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Inicio > Calidad, Gestion > ISO 9001:2015 MATRIZ FODA PARA ANLISIS
DEL CONTEXTO

ISO 9001:2015 MATRIZ FODA PARA ANLISIS

DEL CONTEXTO
25 marzo, 2017 Ing. Hugo Gonzalez Deja un comentario Go to comments

ISO 9001:2015 MATRIZ FODA PARA ANLISIS DEL CONTEXTO

La Norma Internacional ISO 9001:2015 lleva a la organizacin a comprenderse a s misma

y a su contexto. En la clusula 4 Contexto de la organizacin de ISO 9001: 2015 se
establece que:

La organizacin debe determinar las cuestiones externas e internas que son

pertinentes para su propsito y su direccin estratgica y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestin de la
calidad.
La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la
informacin sobre estas cuestiones externas e internas.

Esto significa que es necesario definir las influencias de diversos elementos sobre la
organizacin y la forma en que inciden sobre el SGC, como la cultura, los propsitos de la
empresa y los objetivos, la complejidad de los productos y servicios, el funcionamiento de los
procesos y la informacin, el tamao de la organizacin, mercados, clientes, partes interesadas
etc., esta comprensin es tambin un medio para detectar riesgos y oportunidades en relacin
con el contexto empresarial.

As, para que una organizacin cuente con un sistema de gestin de calidad eficaz, ste debe
estar alineado con su direccin estratgica y tomar en cuenta los problemas internos y externos
que son relevantes en la planificacin para lograr sus objetivos.

MATRIZ FODA ISO 9001:2015 Contexto de la organizacin

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

A fin de planificar un sistema de gestin de calidad eficaz, la organizacin debe contar con
una slida comprensin de:

Su estado actual,
Aquello que quiere lograr, y
Su estrategia (la forma de lograrlo).

Al respecto, pocas palabras han tenido tan rpida difusin en la literatura y el lenguaje de los
negocios como el vocablo Estrategia, o su uso para adjetivar trminos como direccin,
planificacin u organizacin.

Este trmino, usado al principio exclusivamente en el arte de la guerra, ha ido progresivamente

abrindose paso en el campo de la administracin de negocios y organizaciones hasta
conformar toda una lnea de pensamiento, una forma de entender la direccin y una
metodologa de anlisis y planificacin de las acciones por desarrollar.

El economista, profesor universitario y socilogo canadiense Henry Mintzberg propone una de

las definiciones ms aceptadas para el trmino Estrategia:

La estrategia es el patrn o plan que integra las principales metas y

polticas de una organizacin y, a la vez, establece la secuencia coherente
de las acciones a realizar.

De esta manera, una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y a asignar,
con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas, los recursos de una
organizacin, con el fin de lograr una situacin viable y original, as como anticipar los posibles
cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteligentes.

Podra expresarse, entonces, que la estrategia se refiere a la combinacin de medios

para alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre.

La estrategia adoptada representa la mejor opcin, pero nada garantiza su xito. Cuando existe
plena certeza acerca de la eficacia de los medios para alcanzar los objetivos, no se requiere de
estrategia. La relacin entre objetivos y medios se vuelve puramente tcnica.

ANALISIS DEL CONTEXTO

Tal como queda dicho, la planificacin de un sistema de gestin de calidad eficaz depende de
contar con una cabal comprensin de diversos factores que se conforman el contexto de una
organizacin, y a su vez existen muchas formas y tcnicas de apoyo para que las organizaciones
puedan observar y analizar su contexto. Una de la ms difundidas es la Matriz FODA.

Qu significa la sigla FODA?

El nombre FODA viene dado por las iniciales de los elementos que conforman la Matriz de
anlisis:

Fortalezas (factores positivos con los que se cuenta).

Oportunidades (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas).
Debilidades (factores negativos que se deben eliminar o reducir).
Amenazas (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el logro de
nuestros objetivos).

Esta Matriz FODA tambin se conoce como Anlisis FODA, o DAFO.

Qu es una matriz FODA?

Es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a cualquier objeto de estudio en un
determinado momento.
Permite obtener un cuadro de la situacin actual del objeto de estudio, til para la toma de
decisiones, por lo que se aconseja que se realicen anlisis sucesivos.

