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PROYECTO DE TESIS
Integrantes:
Tania Vanessa Amaya Corleto
Oscar Francisco Ayala Bichara
Ftima Lorena Quijada Guevara
4
CAPITULO I
ANTECEDENTES Y SITUACIN ACTUAL
5
CAPTULO I. Antecedentes y Situacin Actual
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_de_Franquicia#Origen_etimol.C3.B3gico
2
http://www.suespacio.net/blog/2007/08/26/franquicias-concepto-significado-e-historia/
6
alimentos, sino en retail (la empresa textil St Jack's) y en servicios (el saln de
belleza Vidal's). Contrario a lo que dicta el mito, la franquicia no solo se reduce al
mundo de la comida rpida.
3
Jos Roberto Fernndez (2005), Vicepresidente Asociacin Centroamericana de Franquicias, Creadores
de Franquicias, Revista El Economista.
7
De las 156 franquicias que operan en la regin, segn la ACAF, alrededor
de un 24% se ha generado dentro, bajo marcas como Quick Photo, Los
Cebollines y El Chinito Veloz, de Guatemala; Espresso Americano, de Honduras,
y Tip Top, de Nicaragua.
En Amrica Latina, la proporcin de franquicias importadas y locales es
similar, a excepcin de los mercados desarrollados, como Mxico y Brasil. En
estos, como en cualquier mercado avanzado, el 70% de las franquicias que
operan son locales.
El pas que ms franquicias ha generado hasta hoy en la regin es
Guatemala, en donde la ACAF registra ms de 25.
El boom de este sistema de expansin en C. A. se da, entre otras
razones, porque los empresarios han comenzado a darse cuenta de que no hace
falta ser una gran corporacin mundial para franquiciar, y porque se han
comenzado a fijar en que las marcas locales pueden tener un gran valor en el
mercado cuando ya son reconocidas.
El 90% de las franquicias en el mundo, han surgido a partir de Pequeas y
medianas empresas (pymes).
Ese es el caso de muchas de las compaas que estn franquiciando en
C. A. Es ms, hace aos, la oferta marcaba que comprar una franquicia estaba
reservado para quienes manejaban grandes cantidades de dinero.
Ahora, aunque las franquicias ms caras que operan en la regin cuestan
entre $1 milln y $3 millones generalmente corresponden a restaurantes de
comida casual, ha surgido tambin una franja de inversin muy baja, explica
Fernndez, que puede dinamizar la industria local.
Se trata de franquicias con costos entre $20 y $60 mil, que hace cuatro
aos no se encontraban en la regin. Sin embargo, si alguien ofrece una
franquicia en menos de $20 mil, se debe tener mucha precaucin, porque por lo
general son solo licencias para usar un nombre y nada ms.
Una franquicia implica que se transmite todo el conocimiento necesario
para sacar adelante el negocio, desde formatos para montarlo hasta los mnimos
detalles para operarlo, en manuales especializados.
Crear una franquicia no es un proceso que se puede tomar a la ligera.
Incluso, aunque todo negocio es franquiciable, no cualquier empresa debera de
8
franquiciar. Algunas condiciones bsicas que debe cumplir una empresa antes
de franquiciarla son: la viabilidad, es decir que el negocio al final genere
rentabilidad para el franquiciador y para el franquiciado; la reproducibilidad,
entendida como que se pueda replicar el negocio de punta a punta en otro clima
y en cualquier ciudad; la capacidad de transmitir todo el know how con
exactitud; y la competitividad, que es determinar si realmente tiene algo original y
nico que ofrecer, que lo haga atractivo entre un mar disponible de franquicias.
Para saber todo esto, as como para iniciar un proceso de construir la
franquicia, que puede durar aos y costar miles de dlares, es necesario
apoyarse en diagnsticos especializados y en verdaderos expertos. En la regin,
existen menos de cinco firmas consultoras en esa rea.
Si la intencin de una empresa centroamericana es vender su franquicia
en EUA, debe tener en cuenta que est hablando de un proceso muchsimo ms
complicado que el que se sigue en C. A., y mucho ms costoso.
Samuel Quirs, quien ha trabajado ms de dos aos para poder inscribir
The Coffee Cup en EUA y ahora est en el proceso de buscar el cliente y el local
adecuado, explica que en EUA las leyes son muy estrictas, hay abogados
especialistas y se debe contratar una firma para que lo gue en el proceso de
llenar todos los requisitos federales y estatales. El costo de ese proceso anda
entre $100 y $200 mil.
Son tomos de una o dos pulgadas de grueso con todos los requisitos
federales, aclara Quirs.
Fernndez habla de bibliotecas enteras con una legislacin especfica y
agresiva para franquicias en EUA: todo, con la finalidad de proteger al
franquiciador y al inversionista.
Cualquier empresa que quiera franquiciar en EUA tiene que salir a
contratar a una compaa consultora americana; no hay otra salida, no sirve
contratar al primo que estudi en UCLA4
Segn el especialista, existe legislacin especfica para franquicias en
unos 15 pases. En C. A., no existe en ningn pas, lo que abre la puerta a
situaciones peligrosas, como casos en los que alguien adquiera el derecho de
4
Jos Roberto Fernndez (2005), Vicepresidente Asociacin Centroamericana de Franquicias, Creadores
de Franquicias, Revista El Economista.
9
operar una franquicia, aprenda todo, luego se retire robndose el concepto y solo
le cambie el nombre al negocio.
Coffee Cup.
