6 LE DOSSIER DU MOIS

LE COUT DOBTENTION DE LA QUALITE

Le C.O.Q dont il va tre question par la suite nest pas celui qui chante dans nos basses-cours, ni
celui qui indique le sens du vent au sommet dun clocher.

TAXONOMIE DES COUTS :

En bref
Par dfinition, le terme C.O.Q sera laddition de deux termes conjugus :
Dautre part, le terme Cots de la Non-Qualit qui dsigne les dpenses
Indicateur de pilotage performant,
imputables une mauvaise qualit.
le calcul du C.O.Q est mconnu
Dune part, le terme Cots dInvestissement Qualit qui dsigne les dpenses
jusque l dans les dmarches
investies pour obtenir la qualit ;
qualit, prnant le concept
damlioration continue.
Les Cots de Non-Qualit CNQ :
Clarifions le concept du C.O.Q, Ils sont lis aux dfaillances dun produit (ou service) et se classent en quatre catgories :
pour ensuite comprendre quel doit
tre le poids relatif des diffrentes Cot de Non Externe Interne
rubriques le composant, et enfin Qualit Frais encourus lorsque le Frais encourus lorsque le
aborder comment peut-on produit ne satisfait pas aux produit ne satisfait pas aux
simplement le calculer. Exemples de CNQ exigences de qualit avant exigences de qualit aprs avoir
davoir quitt lentreprise. quitt lentreprise.
Direct Remboursement des frais Rebuts, dchets matire
Frais dont les transport Frais dlimination
UN PEU DHISTOIRE consquences sont Frais de retour de Rparations, retouches..
directement marchandises
Dans les annes 70, diverses chiffrables Avoir ou remises client ..
publications des matres qualit
Indirect Perte de clientle Dsorganisation production
(JURAN, DEMING, CROSBY,
Frais dont les Plaintes, procs Sur-stockage marchandises
ISHIKAWA...etc.) voquent
consquences sont Baisse de limage de Changement du procd de
directement ou indirectement la notion
indirectement marque.. fabrication..
de cots de la qualit .
chiffrables
FEIGENBAUM dveloppe quant lui
le concept de lusine fantme, qui est
une usine parallle, dans lequelle il y a
un dtournement de 40% de la RETOUR CLIENT CNQ
production de lusine officielle . externes

