UNIVERSIDAD CENTRAL DE NICARAGUA

UCN

MERCADO V

PLAN DE MARKETING

CASA PELLAS

INTEGRANTES:

Gema Samanta Narvez Guadamuz

Kevin Santiago Conrado Ruiz

William Francisco Mendieta Garca

TUTORA:

Mrs. Jessy Galn

Carrera:

Marketing

Martes 23 de mayo del 2017.

I. ANALISIS SITUACIONAL

MISION

Inspirar confianza.

VISION

Ser la mejor empresa para trabajar en Nicaragua y la mejor opcin para nuestros
clientes.

VALORES

Me importa las personas y la familia.

Desarrolla relaciones Gana-Gana

Me esfuerzo para alcanzar la excelencia.

Inspiro confianza.

Innovo porque me apasiona lo que hago.

GENERALIDAD DE GESTION

Casa Pellas es la compaa ms slida de Nicaragua, que importan vehculos

europeos y desde hace 104 aos de existencia en el mercado nicaragense se ha
posicionado en el pas como la empresa lder en importar marcas del primer nivel
mundial que hoy forman parte de la satisfaccin de sus clientes y la preferencia de
ellos hacia sus marcas por la confianza que se les ha inspirado.

Casa pellas ofrece servicios y productos tales como: motos de la marca

YAMAHA, DAYUN, GENESIS, LUCKY, de igual manera vehculos reconocidos por
su calidad y prestigiadas marcas como Toyota, SUZUKI ,KIA, HINO, JMC, entre
otras . As mismo ofrecen otras lneas como la lnea marina, equipo de
construccin, productos industriales y su gama de repuestos de las mejores
marcas que garantizan el mejor mantenimiento de su vehculo y elegancia del
mismo a travs de los diferentes accesorios que se pueden adquirir en casa
pellas. Cabe mencionar que casa pellas cuenta con los mejores talleres para su
vehculo que cuentan con los mejores mecnicos especializados en las marcas
especficas que ofrece la empresa.

Es importante mencionar que no solo ofrece las ventas de vehculos y el conjunto

de lneas mencionadas, sino que tambin ofrece auto lotes de carros nuevos o
semi nuevos, donde compran vehculos del ao 2012 en adelante. Cuentan con
amplio catlogo, todos los modelos y con financiamientos disponibles.

Sus mayores proveedores son: Toyota motor corporation, quienes les distribuye
toda la lnea Toyota incluyendo vehculos, repuestos y productos extras que ofrece
dicha compaa. YAMAHA MOTOR Co LTD es otro de las grandes proveedores
de Casa Pellas.

Casa Pella cuenta en la actualidad con una fcil accesibilidad para la poblacin
nicaragense, ya que tienen 16 sucursales a nivel nacional con presencia en
Len, Granada, Rivas, Chinandega, Estel, Matagalpa, Juigalpa, Bluefields, Puerto
Cabeza, sucursal norte y en Managua donde se encuentra la casa matriz y 6
sucursales ms. As mismo tienen 3 tallares con diferentes categoras: Taller
Pellas motos, taller Pellas mecnica y el Taller Pellas camiones.

La sucursal de RIVAS, est ubicada contiguo al BAC. Esta sucursal est integrada
por 19 colaboradores, con cargos diferentes: 1 Gerente General, 1 contador, 1
supervisor, 2 cajeros, 5 vendedores de motos, 3 vendedores de carros, 4 en el
rea de repuesto, 1 en el rea de bodega, 1 mecnico y 1 afanadora.
II. ANALISIS HISTORICO

CASA PELLAS

A partir del ltimo tercio del siglo XIX, un inmigrante italiano se integr a
Nicaragua, especialmente a Granada. Haba llegado de 25 aos a esta ciudad,
acaso sin sospechar que con l se iniciara la rama centroamericana de su familia,
oriunda de Mailane, en el sur de Francia.

Hace ms de 100 aos Francisco Alfredo Pellas Canessa lleg a Nicaragua. Casi
cuatro dcadas despus, su hijo Carlos Francisco Pellas Vivas comenz a escribir
los cien aos de historia de Casa Pellas en una esquina de la ciudad de Granada.
En esa poca posiblemente no se imagin que un siglo despus su legado
empresarial florecera de tal manera que hoy su negocio es considerado uno de
los ms grandes de Nicaragua.

Alfredo Pellas funda esta empresa y as empieza esta carrera que, aunque fue
hace tanto tiempo, hoy apenas est arrancando y no piensa finalizar. Tras su
fundacin en la ciudad de granada, un 12 de marzo de 1913, (la cual fue traslad
a Managua en 1922) bajo la razn social de Francisco Alfredo Pellas. Casa Pellas
empez a crecer y diversificarse. Y ya para 1946 no solo distribua lneas
comerciales como radios Zenith y los pianos Strauss, sino tambin productos
automotrices de la General Motors, motos, autobuses y vehculos Volvo, entre
otros. Desde ese tiempo hace ms de 100 aos de existencia en Nicaragua se ha
posicionado en el pas como la empresa lder en exportar marca de primer nivel
mundial que hoy forma parte de la satisfaccin total de todos sus cliente y la
preferencia de ellos a sus marcas por la confianza que se les ha inspirado.

Entre sus aspectos relevante que Casa Pellas haya tenido una solidificacin en
sus metas que influyeron y que tambin estuvo inmersa en la historia trgica del
pas. En 1972, el terremoto arras con su sucursal en Managua. Era uno de los
pocos rascacielos de la ciudad, y aunque el movimiento telrico dej en pie el
edificio, este fue consumido por un incendio. Tambin estuvo en el tiempo de los
huracanes y la recepcin econmica que fue en la poca civil de Nicaragua que
fue los que les ayudo a seguir adelante y no darse por vencido si no que les sirvi
para superarse y darse cuenta de que Casa Pellas iba ser una de las mejores y
mas grandes que existen en la actualidad y que hoy en da lo estn logrando. Y
esto fue debido a que los tipos de estrategias que tomaron para sper dichos
fenmenos ayudo a sobresalir de la situacin que pasaba Nicaragua y que sufra
la empresa, eso les ayudo a ver su capacidad para posicionarse en Nicaragua
como la empresa que es hoy en el presente.

Un ao despus, Casa Pellas resurge de entre las cenizas y traslada su casa

matriz al taller de mecnica de la Calle El Triunfo en el barrio Acahualinca. Y a
partir de ese ao empieza a expandirse en casi todo el pas. Hoy cuenta con 13
sucursales a nivel nacional y su proceso de diversificacin contina
profundizndose.

En 1950, esta empresa adquiere la distribucin exclusiva de Ron Flor de Caa,

una de las marcas nicaragenses con mayor reconocimiento en el mercado
internacional. En ese proceso continuo de diversificacin de servicios, 14 aos
despus, es decir en 1964, Casa Pellas inici la distribucin de la lnea de
refrigeracin Frigidaire y de la marca automotriz HINO Motors LTD.

Desde entonces, Casa Pellas ha adquirido ms de 200 nuevas lneas comerciales

entre marcas, productos y servicios, ha inaugurado 25 instalaciones nuevas de
sucursales, talleres, oficinas y mdulos comerciales. Adems ha recibido ms de
cien premios y reconocimientos, tanto nacionales como internacionales y est
desarrollando 15 proyectos de infraestructura y negocios nuevos con el fin de
continuar consolidando el liderazgo de la empresa.

En Casa Pellas los colaboradores trabajan con una gran alegra y nimo, porque
los valores de la empresa se reflejan en cada uno de ellos, por eso la empresa ha
permanecido por tanto tiempo, tantas cosas que han pasado en Nicaragua y la
empresa ha logrado sobrepasar todo eso con la bendicin de Dios sobre todo.
Estos cien aos realmente son un logro enorme,
III. ANALISIS CAUSAL

De acuerdo con la informacin gestionada en Casa Pellas sucursal Rivas nos

informamos acerca de su trabajo en el mercado nacional que asombrosamente
lleva ms de 100 aos posicionada en lo que es la venta de diversos productos
como automviles, motocicletas ,repuestos , equipos industriales y productos
industriales utilizando diversas estrategias de ventas plantadas para un objetivo
organizacional de las cuales muchas han tenido el xito esperado como de igual
manera debilidades existentes en lo que respecta a estrategias con pifias.

Una de las estrategias que ha realizado Casa Pellas y en las que encontraron
debilidades y en ocasiones no han sido de mucho xito para la empresa son las
ferias en las cuales promocionan sus productos, pero dichos productos no llevan
las expectativas de los consumidores debido a que los productos en exhibicin no
eran los que la mayora de los consumidores queran y por dicha razn los
encargados de logstica de la feria aplicaban estrategias inmediatas como
referencia de la opinin del pblico y clientes de su experiencia en dicha feria, con
el objetivo de mejorar este tipo de estrategias y lograr sobre todo llenar las
expectativas o necesidades el consumidor y lograr captar ms clientes.

Otra de las estrategias es la venta personal, la visita de un promotor directamente

a lo que es el cliente en lo cual se le presentan los beneficios al comprar en casa
pellas prcticamente la motivacin y el empuje de una futura compra que por
ejemplo al comprar una motocicletas recibes el seguro o alguna regala X pero se
descubri que en algunos promotores exista fraude. El promotor no brinda el
beneficio extra o regala y se lo quedaba para beneficio propio y por tal razn el
cliente no quedaba satisfecho las ventas o ganancias disminuan con respecto al
mes anterior.

Cabe mencionar que as como ha tenido sus debilidades que han sido en pocas
ocasiones, se considera que tiene mayores fortalezas en sus estrategias de
ventas planificadas acorde a las fechas especiales ya que estas tratan siempre de
analizar bien sus reas de ventas de menor ingreso con respectos al mes anterior
para aplicarlas con un beneficio extra para el cliente o consumidor y lograr de esta
manera que el consumidor se sienta satisfecho y recomiende a ms personas que
compren en dicha empresa.

Otro dato relevante que es importante mencionar, es la estrategia utilizada con

respecto a los precios de los productos en las lneas de motos y vehculos acorde
al ao, es decir que los productos de aos ms viejos son un poco ms baratos
que los del ao actual, y estos normalmente cuentan con un estmulo extra ya sea
con descuentos u otro estrategia aplicada para venderlos ms rpido y no se
queden estancados.

Otro estimulante prcticamente relevante y sumamente necesario en el pas por

su naturaleza y estilo de vida es el financiamiento de vehculos o motos a una
manera de pago acorde al producto y los paramentos establecidos por la empresa
a cumplir, con tiempos razonables de pago y cuotas relativamente accesibles ,
esta estrategia o forma de pago no podra decirse que es original o exclusiva en
dicha empresa pero esto logra versatilidad y una adaptacin al mercado
nicaragense y de forma delimitada a lo que es el departamento de Rivas.
IV. ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LA FUERZA DE VENTAS

Casa Pellas sucursal Rivas, cuenta con 12 colaboradores divididos de la siguiente

manera:

3 promotores de ventas de autos.

5 promotores en el rea de ventas de motos, 2 enfocados en la venta de calle y 3

enfocados en la venta de piso.

4 en el rea de repuestos

El personal de las distintas reas de ventas es capacitado de forma constante

para obtener un personal eficaz con un mayor rendimiento laboral. Estas
capacitaciones normalmente se hacen trimestralmente como empresa, enfocando
las capacitaciones en ventas y atencin al cliente para medir los indicadores de
ventas.