Tpicos Margoth
La Pampa Argentina
Sal y Pimienta
5
Informe brindado a Revista Summa, Especial de Franquicias Edic. 170, Julio 2008
10
Mediante la constitucin de Franquicias en las empresas nacionales, se
puede contribuir al desarrollo no slo de la empresa nacional sino tambin al
desarrollo de la sociedad salvadorea, la cual puede volverse ms
emprendedora e invertir en una franquicia que puede llegar a convertirse en un
negocio propio.
6
Revista Ms Franquicias Directorio, 2007, Expansin de Negocios.
11
Un dato curioso en el que nos podemos enfocar es que a pesar de que el
termino franquicia se remonta del sigo XII, sin embargo, en El Salvador este
termino es relativamente nuevo y lo demuestra el tiempo que llevan las
empresas salvadoreas convertidas en franquicia dando a conocer as la
deficiencia que existe en dar a las personas una informacin adecuada y
oportuna.
Es por eso que los informes muestran que en El Salvador hay una falta de
cultura de franquicias y que muchas personas han decidido convertirse en
franquicias a ojos cerrados, sin saber mucho del tema, puesto que no se cuenta
con informacin fidedigna de todos los pasos que conlleva esta conversin.
12
CAPITULO II
MARCO TERICO
13
CAPTULO II. MARCO TERICO
7
Franquicias, (2008) Wikipedia,
http://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_de_Franquicia#Origen_etimol.C3.B3gico
8
Manuel Jimnez Carrillo, (2006) Gua Fuerte, Marca Fuerte.
9
Lic. Rigoberto A. Becerra, (2003) Conferencia: La Franquicia como Alternativa de Inversin.
http://rigobertobecerra.iespana.es/franquicias.htm
14
La franquicia se define como un sistema de colaboracin entre dos partes
jurdicamente independientes, vinculadas entre s a travs de un contrato
mediante el cual una de las partes, la empresa franquiciadora cede, a cambio de
cierta remuneracin econmica, el derecho a utilizar su marca comercial y su
"saber hacer" empresarial, por un tiempo limitado y en un territorio
determinado.10
10
Carmen Vernica Pando Peafiel (2006) Franquicias.Definicin. www.wikilearning.com
11
Saber como hacerlo, este es llamado la formula del xito del franquiciante, formada por los sistemas y
procedimientos que lo llevaron a obtener xito; por medio de esto el franquiciado aprende a mantener la
calidad, prestigio e imagen. Glosario de la Franquicia, www.easyfranquicia.es, 2007.
12
John D. Daniels, Lee H. Radebaugh. Negocios Internacionales. Pearson Educacin, 2004
13
Guillermo J. Bermdez Gonzlez. La franquicia: Elementos, relaciones. ESIC Editorial, 2002
15
que duplique el modelo de negocio, a cambio de un canon de entrada ms una
regala sobre sus ventas o beneficios, segn se estipule en el contrato.14
Igual que las licencias, las franquicias son uno de los medios a los que
ms se recurre para que una compaa crezca con rapidez sin el gasto que
supone hacerlo todo uno mismo. Se estima que realizan casi una tercera parte
de las ventas al menudeo. Estos negocios permiten a las empresas expandirse
simultneamente en varias regiones geogrficas y suelen costar menos que si se
crea un sistema de distribucin a nivel nacional.
14
Vocabulario de Negocios, Endeavor Mexico, 2004.
http://www.esmas.com/emprendedores/glosario/400189.html
15
Importe que debe pagar peridicamente el franquiciado al titular de derechos de autor, patentes o marcas registradas
(franquiciador) a cambio del derecho a usarlos (Artola, 1982)
16
En la Franquicia, el franquiciador propietario del concepto ofrece el
derecho y la obligacin de administrar un negocio a sus franquiciados personas
que adquieren una franquicia - a cambio los franquiciados pueden hacer uso de:
- El nombre comercial
- Los servicios know - how16
- Los mtodos y tcnicas del negocio
- Una prestacin econmica
16
Conjunto de conocimientos prcticos adquiridos por un franquiciador, basados en su experiencia y
verificados por l. Wikipedia (2008) http://es.wikipedia.org/wiki/Know_how
17
entrenamiento, suministro de productos, planes de marketing y tambin
financiador.
Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del entono los
factores que emplea en la produccin, tales como materias primas, maquinaria y
equipo, mano de obra, capital, etc. Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay
que definir la forma de alcanzarlos y adecuar los medios disponibles al resultado
17
Empresa, Wikipedia 2008, http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa.
18
deseado. Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses
ligados entre s mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de
colaboracin. Desde esta perspectiva, la figura del empresario aparece como
una pieza bsica, pues es el elemento conciliador de los distintos intereses.
18
PRACTICAS DE OFICINA, Soledad Lpez -M. Eugenio Ruiz; Ed. McGrawHill
19
Desde el punto de vista jurdico
20
Las Franquicias funcionan generalmente a partir de una marca ya
probada (en el caso de una franquicia de marca) y de prestigio, entindase por
esto una marca notoria o renombrada que ha obtenido buenos resultados y que
se desea traspolar a otro lugar o zona geogrfica para imitar este triunfo
comercial, e iniciar as la misma actividad mercantil utilizando los mismos signos
distintivos tales como marcas, rtulos de establecimientos o lemas comerciales.
19
Broseta Pont, Manuel (1999) Manual de Derecho Mercantil. 10ed. Madrid. Ed. Tecnos.
20
Desarrollo de Cadenas de Franquicia, Francorp, 2007. http://www.francorp.com.ar/
20
en todas las facetas del negocio y, ante todo, constituir una relacin empresarial
de cierta autonoma e independencia. De ah su xito.
