METODOLOGA DE TRABAJO

DIPLOMADO

Mg. Ing. Javier crdenas

 PARTE TERICA

Repaso de Conceptos
Clave

PARTE PRCTICA

Caso Prctico
taller en clase

EXAMEN PMP

Mg. Ing. Javier crdenas

LA TRIPLE RESTRICCIN
 G
E
S
T
I

N

D
E

L
A

C
A
L
I
D
MBA. Ing Civil JAVIER ALFONSO CRDENAS A
D

<ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE PROYECTOS>

DIPLOMADO
G
E
S
T
I

D
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L
A

C
A
L
I
D
A
D
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E
S
T
I

N

REPASO DE CONCEPTOS E

CLAVE A

C
A
L
I
D
A
D
 G
E
PROCESOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD S
T
I

Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto incluyen todas las actividades de N
la organizacin ejecutante que determinan las polticas, los objetivos y las
responsabilidades relativos a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las D
necesidades por las cuales se emprendi. E

Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto son: L

A

C
A
L
I
D
A
D
 G

Conceptos importantes. E
S
T
I

N
GRADO VS CALIDAD: Recuerda que un producto con acabados o
funcionalidades ms simples no implican que el producto es de D
menor calidad, sino que tienen diferente grado. Un Ferrari y un Fiat E

pueden tener la misma calidad pero diferente grado, pues no tener

L
calidad implicara que al auto se le sale la rueda o la puerta no cierre A
bien.
C

Recuerda: A
L
-Calidad: Es la medida en que el proyecto cumple con los requisitos
I
-Grados: se refiere a la categora o clasificacin del producto a partir D
de sus caractersticas tcnicas. A
D
 G

Conceptos importantes. E
S
T
I

Dentro de las responsabilidades del Director de Proyectos N
encontramos:
D
E
Mejorar los estndares, polticas y procesos de la organizacin
ejecutante L
Considerar la calidad siempre que haya un cambio en alguna A
restriccin del proyecto
Invierta tiempo en mejorar la calidad C
A
Determine mtricas para medir la calidad antes que empiece el
L
proyecto I
Evaluacin del apoyo que puede brindar el Departamento de D
Aseguramiento de Calidad. A
D
 G

Conceptos importantes. E
S
T
I

N
AUTORES DE TEORAS DE CALIDAD:
D
Joseph Juran: Desarrollo el principio de 80/20. E

W. Edwards Deming: Desarrollo el concepto de Gestin de Calidad

L
Total basado en el ciclo PHVA Planear Hacer Verificar Actuar A
Philip Crosby: Popularizo el concepto del costo de una pobre
calidad. Habla sobre la prevencin sobre la inspeccin. Y el C
concepto de CERO DEFECTOS. A
L
I
D
BAAR EN ORO (GOLD PLATING): Se refiere a entregar al cliente A
D
funcionalidades Extras. Esta practica no es recomendada por PMI
porque no agrega valor al proyecto.
 G

Conceptos importantes. E
S
T
I

PREVENCIN SOBRE LA INSPECCIN: Este es un tema recurrente en el
N
examen PMP. Hace mucho tiempo se pensaba que la calidad deba
centrarse en la inspeccin es decir, revisar el producto luego de D
fabricado. Sin embargo hoy el enfoque diferente, la calidad es prevenir E

problemas.
L
A

La calidad debe ser siempre analizada ante cualquier cambio en alcance, C

costos o tiempo. A
L
I
La calidad debe ser revisada antes que se termine el paquete de trabajo D
o WORK PACKAGE. A
D

Mejora Continua (o Kaizen): Pequeas mejoras en productos o

procesos reducen los costos y mejoran el desempeo del servicio y la
calidad del producto final.
 G

Conceptos importantes. E
S
T
I

N
JUST IN TIME (JIT): Se basa en el concepto de tener CERO Inventarios.
D
E

GESTIN DE CALIDAD TOTAL (Total Quality Management TQM): A

Filosofa que exhorta a las empresas en buscar formas nuevas de

C
mejorar la calidad de sus practicas de negocios y productos. A
. L
I
D
RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD: El Director de Proyectos tiene la A

responsabilidad final de la calidad del producto del proyecto, pero cada D

miembro debe revisar su propio trabajo. Todos son responsables de la

calidad.
 G

Conceptos importantes. E
S
T
I

N
IMPACTO DE UNA POBRE CALIDAD:
D
Incremento de los costos E

Baja satisfaccin del cliente

L
Incremento de los riesgos
A
Re trabajos
Retrasos en el cronograma C
A
L
I
D
A
D
 G
E
S
Planificar la Gestin de la Calidad T
I

