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Objetivo General:
Objetivos Especficos:
Misin:
Ser la empresa socialista q convierta a Venezuela en una potencia
energtica gasfera, que fortalezca la integracin regional y propicie la
conformacin de un mundo multipolar.
Visin:
Producir; procesar, transportar, distribuir y comercializar gas natural y
sus lquidos, con eficiencia, calidad y seguridad, utilizando tecnologa de
vanguardia, para satisfacer las necesidades energticas del pas y
cooperar con los pueblos hermano, soportado en un talento humano con
conciencia revolucionaria, compromiso social y ambiental, todo enmarcado
en el plan de desarrollo socialista de la nacin.
Objetivos
Estructura organizativa
La estructura organizativa de PDVSA GAS, se conforma de la siguiente
manera:
Figura N1, organigrama estructural de la empresa
PROCESO
Para realizar este paso ser necesario que cada componente del
equipo aporte informacin adicional que permita responder a preguntas
como:
1. Qu ocurre (sntomas).
2. Dnde ocurre.
3. Desde cundo ocurre.
4. Cmo se ha venido resolviendo hasta ahora.
5. Cul es el impacto econmico del problema y/el impacto en el
negocio.
HERRAMIENTAS
Las herramientas ms tiles para realizar este paso son:
Recogida de datos
Grficos de representacin
Diagramas de flujo
Estratificacin
Diagrama de Pareto
HERRAMIENTAS
OBJETIVO
Disear, de forma completa, la solucin ms adecuada para eliminar
o minimizar el problema objeto de estudio.
PROCESO
Con objeto de alcanzar una solucin optimizada, es necesario
desarrollar las siguientes actividades:
a) Listar todas las posibles soluciones a las causas raz detectadas por
los responsables de la resolucin del problema, de forma que se
recojan todas las ideas al respecto.
b) Evaluar las diferentes alternativas de solucin en funcin de criterios
que permitan la optimizacin de la solucin final adoptada, como:
Impacto o eficacia en la resolucin del problema.
Resistencia al cambio de los impactos producidos por la
solucin.
Coste de la solucin
Tiempo de implantacin.
Relacin coste / beneficio.
HERRAMIENTAS
Antecedentes de la Investigacin
Para sustentar esta investigacin se consultaron trabajos de grado que
aportaron apoyo metodolgico y gua durante para el desarrollo de la
investigacin, las cuales se exponen a continuacin:
Este trabajo tuvo como objetivo aplicar la Metodologa Seis Sigma para
estudiar la calidad en una empresa que ofrece servicios de transporte
urbano en uno de sus procesos de servicios. Una de las interrogantes
asociadas al desarrollo de la investigacin dice: Por qu plantear
metodologas estadsticas para la mejora de la calidad en los procesos de
servicio? Cmo saber si un cliente est satisfecho de nuestro servicio?
(Pg. 9).
A travs del anlisis del autor para dar respuesta a las interrogantes, se
observ que el desarrollo de la investigacin se hace bajo el ciclo DMAMC
(Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) de Seis Sigma, se emplea la
tcnica para el orden de preferencias por smil a la solucin ideal con el
objeto de encontrar el valor objetivo que maximiza el conjunto de atributos
de satisfaccin del cliente. Como aporte a este estudio se tiene el hecho de
haber descrito de manera tcnica las herramientas estadsticas a utilizar,
aplicarlas a una problemtica concreta y mostrar los resultados obtenidos
a travs de todo el ciclo DMAMC.
Mejoramiento continuo
CODADO (2005), define el mejoramiento continuo como la manifestacin
de la Calidad Total que tiene como ncleo la revisin permanente y
sistemtica del desempeo de las actividades diarias de una organizacin,
a travs del concurso o participacin de las personas involucradas en las
mismas, ya sean supervisores o empleados (Pgina 27).
Qu es Seis Sigma?
Segn Peter (2003), ciertos autores suelen describir Seis Sigma como un
mtodo altamente tcnico utilizado por ingenieros y estadsticos para
perfeccionar los productos y los procesos. En parte es cierto, las medidas
y la estadstica son un ingrediente clave de la mejora Seis Sigma, pero no
lo es todo.
Peter (op. cit.) la define como un objetivo de casi perfeccin en la
satisfaccin de las necesidades del cliente, en relacin con un objetivo de
rendimiento (procedente de la estadstica) de slo 3,4 defectos por cada
milln de actividades u oportunidades, Seis Sigma es entonces un objetivo
de casi perfeccin.
La metodologa Seis Sigma es definida por Atentto Consulting (2002),
como: El nivel o valor de calidad sigma se identifica con el rea de la
distribucin que queda fuera de los lmites de especificaciones
establecidos. As la calidad sigma del proceso, indica la capacidad de este
con referencia a las especificaciones del mismo. (Pg. 6).
Six Sigma es una medida especfica de calidad: 3,4 defectos por milln de
oportunidades, una oportunidad se define como una ocasin para la
disconformidad, o de no-cumplimiento de las especificaciones requeridas.
Este nmero surge del estudio de la capacidad de proceso a travs de un
ndice de capacidad, el lmite de diseo de Six Sigma, y da como resultado
3,4 defectos por milln.
Segn Cario (2002), por consenso las empresas han aceptado como
norma niveles sigma tres (93,32% - Estndar Histrico equivalente a casi
67.000 defectos por milln de oportunidades) o sigma cuatro (99,38% -
Estndar Actual equivalente a casi 6250 defectos por milln de
oportunidades). Alcanzar sigma seis equivale a sufrir menos de 4 defectos
por cada milln de oportunidades (99,99966%), lo que significa poner la
vara a un nivel ms alto (Pgina 6).
Segn Peter, (op. cit.), la lnea de Definir a Controlar no es recta, sino que
a menudo va hacia delante y hacia atrs, revisando hiptesis preliminares
y completando temas que en algn momento no se definieron (Pg. 35). En
este sentido, lo nico que es inviolable durante un proyecto Seis Sigma es
la necesidad de ser flexible al tratar con el cambio continuo, la habilidad de
absorber e interpretar la informacin y la necesidad de permanecer abierto
a las aportaciones de grupos de inters dentro y fuera del equipo inmediato.
Votacin mltiple
Pande (2003), los equipos usan la votacin mltiple para reducir el
nmero de ideas u opciones. Se usa tambin a continuacin de una
tormenta de ideas. Las opciones que logran el mayor nmero de
votos sern objetos de un anlisis o consideracin ms profunda.
(Pg. 46).
Benchmarking
El benchmark segn Gmez (op.cit.) es una tcnica utilizada para
medir el rendimiento de un sistema o componente de ste,
frecuentemente en comparacin con algn parmetro de referencia.
(Pg. 28).
Nivel de la Investigacin
Diseo de la Investigacin
Diagrama de Ishikawa
Diagramas de flujos
Diagramas de Pareto
Fases de la investigacin
En este punto se describirn las etapas o fases de la investigacin
planteadas para alcanzar los objetivos planteados, que se cumplirn para
la realizacin de la investigacin, definiendo los diferentes mtodos y
tcnicas a aplicar.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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de Gerencia y Produccin.
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LEFCOVICH, Mauricio (2009) Seis SIGMA "Hacia un nuevo
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