21
7. Formacin inicial completa y amplia del franquiciado y su personal. El
franquiciador actuar como gua y asesor en los inicios de la actividad,
apoyando al franquiciado en la seleccin, adecuacin y decoracin del
local, proporcionndole herramientas de comunicacin y, en definitiva,
solucionando cualquier problema que surgiera.
8. Servicio de atencin y asistencia continuada a los franquiciados.
9. Finalmente definir lo que constituir el "paquete", que se trata de la
documentacin a entregar al franquiciado y una gua prctica sobre el
funcionamiento cotidiano del negocio.
Folleto de franquicia
Dossier22 de Presentacin
Manual de Adecuacin y Decoracin del local
Manual de Identidad Corporativa
Manual de Funcionamiento
Manual de Productos y Servicios
Pre-contrato de franquicia
Contrato de franquicia
22
Coleccin de papeles o documentos que contienen informacin detallada acerca de una persona
particular o un tema especfico (n.d.., 2005)
22
La franquicia es un sistema de distribucin integrado, controlado por el
franquiciador, pero financiado por los franquiciados. Una franquicia acertada es
un buen socio en el que el xito del franquiciador y el del franquiciado estn
indisolublemente unidos.
- Franquicia de produccin
- Franquicia de distribucin
- Franquicia de servicios
- Franquicia industrial
23
FEHER TOCATLI, Ferenz. Hablemos de franquicias con franqueza. Editorial McGraw Hill. Mxico,
D.F. 2000
23
- Franquicia mster
- Franquicia crner
- Franquicia individual
- Franquicia mltiple
24
- Franquicia de Distribucin Exclusiva
- Franquicia de Conversin
24
Gonzlez Calvillo, Enrique. (1993). La Experiencia De Las Franquicias
25
- Franquicia de negocio o de segunda generacin
25
Salvador Miquel Peris (2006) Distribucin comercial. Escuela Superior de Gestin Comercial y
Marketing. ESIC Editorial.
26
c.- La simplificacin de los procedimientos de administracin del negocio,
obviamente respecto a una organizacin vertical propia y extendida.
d.- La reduccin de los costos operativos, ello debido al ingreso del negocio a
una economa de mayor escala.
e.- ptimo retorno de la inversin en la publicidad y promocin del producto y/o
servicio, a partir de mayor volumen en la actividad.
27
c.- Provecho de una planificacin previa del franquiciante, en la cual el
franquiciado participa del beneficio de una economa a gran escala y focaliza sus
esfuerzos en resultados programados.
d.- Participacin y provecho de la notoriedad de una marca.
e.- Asistencia tcnica permanente en estudio de mercado, localizacin de
locales, formacin de personal, inversin en tcnica de apoyo en punto de venta
y promocin, asesoramiento en poltica de gestin, contabilidad, auditoria
interna, etc.
As como hemos visto la serie de ventajas que ofrece este negocio para el
franquiciado, es importante igualmente mencionar los inconvenientes que se
pueden presentar para el franquiciado, entre ellos, podemos citar:
26
Juan Carlos Buites (2006), Franquicias, www.monografas.com
28
deriva de la apertura de un negocio nuevo. Este es uno de los grandes
beneficios que la franquicia proporciona a sus franquiciados. Tambin
proporciona seguridad ya que es la propia empresa de franquicia la primera
interesada en los beneficios y el xito del franquiciado. Es decir, con un pequeo
capital inicial el franquiciado asegura a su negocio un empujn mas firme.
- El reconocimiento de la marca
Otro de los beneficios del franquiciado es la afiliacin de su negocio a una
marca reconocida en el mercado. El hecho de que se asocie al nuevo negocio
con un nombre conocido le proporciona unas posibilidades de xito y promocin
nicas desde el primer momento, adems de aportarle un status privilegiado: el
franquiciado no tiene que demostrar la calidad de sus productos al consumidor,
ya que sta es conocida de antemano.
- Gestin Profesional
Uno de los beneficios de los franquiciados es que sus negocios son dirigidos
de manera ms eficaz que la mayora de los pequeos comercios: el personal
cuenta con una formacin especfica a cargo del franquiciador, existe unagestin
central dirigida por profesionales, lo que impulsar su productividad, les
proporcionarn el asesoramiento legal, econmico, fiscal; necesario para el buen
desarrollo del negocio. Todo esto proporciona al franquiciado la seguridad de
que su negocio est dirigido de una manera profesional y conforme a los
cnones establecidos por las grandes compaas.
29
- Publicidad
Uno de los grandes beneficios de la franquicia es el marketing. El
franquiciador es el encargado de planificar y financiar las campaas publicitarias
que van a beneficiar a todos los franquiciados. De esta forma el franquiciado
ser el portador de una marca conocida que destina un capital importante en
publicidad y que sera imposible financiar de manera individual.
- La marca.
La marca es la palabra usada por los consumidores para solicitar los productos o
servicios en un establecimiento.
- La Notoriedad.
27
Enrique Castro, Jos Galn (2000) Practica de la Franquicia, MacGrawHill.
30
grado de conocimiento de una marca se manifiesta como un factor importante
para el xito, desde su inicio, de un negocio franquiciado.
- La Imagen
- Signos Distintivos
- Que el concepto sea diferenciado, es decir que tenga algo distintivo, original,
que le de cierta diferenciacin sobre otros giros y conceptos.
- Que sea rentable para todas las partes, tanto para el franquiciante como para
el franquiciatario y eventualmente para proveedores.
31
2.9 Franquiciabilidad de un negocio.
- Tamao y longevidad.
