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Jos Antonio Espinal
Lean IT Specialist

Lean IT
El cliente como centro de valor

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AGENDA

Que es Lean IT
El aumento de valor al cliente
La eliminacin de residuos
La participacin de todos los empleados
Kaizen La mejora continua

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Que es Lean

Lean es una forma de pensar y de actuar Calidad

La forma de pensar y actuar Lean, tiene


que ver con: Entrega Coste
Incrementar valor al cliente Justo a tiempo
Jidoka
Automat.con
Eliminar residuos (Waste) parte humana

Involucracin de todos los empleados


Mejora Continua

Heijunka Trabajo
(secuenciamiento de estandard
produccion
Preservar el valor con menos trabajo 5S Kaizen

Estabilidad robustez

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Definicin de hitos historicos en la
historia de Lean
Produccin artesanal Produccin masiva Sistema de produccin Toyota Lean en el servicio

Personalizacin Cambiar a lnea de produccin Enfoque en calidad Servicios y salud


Mano de obra altamente cualificada Ingeniera de produccin Produccin Justo a tiempo Profesionales
Alto coste Bajo coste, modelo inflexible Mejora contnua Mejora de la productividad

1887 1910 1920 1955 2000

Administracin cientifica Mejora de procesos Valor demostrado de la


Productividad del trabajo de negocios mejora continua en General
Electric

Taylor Deming Jack Welch

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El aumento de valor al cliente

Evaluar si todas las actividades


En principio, se
en el proceso de agregar valor
centran en la
son visibles para el cliente
prevencion de
defectos de calidad

Crear un flujo continuo de


produccin, enfocado al
justo a tiempo (Just-in-
time) y la reduccin de los
La demanda, desencadena el altibajos en volumenes
proceso, con el fin de reducir
stock
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Lean - Creacin de valor y residuo

Cada cliente determina que es valor, y que no lo es


Que es valor?
Las empresas, cobrarn dinero por el valor que
aaden al producto o servicio

Los residuos son todo lo que hacemos, que no


agrega valor desde la perspectiva del cliente
Que es residuo?
El cliente decide lo que es residuo
En japones: Muda
En ingls: Waste

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El aumento de valor al cliente:
Voz del cliente (VoC)

No todos los requerimientos o deseos se pueden cumplir, el cliente y


proveedor deben tomar decisiones entre conflictos y limitaciones para las
condiciones previas.
Conocer y aplicar el rbol CTQ de su producto o servicio, requiere un
dialogo permanente con el cliente

Voz del cliente

Requerimientos Deseos

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Veamos un ejemplo
Vamos a cenar !!

Men de oferta

Deseo
Requerimiento Requerimiento

Cliente 1 Cliente 2

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Veamos un ejemplo

Me tomara
Esa hamburguesa
un caf
no me la pierdo !!!
como postre

No pienso
pagar por una
tostada !!

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La eliminacin de residuos

Quin decide lo que es un residuo?


Ya que tengo que
pagar djame que
YO yo lo decida

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La eliminacin de residuos

S I P O C

Supplier Input Process Output Customer


(Proveedor) (Entrada) (Proceso) (Salida) (Cliente)
Quien provee la Que entra al proceso? El proceso a Que sale del Quien recibe la salida
entrada? analizar proceso? del proceso?

Pruebas
Diseo Construccin Implementacin
(Test)

Escribir el diseo Desarrollar software Pruebas Pruebas de


Crear un plan de Escribir la documentacin Escribir relacin de aceptacin
pruebas Crear las pruebas Implementacion en
Realizar un analisis especificaciones para las Lanzamiento de software Produccin
de impactos pruebas

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La eliminacin de residuos

Residuos
Tiempo de espera

Desplazamientos Sobre procesamiento

inventario Rehacer

Transporte Exceso de
produccin

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La eliminacin de residuos
Entradas al proceso Salidas al proceso
Nombre del
proceso
Unidad de trabajo:
Ritmo del proceso (Takt rate):
Plazo:

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Duracin de valor Duracin de valor Duracin de valor Duracin total de


aadido aadido aadido Valor aadido

Duracin total
Duracin de Duracin de
desperdicio desperdicio

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La participacin de todos
los empleados
Mejora continua Emocionante y abierto

