FALENCIA EN EL PROCESOS DE CAPACITACION.

Cuando uno hace parte de una organizacin tan inmensa como es el Banco
Colpatria, se evidencian falencias en cuanto a procesos internos; en este caso,
quiero recalcar el tema de la capacitacin tanto del rea comercial como de la
operativa.

El tema es un poco complejo ya que cuando el asesor o cajero ingresa al

banco se hace necesario realizar unos cursos introductorios para poder
acceder a claves y usuarios, pero estos cursos van a la par con la capacitacin
recibida pera ejercer el puesto para el que fue contratado; lgicamente el
funcionario presta ms atencin a la capacitacin para ejercer su cargo y
descuida potencialmente los cursos introductorios.

Ademas, la capacitacin se realiza con una persona que es escogida por el

gerente o Director de oficina para que el funcionario que ingresa nuevo a la
organizacin se capacite; este proceso trae vicios ya que el asesor o cajero
antiguo ensea lo que sabe y como lo hace puede que no tenga muy claro los
procedimientos para ejecutar dicha labor.

Recordemos que la organizacin posee 264 procesos para diferentes tramites

a realizar, estos deben ser muy claros para los funcionarios ya que de esto
dependa la claridad en la informacin que le damos al cliente; sin comenter
errores que perjudiquen al banco en cuanto a demandas y PQRs.

PROPUESTA:

Crear una sala de capacitacin donde por medio de Aprendizaje Basado en

Estudio de Casos los cajeros y asesores en un medio virtual realicen prcticas
reales en un servidor de pruebas.

Para el caso del rea de asesora, tomando como referencia experiencias

vividas por clientes y con la base de datos del programa MEDALIA (mide la
satisfaccin del cliente) se le entrega un cuestionario para que el funcionario
aplique procesos y estos sean evaluados al finalizar el test.

Igualmente con el rea operativa en cuanto a los cajeros realizar diferentes

transacciones donde se apliquen lo procesos y de igual manera sean
evaluados al finalizar el test o jornada laboral.
Ventajas del Aprendizaje Basado en Estudio de Casos
Entre otras ventajas est la observacin de la interrelacin de factores diversos
en una situacin. stos pueden ser diferentes factores tcnicos, o bien, una
mezcla de factores tcnicos y humanos. De igual forma este aprendizaje:

a) Lleva la realidad al aula.

b) El/a funcionario(a) puede vivir diversas situaciones a las que no podra

tener acceso en varios aos de trabajo.

c) Se pueden desarrollar habilidades como discriminar y ordenar la

informacin que se le proporciona

d) Puede servir para desarrollar una actitud pragmtica, as como tambin

para desarrollar la imaginacin anclndola con la realidad.

e) Permite a los/as funcionarios(as) a descubrir y desarrollar su propio

sistema de entender y manejar la resolucin de problemas.

f) Apoya el desarrollo de habilidades para el trabajo en equipo.

g) Obliga al funcionario(a) a no quedarse en la superficie de los problemas,

sino a profundizar.

h) Permite la interdisciplinariedad, ya que para resolver un caso deben

considerarse conocimientos de diversas reas.