Objetivo de la matriz FODA

El objetivo de la Matriz FODA consiste en evaluar el equilibrio entre los recursos y las
capacidades internas de una organizacin y las oportunidades y amenazas externas.

Resultado de la matriz FODA

El resultado del Anlisis FODA es punto de referencia para crear las estrategias pertinentes,
esto genera un modelo de negocio especfico de acuerdo a los recursos y capacidades
disponibles de la organizacin que se adapta al contexto en el que opera la empresa.

Se considera que los factores positivos y negativos, tanto dentro como fuera de la empresa,
afectan a su xito.

El anlisis ayuda a visualizar la tendencias de cambios (presentes y futuros) en el contexto que

podrin beneficiar el proceso de toma de decisiones de cualquier organizacin.

ELEMENTOS DE LA MATRIZ FODA

FORTALEZAS

Una fortaleza representa una capacidad inherente a la empresa que puede

ser explotada eficazmente con el fin de alcanzar un objetivo.

Las fortalezas son las cualidades que determinan el xito de cualquier organizacin.
Permiten a una organizacin cumplir su misin en el mundo de los negocios, y pueden ser
tangibles o intangibles.
Incluyen tambin la cultura de liderazgo que vive el personal en el interior de la
organizacin.

Algunos ejemplos de fortalezas podran ser:

Proactividad en la gestin.
Grandes recursos financieros.
Posibilidades de acceder a crditos.
Buen ambiente laboral.
Experiencia de los recursos humanos.
Conocimiento del mercado.
Satisfaccin de los clientes con el producto o servicio final.

DEBILIDADES

Debilidad: Toda deficiencia importante que posee una empresa y que podra
 disminuir su capacidad para alcanzar sus objetivos.

Las debilidades son las cualidades que dificultan la productividad de una organizacin e
impiden una organizacin de cumplir su misin y alcanzar su pleno potencial.
Son controlables y la magnitud y el impacto de los daos pueden ser reducidos si son
adecuadamente identificadas estas debilidades.
El anlisis FODA es un medio eficaz no slo para identificar las debilidades de una
empresa, sino que proporciona una oportunidad para revertir dichas debilidades.

Algunos ejemplos de debilidades podran ser:

Equipamiento obsoleto.
Falta de capacitacin.
Reactividad en la gestin.
Mala situacin financiera.
Incapacidad para corregir y aprender de los errores.
Deficientes habilidades gerenciales.
Poca capacidad de acceso a crditos.
Falta de motivacin de los recursos humanos.
Insatisfaccin de los clientes con el producto o servicio final.

OPORTUNIDADES

Oportunidades: Circunstancias externas que podran favorecer el logro de

un objetivo.

Existe gran cantidad de oportunidades que estn presentes en el entorno en el que opera la
organizacin.
Las empresas siempre se pueden beneficiar de este tipo de oportunidades.
Las oportunidades pueden surgir del mercado, la competencia o la tecnologa.

Algunos ejemplos de oportunidades podran ser:

Requisitos legales favorables.

Competencia dbil.
Mercado mal atendido.
Inexistencia de competencia.
Tendencias favorables en el mercado.

AMENAZAS

Amenazas: Circunstancias externas que pueden dificultar o hacer imposible

el logro de un objetivo.
 Las amenazas son elementos de vulnerabilidad que pueden poner en peligro la fiabilidad y
la rentabilidad de cualquier negocio.
Las amenazas son inevitables e incontrolables, pero que necesitan ser abordadas con el fin
de encontrar una solucin viable.

Algunos ejemplos de amenazas podran ser:

Conflictividad gremial.
Requisitos legales desfavorables.
Competencia muy agresiva.
Aumento de precio de insumos.
Tendencias desfavorables en el mercado.
Competencia consolidada en el mercado.

MATRIZ FODA ISO 9001:2015 Contexto de la organizacin

ELABORACIN DE LA MATRIZ FODA

A fin de construir una MATRIZ FODA el paso inicial requiere hacer una distincin entre las
cuatro variables y se determina qu elementos corresponden a cada una.
El paso siguiente consiste en evaluar los puntos fuertes y dbiles (internos a la organizacin), as
como las oportunidades y las amenazas (externas).
Se obtienen conclusiones acerca de la importancia de la situacin del objeto de estudio y la
necesidad de emprender una accin en particular.

