Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
PRESENTADO POR:
PROTOCOLO
GRUPO: 80007_173
TUTOR:
1
Tabla de contenido
1. Introduccin3
2.Objetivos 4
2.1 Objetivo General...4
4.Recomendaciones finales.12
5 conclusiones 13
6.Referencia bibliogrficas..15
2
1. Introduccin
El protocolo es una herramienta fundamental que sirve de gua frente a las reglas
establecidas por la sociedad, que busca el cumplimiento, conocimiento y respeto en el medio social
, laboral, acadmico, poltico,cultural,deportivo,policial y militar, dentro del campo del protocolo
se incluyen los diferentes medios y tipos de comunicacin que permiten un mayor entendimiento
de las actividades diarias realizadas, la comunicacin oral y escrita, forman parte de esta
importante metodologa, cuya funcin principal radica en trasmitir el mensaje por medio de un
emisor a un receptor.
Para adquirir conocimientos relacionados el estudiante debe elaborar un mapa mental que
contenga los conceptos, las caractersticas y las herramientas claves que se deben tener en cuenta
en los procesos de comunicacin oral y escrita, en las relaciones con los dems, especialmente en
los entornos laborales, as mismo debe realizar una descripcin corta de la empresa o lugar en el
que trabaja y actividad laboral que desempea y un anlisis crtico, sobre el tipo de
comunicacin existente y las relaciones interpersonales que identifica en su ambiente laboral
actual , lo que le permitir en primera medida conocer el campo de aplicacin de nuevas
metodologas.
3
2. Objetivos.
organizaciones.
relaciones interpersonales dentro del lugar de trabajo, desde la actividad laboral que cada
quien desempea.
4
3. Consolidacin de los anlisis realizados de cada caso presentado, con las propuestas
presentes.
Ya que por medio de la comunicacin interna se puede decir que es la clave para un buen
funcionamiento del Banco o empresa y la correcta gestin de los recursos humanos, unos de los
elementos que favorecen la comunicacin interna del banco son intranet, email, reuniones
informacin, reuniones con la direccin, buzn de sugerencia, etctera y mantiene una adecuada
poltica de comunicacin interna que contribuye a implantar los cambios y a lograr los objetivos
corporativos y estratgicos del banco para ser competitivos y enfrentarse con xito al cambio al
que nos empuja inexorablemente el mercado, motivando al equipo humano, reteniendo a los
mejores, inculcndoles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean
una herramienta estratgica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el
sentimiento de pertenencia de los empleados del banco para conseguir y retener el talento. La
el aspecto comunicativo y las causas que las generan, as como el rol pasivo de la comunicacin
5
interna como simple funcin suministradora de informacin, mejorando su aportacin a los
que sus mensajes sean mejores y hagan posible una comunicacin ptima y rentable. Y en la
comunicacin externa del banco se ven muchos elementos importantes por medio de los
empleados auto promocionar y dar a conocer los productos del banco dando una buena imagen
que ofrezca confianza en los clientes aportando importantes ventajas competitivas adaptndolas
al target de nuestro producto o servicios estas formas de comunicacin externa buscan un mismo
objetivo y es velar por el bien comn de todo lo que compone la empresa, dndola a conocer en
todos los sentidos y dndola a promocionar de manera que consiga una imagen externa que es la
que se quiere dar a entender. Generalmente en el banco se suelen dar todas las acciones de
descuidado ningn mbito de la forma como se acta, pero sobre todo siempre comunicar. Los
colaboradores banco necesitan entender y comprender los esfuerzos que se estn realizando para
lanzamiento del producto o servicio que mejor satisfaga sus necesidades a travs de los canales
de distribucin ms rentables y, por ltimo, su comercializacin. Hasta aqu, nada que no lleven
a cabo todas, Por tanto, lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la
Somos respetuosos con los clientes y respetuoso con los compaeros de trabajos donde
procuramos que siempre resalte lo positivo, hay cooperacin y ayuda entre los integrantes o
6
funcionarios de la empresa, pero a profundidad hay un clima organizacional no tan positivo
aprendiendo a ser paciente y escuchando a los dems, donde tambin se repite o se explica en
empresa.
* Crear una mejor retroalimentacin con los clientes, jefes y compaeros del banco y
comprender mejor sus necesidades y as poder establecer una mejor relacin de colaboracin
mutua.