N
La planificacin de calidad implica identificar qu normas
de calidad son relevantes para el proyecto y determinar D
E
cmo satisfacerlas.
L
A
Involucra crear estndares especficos para el proyecto.
C
A
Determina como medir que se estn cumpliendo los L
estndar de calidad. I
D
A
Al momento de seleccionar los estndares, tener en D

cuenta que el alcance, el tiempo y el costo. No vamos a

construir un Taj Majal cuando lo que se quiere es un garaje
 G
E
S
Anlisis Costo Beneficio: Con esta tcnica el Director de T

Proyectos sopesa los costos de los esfuerzos de calidad I

para determinar el nivel adecuado de calidad. N

D
E
Costos relacionados a la Calidad: La calidad produce
L
eficiencias importantes A

C
A
L
I
D
A
D
 G
E
S
TCNICAS BSICAS DE CALIDAD T
I

N
1. Diagrama Causa Efecto (Cause and Efect Diagram): tambin denominados
diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cmo los diversos D
factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos. E

L
A

C
A
L
I
D
A
D
 G
E
2. Diagramas de Flujo (Flowchart): Los diagramas de flujo ayudan a analizar S
cmo se producen los problemas. Un diagrama de flujo es una representacin T
grfica de un proceso. I

N

D
E

L
A

C
A
L
I
D
A
D
 G
3. Hoja de Chequeo (ControlSheet): Es un tipo de lista de chequeo donde se E
registran datos tales como problemas de calidad identificados durante las S
inspecciones. A partir de esta informacin se arman los histogramas y T
diagramas de Pareto. I

N

D
E

L
A

C
A
L
I
D
A
D
 G
E
4. Histograma (Histogram): Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los S
problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribucin. T
I

N

D
E

L
A

C
A
L
I
D
A
D
 G
E
5. Diagrama de Pareto (Pareto Chart): Un diagrama de Pareto es un tipo S
especfico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Sirve para T

enfocar las correcciones ya que existe una regla que dice que el 80% de los I

defectos se deben a 20% de las causas.
N

D
E

L
A

C
A
L
I
D
A
D
 G
E
6. Diagrama de Control (Control Chart): La finalidad de un diagrama de control S
es determinar si el proceso es estable o no, o si tiene un rendimiento T

predecible. I

N
Definiciones importantes :
D
Limites de control superior e inferior: Es el rango aceptable de variacin de los E
resultados del proceso (estos generalmente se calcula a cantidad de
desviaciones estndar sigma, esto lo vamos a ver ms adelante). L
A
Media (promedio): Muestra la mitad del rango aceptable de variacin
C
Limite de especificaciones: Representan las expectativas del cliente o A
L
requisitos de desempeo (generalmente son mayores a los limites de control)
I
D
Fuera de Control: Se dice que un proceso esta fuera de control si:
A
Un punto cae fuera de los limites de control D
7 puntos consecutivos caen en el lado superior o inferior a la media (Regla de
siete)
 G
E
Elementos del Diagrama de Control S
T
I

N

D
E

L
A

C
A
L
I
D
A
D
 G
E
S
7. Diagrama de Dispersin (Scatter Diagram): Un diagrama de dispersin
T
muestra el patrn de relacin entre dos variables. I

Estudios comparativos: involucra revisar otros proyectos para obtener ideas de N
como mejorar el proyecto actual y proveer una base para medicin del
desempeo de calidad. D
E
Diseo de Experimentos (DOE): Consiste en determinar estadsticamente que
variables / factores del proceso mejoran la calidad. L
A