Casa Pellas sucursal Rivas, hace un anlisis de comportamiento en su personal,

en caso de debilidad en el personal de ventas, una de las reas que ms se
analizan se utilizan estrategias inmediatas paras combatir la debilidad y convertirla
en fortaleza a travs de capacitaciones para retroalimentar al vendedor ya sea del
rea de vehculos o motos, de igual manera les dan tips para tener una buena
relacin con el cliente y de esta manera brindar una mejor atencin al cliente y que
este se sienta satisfecho.

As mismo estn en constante actualizacin de informacin acerca de los

productos industriales que ofrecen, enfocndolos en los lineamientos que deben
de seguir ya sea en ofertas, promociones, regalas y en los productos en s.

Los vendedores de las distintas reas, deben de dar a conocer al cliente los
beneficios que obtienen por comprar en Casa Pellas, en el respaldo de servicio en
la solicitud en cuanto a garanta o algn otro beneficio que obtiene el cliente o
consumidor.
El personal de esta empresa cuentan con distintos beneficios tales como:

Obtienen un porcentaje de comisiones por ventas

Entrega de uniformes por parte de la empresa

Paquetes escolares para sus hijos

Beneficios sociales (seguro de vida, seguros medico)

Entrega de canastas bsicas a fin de ao

Prestaciones sociales (vacaciones, treceavo mes)

Obtienen descuentos en los productos que ofrece la empresa

Estimulan al mejor trabajador del mes

Obtiene descuentos en algunos supermercados y tiendas del pas.

Tienen oportunidad de acceder a condominios exclusivos para colaborados

de la empresa.
 V. ESTUDIO DE MERCADO

OFERTA

Casa Pellas sucursal Rivas oferta al mercado diversos productos clasificado segn
la lnea de productos que se encuentre categorizado

CATEGORIA MARCA PRODUCTO CARACTERISTICAS

LINEA DE MOTOCICLETAS
Motocicletas YAMAHA DT 175 Tipo: Refrigeracin por aire, 2 tiempos, 1 cilindros, 1
todo terreno vlvula de lengueta.
Cilindrada: 171 cc
Dimetro x Carrera: 56.0 x 50.0mm
Relacin de compresin: 7.2:1
Potencia mxima: 12.7kw (17.03hp) a 7,000rpm
Par mximo: 18.6Nm (1.9kgF) a 7,000rpm
Lubricacin: Carter hmedo
Suministro carburante: Carburador Mikuni VM24
Sistema de encendido: CDI, 6 Volt
Sistema de arranque: Patada
Sistema de trasmisin: 6 velocidades
Transmisin final: Cadena, cerrada hermticamente
Cap. Depsito combustible: 9.5 L
Cap. Depsito aceite: 1.8 L
Todo terreno YAMAHA WR 250 X Tipo: Refrigeracin lquida, 4 tiempos, DOHC,
Cilindrada: 250 cc
Dimetro x Carrera: 77.0 x 53.6mm
Relacin de compresin: 11, 8: 1
Lubricacin: Aceite
Suministro carburante: Inyeccin Electrnica de
combustible
Tipo de embrague: Multidisco baado en aceite con
muelle
 Sistema de encendido: CDI
Sistema de arranque: Elctrico
Sistema de trasmisin: Toma constante de 6 velocidades
Transmisin final: Cadena
Cap. Depsito combustible: 7.6 L
Cap. Depsito aceite: 1.4 L
carretera YAMAHA YBR 125 G Tipo: Refrigeracin por aire, 4 tiempos, 1 cilindros, 2
vlvulas, SOHC
Cilindrada: 124 cc
Dimetro x Carrera: 54.0 x 54.0mm
Relacin de compresin: 10.0:1
Potencia mxima: 7.5kw (10.05hp) a 7,800rpm
Par mximo: 9.6Nm (0.98kgF) a 6,000rpm
Lubricacin: Carter hmedo
Suministro carburante: Carburador de diafragma
Tipo de embrague: Multidisco baado en aceite
Sistema de encendido: CDI
Sistema de arranque: Elctrico y patada
Sistema de trasmisin: 5 velocidades de toma constante
Transmisin final: Cadena
Cap. Depsito combustible: 12 L
Cap. Depsito aceite: 1.2 L
Carretera YAMAHA YBR 125 ED Tipo: Refrigeracin por aire, 4 tiempos, 1 cilindros, 2
vlvulas, SOHC
Cilindrada: 124 cc
Dimetro x Carrera: 54.0 x 54.0mm
Relacin de compresin: 10.0:1
Potencia mxima: 7.5kw (10.05hp) a 7,800rpm
Par mximo: 9.6Nm (0.98kgF) a 6,000rpm
Lubricacin: Carter hmedo
Suministro carburante: Carburador de diafragma
Tipo de embrague: Multidisco baado en aceite
Sistema de encendido: TCI
Sistema de arranque: Elctrico y patada
 Sistema de trasmisin: 5 velocidades de toma constante
Transmisin final: Cadena
Cap. Depsito combustible: 12 L
Cap. Depsito aceite: 1.2 L
Tipo: Refrigeracin por aire, 4 tiempos, 1 cilindros, SOHC
Carretera YAMAHA FZ-S 150 Cilindrada: 149 cc
Dimetro x Carrera: 57.3 x 57.9 mm
Relacin de compresin: 9.5:1
Potencia mxima: 13 hp a 8000 rpm
Torque mximo: 12.8Nm a 6,000rpm
Lubricacin: Carter hmedo
Tipo de embrague: Multidisco hmedo con resorte en
espiral
Encendido: TCI
Arranque: Elctrico
Sistema de alimentacin: Inyeccin Electrnica
Cap. Batera: 12V 4AH
Cap. Depsito combustible: 12 L
Carretera YAMAHA YD 110 CRUX Tipo: Monocilndrico, 4 tiempos, SOHC, Refrigerado por
aire
Cilindrada: 110 cc
Dimetro x Carrera: 51.0 x 54.0mm
Relacin de compresin: 9.3:1
Lubricacin: Carter hmedo
Alimentacin: Carburador
Embrague: Automtico centrifugo y multidisco en bao de
aceite
Sistema de encendido: CDI
Sistema de arranque: Elctrico y pedal
Sistema de trasmisin: 4 velocidades
Transmisin final: Cadena
Cap. Depsito combustible: 4.2 L
Cap. Depsito aceite: 1 L
Todo terreno YAMAHA XTZ 125 Tipo: Refrigeracin por aire, 4 tiempos, 1 cilindros, SOHC
 Cilindrada: 124 cc
Dimetro x Carrera: 54.0 x 54.0mm
Relacin de compresin: 10.0:1
Lubricacin: Carter hmedo
Alimentacin: Carburador
Tipo de embrague: Multidisco baado en aceite
Sistema de encendido: DC CDI
Sistema de arranque: Elctrico y Pedal
Sistema de trasmisin: 5 velocidades
Transmisin final: Cadena
Cap. Depsito combustible: 10.6 Lts
Cap. Depsito aceite: 1 Lts
Carretera GENESIS HJ125-7 Cilindraje: 124CC
Transmisin: mecnica 5 velocidades
Freno: Disco/ tambor
Capacidad combustible: 12 lts
Llanta trasera: 3.25-18
Montaera GENESIS GXT-200 Cilindraje: 199.1cc
Transmisin: mecnica 5 velocidades
Freno: Disco/ tambor
Capacidad combustible: 10.6 lts
Llanta trasera: 4.10-18
Montaera DAYUN 150 GY-6 Cilindraje: 149,2 cc
Transmisin: mecnica 5 velocidades
Freno: disco/ tambor
Cap. Combustible: 13 lts
Llanta trasera: 110/90-17
Carretera DAYUN DY125-2A Cilindraje: 124.1cc
Transmisin: mecnica 5 velocidades
Freno: tambor
Cap. Combustible: 9 lts
Llanta trasera: 2,75-18
Carretera GENESIS LUCKY HJ110- Cilindraje: 107cc
2 Transmisin: Semi automtica 4 velocidades
 Freno: tambor
Cap. Combustible: 5 lts
Llanta trasera: 2,75-17
LINEA DE VEHICULO
SEDAN TOYOTA COROLA Motor: 1NR-FE1319cc
Automtico Automtico Variable Continua
1.8cc Frenos delanteros/traseros: Disco/Tambor
Aire acondicionado: si
Llantas: 185*60 r15
Bolsas de aire
Pasajeros: 5
Tanque: 11 galones
SEDAN TOYOTA COROLA Motor: 1NR-FE1319cc
Mecnico 1.8cc Manual 5 velocidades
Frenos delanteros/traseros: Disco/Tambor
Aire acondicionado: si
Llantas: 185*60 r15
Bolsas de aire
Pasajeros: 5
Tanque: 11 galones
SEDAN TOYOTA YARIS YA-X5 Direccin Asistida electrnicamente (EPS)
Mecnico Transmisin Manual
5 Velocidades
Traccin Llantas Delanteras
Pasajeros 5
SEDAN Toyota YARIS YA-X5- Direccin Asistida electrnicamente (EPS)
AUT Transmisin Automtica
4 Velocidades
Traccin Llantas Delanteras
Pasajeros 5
Pasajero SUZUKI SWIFT DZIR Direccin Asistida elctricamente
Motor K12M
Cilindrada 1197 cc
N de cilindros 4
N de vlvulas 16
Pasajeros 5
Peso Bruto 1415 kg
Peso en Vaco (KG) 960/990
Cap del deposito de combustible 42 lts
Suspension Delantera McPherson independiente
Suspension Trasera Eje rgido 3 brazos
Neumticos
Potencia Maxima (Hp/rpm) 85/6000
Frenos Delanteros Discos ventilados
Frenos Traseros Tambor y Zapatas
Pasajeros SUZUKI ALTO K1O Motor K10DX