* Sonrer y desarrollar ms el sentido del humor ya que sirve para distender los
momentos de mayor tensin dentro de la empresa y adems tener la capacidad de rerse de uno
mismo como una de la mejor terapia, sonrer nos cambia el estado de nimo y adems es la
* Permanecer siempre con una actitud positiva cada da de trabajo, separando los problemas
*Ser emptico, La empata se trata de ver las cosas desde el punto de vista de los dems.
Cuando se recibe un mensaje de otra persona, tratar de no juzgar ni filtrar el mensaje por ideas o
7
creencias preconcebidas. Jugar a ver las situaciones y las respuestas desde la perspectiva de la otra
persona. ponerse en los zapatos del otro Mantenerse en sintona y entender sus emociones.
Las relaciones interpersonales que identifican el ambiente laboral en el sper mercado son
relaciones de buen servicio al cliente y de comunicacin, es un ambiente de respeto, armona y de
mucho amor asa el cliente.
En el entorno laboral tratamos con muchas personas con diferentes formas de actuar y unos
ms que otros de mal genios, los cuales hay momento en que resulta difcil mantener relaciones
interpersonales con los clientes, pero mis compaeros estamos capacitados en atencin al servicio
al cliente por el SENA, en donde sabemos cmo entendernos con los clientes que presenta este
tipo de comunicacin.
Si mantienes una relacin positiva con las personas que te importan, esto mejorar tu vida
y te volver ms feliz. Sin importar si se trata de tus amigos, familiares o t pareja; a veces puedes
8
tener dudas sobre cmo mejorar una relacin. Afortunadamente, podrs lograrlo si corriges tu
persona en cuestin.
Si mantienes una relacin positiva con las personas que te importan, esto mejorar tu vida
y te volver ms feliz. Sin importar si se trata de tus amigos, familiares o t pareja; a veces puedes
tener dudas sobre cmo mejorar una relacin. Afortunadamente, podrs lograrlo si corriges tu
comportamiento, perfeccionas tus habilidades comunicativas y haces actos de amabilidad para la
persona en cuestin.
Preguntar: en que le puedo colaborar, como es el artculo que busca, si quiere algo ms,
Escuchar: Con cuidado e inters lo que el cliente tiene que decir, en el momento de pedir
los artculos. La mayora de las personas hablan ms de la cuenta y no se dan cuenta que quizs
hay ms personas que quiera expresar lo que sienta, o desean, se debe aprender a controlar la
lengua y no dar ms informacin de la que nos pidan, si es de un artculo se debe dar la informacin
correcta sin exagerar, pero sin dejar de decir lo que el cliente quiere escuchar, o desee buscar en el
sper mercado.
palabras claves, sonremos en el momento de estar hablando con ellos, para que el cliente se sienta
cmodo al momento de mercar, y brindamos sillas para mayor atraccin hacia al cliente, y hacia
muchas cositas ms que tenemos en el servicio al cliente en distribuciones Luis said de pailitas
cesar
9
3.3 Anlisis de Mayra Alejandra Rivera.
En la empresa existe un tipo de comunicacin horizontal ya que para tomar las decisiones
o resolver los problemas intervienen varios departamentos con el objetivo de que todos aporten
en pro de la solucin, se trabaja en equipo todo encaminados al logro de los objetivos, que es
cumplir con las metas de ventas establecidas y mantener relaciones duraderas con los clientes;
adems existe una gran coordinacin con relacin a las actividades comerciales a realizar.
En el entorno laboral tratamos con muchas personas con diferentes formas de pensar y
actuar, los cual en ocasiones resulta difcil mantener relaciones interpersonales sanas. Para
empresa.
Tener siempre en cuenta todo el marco fsico y humano cuando se realice una
comunicacin.
10
Si el caso lo requiere, consultar con otros al preparar la comunicacin.
Aprovechar las ocasiones que se presenten para transmitir al destinatario algo que
Aprender a escuchar.
11
4. Recomendaciones finales
12
5.Conclusiones
Comunicarnos es una necesidad de todo individuo, pero se debe hacer de manera eficaz
para lo cual se requiere transmitir, recibir y retroalimentarse de un mensaje veraz de una persona
determinante en las actividades que son realizadas, de una buena comunicacin depende el xito
clima laboral.
esta puede ser tanto interna como externa ya sea oral o escrita la cual nos sirve para entender los
adecuada comunicacin es la clave para detectar problemas, para lograr un mejor desempeo,
13
Conclusin de Miguel Arturo Bohrquez solano
herramientas que pueden ser utilizadas para el beneficio de los canales de comunicacin
empresarial.
14
Referencias bibliografas.
15