo para a gesto das
relaes interpessoais em redes interorganizacionais.
A figura 9 oferece uma viso geral das dimenses, atores e papis, isto , os
brokers na constituio de rede. De forma sinttica, ilustra-se os brokers por meio da
emergncia de perfis H, K, L, M em cada estgio de constituio de rede.
104
Estgio de rede
Formao Desenvolvimento Consolidao
interorganizacional
b b b b b
Perfil K Perfil L Perfil M Perfil H Perfil L
Figura 9 Dimenses de atuao dos atores e seus papis em trs estgios de redes.
5.2.1 Diretrizes para gesto das relaes interpessoais no estgio de formao de redes
interorganizacionais
interao
Premissas
relacionamento
ajuda mtua
Gesto das
compartilhamento relaes Formao do
interpessoais team
integrao management
complementaridade
flexibilidade
b
autodefesa
Atores Infraestrutura
Perfil A
premissas
Perfil B
Perfil C
Perfil D
Sensibilizar para Perfis voltados para
Perfil E cooperao
cooperao ou team
management
Perfil F
Perfil G
n Perfis
b broker de arquitetura da rede
b
b Perfil A
b
b
b
b
Perfil K
b
b Perfil B
Perfil M
b
b Perfil C
b
b
b
b Perfil D
b
b Perfil L
b
b b
b Perfil E
Perfil J b
b b
b b
b Perfil F
b
b b
b b Perfil H b
b Perfil G
b
b
Perfil I
Da dinmica da rede emerge o perfil K que, pela interao com demais atores
com vistas cooperao, resulta no estabelecimento de premissas para seleo e
negociao do(s) interesse(s) coletivo(s) com os perfis I, J e L. A relativa complexidade
decorrente da intensidade de interfaces estabelecidas entre atores engendra novos
contedos de ordem ecossistmica, legal, relacional. Conforme demonstrado na figura 13,
o domnio destes contedos confere ao perfil L legitimidade para organizao,
109
b Perfil A
b
Perfil K b b Perfil B Perfil M
b Perfil C
b Perfil D
b b
Perfil L b bPerfil E
Perfil J b b bPerfil F
b
b b b Perfil G
b
b b Perfil H
Perfil I
(conexes) e maior grau de relacionamento entre atores, bem como a definio de novos
protocolos de comunicao. A simulao destas interaes possibilita ao gestor encontrar o
ponto de equilbrio da rede, isto , identificar a posio e o mnimo requerido de cada
perfil.
9 busca de informao, alocao e otimizao dos recursos aos atores, escolha dos
caminhos de fluxo entre os atores e configurao dos mesmos devem ocorrer
em presena de boundary spanning (ROBERTS, 1984);
Perfil A
b
b
Perfil M
Perfil k b b Perfil B
b
Perfil J
b b Perfil D
b b
Perfil L b
b b Perfil F
b
b b b b Perfil G
b
Perfil I b
Perfil H
Perfil K
b Perfil A
b
Perfil J
b Perfil B
b b Perfil C
b
Perfil L b Perfil D
b b
b Perfil E
b
b
b Perfil F
b b b Perfil G
b
Perfil I b
Perfil H
O gatekeeper atua como porteiro da informao, isto , devido ao seu alto nmero
de ligaes pode multiplicar ou irradiar, com facilidade, contedos para a soluo de
problemas relacionados s relaes interpessoais da rede. Suas conexes nutrem,
corroboram a estruturao da rede. A prospeco, fomento e instituio operacional destes
atores, para desempenharem o papel de decodificadores de mensagens e disseminadores de
informao, constitui-se em fator crtico de sucesso da rede.
b Perfil A b
Perfil M
Perfil K
b b Perfil B
b Perfil C
b Perfil D
b
b
Perfil L
b bPerfil E
Perfil J b b bPerfil F
b
b b b Perfil G
b Perfil H
b
Perfil I
papel devido ao nmero de relaes indiretas estabelecidas e pode ajudar nas decises
relativas ampliao da rede, prospeco de riscos e ameaas, aumento de nmero de
ingressantes ou do pacote de bens e servios. Eventualmente, novos brokers, ou mesmo
aqueles papis demandados em estgios anteriores, podem ser requeridos para a
consolidao da rede.
Em relao ao terceiro estgio, vale destacar que, embora ambas redes investigadas
no tenham atingido o estgio de consolidao, a sugesto de quatro diretrizes de natureza
operacional partiu do referencial terico e da experincia do Programa de Redes de
120
6 CONCLUSES
Quanto aos objetivos propostos inicialmente, pode-se dizer que foram atingidos,
uma vez que se identificou a correspondncia entre relaes interpessoais e a constituio
de redes e se evidenciou os papis dos atores que limitam ou estimulam as relaes
interpessoais. O arcabouo terico associado pesquisa-ao possibilitou a elaborao de
uma proposta composta por quinze diretrizes para a gesto das relaes interpessoais em
redes interorganizacionais.
relao a isso, diz respeito aos brokers na melhoria das relaes interpessoais em redes
interorganizacionais. Como redes interorganizacionais tratam de redes de pessoas, parece
ser o caso de prescries acerca de conhecimento, atitudes e habilidades requeridas em
cada estgio de rede. Face dinmica organizacional, resta aos gestores de considerar a
coexistncia das redes formais e informais e a dualidade de papis que os atores
desempenham em redes.
processo de gesto nos trs estgios evolutivos de redes, enfatizando-se as aes dos atores
e necessidade de coordenao decorrente.
REFERNCIAS
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APNDICE
Sabe-se que novas formas de organizao de pessoas trazem significativas mudanas nas
relaes interpessoais, diferenciados arranjos estruturais e implicam em modelos
inovadores de gesto. Embora rede interorganizacional desponte-se como alternativa
organizacional, seu funcionamento altera comportamento dos atores. A partir desta
perspectiva, a discusso dever versar sobre o processo de animao e o papel de
determinados atores nos estgios de formao, desenvolvimento e consolidao de redes
interorganizacional.
3) A adeso de novos participantes foi norteada por critrios? O que foi considerado?
15) Foi possvel verificar quais as mudanas decorrentes do desenho de rede? Definiu-se
qual o desenho de rede mais adequado para se alcanar o objetivo proposto?
17) Existiram barreiras interpessoais que se constituram em fator crtico de sucesso neste
estgio de rede?
18) Se, a negociao colaborativa uma caracterstica essencial para o gestor da rede, quais
so as responsabilidades envolvidas e seu processo?
21) Quais as atividades abrangidas para cada um dos papis e quais as novas competncias
exigidas no estgio de consolidao da rede?
23) Neste estgio de constituio da rede, foi possvel notar a existncia de relaes
informais nas redes? Quais foram os impactos da participao das pessoas na
performance de redes?
25) Cada um dos atores apresentou necessidade de comportar alguns papis e funes.
Como se identificou os atores para assumir as funes de chefe, gerente, gestor capaz
de monitorar a estrutura, fazer adaptaes e avaliar entrada de novos membros etc?
Data __/__/___