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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Alumna:
Angie Nohely Domiguez

Catedratica:
Master Fanny Patricia Moya

Asignatura
Mercadotecnia de Servicios

Modalidad
Online
Investigue a fondo acerca de la herramienta de investigacin
Mistery Shopper, en qu consiste, los parmetros de
investigacin

Se trata de personas que visitan un negocio o empresa disfrazados de clientes

comunes y corrientes en donde realizarn una compra ms o menos

aparentemente de manera normalizada, pero en realidad, lo que est haciendo

la persona, es analizar el servicio que le est dando para luego pasar un informe

a la empresa.

La intencin de estas personas es la de evaluar el negocio y a sus empleados

considerando los parmetros determinados por la empresa que contrata el

servicio.

Los Mystery Shopper son personas que reciben un importante entrenamiento y

cuentan con experiencia en el servicio que brindan. Por lo general este tipo de

servicio se adapta a las necesidades de los clientes que lo contraten.

Una vez que el Mystery Shopper realiz la visita, debe completar un informe en

donde detallar lo ocurrido en la misma. En dicho informe se analizar en

profundidad el negocio y se le presentar al contratante. Adems se incluirn


sugerencias y recomendaciones para lograr una mejor satisfaccin de los

clientes.

El Mystery Shopper o tambin llamado cliente misterioso es una tcnica

utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad de atencin a los

clientes. Se trabaja sobre un anlisis cualitativo de las variables predefinidas en

donde tambin se realizarn propuestas que tengan como objetivo mejorar o

mantener la atencin de los empleados de la empresa.

PARA QU SIRVE UN MYSTERY SHOPPER?


La aplicacin de las estrategias comerciales determinada por la empresa.

La satisfaccin de los clientes y la calidad de servicio.

La efectividad de los empleados evaluados.

Conocer si las promociones son aplicadas correctamente.

Otras opciones.

Es una metodologa ideal para cadenas de restaurantes, tiendas de ropa,

franquicias y cualquier actividad que implique la revisin de los empleados,

clientes y competidores. Siempre debes recordar que un cliente mal atendido es

un cliente que no vuelve. Para el cliente misterioso, los gastos que le impliquen

llevar a cabo una compra van a ser contemplados por la empresa que realiza la

contratacin del servicio. En muchos casos, no es el dueo de un negocio sino

de una marca, como puede ser una marca de telfonos mviles.

BENEFICIOS DEL MYSTERY SHOPPER

Nueva Experiencia.

Satisfaccin del cliente.


Bajo coste.

Mantienes a los empleados en alerta.

Ideas de investigacin

Mystery shopping es sin duda una accin positiva para una gran cantidad de

empresas, y tiene sus ventajas, no slo para las tiendas al por menor, sino para

la evaluacin de cualquier tipo de experiencia, incluida la experiencia en ventas,

experiencia en marketing, etc

Aplquela y evale a una empresa de servicios local.

SYCOM Como cliente a reparar mi computadora y luego de todo el proceso determinare que;

Que la sociedad hondurea tienen un mal concepto sobre lo que es ofrecer un

servicio, se debe comprender que al momento de ofrecer un servicio se debe mantener

una atencin directa y personalizada con el cliente.

En el momento que determinaron el problema que tena mi maquina no me

ofrecieron opciones en cuanto al disco duro que deba comprar por lo que eso

entorpeca mi decisin de compra.

En cuanto a la parte motivacional no utilizan ningn tipo de incentivo para poder

uno volver a requerir de los servicios que ofrecen.

En cuanto a la informacin si me dieron a conocer el pro y el contra de obtener

los servicios que ofrecen.

Y en cuanto al factor situacional, pues uno debido a desconocer de tecnologa

me senta obligado a requerir de ellos por el tipo de situacin en la que yo estaba.


Recomendaciones

Conociendo la importancia de mantener la calidad en el servicio

concluyo que:

Sycom debe mejorar la prontitud del servicio y atencin al

cliente

Para un cliente nuevo seria de mal gusto que no le den

opciones de solucin por lo que recomiendo estar a la

vanguardia de los cambios tecnolgicos

Manejar a la mano un libro de quejas y recomendaciones donde

el cliente pueda dar a conocer sus observaciones y

recomendaciones en cuantos a sus productos y servicios.