- Rentabilidad.
- Transmisin de conocimientos.
- Sistematizacin.
28
Francorp (2006) Determinando Franquiciabilidad,
http://www.francorp.com.ar/generico.php?fuente=determinando.htm
32
- Capacidad de transferencia.
- Originalidad.
- Accesibilidad financiera
Una empresa que es rentable para el propietario podra no ser rentable para
el potencial franquiciado. Se debe identificar si deja suficiente ganancia despus
de que un franquiciado ha pagado los gastos y regalas, y determinar si los
interesados necesitarn financiacin para adquirir la franquicia.
33
mediante las clasulas del contrato. Adems se apoyan en legislaciones tales
como el Cdigo Civil, la Ley de Marcas entre otras.
- El Contrato de Franquicias.
29
Art.1, Cdigo de Comercio de El Salvador.
30
Concepto procedente que va referido a la capacidad del individuo para dictarse sus propias normas
morales. El concepto constituye actualmente un principio bsico en el Derecho privado, que parte de la
necesidad de que el ordenamiento jurdico capacite a los individuos para establecer relaciones jurdicas
acorde a su libre voluntad. Son los propios individuos los que dictan sus propias normas para regular sus
relaciones privadas. (Wikipedia, 2008)
31
El derecho a la libre contratacin implica la posibilidad de contratar o no libremente con otros individuos
o personas jurdicas para la realizacin de fines lcitos (www.jurisprudencia.gob.sv)
32
Entrevista realizada al Lic. Jos Salvador Molina, Licenciado en Materia Mercantil
34
Consensual: Para su perfeccionamiento se necesita el acuerdo de voluntades.
Pero por los costos involucrados en el negocio, las partes deciden hacerlo
solemne. Art 1314 Cdigo Civil
Tracto Sucesivo: se ejecuta a travs del tiempo. Las partes se comprometen por
perodos largos de tiempo, durante los cuales deben cumplir el conjunto de
obligaciones establecidas en el contrato en forma sistemtica y permanente.
- Clusulas Principales
35
o Exclusin de relacin laboral entre las partes y renuncia a
indemnizaciones por este concepto. Es my importante hacer
nfasis en la independencia entre ellas, lo cual caracteriza el
contrato y permite que se desarrolle de manera diferente a otras
formas contractuales.
36
o Asistencia tcnica. Se define aqu la descripcin de la asesora
inicial y continua que prestar el franquiciador al franquiciado, as
como la obligacin especfica del primero respecto a la asesora y
el entrenamiento, quin define la necesidad de la asesora y los
parmetros bajo los cuales se determinan sta, cul es el proceso y
el costo es la asesora adicional.
37
o Clusulas de no-competencia. Se le impide al franquiciado que se
dedique a negocios que compitan directamente con la franquicia
durante el trmino de sta y despus de un perodo luego de
retirarse del sistema. La clusula debe tener una duracin precisa
en el tiempo, ser limitada en el espacio y reducirse a un sector o
actividad especfico.
38
cumplimiento de ciertos requisitos por parte del franquiciado. El
costo de renovacin del contrato debe ser menor al costo inicial,
debido a que el franquiciador no incurre en gastos de vinculacin
de un nuevo franquiciado, ni para su capacitacin. En caso de que
el franquiciador no desee renovar el contrato se debe incluir una
clusula en la cual se defina un periodo de preaviso. Si esta no
existe, en todo caso es necesario que se avise al franquiciado con
una anticipacin adecuada, de lo contrario se pueden presentar
litigios.
39
contrato de franquicia, cul es el trmino de la vigencia de este
derecho y bajo qu condiciones puede ejercerlo.
40
CAPTULO III
INVESTIGACIN DE CAMPO
41
CAPITULO III. INVESTIGACIN DE CAMPO.
Conocer los requisitos legales y aspectos operacionales que han utilizado las
empresas nacionales del sector alimentos para la constitucin y concesin de
franquicias.
Identificar los requisitos legales necesarios que han utilizado las empresas
nacionales del sector alimentos para constituir y concesionar sus negocios
como franquicia.
Determinar los aspectos operacionales que han cumplido las empresas
nacionales del sector alimentos para constituir y concesionar sus negocios
como franquicia.
Determinar los beneficios legales y operacionales generados en las empresas
nacionales del sector alimentos al constituir y concesionar sus negocios como
franquicia.
42
Hiptesis Especfica 2: A mayores aspectos operacionales definidos, el
proceso para la concesin de franquicias ser ms rpido.
43
3.3.3 Mtodo de Investigacin
a. Tcnica: Entrevista.
Se utiliz la tcnica de entrevista, ya que las empresas en estudio son
pocas, y por medio de sta se pueden obtener respuestas ms amplias
por parte de los entrevistados y as poder llegar a un mejor anlisis de los
resultados.
3.3.4.1. Universo
El universo est compuesto por los Gerentes Generales, Gerentes de
Marca o Propietarios de las empresas franquiciadoras y franquiciadas en estudio.
3.3.4.3 Perfil
Las empresas contempladas en el presente estudio, son empresas que
han identificado una oportunidad de crecimiento al constituirse como franquicias;
44
empresas que buscan ampliar sus horizontes y posicionarse en el mercado como
marcas con una imagen slida y diferentes a sus competidores.
Al constituir sus negocios como franquicias, estos empresarios han
incursionado en el mercado salvadoreo, es por esta razn que las compaas
estudiadas son pocas.
Estas compaas han considerado una ventaja competitiva el hecho de
convertirse en franquicias, al observar los beneficios y el xito de las grandes
franquicias internacionales.
