1.

Implantacion de la gestion de calidad

Este proceso se logra implantando algn tipo de sistema de normalizacin como ser ISO, pero para
lograr este objetivo es necesario implementar ciertas estrategias de tal modo que la gerencia y los
ejecutivos puedan lograr que el proceso para recibir las certificaciones sea exitoso.

En esta estrategia resalta el hecho de tener que involucrar a toda la empresa en el proceso de la
calidad.

2. Organizacin para la implementacin

Este se define como:

Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad de
una organizacin, con el fin de producir bienes que tengan un nivel aceptable de calidad
y precio.
Segn Crosby para lograr esto hay que seguir estos pasos:
3. Circulos de calidad
Es un grupo formado por empleados voluntarios que se renen peridicamente para resolver
problemas relacionados con su trabajo.
Hoy en dia los crculos de calidad ya no pueden ser voluntarios debido a la alta competitividad
que existe a nivel empresarial, es por esta razn que en las empresas todos deben de estar
comprometidos con su trabajo e intentar involucrarse lo mejor posible.
3.1. Comit de crculos de calidad
Es un subconjunto del comit directivo de calidad de la empresa. Estar compuesto por
gerentes y expertos de calidad.

Estar constituido por el jefe de departamento y su personal. Comit de Direccin del

Proceso.- Se forma por los niveles superiores de la organizacin. Su propsito es coordinar
las actividades necesarias para la introduccin y mantenimiento en operacin de los Crculos
de Calidad. Asimismo, decide acerca de la viabilidad de las propuestas que surjan de los
propios Crculos de Calidad, y en su caso vigila su instrumentacin. Se recomienda que sus
integrantes no sean ms de 13 personas.

El Comit tiene como misin:

Institucionalizar el apoyo permanente y amplio a los Crculos de calidad.

Promover la colaboracin de todas las reas de la empresa.
Apoyar las labores de capacitacin para la operacin de los Crculos de Calidad.
Supervisar el programa de induccin y las actividades de la Oficina de los Crculos de
Calidad.
Constituirse en un ejemplo del compromiso de la mejora continua.

3.2. Concepto de crculos de calidad

Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de personas que se renen
voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar soluciones a
los problemas que se suscitan en su rea de trabajo.
Un Crculo de Calidad est formado por pequeos grupos de empleados que se
renen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores cotidianas.
Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido nmero de empleados de la
misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y regularmente
para estudiar tcnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad,
con el fin de aplicarlas en la identificacin y solucin de dificultades relacionadas
con problemas vinculados a sus trabajos.
El Crculo de Calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de
calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a
cabo continuamente, como parte de las actividades de control de calidad en toda la
empresa, autodesarrollo y desarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del
taller, utilizando tcnicas de control de calidad con participacin de todos los
miembros.
3.3. Organizacin de crculos de calidad
Una vez aprobada la decisin de iniciar la formacin de los Crculos de Calidad, debe desarrollarse la
organizacin bsica para su instalacin y operacin. Al respecto, se distinguen dos grupos determinantes
del xito del programa:

El Comit de Direccin.
La Oficina de los Crculos de Calidad.

Comit de Direccin del Proceso.- Se forma por los niveles superiores de la organizacin. Su propsito
es coordinar las actividades necesarias para la introduccin y mantenimiento en operacin de los
Crculos de Calidad. Asimismo, decide acerca de la viabilidad de las propuestas que surjan de los propios
Crculos de Calidad, y en su caso vigila su instrumentacin. Se recomienda que sus integrantes no sean
ms de 13 personas.

El Comit de Direccin tiene como misin:

Institucionalizar el apoyo permanente y amplio a los Crculos de calidad.

Promover la colaboracin de todas las reas de la empresa.
Apoyar las labores de capacitacin para la operacin de los Crculos de Calidad.
Supervisar el programa de induccin y las actividades de la Oficina de los Crculos de Calidad.
Constituirse en un ejemplo del compromiso de la mejora continua.

Oficina de los Crculos de Calidad.- Es la encargada de la administracin del programa. Debe elaborar el
plan de introduccin, vigilar su ejecucin; tambin es responsable de la contratacin de la asesora
externa que se requiera e instructores. Controla e informa de los avances al Comit de Direccin.