Cilindrada 998 cc

N de cilindros 3

N de vlvulas 12

Pasajeros 5

Peso Bruto 1185 kg

Peso en Vaco (KG) 760

Cap del deposito de

35lts
combustible

McPherson dispositivo de torsion tipo de

Suspension Delantera
control de balanceo

Eje rgido de 3 enlaces con muelles

Suspension Trasera
helicoidales

Neumticos 155/65R13

Potencia Mxima
60/6200
(Hp/rpm)

Frenos Delanteros Disco ventilados

Frenos Traseros Tambor con zapata primaria/secundaria

SEDAN KIA PICANTO MOTOR 1.25 L DOHC 16V

DIRECCIN ELECTRO ASISTIDA OPCIONAL
TRANSMISIN AUTOMTICA DE 4 VELOCIDADES
ADELANTE
CAPACIDAD DEL BAUL(L): 200
NUMERO DE SILLAS: 4
 LINEA DE CAMIONETAS
SUV TOYOTA FORTUNER Motor: 3.0 Turbo diesel intercooler
FH-AUT Manual 5 velocidades
Asistencia Hidrulica
Aire acondicionado
Llantas: 265/65R18
Bolsas de aire
Tanque: 21 galones
SUV TOYOTA LAND CRUISER Direccin Integral Hidraulica con VFC

Motor 1VD-FTV

Pasajeros 8

Peso Bruto 3350 KG

Peso Neto 2620 KG

Traccin 4x4

Transmisin automtico 6 velocidades

Radio de giro 5.9 metros

Suspencion delantera De doble brazo oscilante

Rigida de 4 articulaciones con

Suspencion trasera
resortes helicoidales

Capacidad de tanque
93 lts
combustible

SUV SUZUKI VITARA Direccin asistida

Direccin
Pin y Cremallera

Motor (M16A) 1.6 VVT

Cilindrada (cc) 1586

No. de cilindros 4

No. de vlvulas 16
 Pasajeros 5

Peso Bruto (Kg) 1730

Peso en Vaco (Kg) 1075

Cap. del depsito de

47
combustible (Litros)