Coffee Cup
La Panetiere
La Nevera
Tpicos Margoth
La Pampa Argentina
Sal y Pimienta
Pasquale Pasta y Pizza
45
3.3.6 Resultados Obtenidos
PREGUNTA No. 1: Que lo incentiv a volverse Franquicia? Tuvo usted el
apoyo o gua de una entidad publica o privada para poder desarrollar y obtener
su franquicia? Qu institucin utiliz para poder volverse franquicia; qu otros
medios utiliz? Qu pasos sigui para poder convertir su negocio en
franquicia? Qu tramites legales tuvo que realizar, est clara la legislacin, que
leyes utiliz?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Tienen 16 aos de tener el restaurante, han recibido premios
Pizza. y son conocidos a nivel de C.A por lo que se les han
Sra. Susana de acercado clientes de estos pases, interesados en abrir
Marone alguna sucursal en el exterior.
Propietaria No tienen el capital para abrir sucursales pero quieren
expandirse y encontraron ms econmico hacerlo mediante
la franquicia, y adems cuentan con el apoyo del FOEX.
Hay apoyo por parte del gobierno.
La Panettiere Por el ao 96 el gobierno dio un programa de franquicias que
Lic. Manuel Rosa no fue utilizado por todas las empresas.
Gerente Se necesitaron profesionales ya capacitados en las reas,
Administrativo estos fueron contratados para conseguir el diseo de una
financiero franquicia internacional.
Se comercializ la franquicia en base a la inquietud de unos
amigos de la familia fundadora, quienes solicitaron a los
dueos les permitieran abrir una franquicia del negocio.
Se utiliz un contrato de franquicia que a diferencia de los
dems anexa todo lo que se va a tratar al inicio, manuales,
certificaciones y polticas que la casa matriz ya tiene.
No tuvieron el apoyo de ninguna empresa en especfico, todo
fue ingeniado en base al negocio.
The Coffee Cup. Coffee Cup se fund en base a una idea, ya que la Sra.
Sra. Leyla de Quirs se form como barista y esto la motiv a iniciar un
Quirs. negocio. Identific la necesidad de crear un caf gourmet
Propietaria para clientes distinguidos, fue as como inicio con sus
46
primeras 3 tiendas conocidas como Quality Grains.
Principalmente la fidelidad de los clientes de esta 3 tiendas la
motiv a franquiciar su marca, es cuando deciden cambiar su
nombre a Coffee Cup. Otra razn que la motiv a franquiciar
el negocio, fue que cuentan con la torrefactora de Quality
Grains la que la hace estar segura de la calidad de productos
que se sirven en los cafs. Una de las personas que ayud a
la Sra. de Quirs es su socio quien la asesor con abogados
y ayud a la elaboracin de manuales y adems el Ministerio
de Economa fue de gran apoyo.
Tpicos Margoth La pupusera inicio en el ao 1963 cuando doa Margoth de
Lic. Manuel Castellanos venda pupusas afuera del parque Daniel
Portillo. Hernandez; poco a poco fue creciendo hasta crear mas
pupuserias, las cuales fueron dando como sucursales
concesiones a ciertos miembros de la familia, y ahora las
estn comercializando como franquicias adems de abrirlas
para el mercado estadounidense.
Tienen la asesora de la empresa Francorp la cual es
bastante capacitada y les ha presentado un proyecto de
desarrollo para la franquicia el cual nos habla de abrir de 200
a 300 salas de venta para Tipicos Margoth entre El Salvador
y Estados Unidos.
Sal y Pimienta La falta de capacidad administrativa y capital para poder abrir
Sra. Claudia de una sucursal propia las oblig a buscar alternativas de
Menjvar crecimiento frente a la fuerte demanda que se les presentaba
Propietaria de sus productos, especialmente de clientes de Guatemala
quienes estaban interesados en adquirir la franquicia. El
proceso que siguieron fue muy simple, ya que no contaron
con la asesora de grandes compaas expertas en el tema,
sino que ellas por su cuenta buscaron informacin en
Internet y se aventuraron a franquiciar. Obviamente pidieron
ayuda de algunas personas conocedoras o asesores quienes
47
les auxiliaron con la elaboracin de los manuales y el
contrato. Posterior a la elaboracin de stos, iniciaron el
proyecto con sus socios guatemaltecos, a quienes les dieron
capacitacin en El Salvador en la casa matriz y
posteriormente en Guatemala durante 2 meses hasta la
apertura del nuevo restaurante. Cada 3 meses hay un control
y seguimiento del funcionamiento del restaurante
franquiciado.
No contaron con el apoyo de ninguna institucin pblica ni
privada, y no existe ninguna legislacin especializada en el
tema. A la hora de elaborar el contrato, se realiza como
cualquier contrato.
La Pampa La inquietud surgi a raz de una persona que estaba
Argentina. interesada en el negocio y les sugiri ponerlo a la venta bajo
Ing. Csar la modalidad de franquicia. Los directores generales de la
Tavarone empresa lo discutieron y realizaron un estudio de
Gerente General franquiciabilidad para ver si tenan la capacidad
administrativa de comercializar el negocio como franquicia.
Esta fue una parte fundamental, ya que ayud a determinar
si el negocio era franquiciable, es importante que una
empresa a franquiciar pueda ser transmitible y que el
negocio lo puedan ver otras personas adems del dueo, de
esta manera la empresa se vuelve reproducible as como
tambin su xito. Adems fue importante analizar a quin
se le iba a entregar la franquicia? estudiar si esa persona va
a cuidar tu negocio y tu marca, cmo la va a manejar, que
sean personas abiertas a la retroalimentacin.
