BENCHMARKING:

Un proceso continuo de comparar productos,

BENCHMARKING:
O BJETIVOS:
Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a
alcanzar nuevos estndares de desempeo.

Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el

cambio en las prcticas de trabajo existentes.

Basar sus metas en una orientacin externa.

Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios

cruciales.
 TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO
POR SUJETO COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL

DESEMPEO
POR METAS ESTRATGICO
PROCESOS
 TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO
IN TERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempean en
m ltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en
em presas.
C
OMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
co mpetidores directos.
es as transnacionales.
FU NCIONAL O GENERICO:

Dir igido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar
la i ndustria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.

TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS

 DE DESEMPEO:
Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como de lderes funcionales.
ESTRATGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado de
empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias
significativas capaces de proporcionar una mayor percepcin de las
oportunidades de mejoramiento potencial.
DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y observaciones de
procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores
prcticas.

Tipo de anlisis
 Investigacin de Anlisis Competitivo Estudios de Referencia (Benchmarking)
mercados/Estudios de
satisfaccin-insatisfaccin

Analizar mercados de Analizar el qu, por qu y cmo logran

Prop sito
compaas o aceptacin de Analizar estrategias competitivas el liderazgo competitivo las
Gen eral
productos compaas
 Las prcticas de negocio que
que Necesidades de los clientes Estrategias Competitivas
satisfacen necesidades de los clientes

Mercados y productos. Las prcticas de

Las mejores prcticas de negocio
Aplic acin Productos y Servicios negocio que satisfacen las necesidades de
como un producto
los clientes
 Lderes de la industria
industria/Consul-
Proceso de Benchmarking
B
enchmarking...Qu es y que no es?
Benchmarking es: Benchmarking no es:
Un proceso continuo Un evento de un solo tiempo

Un proceso de investigacin que Un proceso de investigacin que

proporcione simples respuestas
proporciona informacin valiosa
Un proceso de aprendizaje de los Copiar o imitar
otros: una bsqueda pragmtica de
ideas
 Un consumidor de tiempo,
proceso de labor intensivo que
requiere disciplina

Una herramienta viable que Una palabra rara o una novedad

proporciona informacin til para
mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocios
BENEFICIOS PRINCIPALES