Comportamiento Organizacional

CASO PRCTICO 1 CONFLICTO LABORAL

En este caso, Trata de una empresa, en la que existe el conflicto, y como los empleados en ella
tratan de solucionarlo.

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa.

El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar una

encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores que
hacen que se marchen para as intentarle dar solucin.

Aqu es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la
encuesta, convenciendo a los dems trabajadores de que participen de forma annima, y que
los resultados de esta en cuenta sern enviada a la direccin de la empresa para solucionar el
problema.
Y as fue.

Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los resultados y
le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya
sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron pblicos por
expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos humanos qued
desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la
tendencia de rotacin dentro de la empresa.

En lo personal creo que la empresa antes que nada, tena una muy mala organizacin en la
empresa, ya que nunca pens en el personal, que son los que realizan las actividades. Y si el
personal no se encuentra satisfecho en el rea laboral, este afecta su trabajo, sus actividad y
eso a su vez perjudica a la empresa. Este problema no solo se debe a eso, si no tambin al
comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador. Como es posible que la empresa no
maneje los valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no maneja la confianza y mucho
menos el ser honestos.
Todo eso crea un conflicto en la empresa lo que con lleva a que no se cumplan las meta
establecidas y el nico resultado obtenido ser la prdida o el cierre de la empresa. Solo si no
cambia o busca soluciones para detener el conflicto, Porque conflictos hay muchos pero lo
correcto es tratar de disminuirlos y buscar soluciones.

Responder las siguientes preguntas:

1. Qu fallo aqu? .
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin? .
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. Cmo acta recursos humanos aqu? .
5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada?