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Conducta del consumidor
Conducta del consumidor

Mtra. Julieta Mercado González

Tema 1:

Introducción al estudio del comportamiento del consumidor

Loca por las compras Comprología

Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

¿Qué queremos los consumidores?

“TODO” Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
“TODO”
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Salud

Salud Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Seguridad

Seguridad Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Amor

Amor Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Estabilidad, equilibrio y armonía

Estabilidad, equilibrio y armonía Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Éxito, logro y auto-realización

Éxito, logro y auto-realización Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Jerarquías de las necesidades de Maslow AUTORREALIZACIÓN: Ya han sido satisfechas todas las necesidades, hay
Jerarquías de las necesidades
de Maslow
AUTORREALIZACIÓN:
Ya han sido satisfechas
todas las necesidades,
hay paz consigo mismo y
preparado para crecer como persona
( Realización personal)
AUTOESTIMA: Sentirse importante,
respeto de si misma y amor propio.
NECESIDADES SOCIALES: Anhelo de amor,
afecto y sensación de pertenencia.
NECESIDADES DE SEGURIDAD: Necesidad de vivir
seguros.
NECESIDADES FISIOLÓGICAS BÁSICAS: Alimento, abrigo,
calor, etc.

Modelo simplificado de la toma de decisiones del consumidor

El proceso de toma de decisiones se explica con tres fases interrelacionadas

Fase de entrada:

Esfuerzos del área de Mercadotecnia Influencias sociales

Fase de proceso:

Factores psicológicos

Fase de salida:

Comportamiento de compra Evaluación en la post-compra

Comportamiento de compra Evaluación en la post-compra Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Comportamiento de compra Evaluación en la post-compra Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Comportamiento de compra Evaluación en la post-compra Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Comportamiento de compra Evaluación en la post-compra Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Modelo sencillo de la toma de decisiones del Consumidor

Entrada

Proceso

Salida

Influencias sociales Esfuerzos Mercadológicos 1. Familia 1. Producto 2. Fuentes informales 2. Promoción 3. Fuentes
Influencias sociales
Esfuerzos Mercadológicos
1. Familia
1. Producto
2. Fuentes informales
2. Promoción
3. Fuentes no comerciales
3. Precio
4. Clase social
4. Plaza
5. Cultura y subcultura
Campo Psicológico
1. Motivación
2. Percepción
3. Aprendizaje
4. Personalidad
5. Actitudes
Influencias
externas
Reconocimiento de la Necesidad y/o Deseo. Búsqueda antes de la compra Evaluación de alternativas
Reconocimiento
de la Necesidad
y/o Deseo.
Búsqueda antes
de la compra
Evaluación de
alternativas
Compra 1. Prueba 2. Repetición de compra Evaluación Post-compra
Compra
1. Prueba
2. Repetición de compra
Evaluación Post-compra
Experiencia
Experiencia
Repetición de compra Evaluación Post-compra Experiencia Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Repetición de compra Evaluación Post-compra Experiencia Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Modelo sencillo de la toma de decisiones del Consumidor

Estrategias de los Esfuerzos Mercadológicos

1. Producto, servicios, ideas, personas,

instituciones, lugares, experiencias, etc.

2. Precio: Competitivo, Rentable, Justo,

Calidad, Mercados, Posicionamiento 3. Plaza (Distribución Conveniencia) 4. Promoción, Mezcla Promocional, Comunicación Integral de Marketing o 360: Publicidad impresa y electrónica, Relaciones Públicas, E-Marketing, Marketing Directo, Publicidad en Tránsito, POP, Promoción de Ventas, Venta personal y Publicity WOM (ATL:

MASIVO Y BTL: PERSONALIZADO)

5. Personas (consumidor , cliente y

sociedad)

6. Procesos

7. Post-venta

8. Posicionamiento

9. Profits

10. Partners (proveedores, distribuidores,

colaboradores, socios, etc).