En 1981, lAFCIQ*, anctre du PERTE DE CLIENTELE

MFQ**a publi les rsultats dun
groupe de travail interprofessionnel
sous la forme dun Guide dvaluation REBUTS CNQ
des Cots relatifs la Qualit . internes
STOCK EXCESSIF
En 1995, lUnion Europenne, dans le
cadre du programme PHARE, lance la
notion de C.O.Q pour dvelopper des
mouvements Qualit nationaux des pays Liceberg des Cots de Non-Qualit
de lEurope de lEst.
Les Cots dInvestissement Qualit CIQ :
Avant les annes 2000, seuls les Ce sont les cots investis dans la qualit ; et ils sont dcomposs en deux catgories :
rfrentiels propres lautomobile
exigent de manire explicite la mise en Cot Cots de Prvention Cots dEvaluation
uvre de la gestion des C.O.Q. dInvestissement Frais utiliss pour viter Frais utiliss lis aux activits
Qualit lapparition dune dfaillance. de contrle, vrification.
Sigles Cot du fonctionnement du Cot mtrologie, appareils de
Exemples de CIQ systme qualit mesure et de vrification
*AFCIQ : Association Franaise de
Cots formation du Activits de contrle des
Contrle Industriel et la Qualit,
personnel organismes extrieurs
** MFQ : Mouvement Franais pour la
Investissement dans des
Qualit
procds industriels
LE DOSSIER DU MOIS
LE COUT DOBTENTION DE LA QUALITE
mais bien le sigle C.O.Q signifiant Cot dObtention de la Qualit .
LE JUSTE EQUILIBRE
La rpartition des rubriques du
COQ au sein des entreprises
franaises est rvlatrice dune
culture fonde sur les activits
de contrle :
Cots de Prvention
Cots dEvaluation
Lanalyse de la rpartition
mentionne par les entreprises
japonaises les plus performantes
montre le lien de corrlation entre
laugmentation des cots de
prvention et la rduction des cots
de contrle et de non-qualit.
Le dveloppement dune dmarche
qualit passe par trouver le juste
quilibre entre le poids relatif de
COQ (% chiffres daffaires) et
lobjectif de la politique qualit que
lon sest fix.
A court terme, linvestissement
associe la fonction qualit >>
rduction des cots des anomalies.
A long terme, linvestissement
associe la fonction qualit <<
rduction des cots des anomalies.
% Chiffres dAffaire
CNQ CIQ
COQ
optimal
Juste qualit Qualit +
COMMENT EVALUE LE COQ :
En milieu industriel, comme pour
les activits tertiaires, la collecte
des informations nest jamais
immdiate. Dans le cadre de votre
fonction de responsable qualit,
vous tes obligs de croiser les
informations entre celles donnes
par la gestion comptable de
lentreprise et celles recueillies sur
le terrain.
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Des stats
Par dfinition
Vous privilgierez un consensus qui recueille lassentiment COQ = CIQ + CNQ
gnral plutt quune mthode la virgule prs , qui est
comprise que par le service comptabilit ! Selon une tude dIBM en
1980, la rpartition du COQ
Pour tablir un chiffrage du COQ, il sera ncessaire de chiffrer dans leur firme tait de 60%
les rubriques en terme simple et sur une priode reprsentative de CNQ et 40% de CIQ (dont
(sur plusieurs semaines ou plusieurs mois). 15% de Prvention et 25%
Par exemple, lapproximation du cot des rebuts (chiffrs dEvaluation).
9 000 pour 3 semaines) peut tre calcule annuellement par
une simple rgle de trois : (9 000 / 3) x 45 semaines = CNQ
135 000 /an.
Rcolter les informations :
Il faut rcolter le maximum dinformations chiffres,
notamment en allant cherchant les informations dans les CIQ Optimiser le COQ
diffrents services de lentreprise :
Donnes pour valuer le COQ Exemple de donnes recueillies
Comptabilit / Factures de la fonction qualit, calcul des cots de revient,
Contrle de Gestion imputation des cots par catgorie ..
Contrle de Production Gestion des stocks, rendements matire, temps darrt
production ..
Service du Personnel Cot du plan de formation, cots des accidents du travail
Service client Nature et montant des avoirs client, montant imput au suivi
des clients
Comment prsenter les rsultats ?
Gnralement prsent sous la forme dun tableau de synthse, je vous propose de prsenter les
rsultats sous la forme suivante, travers un exemple :
Rubriques du COQ Nature des Sources d Mthode de Cot
cots information calcul en k /an
Dfaillance externe Avoirs clients Rclamations (total des avoirs en 50 000/an
Client par mois /nombre de
enregistres rclamations)
En pratique, il est vraisemblable que vous serez confront des incohrences entre des donnes
de provenances diffrentes. Dans ce cas, deux solutions soffrent vous :
o Soit ne retenir que lvaluation la plus faible (si cet cart nest pas trop important !) ;
o Soit de trouver une personne comptente dans lentreprise qui prendra la
responsabilit de fixer des bases de calcul indiscutables.
Traitement des donnes :
Il faut veuillez ce que les calculs soient fiabiliss et donc quils ne soient pas contests par la
suite. La restitution des rsultats de votre analyse sur le calcul C.O.Q doit tre effectue au niveau
des diffrentes strates de lentreprise. Leffort principal de communication est de faire comprendre
que le COQ est un indicateur permettant le pilotage quotidien dune dmarche Qualit.
CONCLUSION :
Depuis la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000, la partie Analyse de donnes , a
introduit cette notion de mesure des rsultats en matire de qualit.
Trs utilis par ailleurs dans les rfrentiels dautovaluation (EFQM, Malcolm Baldridge Award...)
le calcul du C.O.Q est un moyen pour lentreprise de se doter dindicateurs conomiques prcis.
-FA-