Conducta del consumidor

Mtra. Julieta Mercado Gonzlez

 Tema 1:
Introduccin al estudio del
comportamiento del consumidor
Loca por las compras
Comprologa

Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado Gonzlez

Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado Gonzlez
 Qu queremos los
consumidores?

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 TODO
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 Salud

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 Seguridad

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 Amor

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 Estabilidad, equilibrio y armona

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 xito, logro y auto-realizacin

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Jerarquas de las necesidades
de Maslow AUTORREALIZACIN:
Ya han sido satisfechas
todas las necesidades,
hay paz consigo mismo y
preparado para crecer como persona
( Realizacin personal)
AUTOESTIMA: Sentirse importante,
respeto de si misma y amor propio.

NECESIDADES SOCIALES: Anhelo de amor,

afecto y sensacin de pertenencia.

NECESIDADES DE SEGURIDAD: Necesidad de vivir

seguros.
NECESIDADES FISIOLGICAS BSICAS: Alimento, abrigo,
calor, etc.

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 Modelo simplificado de la toma de
decisiones del consumidor
El proceso de toma de decisiones se explica con
tres fases interrelacionadas
Fase de entrada:
Esfuerzos del rea de Mercadotecnia
Influencias sociales
Fase de proceso:
Factores psicolgicos
Fase de salida:
Comportamiento de compra
Evaluacin en la post-compra
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 Influencias sociales
Esfuerzos Mercadolgicos

Influencias
1. Familia
1. Producto
Entrada 2. Fuentes informales

externas
2. Promocin
Modelo sencillo de la toma de

3. Fuentes no comerciales
3. Precio
decisiones del Consumidor
4. Clase social
4. Plaza
5. Cultura y subcultura

Reconocimiento Campo Psicolgico

de la Necesidad 1. Motivacin
y/o Deseo. 2. Percepcin
Proceso 3. Aprendizaje
Bsqueda antes 4. Personalidad
de la compra 5. Actitudes

Evaluacin de
alternativas
Experiencia

Compra
1. Prueba
Salida 2. Repeticin de compra

Evaluacin Post-compra

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 Modelo sencillo de la toma de
decisiones del Consumidor
Estrategias de los Esfuerzos Mercadolgicos

1. Producto, servicios, ideas, personas, 5. Personas (consumidor , cliente y

instituciones, lugares, experiencias, etc. sociedad)
2. Precio: Competitivo, Rentable, Justo, 6. Procesos
Calidad, Mercados, Posicionamiento 7. Post-venta
3. Plaza (Distribucin Conveniencia) 8. Posicionamiento
4. Promocin, Mezcla Promocional, 9. Profits
Comunicacin Integral de Marketing o 10. Partners (proveedores, distribuidores,
360: Publicidad impresa y electrnica, colaboradores, socios, etc).
Relaciones Pblicas, E-Marketing, 11. Planeacin
Marketing Directo, Publicidad en
Trnsito, POP, Promocin de Ventas, 12. Pronsticos
Venta personal y Publicity WOM (ATL: 13. Proyecciones
MASIVO Y BTL: PERSONALIZADO) 14. Presupuestos
15. Perfiles

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 Planeacin y ejecucin de
actividades y estrategias
para facilitar intercambios
y satisfacer necesidades y
deseos de los
consumidores.

Debemos entender al
consumidor para poder
atenderlo.

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 Se enfoca en la forma
que los individuos toman
decisiones para gastar
recursos disponibles

buscan
compran
usan
evalan y
desechan

Productos, servicios,
experiencias y/o ideas.

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 Consumidor integral

BIOLOGICO
SOCIAL
PSICOLOGICO
EMOCIONAL
ESPIRITUALMENTE

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 El alcance del
Comportamiento del Consumidor
Cmo utilizo mis recursos disponibles?
Tiempo, dinero y esfuerzo
Qu compro?
Porqu lo compro?
Cundo lo compro?
Dnde lo compro?
Con que frecuencia lo compro?
Cmo lo uso? (lo regalo?, lo tiro?, lo rento?,
lo vendo?, etc.)
Con que frecuencia uso el producto?
Qu realizo cuando ya no deseo el producto?

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 Consumidor Personal
(Usuario final)

Comportamiento
del
Consumidor

Consumidor Organizacional
(Empresas y/o instituciones)

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Relacin del concepto de Mercadotecnia y
el Comportamiento del Consumidor
Para tener xito, las organizaciones deben de
entender las necesidades y deseos de su mercado
meta y proveer productos, bienes y servicios que
satisfagan estos deseos y necesidades mejor que la
competencia.
Necesito transportarme Deseo un Porsche

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 Relacin de la Mercadotecnia
xito con el Consumidor
con
Necesidades
Consumidor(es)
Similares

satisface fundamenta

Estrategia de Mercadotecnia

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 Ver caso de Mc Donalds

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