11. Planeación

12. Pronósticos

13. Proyecciones

14. Presupuestos

15. Perfiles

Planeación y ejecución de actividades y estrategias para facilitar intercambios y satisfacer necesidades y deseos
Planeación y ejecución de
actividades y estrategias
para facilitar intercambios
y satisfacer necesidades y
deseos de los
consumidores.
Debemos entender al
consumidor para poder
atenderlo .
Se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar recursos disponibles buscan
Se enfoca en la forma
que los individuos toman
decisiones para gastar
recursos disponibles
buscan
compran
usan
evalúan y
desechan
Productos,
servicios,
experiencias y/o ideas.
desechan Productos, servicios, experiencias y/o ideas. Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Consumidor integral

Consumidor integral BIOLOGICO SOCIAL PSICOLOGICO EMOCIONAL ESPIRITUALMENTE Conducta del consumidor | Profesora Julieta

BIOLOGICOConsumidor integral SOCIAL PSICOLOGICO EMOCIONAL ESPIRITUALMENTE Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado

SOCIALConsumidor integral BIOLOGICO PSICOLOGICO EMOCIONAL ESPIRITUALMENTE Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado

PSICOLOGICOConsumidor integral BIOLOGICO SOCIAL EMOCIONAL ESPIRITUALMENTE Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado

EMOCIONALConsumidor integral BIOLOGICO SOCIAL PSICOLOGICO ESPIRITUALMENTE Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado

ESPIRITUALMENTEConsumidor integral BIOLOGICO SOCIAL PSICOLOGICO EMOCIONAL Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

El alcance del Comportamiento del Consumidor

¿Cómo utilizo mis recursos disponibles? Tiempo, dinero y esfuerzo

¿Qué compro? ¿Porqué lo compro? ¿Cuándo lo compro? ¿Dónde lo compro? ¿Con que frecuencia lo compro? ¿Cómo lo uso? (¿lo regalo?, ¿lo tiro?, ¿lo rento?, ¿lo vendo?, etc.) ¿Con que frecuencia uso el producto? ¿Qué realizo cuando ya no deseo el producto?

producto? ¿Qué realizo cuando ya no deseo el producto? Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado

Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

producto? ¿Qué realizo cuando ya no deseo el producto? Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado
Consumidor Personal (Usuario final) Comportamiento del Consumidor Consumidor Organizacional (Empresas y/o
Consumidor Personal
(Usuario final)
Comportamiento
del
Consumidor
Consumidor Organizacional
(Empresas y/o instituciones)

Relación del concepto de Mercadotecnia y el Comportamiento del Consumidor

Para tener éxito, las organizaciones deben de entender las necesidades y deseos de su mercado meta y proveer productos, bienes y servicios que satisfagan estos deseos y necesidades mejor que la competencia.

Necesito transportarme

Deseo un Porsche

que la competencia. Necesito transportarme Deseo un Porsche Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
que la competencia. Necesito transportarme Deseo un Porsche Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
que la competencia. Necesito transportarme Deseo un Porsche Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González

Relación de la Mercadotecnia con el Consumidor

Éxito

Relación de la Mercadotecnia con el Consumidor Éxito Consumidor(es) Necesidades Similares con satisface fundamenta
Consumidor(es)
Consumidor(es)
de la Mercadotecnia con el Consumidor Éxito Consumidor(es) Necesidades Similares con satisface fundamenta Estrategia
Necesidades Similares
Necesidades
Similares
el Consumidor Éxito Consumidor(es) Necesidades Similares con satisface fundamenta Estrategia de Mercadotecnia

con

Consumidor Éxito Consumidor(es) Necesidades Similares con satisface fundamenta Estrategia de Mercadotecnia Conducta

satisface

fundamenta

Estrategia de Mercadotecnia
Estrategia de Mercadotecnia
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Ver caso de Mc Donald s

Ver caso de Mc Donald s Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González