En El Salvador no hay legislacin de franquicias, lo ms
cercano que tenemos es la legislacin de Mxico y la de
Panam que est en proceso. Esto en parte limita porque
hay muchos puntos dbiles en los que no se sabe como
actuar, pero tambin otorga una gran libertad al franquiciador
48
para elaborar el contrato, ya que este aguantar una gran
cantidad de cosas. Lo importante es tener registrada la
marca, el nombre comercial y los manuales, y contemplar en
l todos los aspectos posibles para que el negocio sea
exactamente el mismo. Es importante asesorarse con
abogados conocedores del tema que brinden una buena
asesora al respecto.
49
PREGUNTA No. 2: Qu pasos legales y administrativos tuvo que realizar para
convertir su negocio en franquicia? Qu cdigos especficamente nos podra
mencionar como los ms importantes y cules desechara por no ser de mucha
utilidad? Es clara la legislacin en este aspecto?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta Primero se hizo un convenio con el asesor (Francorp)
y Pizza. Luego del levantamiento de informacin la empresa asesora
Sra. Susana de elabora los manuales.
Marone Luego se procede a elaborar el contrato entre franquiciado-
Propietaria franquiciador basado en las leyes nacionales del pas donde
se abrir la franquicia.
Posteriormente se les entregan los manuales y se desarrolla la
etapa de preapertura.
Se lleva a cabo la capacitacin del personal y finalmente se
realiza la apertura del local.
Es importante proteger la identidad de la empresa, y basarse
en las leyes del pas donde se abrir la franquicia.
En el pas no existe ninguna legislacin especfica para las
franquicias.
La Panettiere Fue igual a la creacin de una empresa, la nica diferencia es
Lic. Manuel que tenemos que respetar todo lo pactado en el contrato que
Rosa se hace con el franquiciado o franquiciatario.
Gerente En cuanto a lo legislativo no hay ley gubernamental, adems
Administrativo - de las ya requeridas por la ley para cualquier restaurante.
financiero
The Coffee Los pasos que siguieron fueron registro de marca, los colores
Cup. Sra. Leyla del logo, el logo, la letras, nombres y trmites de permisos
de Quirs. legales, como Hacienda y Ministerio de Salud, tambin
Propietaria registraron su nombre en los pases donde establecieron su
franquicia. Y adems la elaboracin de un contrato de
franquicia por medio de abogados estadounidenses.
50
Tpicos En cuanto a lo legal, no tuvimos mucha dificultad ya que todos
Margoth los iniciales eramos familia, por lo que al principio era algo que
Lic. Manuel ponan su pupuseria y nosotros para hacerlo mas grande
Portillo. utilizbamos el nombre tpicos margoth, ahora si bien estn
inscritos los lugares de venta para cada dueo, la marca es
una sola y estos con la evolucin de la empresa se han ido
apegando a cierto estndares para cada restaurante.
En cuanto a lo que utilizamos de la ley, no encontramos algo
que nos pudiera ayudar como franquicia, por lo que
simplemente se legalizo como negocio, y el abodago elaboro
le contrato con todo lo que se debe cumplir.
Sal y Pimienta El negocio naci como idea de un grupo de cuatro amas de
Sra. Claudia de casas quienes empezaron por elaborar artesanas, pinturas y
Menjvar las vendan a sus amigos y familiares. Posteriomente
Propietaria empezaron a hacer jaleas artesanales las cuales obtuvieron
mayor demanda hasta el punto que se vieron obligadas a abrir
un local de venta de jaleas, postres y caf. Poco a poco el
negocio fue creciendo as como la demanda de diferentes
productos hasta que abrieron un restaurante con mesas.
Posterior a eso les contactaron de Guatemala para solicitarles
la franquicia de su negocio, por lo que empezaron a investigar
en Internet acerca del tema.
Fue as como elaboraron el manual del franquiciado con la
ayuda de algunos asesores externos e investigaciones en
Internet.
Luego elaboraron el contrato en donde se estipulan todos los
derechos y obligaciones de ambas partes.
Finalmente se someti al franquiciado a un proceso de
capacitacin en casa matriz y ya en la franquicia, el cual dur
alrededor de 2 meses.
Todo el proyecto de franquiciar el negocio se realiz en un
perodo de 5 meses.
51
La Pampa Para iniciar con todo el proceso fue importante instruirse
Argentina. acerca del tema y contratar una empresa que les brindara
Ing. Csar asesora. Adems gestionaron el apoyo del FOEX.
Tavarone Despus realizaron el estudio de franquiciabilidad para
Gerente determinar si su negocio era o no reproducible. Al presentar un
General resultado positivo procedieron a la elaboracin de manuales y
el contrato. Adems se hizo necesario realizar un estudio del
franquiciado para determinar si era apto para adquirir la
franquicia.
Al tener listos los manuales y proceder a la firma del contrato
se procede a capacitar al franquiciado hasta la apertura del
restaurante. Y posteriormente se le da seguimiento 1 vez al
mes.
52
PREGUNTA No. 3: Cuales han sido los aspectos positivos o negativos al
convertir su empresa en franquicia? (mas mercado, mas venta, mas utilidades)
Cmo resultado de este proceso, est usted satisfecho con los beneficios y
cambios que le ha generado? Por qu?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Se puede tener en cualquier parte del mundo un restaurante sin tener
Pasta y una responsabilidad directa sobre l.
Pizza. Se pueden tener una ilimitada cantidad de tiendas manejndolo desde
la casa matriz.
