Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
FACULTAD DE TEOLOGA
TRABAJO
POR
AA, LIMA
NOVIEMBRE 2017
CAPTULO 11
MI CLIENTE, MI AMIGO.
Este interesante capitulo inicia con una frase talvez una poco graciosa pero muy
perduran toda la vida por este motivo le presente capitulo hace incipiente en conocer como
constante renovacin dura entre 1 y 1.5 aos, por tanto, estos deben ser dinmicos y
acoplarse a los cambios del mercado y de los gustos y preferencias de los clientes. En ese
sentido es importante permanecer alerta a los cambios que se producen en las necesidades
de los clientes ya que esto permitir evaluar la eficacia del programa, tambin se debe tener
al cliente. Adems, deber ser persistente cuando se d la presencia de periodos en los que
todo nivel; Sondee a los empleados (pregunte y retroalimente), sondee entre los clientes
(medicin cruzada), mida los resultados (niveles de venta, montos por venta, No de
clientes, No de ventas por cliente, porcentaje de rotacin de personal, etc.) y por ultimo,
evalu a los directivos en funcin de la calidad del servicio al cliente. No debe olvidarse
que la reputacin del buen servicio es tan buena como el ltimo servicio recibido y por eso
Sin embargo, no se debe descuidar la atencin que se le brinda al cliente puesto que
este es la razn de la empresa. El manejo de la relacin con los clientes es una filosofa que
est cambiando el mundo de los negocios, y puede definirse como la meta por conocer ms
de cerca al cliente y a servirlo de mejor manera cada vez que se establece contacto. El
servicio al cliente por va electrnica tambin define una filosofa de atencin al cliente,
ser atendida.
Existen ciertas presiones que provocan la reduccin del compromiso con el servicio,
produccin.