McPherson con
Suspensin Delantera
muelle helicoidal

Barra de torsin con

Suspension Trasera
muelles helicoidales

215/60R16 con Rines

Neumticos
de Aleacin

Potencia Mxima
115/6.000
(Hp/rpm)

Frenos Delanteros Discos ventilados

Frenos Traseros Discos

SUV SUZUKI GRAND VITARA Direccin: Asistida Hidrulicamente

Motor:J24B
Cilindraje: 2393cc
Cap. de combustible: 66 lts
Suspensin delantera: Tirante macpherson
Suspensin trasera: Multi-lin
Frenos delanteros y trasero: Discos ventilados
Peso bruto: 2100kg
Pasajero: 4
SUV SUZUKI JIMMY JX Direccin: Asistida Hidrulica
Motor: M13A
Cilindrada: 1328 cc
N de cilindros: 4
 N de vlvulas:16
Pasajeros 5
Peso Bruto:1420 kg
Peso en Vaco (KG): 1060-1090
Cap del deposito de combustible:35 lts
Suspension Delantera: 3 enlaces rgidos con muelle
helicoidal
Suspension Trasera :3 enlaces rgidos con muelle
Neumticos:205/70R15
Potencia Maxima (Hp/rpm): 85/6000
Frenos Delanteros: Disco ventilados
Frenos Traseros: Tambor con zapata primaria/secundaria
PICKUP TOYOTA HILUX Sistema de entrada y encendido inteligente
3.0 4X4 Disponible: automtica y mecnica
Aire acondicionado
Llantas: 265/65R17
Tapicera Premium: tela o cuero
Bolsas de aire
Rines de lujo
LINEA DE CAMIONES
Comerciales TOYOTA COASTER Direccin Hidrulica

Motor 1HZ-FE

Pasajeros 30

Peso Bruto 5310 KG

Peso Neto 2920 KG

Traccin Delantera

Transmisin automtico 5 velocidades

Radio de giro 7.2 metros

Suspencion delantera Doble horquillas

Suspencion trasera Resortes de ballestas

 Cap del deposito de combustible 95 lts

Comerciales TOYOTA HI-ACE 2 Transmisin: Mecnico

TONELADAS Combustible: Disel
Timn: hidrulico
Frenos: ABS
Pasajero: 2
Motor:3000cc
Cilindraje: 4
Suspensin delantera: Horquillas oscilantes dobles,
resorte de barras torsin y barra estabilizadora
Comercial HINO 300, 4.5 Modelo WU650L-HKMMJ3

Toneladas Serie 300

Toneladas 4.5 Toneladas
Motor W04D-J, 4 Cilindros
Cilindrada 4009 L
Potencia 99 HP
Turbo N/A
Norma de emisin Euro 1
Combustible Diesel
Transmisin/Velocidades Mecanica/5 Velocidades
Inyeccion Directa
Suspension Delantera Amortiguador y ballesta semi-elptica
Suspension Trasera Amortiguador y ballesta semi-elptica
Equipo de Sonido CD/AM/FM/2 parlantes
Neumticos delanteros 7.00R16-10 capas
Neumticos Traseros 7.00 R16-10 capas
Rines Acero # 16
Pasajeros 3
Tanque de Combustible 26.41 Galones
Carrocera Recomendada 14 pies de Chasis
comercial KIA K2700 4X2 Cilindraje: 2700cc
CABINA Combustible: Diesel
SENCILLA Tanque: 60 Lts
Capacidad de carga: 2 toneladas
Transmisin: mecnica 5 velocidades
 Direccin: hidrulica
Suspensin: delantera y trasera con amortiguador
EQUIPO DE CONSTRUCCION
HYUNDAI Retroexcavadora Modelo: H930C
Motor: Disel
Peso en orden de marcha: 7690 Kg (16,953.55Lb)
HYUNDAI Pala mecnica
HYUNDAI Montacargas
PRODUCTOS INDUSTRIALES
construccin HITACHI Taladro Capacidad Acero 6,5 mm. Madera 9mm.
Potencia: 240 w.
Velocidad: 4500 rpm.
Peso: 0.9 kg
construccin HITACHI Lijadora SV Capacidad: Disco 125mm (5)
13YB Potencia de entrada: 230 w(120v-220v)
Dimetro de la rbita: 3.2mm (1/8)
Velocidad en vacio: 12000/min
Altura total: 145mm(5-11/16)
Peso: 1.4kg
Construccion HITACHI Cortadora Entrada de alimentacin: 2.200w
CC14STD Velocidad sin carga: 3800-1000
Dimensin(largo x ancho x alto): 590x300x650mm
Peso: 37.4 LB
Industria HITACHI Caladora Capacidad de acero. 10mm. Madera 120mm
CJ120V Potencia: 140W
Numero de carrera: 8503.00
Longitud de carrera: 26mm
Largo: 242mm
Peso: 2.3kg
Industria ESAB Soldadura Grosor de loa varilla: 6013-1/8, 6013-332, 6011, 7018-332
7018-1/8
Tipo de soldadura: aluminio, bronce, acero
Industria ESAB Soldador Salida Nominal 200 amperios a 28 VDC, ciclo de trabajo
 AC 250SA del 60%
250 amperios a 28 VDC, ciclo de trabajo de 40%
Rango de Amperaje 30-300 Apms
YAMAHA Bombas de agua Bombas robustas y compacta con 2 salidas
para irrigacin Bomba de superficie: 3500/4 (1709)
Industria YAMAHA Generadores Medidas: 2,600 W / 6.5 HP
elctricos 2600 GENERADOR ELCTRICO A GASOLINA PORTTIL
2,600 WATTS PRETUL Cdigo: 24355
REPUESTO
AC DELCO Bateras Para carros, camionetas, microbs sin importar la marca
especifica
KOBE Bateras Para carros, camionetas, camin, microbs
Paneles solares (ciclos profundos, recargable)
Para motos numeracin 12N5-3B, 12N74A-B1,
12N6-53B, 12N9-BS, YTX7A
BRILLESTON Llantas para Llantas de lneas
motos CST Estilos: lisas, semi taco, taco( para moto montaera)
Diferentes numeraciones de llantas segn la moto
BRILLESTON Llantas para Especiales para Camiones y equipos de construccin
YOCOAMA vehculo
LINEA DE LUBRICANTES
YAMALUBE Aceite para Aceite: 20w50, 15w30, 20w40
motos Para motores 4 tiempo
SKF Grasa Para todo tipos de vehculos y motos
TOYOTA Aceite para Aceite 20w50: para motores gasolina, 15w50 para motor
vehculos disel
Aceite 20w50:para motores 2 tiempos
Aceite para transmisin automtica
Aceite para diferenciales
TOYOTA Liquido de freno Para vehculos
Filtros Para motos, vehculos gasolina, vehculos disel
Refrigerantes
LINEA DE REPUESTOS
 INDUSTRIALES
Maq. Pesada SKF Chumasera Pieza para maquina industrial
Maq. Pesada SKF Acople
Maq. pesada SKF Rodamiento valineras grandes y pequeas para maquinarias