Sra. Susana
Crecimiento de la marca en el mercado.
de Marone
Propietaria
Lic. Manuel manejo de la empresa, es algo risible, pero ahora aunque nos
preocupamos menos por la administracin, tenemos que
Portillo.
preocuparnos mas por la marca y por que en cada restaurante sea
todo absolutamente igual.
Por suerte por el momento nuestro franquiciado es conocido por la
familia y adems de haber un acuerdo legal hay un acuerdo de
53
palabra el cual es muy importante.
Estamos bastante satisfechos con los beneficios recibidos ya que
crece la empresa, nuestra imagen y aunque es mas difcil el manejo,
es reconfortante saber como algo que empez de una forma muy
pequea se ha vuelto tan grande.
Sal y Posicionamiento de la marca
Pimienta Extensin territorial
54
PREGUNTA No. 4: Considera que el ser franquicia aumenta su competitividad frente a
las dems compaas de su sector?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Definitivamente constituye una ventaja competitiva para la
Pizza. empresa ya que la marca es reconocida y tiene mayor
Tpicos Margoth Si, nos sentimos mas fuertes, como una empresa mas formal
Lic. Manuel Portillo. y competitiva, la cual asume riesgos y genera ideas
vanguardistas en nuestro medio.
No solo somos una pupuseria somos restaurantes de comida
tpica con estndares de calidad que demuestran ser mas
organizado y mas aceptados por el cliente.
Sal y Pimienta S, hay estandarizacin de recetas, procedimientos,
Sra. Claudia de procesos, servicios, etc. Lo que permite tener todo bien
Menjvar organizado sin variaciones que al final permite entregarle al
cliente un producto de calidad.
Propietaria
La Pampa Argentina. Si, debido a que la empresa cuenta no solo con una mejor
Ing. Csar Tavarone imagen en el mercado, sino que tambin es ms slida
55
PREGUNTA No. 5: Cuenta con manuales u otros instrumentos para efectos de
estandarizacin del funcionamiento de su franquicia? (administrativos, personal, legales
operativos, infraestructura) Cul es el contenido de cada uno de los mismos?
Adems de los manuales? Qu otro tipo de documentacin posee la franquicia para
transmitir el concepto a sus franquiciados?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Manual de Servicios
Pizza. Manual de operaciones
Sra. Susana de Mercadeo
Marone
Propietaria
La Panettiere Contamos con manuales de procedimientos y manuales de
Lic. Manuel Rosa operaciones, en los cuales se brinda como se debe cocinar
Gerente operativamente y el otro se basa mas en la parte administrativa y
descripciones de puestos, partes logsticas, etc.
Administrativo
Este cuenta con parte cocina, bebidas y postre, despacho y
financiero
recepcin de productos, la temperatura a la cual debe estar el
producto, como colocar los alimentos.
The Coffee Cup. Cuentan con manuales de operacin en donde se encuentra
Sra. Leyla de toda la informacin tanto de capacitacin de personal,
Quirs. recetas, despacho, descripcin de puestos, contabilidad,
Propietaria mobiliario y equipo, manipulacin de logo y marca como
limpieza e imagen del lugar.
Tpicos Margoth Tenemos manuales para la preparacin de nuestros platillos
Lic. Manuel los cuales se reparten en cada restaurante dentro de la
Portillo. cadena o franquicia los cuales deben utilizarse para que
realizar cada plato tpico, a la vez hay manuales de induccin
de la empresa y manuales de descripcin de puesto; los
operarios de cada restaurante deben saber de tareas bsicas
de cocina, de cobro en caja, deben conocer para servir la
comida, para despachar esta etc.
En fin tratamos de capacitar a nuestros empleados para que
56
estos puedan cumplir con todas las normas que la franquicia
merece; cada empleado debe pasar por una preparacin
estricta antes de empezar a laborar en el restaurante.
Sal y Pimienta Manual del franquiciado. Que contiene recetas, operaciones,
Sra. Claudia de servicio al cliente, recursos humanos, mercadeo,
Menjvar contabilidad.
Propietaria
La Pampa Manual de Preapertura: incluye los requerimientos y
Argentina. necesidades para que una persona pueda abrir un
Ing. Csar restaurante. Se otorga al momento de firmar el contrato.
Tavarone Algunos campos que incluye son: Procedimientos para abrir
Gerente General una sociedad.
Tipo de restaurante que debe construir.
Equipos que deben usar y adquirir para abrir el restaurante.
Cronograma de actividades a seguir desde la firma del
contrato hasta la apertura del restaurante.
Manual de Operaciones. Incluye:
- Procedimientos
- Preparacin de platos
- Buenas prcticas de manufactura
- Procesos Administrativos
- Buenas practicas
- Manejo de recursos
- Servicios
Manual de Sistema de Control de produccin
Manual de Primeros Auxilios.
Manual de evaluacin del desempeo.
Manual de Centro de Produccin.
Manual para la contratacin de personal.
Manual de puestos RRHH
Manual para el uso de la Marca
Manual de Comercializacin
57
PREGUNTA No. 6: Sus manuales administrativos u operativos estn basados
en sistemas de gestin de calidad internacional o tiene usted su propia norma
establecida? Qu institucin lo certific?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta Los manuales han sido realizados por una empresa experimentada
y Pizza. como lo es FRANCORP, y estn basados en normas propias de
Sra. Susana de calidad del restaurante, quienes han elaborado sus propios
estndares de cocina y servicio al cliente.