Muestreo Estadstico: para evaluar si los productos del proceso cumplen con
C
las especificaciones de calidad no es necesario revisar todos los productos, A
basta con realizar un muestro estadstica, permitiendo: L
Ahorrar tiempo I
Optimizar costos D
Evitar ser demasiado destructivo A
D
 G
Nivel de Variacin de la media E
S
Una decisin importante que debe definir el Director de Proyectos es el nivel T
de homogenizad que deben tener el proceso o las caractersticas del producto. I
Para ello debe establecer el limite de variacin aceptable, esto generalmente

se mide en sigmas. N

D
Sigma es otra manera de llamar a la desviacin estndar. Sirve para medir el
E
nivel de calidad de un proceso. Por ejemplo si el proceso de produccin de una
empresa tiene un nivel de calidad 6 sigma significa que de cada 100,000 L
unidades producidas 9999 (100,000 * 99.99985%) no van a presentar defectos A
y 1 puede tener defectos. Recordar los porcentajes para cada nivel de sigma:
C
1 sigma : 68.26% A
2 sigma : 95.46%68.2% L
3 sigma : 99.73% I
D
6 sigma : 99.99985%
A
D
 G
E
S
Los entregables de este proceso son: T
I

1. Plan de Gestin de la Calidad, este incluye: N
Quienes estn involucrados en el plan de calidad
Reuniones para controlar la calidad del proyecto D
E
Reportes que se enviaran donde se controla la calidad
Que entregables de proyecto se controlaran y cuando. L
A

2. Mtricas de calidad C
3. Lista de control de calidad A
L
4. Plan de mejoras del proceso
I
5. Estndares que se aplicaran en el proyecto D
A
6. Actualizaciones al plan de direccin de proyectos
D
 G
E
S
Realizar el Aseguramiento de la Calidad T
I

N
Determina si el proyecto esta cumpliendo con los
estndares y las polticas de calidad establecidos para el D
E
proyecto.
L
A
Involucra:
Realizar mejoras continuas C
A
Corregir deficiencias L
Identificar mejoras que se puede realizar la I
D
organizacin. A
Recomienda cambios y acciones correctivas. D

Las herramientas usadas son: Auditorias de Calidad y

Anlisis del proceso.
 G
Otras herramientas y tcnicas utilizadas son: E
S
T
Diagramas de afinidad: visto en el alcance y I
sirve para ver la posible causa de variacin.
N

D
Diagramas de rbol: para tomar decisiones y
E
determinar la accin correctiva correcta.
L
A

Diagramas del proceso de decisin

C
A
L
Dgrafos de interrelaciones: para determinar I
las relaciones entre varias polmicas D
A
existentes.
D

Diagramas matriciales: muestra la relacin

entre una o ms acciones.
 G
E
S
Controlar la Calidad T
I

N
Mide si resultados especficos del proyecto cumplen con
los estndares de calidad. D
E

NOTAR QUE: Durante el proceso de Verificacin del L

A
Alcance se obtiene la aceptacin del usuario mientras que
en el Control de Calidad se ve que el trabajo se haya echo C
A
correctamente. L
I
D
Corrige defectos encontrados. A
D

Se realiza durante el proceso de Control y Seguimiento de

Proyectos.
 G
E
S
La principales herramientas son: T
I

1. Diagrama Causa Efecto (Cause and Efect Diagram) N

D
2. Diagramas de Flujo (Flowchart) E

L
3. Histograma (Histogram) A

C
4. Diagrama de Pareto (Pareto Chart) A
L
I
5. Diagrama de Comportamiento (Run Chart) D
A
D
6. Diagrama de Dispersin (Scatter Diagram)

7. Diagrama de Control (Control Chart)

 G
Es importante estar familiarizado con algunos conceptos E
estadsticos: S
T
I
Poblacin y Muestra: La poblacin es todo el universo de
N
personas . Mientras que una muestra es una muestra
representativa de la poblacin. Generalmente se trabaja con D

muestras por un tema de tiempo y costos. E

L
Eventos Mutuamente Exclusivos: Dos eventos son A

mutuamente exclusivos si en un evento solo puede ocurrir C

una de las alternativas (no pueden ocurrir las dos A
L
alternativas) I
D
A
Independencia Estadstica (Statistical Independence): Dos D
eventos son estadsticamente independientes si la ocurrencia
de un evento no afecta la probabilidad de ocurrencia del otro
evento.
G
E
S
T
I

D
E

L
A

C
A
L
I
D
A
D
 G
E

Retroalimentacin S
T
I

N

Formar equipos de 3 personas, y resolver el taller D

E
entregado en clase.
L
A
Esta retroalimentacin se divide en 3 partes: dos
C
preguntas de anlisis y una de prctica. A
L
I
XITOS! D
A
D