Maq. pesada SKF Grasas Especial para maquinarias industriales

Repuestos Todas las piezas que integran una motocicleta acorde a la

para motos marca de las motocicletas ya antes mencionadas que
oferta la empresa, desde lo ms pequeo como una buja
hasta el motor completo.

Repuestos para Todas las piezas que integran un vehculo ya sea carro,
carros camioneta, microbs, camin y maquinaria pesada.

YAMAHA Motores Todas las partes que componen los motores marinos,
marinos de igual manera la lnea de lubricantes como grasas y
aceites acorde al motor.
THULE Accesorios para Son numerosos y de diferentes marcas acorde al
PIONEER vehculos vehculo y al lujo del cliente que desea comprar para
WEATHER darle ese toque de elegancia a su vehculo. Dentro de
TEACH ellos se encuentran: radios, porta bicicletas,
ROSEEN canasteras, barras antivuelco, Fender, pescantes,
PROFORM bota agua, rines, alfombra, mataburros, aljenos,
pantallas, parlantes, alarmas, forros, cmaras de
retroceso, wincher entre otros.
LINEA ACUATICA

YAMAHA Motor marino Motor: 4 tiempo

100
Caballajes: 100cm3

YAMAHA Moto acutica Modelo: VX CRUISER

DEMANDA

Siendo Casa Pellas una empresa comercial que ofrece al mercado una gama
amplia en sus lneas de productos, categorizada segn el producto y sus
caractersticas correspondiente, segmentada para satisfacer las necesidades o
deseos de la poblacin rivense, ya que Casa Pellas sucursal Rivas segmentan sus
productos de la siguiente manera:

LINEA DE MOTOCICLETAS: Una de las lneas ms demandada por la poblacin

rivense, ya que en esta lnea se encuentran diferentes modelos, marcas y precios
acorde al gusto, necesidad o posibilidades econmicas disponible segn el
consumidor. Esta lnea esta categorizada en motos lineales y motos montaeras o
todo terreo.

LINEA DE VEHICULOS: Esta lnea es orientada a personas con exigencias

diferentes, ya que las caractersticas de cada vehculo es orienta para satisfacer
gustos o necesidades segn las expectativas consumidor, ya sea en la categora
SEDAN, SUV O PICKUP, cabe mencionar que es una lnea para estatus
econmico mayor debido a los precios de estos vehculos.

LINEA DE CAMIONES: Lnea dirigida exclusivamente para el comercio, ya que

estos camiones normalmente son demandados por comerciantes, debido a las
caractersticas y las condiciones que presenta, son muy cmodos para este tipo
de negocios.

LINEA DE EQUIPO DE CONSTRUCCION: Es una lnea de maquinarias para

construccin que es ms demandada por las empresas constructoras.

LINEA DE PRODUCTOS INDUSTRIALES: En la lnea de productos industriales

sus productos son demandados por las panaderas por ejemplo: los generadores
utilizado en caso que se vaya la luz y en ocasiones utilizadas por panaderas
ubicadas en zonas rurales para levantar sus equipos para su funcionamiento, de
igual manera es demandada por los ingenios, tornos, talles de soldadura.
LINEA DE MOTORES MARINOS: Como el mismo nombre de la lnea lo dice,
estos productos estn orientados al sector marino, en especfico para pescadores
o dueos de lanchas ya que estos motores fuera de bordo o productos que se
encuentran para este tipo lnea son los necesarios para que la lancha o vehculo
acutico pueda tener un buen funcionamiento y un desplazamiento de acuerdo a
la capacidad del mismo.
PRODUCTOS

CATEGORIA MARCA PRODUCTO

LINEA DE MOTOCICLETAS
Motocicletas todo terreno YAMAHA DT 175
Todo terreno YAMAHA WR 250 X
Carretera YAMAHA YBR 125 G
Carretera YAMAHA YBR 125 ED

Carretera YAMAHA FZ-S 150

Carretera YAMAHA YD 110 CRUX
Todo terreno YAMAHA XTZ 125
Carretera GENESIS HJ125-7
Montaera GENESIS GXT-200
Montaera DAYUN 150 GY-6
Carretera DAYUN DY125-2A
Carretera GENESIS LUCKY HJ110-2
LINEA DE VEHICULO
SEDAN TOYOTA COROLA
Automtico 1.8cc

SEDAN TOYOTA COROLA

Mecnico 1.8cc
SEDAN TOYOTA YARIS YA-X5
Mecnico
SEDAN TOYOTA YARIS YA-X5-AUT
PASAJERO SUZUKI SWIFT DZIR

Pasajeros SUZUKI ALTO K1O

SEDAN KIA PICANTO
LINEA DE CAMIONETAS
SUV TOYOTA FORTUNER
FH-AUT
SUV TOYOTA LAND CRUISER
SUV SUZUKI VITARA
SUV SUZUKI GRAND VITARA
SUV SUZUKI JIMMY JX
PICKUP TOYOTA HILUX
3.0 4X4
LINEA DE CAMIONES
Comerciales TOYOTA COASTER
Comerciales TOYOTA HI-ACE 2 TONELADAS
Comercial HINO 300, 4.5 Toneladas
Comercial KIA K2700 4X2 CABINA SENCILLA
EQUIPO DE CONSTRUCCION
HYUNDAI Retroexcavadora
HYUNDAI Pala mecnica
HYUNDAI Montacargas
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Construccin HITACHI Taladro
Construccin HITACHI Lijadora SV 13YB
Construccion HITACHI Cortadora CC14STD

Industria HITACHI Caladora

CJ120V
Industria ESAB Soldadura

Industria ESAB Soldador AC 250SA

YAMAHA Bombas de agua para irrigacin

Industria YAMAHA Generadores elctricos 2600

 REPUESTO
AC DELCO Bateras
KOBE Bateras
BRILLESTON Llantas para motos CST
BRILLESTON Llantas para vehculo
YOCOAMA
LINEA DE LUBRICANTES
Rep. YAMALUBE Aceite para motos
Rep. SKF Grasa
Rep. TOYOTA Aceite para vehculos
Rep. TOYOTA Liquido de freno
Rep. Filtros
Rep. Refrigerantes Lquido para rayadores de
vehculos
LINEA DE REPUESTOS INDUSTRIALES
Maq. Pesada SKF Chumasera
Maq. Pesada SKF Acople
Maq. Pesada SKF Rodamiento

Maq. Pesada SKF Grasas

LINEA ACUATICA

YAMAHA Motor marino 100

YAMAHA Moto acutica

CANAL DE DISTRIBUCION

El canales de distribucin que usa Casa Pellas es el canal indirecto ya que estn
regulados por un departamento en especfico como lo es el departamento de
operaciones, este cuenta con medios de transporte que distribuyen a las
diferentes sucursales los diferentes productos que ofrecen.
VII. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL DE POSICIONAMIENTO

Determinar el posicionamiento en el que se encuentra la empresa para utilizar

estrategias que garanticen el posicionamiento deseado a travs del plan de
marketing.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE POSICIONAMIENTO

Analizar a travs de los diferentes instrumentos el posicionamiento actual

de la empresa.
Demostrar al cliente la calidad del producto para que se sienta satisfecho al
adquirirlo mediante la garanta en sus productos

OBJETIVO GENERAL DE VENTA.

Garantizar la calidad de fuerza de ventas en aspecto de fidelidad y promotores con

ms eficiencia de trabajo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE VENTA.

Mejorar las ventas mediante el anlisis previo de sus estrategias

determinando que la venta personal masiva mediante la demostracin de
las facilidades de pago para adquirir un producto en casa pellas.
Establecer una comunicacin directa con el cliente en lo cual se le
presentara el financiamiento con que se cuenta y modificar las polticas de
ventas para clientes de compra frecuente y de esta manera reducir el
tiempo y el proceso de compra de un segundo producto en adelante.
Incrementar en trminos porcentual las ventas
OBJETIVO GENERAL DE VIABILIDAD

Determinar la aceptacin de nuevas marcas en las distintas lneas de productos

que ofrecer Casa Pellas sucursal Rivas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE VIABILIDAD

Demostrar a los clientes o consumidores de Casa Pellas que la nueva

marca QUARZ TOTAL de la lnea de lubricantes que ofrece
exclusivamente esta empresa, es una buena opcin para sus vehculos que
ayudara a tener un excelente desempeo.
Informar a la poblacin rivense la existencia y el uso de nuevas marcas y
productos que ofrece Casa Pellas.
Analizar el nivel de aceptacin de las nuevas marcas que ofrece Casa
Pellas a la poblacin rivense.
 VIII. ANALISIS FODA
FACTORES INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES (O)
1. Bsqueda constante de
nuevas alternativas para con
los clientes.
2.Alianza y afiliacin con
organizacin
3. Cambios polticos que les
favorecen.
4. Armona con la sociedad
Nicaragense.
5. Crean vnculos con talleres
y mecnicos especializados en
marcas especficas.
AMENAZAS (A)
1.Ruptura de las relaciones
externas (internacionales)
2. Ingresos de nuevos
competidores al mercado.
3.Cambio en el entorno
4. Casas comerciales con
mejores facilidades de pago.
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
1. Imagen empresarial en el 1. Retrasos en la entrega de los
mercado. productos.
2. Misin, visin y metas bien 2. Polticas de crdito estrictas.
establecidas.
3. No cuentan con manual de
3. Cualidades y calidad en los
productos y servicios que brindan funciones y procedimiento del rea
a sus clientes. de repuesto.
4. Repuestos genuinos de alta 4. Falta de existencia de todos los
calidad. modelos en la sucursal.
5. Exclusividad en algunas 5. Los consumidores ven a Casa
marcas de productos que Pellas como una casa comercial de
ofrecen.
lujo por sus precios.
6. Excelente servicios al cliente.
7. Recursos humanos 6. No cuentan con publicidad
actualizados y capacitados destinada para algunas lneas.
ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
1.Establecer estrategias de 1. Realizar publicidad estratgica
captacin y fidelizacin de para dar a conocer la variedad de
clientes aprovechando las buenas productos ofertado en las distintas
lneas. (O1y D6).
relaciones comerciales (F1,F2,F6
2. Elaboracin de un manual de
Y O1, O4) funciones y procedimientos en el
2. Aprovechar la imagen rea de repuestos.(D3 y O3)
empresarial y el prestigio de sus
recursos humanos para brindar a
la poblacin un servicio eficiente
y responsabilidades sociales en
pro del bienestar rivense.(F1,F7 y
O2)
ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
1. Mantener la exclusividad en 1. Flexibilizar la poltica de
algunos productos para obtener adquisicin de los productos con el
una fidelizacin por parte del fin de competir con ese factor de
cliente. (F5,F4 y A2). competitividad en relacin a las
dems casas comerciales
similares. (D2,D5 Y A2,A4)
VIII. ELABORACION Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS

POSICIONAMIENTO

Mantener las polticas de garanta para todos los productos.