Durante las primeras etapas de introduccin del programa no es conveniente utilizar demasiado
personal en la Oficina de los Crculos de Calidad. Una sola persona, puede fungir como el administrador
del programa y desarrollar la planeacin.

Cuando llega el momento de comenzar la capacitacin, es necesario contar con otra persona que quiz
puede actuar a la vez como instructor y asesor. Con el tiempo, a medida que aumenta el nmero de
crculos, se requerir de ms personal.

Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Crculos de Calidad:

El Facilitador.
El Lder del Crculo de Calidad.
El instructor.
El experto.

El Facilitador.- El o ella, es el responsable para dirigir las actividades de los Crculos y atender sus juntas.
Siendo tambin miembro de la Oficina de los Crculos de Calidad sirve como un enlace o va entre los
Crculos y el resto de la compaa y reporta a una alta autoridad que apoya la idea de los crculos de
control de calidad.

Otras responsabilidades incluyen el entrenamiento de lderes y la formacin de otros crculos dentro de

la organizacin. Consigue asistencia tcnica externa cuando se requiera.
El Lder del Crculo de Calidad.- El supervisor es el jefe natural del grupo de trabajo y a la vez el smbolo
del respaldo de la gerencia. Su ausencia de los Crculos de Calidad, de una u otra forma, es siempre
perjudicial para el proceso. Con el tiempo, los integrantes del Crculo de Calidad elegirn al lder que mas
prefieran segn sus acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda, el supervisor ser el
generalmente elegido.

Ms adelante despus y durante, los supervisores empezarn a comprender el Crculo y no tomarn el

liderazgo de otro como una agresin personal, ya que entendern que la operacin y el progreso del
Crculo es en mucho su trabajo.

Las actividades del lder comprenden:

Crear un ambiente en las reuniones que aliente la participacin.

Utilizar tcnicas de interaccin que dan a cada uno la oportunidad de hablar a fin de que se
escuchen todos los puntos de vista.
Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones sin conflictos.
Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las decisiones y acuerdos tomados por el
Crculo de Calidad.
Dar seguimiento a las propuestas y resoluciones tomadas.

Instructor.- Organiza y realiza los cursos de capacitacin para gerentes, supervisores y jefes de los
crculos, as como para los empleados miembros de los crculos y asesores. Inicialmente, los cursos estn
dirigidos a explicar las funciones de cada quien debe desempear dentro del proceso, despus la
capacitacin se orienta al manejo de herramientas y tcnicas para la identificacin y resolucin de
problemas.

Asesor.- Aconseja a los Crculos y en particular a los lderes, sobre la manera como deben de manejarse
las reuniones, solucionar los problemas y hacer la presentacin de los casos a la gerencia. El asesor
asiste a todas las reuniones de los Crculos que le han sido asignados, se rene en privado con sus lderes
antes y despus de cada reunin con el propsito de ayudarles a organizar y evaluar su progreso, y
brinda su apoyo en lo que se refiere a material de estudio.

El asesor lleva registro minucioso sobre el progreso de cada uno de los Crculos y sirve tambin como
mediador para tratar de solucionar cualquier problema que pueda surgir dentro de ellos, o entre ellos y
el resto de la empresa. En otras palabras, el asesor es el eje de accin dentro del proceso de
introduccin de los Crculos de calidad. Un asesor puede trabajar aproximadamente con un mximo de
quince Crculos.

El asesor cumple con tres funciones esenciales:

Vela por que los miembros pongan en prctica lo que han aprendido durante su capacitacin y
porque reciban la instruccin necesaria "dentro del Crculo" para poder solucionar los diferentes
problemas. Esto conlleva igualmente la deteccin de necesidades de capacitacin.
Controla las actividades del Crculo con el fin de garantizar que los miembros cumplan con las
reglas del proceso y no distorsionen su propsito.
Garantiza que el supervisor no domine y reprima a los dems miembros del Crculo. En cierto
sentido, acta como rbitro dispuesto a intervenir si el supervisor trata de dirigir al grupo en
 forma tradicional y autoritaria. Por otra parte, acta como contrapeso, como otro jefe que en
trminos de estructura, representa otra autoridad, evitando as que el supervisor o lder del
Crculo llegue a monopolizar al grupo.