El anlisis mencionado debe contener:

1. Las fortalezas mediante las cuales se pueda crear una estrategia.

2. Los puntos dbiles que se necesitan corregir y aquellos que descalifican al objeto de
estudio para tomar alguna oportunidad.
3. Las oportunidades viables para el objeto de estudio.
4. Las amenazas ms fuertes y las estrategias para su eliminacin.
5. La evaluacin de la estrategia actual.
6. Las nuevas estrategias que se deben seguir.
7. La posicin competitiva del objeto de estudio.
8. Los problemas estratgicos que enfrenta el objeto de estudio.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS

Esta matriz contiene la formulacin y valoracin de las estrategias correspondientes a potenciar

las fortalezas y oportunidades, a neutralizar, evitar o minimizar las debilidades y a planear los
mecanismos adecuados para enfrentar la materializacin de las amenazas.
Estas estrategias deben ser totalmente viables.

Las estrategias deben relacionarse con cada una de las celdas de la Matriz FODA, dando lugar
a los siguientes tipos de estrategias:

Estrategia DO: La estrategia DO (Debilidades vs- Oportunidades), intenta minimizar

las debilidades y maximizar las oportunidades. Una organizacin podra identificar
oportunidades en el contexto externo pero tener debilidades organizacionales que le eviten
aprovechar las ventajas del mercado.
Estrategia DA: En general, el objetivo de la estrategia DA (Debilidades vs- Amenazas),
es el de minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Una organizacin que
estuviera enfrentada slo con amenazas externas y con debilidades internas, pudiera
encontrarse en una situacin totalmente precaria. De hecho, tal organizacin tendra que
luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidacin. Pero existen otras alternativas.
Por ejemplo, esa organizacin podra reducir sus operaciones buscando ya sea
sobreponerse a sus debilidades o para esperar tiempos mejores, cuando desaparezcan
esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin embargo, cualquiera que sea la
estrategia seleccionada, la posicin DA se deber siempre tratar de evitar.
Estrategia FO: A cualquier organizacin le agradara estar siempre en la situacin donde
pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la
estrategia FO (Fortalezas vs- Oportunidades). Tales organizaciones podran echar mano
 de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del mercado para sus
productos y servicios.
Estrategia FA: Esta estrategia FA (Fortalezas vs- Amenazas), se basa en las fortalezas
de la organizacin que pueden ayudar a enfrentar las amenazas del contexto externo. Su
objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas. Esto, sin embargo,
no significa necesariamente que una organizacin fuerte tenga que dedicarse a buscar
amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas
de una organizacin deben ser usadas con mucho cuidado y discrecin.

BENEFICIOS DE LA MATRIZ FODA

Un Anlisis FODA exitoso permite:

Definir hasta que punto vale la pena arriesgarse para seguir su ejecucin .
Determinar en que momento sera bueno aumentar la inversin.
Determinar la cuanta de recursos necesarios para su ejecucin.
Tener indicadores de gestin que permitan darle un seguimiento objetivo y
permanente a las actividades que se lleven a cabo dentro del proyecto.
Obtener una adecuada compresin del contexto en el que opera la organizacin.
Definir estrategias para el xito de la organizacin.

Si se realiza correctamente, un Anlisis FODA no slo organiza la informacin y los datos del
contexto, sino tambin pone nfasis en las ventajas competitivas que una empresa puede utilizar
para ganar influencia sobre sus competidores en el mercado.

Es importante adems considerar que la Clusula 4 de la norma ISO 9001:2015 Contexto

de la Organizacin requiere abordarse como un flujo de actividades, por lo tanto, las
herramientas para su desarrollo y aplicacin deben facilitar este flujo, incluyendo la revisin y
monitoreo permanente.
MATRIZ FODA ISO 9001:2015 Contexto de la organizacin

IMPLEMENTACIN DE ISO 9001:2015 RECOMENDACIONES

Continuando con las recomendaciones mencionadas en el artculo anterior ISO 9001:2015.

