NOMBRE DEL PROCESO: Ventas OBJETIVO DEL PROCESO: Aumentar la cifra global de ventas y conseguir nuevos clientes

RESPONSABLE: Jefe de ventas ALCANCE: Desde el momento de entrega a los diferentes puntos de distribucin hasta la residencia del
cliente
Cdigo: PC 02
Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente
1- estudio de la orden de entrega:

-Analizar el producto a vender

-Tipo de caf seleccionado -Disponibilidad en inventario

-Empresa (Caf expreso, Caf

-Plazo mximo de entrega
comercializadora de
Cappuccino, Caf Americano, -Tipo de caf seleccionado -Puntos de distribucin
caf 2- Trasporte:
Caf Moca (Mochachino). y trasportado
-Trasporte -Escoger tipo de trasporte -Encargos con anticipacin
-Utilidad del producto

-Tipo de trasporte a usar (fijo, -Repartir en los puntos determinados, -Departamento de logstica
-Inventario que no son ms que los puntos de
-Ajustes y recomendaciones
por contrato, con distribucin o direccin del pedido -Tesorera
-Departamento de
logstica especificaciones). -Reporte final
-Anlisis de ruta ms corta si hay lmite
de tiempo
-Anlisis del servicio
-Pedidos o encargos, 3-Entrega:
muestras. -Inspeccin del estado del producto por
parte del encargado como por parte del
cliente
-Dinero y facturas. (fsico u
- Firma de entrega
online )
- Cancelacin de factura

4- Anlisis de la experiencia del cliente

-Recibir ajustes y recomendacin por

parte del rea del cliente.
 NOMBRE DEL PROCESO: Ventas OBJETIVO DEL PROCESO: Aumentar la cifra global de ventas y conseguir nuevos clientes

RESPONSABLE: Jefe de ventas ALCANCE: Desde el momento de entrega a los diferentes puntos de distribucin hasta la residencia del
cliente
Cdigo: PC 02

5-Generar reporte como soporte de

documentacin

-emitir un reporte definitivo

INDICADORES: ventas exitosas realizadas en el ao

RECURSOS: computador, telfonos, internet, vehculos de trasporte, programa de inventarios
DOCUMENTOS REGISTRADOS: factura, orden de compra, listado de productos, hoja de control, formato de evaluacin de venta
NORMAS: Resolucin 604 De 1993