El experto.- Es aqul que por su conocimiento cientfico o tcnico est facultado para dictaminar la
factibilidad de la solucin o medida propuesta por el Crculo de Calidad.

El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad (Administrador del Programa) y el Asesor trabajan mejor si
sus funciones son independientes. A pesar de ser diferentes, se complementan.

El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad est orientado hacia las relaciones con el "Alto Mando" a
travs del Comit de Direccin; tambin debe cuidar que la Oficina cuente con fondos suficientes para
operar. Por su parte, el Asesor debe tener un estrecho vnculo con los lderes y miembros de los
Crculos. Su funcin est dirigida a mantenerse en contacto directo con los empleados.

El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad necesita del Asesor en su calidad de compaero en quien
confan los miembros del Crculo. El Asesor, a su vez, necesita del Jefe de la Oficina de los Crculos de
Calidad en su calidad de mxima autoridad en lo que se refiere a las polticas del programa, y como
mediador con los niveles administrativos superiores.

3.4. Operacin de los crculos de calidad

En la operacin de los crculos de calidad en aula se distinguen dos etapas:

Primera etapa.-Se ubica en el nivel de los estudiantes, quienes identifican un problema; lo
analizan y presentan una solucin al profesor mediante un planteamiento viable
estructurado y documentado. En este etapa la participacin del docente es importante para
poder identificar el problema a analizar denominado tambin problema elegido.
Segunda etapa.-Esta la realiza el docente al ser ste quien escucha las propuestas emanadas
de los crculos de calidad. Si la solucin es correcta el docente realizar la evaluacin que
corresponda, de lo contrario sern sugerencias para la correcta solucin del problema.
Desarrollo de los crculos de calidad en aula.
Los participantes del desarrollo de los crculos de calidad:.
El facilitador.-Es el docente y gua y orienta el trabajo en crculos de calidad.
El lder del crculo de calidad.- Es el estudiante que es elegido por consenso en el equipo
que puede ser de carcter rotatorio.
Las actividades del lder comprenden:
Crear un ambiente que aliente la participacin.
Utilizar tcnicas que dan a cada uno la oportunidad de hablar a fin de que se escuchen todos los puntos
de vista.
Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones.
Cumplir y hacer cumplir las reglas propuestas.
Capacitacin.

3.5. Casos interesantes de la vida real

Un crculo de control de calidad de una gran empresa manufacturera descubri que para poder mandar sus
productos terminados al rea de empaque diariamente tena que esperar 30 minutos en promedio para poder contar
con una carretilla. El costo de una carretilla era de U$S 99,50. El crculo recomend que se comprara una para su
uso exclusivo y demostr que su costo se recuperara en menos de 10 das hbiles.
En otro caso, el crculo de calidad de una lnea de ensamble de automviles demostr que si se rediseaba una
barra estabilizadora para reducir su largo poco ms de medio centmetro, eso les permitira instalarla ms fcil y
rpidamente. El diseo original estaba bien en el papel, pero resultaba demasiado largo. Ahora la nueva barra
rediseada se instala en 40 segundos en vez de los 70 segundos que se necesitaban para instalar la anterior.
En un tercer caso, un grupo de trabajadores demostr que cambiando el flujo del papeleo se poda aumentar un
10% la cantidad de trabajo producida por da.
4. Programa de sugerencias
4.1. Procedimiento
Se necesita que cada miembro de los crculos de calidad se involucre y para esto se creo el programa de
sugerencias, que busca que los trabajadores cooperen con sugerencias de todo mbito.
Se debe crear un lugar y tiempo especifico para las sugerencias

4.2. Casos de la vida real

El caso del seor Koji Nakayama que establecio un record con sus sugerencias, sumando un total de
9310 sugerencias en un ao sin la ayuda de nadie.
Cuenta este personaje que se dedicaba 3 horas durante las noches para pulir todas esas ideas que le
surgan.
5. Sistema de gerenciamiento para la implantacin
6.