HACIA LA MADUREZ EN LA GESTIN se deberan tener muy en cuenta los siguientes
aspectos:

1. Dedicar especial cuidado al asesoramiento que se recibe, ya que esta versin ISO
9001:2015 exige que este asesoramiento est basado no slo en el mero conocimiento de
los requisitos normativos sino, y sobre todo, en formacin acadmica de alto nivel y
experiencia gerencial para entender el negocio.
2. No dedicar ms tiempo y dinero a la actual versin, que pronto quedar desactualizada.
3. Analizar bien si la gerencia de la organizacin est preparada para la alta exigencia del
nuevo estandard.
4. Redefinir la gestion de la informacin con base en criterios modernos de gestin.
5. Revisar el enfoque para la identificacin, gestin y control de procesos.
6. Hacer un Diagnstico ISO 9001:2015 de la situacin del SGC con respecto a los
nuevos requisitos.

Si bien se estima que habr un periodo transitorio de convivencia de ambas versiones de la

norma ISO 9001, puede considerarse muy recomendable que cualquier tipo de
organizacin, sin importar el tamao, industria o sector, comience cuanto antes el proceso
de transicin a la nueva Norma ISO 9001:2015.

Bibliografa:

ISO 9001:2015 Requisitos para sistemas de gestin de la calidad

ISO 9000:2015 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario
Estrategia Competitiva. Michael E. Porter 2000. Compaa Editorial Continental
Ponce Talancn, H. (2006) La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnsticos y
determinar estrategias de intervencin en las organizaciones productivas y sociales.
Thompson y Strickland (1998), Direccin y Administracin Estratgicas, Conceptos, casos
y lecturas. Edicin especial en espaol. Mxico. Mac Graw Hill Inter Americana y editores.

USO DE SOFTWARE PARA SISTEMAS DE GESTION

Para aumentar la probabilidad de implementar de manera exitosa un Sistema de Gestin

Ambiental, Gestin de la Calidad, de Salud y Seguridad Ocupacional, entre otros segn
estndares internacionales ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, muchas organizaciones
recurren a la automatizacin de las actividades. Para ello se puede emplear alguna de las tantas
herramientas tecnolgicas existentes en el mercado diseadas especficamente para administrar
de manera integrada, gil y eficaz, todos los componentes de un Sistema de Gestin de Calidad
ISO 9001:2015, o de Gestin Ambiental ISO 14001:2015, o de Gestin de SSO OHSAS
18001, entre otros.
SOFTWARE PARA ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informticas, por lo que resulta
sumamente importante efectuar una correcta eleccin, no solo de la herramienta, sino tambin
de su tipo, es decir, diferenciando entre aplicaciones propietarias, desarrollos a medida y
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Categoras:Calidad, Gestion Etiquetas: gestion por procesos, mejora de procesos, simplificacion

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Comentarios (2) Trackbacks (0) Deja un comentario Trackback

1.
Yelitza Padron
25 marzo, 2017 en 21:40
Responder

Excelente informacin, muy til, gracias por compartir informacin de inters para toda la
comunidad de calidad y gestin.

2.
carina
4 agosto, 2017 en 3:12
Responder

Agradezco enormemente el tiempo que se haya tomado en armar esta informacin y

compartirla, me fue muy til para poder explicarle a mi equipo de trabajo como desarrollar
el FODA y las estrategias.

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Autor
 Ing. Hugo Gonzalez

Hugo Gonzlez, Director y Fundador de Calidad &

Gestin, es Ingeniero Civil, Master en Organizacin
y Direccin de Empresas, y Auditor de Sistemas de
Gestin certificado por el Instituto Latinoamericano
para la Calidad INLAC, el Instituto Argentino para
la Calidad IACC y el Instituto Argentino de
Normalizacin y Certificacin IRAM, habiendo
realizado auditoras de sistemas de gestin en
numerosas empresas de Argentina, Uruguay, Chile,
Paraguay, Per, Ecuador y Brasil. Posee importante
trayectoria en el desarrollo de sistemas gestin en
empresas y tambin como Consultor Senior del
Banco Interamericano de Desarrollo BID. Desarrolla
actividad docente en importantes empresas e
instituciones como Tenaris University, el Instituto
Argentino para la Calidad, y la Asociacin Argentina
de Compras y Materiales. Hugo Gonzlez tambin
es editor del boletn Calidad y Gestin, que se enva
mensualmente a ms de 40.000 suscriptores de
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se basa en la implementacin de sistemas de gestin
de calidad (ISO 9000), ambiental (ISO 14000),
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