Aplicar los servicios post venta
Introducir mayor publicidad a travs de los medios de difusin local para dar
a conocer la gama de productos que ofertan y las nuevas marcas que
tienen disponible para la poblacin rivense.
Promover ms actividades y acciones con lo que respecta el compromiso
social.
VENTA

Planificar con anticipacin las promociones en los diferentes puntos del

departamento
Precios ms accesibles para productos de ms de 5 aos de haber salido
en el mercado.
Aumentar las promociones de ventas; por ejemplo, podemos brindar
ofertas especiales, entregar cupones de descuento, dar obsequios o
regalos a nuestros clientes, realizar sorteos o concursos entre ellos, etc.
Optar por brindar nuevos servicios que sean adicionales al producto; por
ejemplo, podemos incluir el servicio de instalacin, el servicio de
mantenimiento.
Modificar las polticas de ventas para clientes de compra frecuente

Mantener la capacitacin constante y asegurarse de que las fuerzas de

ventas apliquen sus valores personales y cumplan con los valores
institucionales

Si bien en algunos municipios del departamento cuentan con puntos de

venta, realizar campaas promocionales ms masivas para aumentar las
ventas en dicho municipio.
VIABILIDAD

Mejorar el servicio al cliente podra implicar tratar al cliente con mayor

amabilidad, atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado.
Actualizar las pginas web para dar a conocer las nuevas marcas que
ofrece Casa Pellas.
Asesorar a los clientes o consumidores de las nuevas marcas y el
funcionamiento del mismo, dndoles a conocer los beneficios que obtienen
al consumir las nuevas marcas.
Hacer uso de instrumentos de investigacin.
Invertir en un local ms grande para un mejor servicio para la poblacin
rivense.
 IX. TACTICAS

POSICIONAMIENTO

Una vez realizada la compra se aplicara el servicio post venta para

evaluar que tan satisfecho quedo el cliente a travs del contacto
telefnico
Se pagaran spot radiales en la Radio Rumbo y Radio XO con
frecuencias de 2 frecuencias por loa maana, 2 al medio da y 2 por
la noche, los das lunes, mircoles y viernes para dar a conocer las
diferentes lneas de productos y de igual manera la poblacin
rivense tenga conocimiento de alguna promocin o alguna actividad
que Casa Pellas este ofreciendo.
Difundir masivamente boletines para dar conocer las diferentes
lneas de productos que ofrece Casa Pellas.
Seguir la planificacin de las polticas actuales de garanta para
brindar confianza al cliente
Realizar una actividad especficamente para nios de escasos
recursos en cual Casa Pellas sea el anfitrin principal que ofrezca
una tarde de diversin (payasos, msica, comida, juegos infantiles,
animacin por parte de los colaboradores de la empresa
VENTAS

Crear mensualmente un cronograma de actividades para planificar las

promociones a realizarse durante el mes que se transcurra para brindar
promociones acorde al mes.
Promover los productos de ms de 5 aos de antigedad con precios ms
bajos que los actuales con una mayor facilidad de adquisicin y agilizar los
tiempos de respuesta.
Por la compra al contado de las lneas de vehculos, lnea marina y de
motocicletas se realizara un descuento del 15%.
Una vez realizada la compra el cliente quedara registrado en el sistema, lo
que ser ms rpido la adquisicin de un segundo producto. En caso de
que la compra sea al crdito el cliente presente menos requisito y obtenga
una respuesta ms rpida.
Continuar capacitando a las fuerzas de venta mensualmente para brindar
un mejor servicio al cliente, y tengan un personal ms eficaz. De igual
manera hacer las evaluaciones anuales sobre desempeo del personal
individualmente.
En los municipios donde haya puntos de venta de Casa Pellas realizar
campaas promocionales cuatrimestralmente para aumentar las ventas en
dicho municipios y de esta manera dar a conocer las amplias lneas de
productos que ofrece Casa Pellas, realizando diversas promociones que
llamen la atencin de la poblacin cubra y cumplan las expectativas de la
empresa y de la poblacin misma.
VIABILIDAD

Supervisar a las fuerzas de venta con respecto al trato que se da al cliente

o consumidor, semanalmente para saber si este est cumpliendo con lo
establecido por la empresa, donde el personal tiene que saber que el
clientes es lo primero y al cliente lo que pida.
Tener capacitaciones con especialista que les haga ver cmo funciona la
mentalidad del cliente, y tener un conocimiento ms amplio del
neuromaketing para seguir aplicndolo.
Tener un recurso humano exclusivo para la actualizacin de las paginas
web para expandir la informacin con respecto todo los productos que
ofrecen

Aplicar encuestas para conocer como la poblacion rivense esta aceptando
los productos que ofrecen y que cuanto tienen conocimiento de las nuevas
marcas.
Dado a la demanda que tiene Casa Pellas, Rivas, el local actual ya no esta
abarcando con las condiciones de espacio necesarias para brindar un mejor
servicio y mostrar los productso que ofrecen, debern de ir buscando un
local mas grande y una vez comprado el local, iniciar a construir sin cerrar
el local actual hasta que el nuevo ya cuente con todas las condiciones
necesarias.