V y hazlo
Vaya y vea para ti mismo, para
comprender a fondo la situacin Un problema es una oportunidad de
mejora
Las discusiones ocurren en la planta de
trabajo, frente a la situacin real, con la Experimentar un momento Aj !!
gente realmente involucrada y no en la Momento de inspiracin repentina
oficina del gerente Hay un dialogo abierto entre el personal
Pequeos ajustes concretos pueden de distintos niveles
marcar la diferencia
El aprendizaje se convierte en parte de
la rutina de todos los das

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La participacin de todos
los empleados

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La participacin de todos
los empleados
Que tal el prximo lunes a las
As que, Cuando 11 horas? En ese momento
planeamos ese cambio todo el mundo es agradable y
en nuestra cultura estarn descansados.
corporativa de nuevo?

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La participacin de todos
los empleados

Tablero semanal
Tablero diario

Objetivos de la semana Gestionar el trabajo diario


KPIs por equipos Quien est trabajando en qu?
Barmetro de equipo Moral
Lecciones aprendidas Consejo del da
Actualizaciones del equipo Prximo momento de diversin

Tablero de Problemas
Problemas mejora
Progreso en la resolucin de problemas
Comunicar y compartir soluciones y lecciones aprendidas

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La participacin de todos los empleados:
Historia del cambio personal

Ver que sucede a mi alrededor

Cul es mi opinin sobre las cosas que estn pasando?

Qu me gustara cambiar?

Quin me apoya para realizar el cambio?

Qu voy a proponer maana a mis compaeros de trabajo?

Qu voy a sugerir pasado maana a mi jefe?

Qu es el xito? Podemos lograrlo?

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La historia del cambio de Enrique

Hace tres das, he experimentado una interrupcin grave de nuestra aplicacin principal. Me
daba vergenza que mi equipo se fue a una reunin, mientras que los usuarios no podan
trabajar. Nuestra respuesta fue lenta. La causa de la interrupcin del servicio fue algo que
discutimos varias veces pero no fueron capaces de implementar una solucin. Diferentes
opiniones, y nadie estaba dispuesto a gestionar realmente la solucin.

Lo que me gustara es cambiar el espritu de equipo y nuestra forma de trabajar en equipo.


Debemos ser proactivos en la bsqueda de problemas y encontrar soluciones para evitar fallos
que ocurren. Y si mi jefe no me apoya, voy a presionarle hasta que hagamos algo.
Deberamos dedicar mas y mas tiempo a resolver los principales problemas de los usuarios. Mi
motivacin personal es llegar a un buen nivel de ingeniero experto en operaciones.
Voy a recibir la formacin requerida, trabajar con mi equipo y ayudar a llegar a ese nivel de
operaciones. Por lo tanto, maana voy a invitar a mi equipo ya que todos los involucrados en
nuestras operaciones de los CPD para que den este gran paso adelante.
Para m, el xito es que tenemos el mas alto nivel de disponibilidad, un equipo certificado y ms
divertido!
Vas a ayudarme?

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La perfeccin se conseguir a largo
plazo con la Mejora Continua

Cultura enfocada en
encontrar y resolver
problemas que conduce
a la perfeccin

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Kaizen se usa para una Mejora Continua
estructurada
Control Implementar para Definir el enunciado del problema
garantizar la sostenibilidad y la Identificar el problema con todos
estabilidad del proceso de los involucrados
mejora.
Compartir las lecciones
aprendidas

Mejorar, posibles soluciones Medir los datos y recabar


Desarrollar acciones y dueos la informacin
Priorizar & decidir Validar las mediciones
Implementar acciones

Analizar los datos


Establecer el factor de influencia Trampa
Identificar (raz) causas Sacar conclusiones
Definir las hiptesis La solucin obvia

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Formacin certificada

Curso oficial de LEAN IT Fundamentos


Dentro del track de ITIL Expert de APMG
Formacin y examen de certificacin de acreditacin por APMG

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Volvamos al trabajo !

@jose_a_espinal

Muchas gracias !
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