Marone
Propietaria
La Panettiere Las normas iso aplican para la casa matriz y estamos certificados
Lic. Manuel bajo estas normas de calidad, nuestros franquiciados en un futuro
Rosa debern estar certificados en procesos; nuestros productos y
procesos administrativos si estn certificados.
Gerente
Administrativo -
financiero
The Coffee No, nuestros manuales nicamente se rigen por normas de calidad
Cup. Sra. Leyla propias y del producto.
de Quirs.
Propietaria
Tpicos No estamos certificados como empresa, pero si tenemos procesos
Margoth calificados para la preparacin de nuestros alimentos y en cuanto al
Lic. Manuel cuidado de estos, ya que son necesarios estos bsicamente para la
tenencia de un restaurante.
Portillo.
58
Menjvar
Propietaria
La Pampa Los manuales iniciales han sido elaborado de acuerdo a estndares
Ing. Csar especializada que los elabor. Sin embargo actualmente estn
sometiendo a certificacin bajo las Normas ISO, los procesos de
Tavarone
buenas prcticas de manufactura.
Gerente
General
59
PREGUNTA No. 7: Cul es el mecanismo de induccin y capacitacin que
usted utiliza con sus franquiciados? Cul es la duracin de cada una de estas
etapas?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta Luego de la firma del contrato se les otorga el manual de
y Pizza. preapertura en el que se establece el tiempo que tienen hasta
Sra. Susana de la apertura del restaurante. La capacitacin inicial dura
Marone alrededor de un mes y medio y se realiza tanto en la casa
Propietaria matriz como en el nuevo restaurante.
Eventualmente se les proporciona capacitaciones en
diferentes temas de inters.
La Panettiere Todos los empleados para la franquicia deben estar
Lic. Manuel capacitados para casi todos los puestos de la sala de ventas,
Rosa desde lavar baos hasta cobrar en caja; es necesario que ellos
Gerente conozcan todos las funciones y la casa matriz se encarga de
Administrativo - eso. Esta capacitacin de retroalimentacin lleva un tiempo
financiero estimado de 2 meses en los cuales se le muestra al empleado
cada rea del restaurante y se le instruye en cada puesto.
The Coffee Contamos con una tienda montada en las oficinas
Cup. Sra. Leyla administrativas con el objeto de ser una escuela para
de Quirs. ensearles tanto al franquiciado como al personal la operacin
Propietaria de la tienda.
Estas capacitaciones se realizan para los gerentes en dos
meses y para el personal 1 mes
Tpicos En nuestro caso, para la franquicia utilizamos empleados ya
Margoth capacitados en los otros restaurantes de la cadena y ellos
Lic. Manuel pasan de trabajar en Tpicos Margoth a trabajar para el
Portillo. franquiciado, ya con los conocimientos necesarios para
ponerlos en prctica en el da a da; para las nuevas
franquicias la empresa se encargar de capacitar debidamente
a cada uno de sus empleados ya que es indispensable para la
empresa que exista un estndar de procesos en todos los
60
restaurantes.
61
PREGUNTA No. 8: Qu caractersticas o requisitos debera de cumplir el
franquiciado? Posee diferentes categoras de franquiciados? En qu se
diferencian?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Es importante que el franquiciado cuente con el capital, pero
Pizza. es an mas importante que cuente con la capacidad
Sra. Susana de administrativa para manejar el negocio, y que sea una
Marone persona indicada para cuidar los intereses de la empresa.
Propietaria Solo existe un tipo de franquiciado, ya que Pasquale se
maneja como una cadena de restaurantes italianos
familiares, con atencin personalizada.
Este perfil del franquiciado va incluido en el manual de
preapertura.
La Panettiere Poseemos 1 solo franquiciado, pero si hicimos una serie de
Lic. Manuel Rosa investigaciones y tuvo que cumplir con una serie de
Gerente caractersticas para poder adquirir nuestra franquicia. Ellos
Administrativo - deben ser personas de confianza con la capacidad financiera
financiero y tica para poder responder por la franquicia.
The Coffee Cup. Nuestros franquiciatarios deben ser gente joven con
Sra. Leyla de emprendedurismo, no mayores de 45 aos y empresarios,
Quirs. que les guste el negocio y que tengan relaciones pblicas as
Propietaria como con el personal, capacidad econmica y sobre todo
tiene que ser supervisor de su propia tienda.
Tpicos Margoth Actualmente el franquiciado es parte de la familia, por lo que
Lic. Manuel sabemos a que se atiene la empresa, sin embargo para un
Portillo. franquiciado externo si tendr que cumplir una serie de
requisitos minimos necesarios para obtener la franquicia, a la
vez las exigencias por parte de la empresa sern tambin
mayores.
Sal y Pimienta Existen diferentes categoras de franquiciados que son las
Sra. Claudia de siguientes:
Menjvar Restaurante Completo
Propietaria
62
Local de venta de productos gourmet
Para otorgar cualquiera de estas categoras de franquicia, se
analiza el capital con el que cuenta el candidato y la
capacidad administrativa de l y su equipo.
La Pampa Existe un cuestionarios que el franquiciado tiene que llenar
Argentina. en donde se especifican todos los requisitos necesarios para
Ing. Csar poder adquirir una franquicia de la Pampa Argentina.
Tavarone Posterior a llenar el cuestionario el comit directivo y la
Gerente General seccin de franquicias de La Pampa lo somete a aprobacin
y entre ellos deciden si se les otorga o no. Este cuestionario
est disponible en el sitio Web, la cual trabaja una modalidad
Business to Business.
Solo existe una categora de franquicia, Restaurante
completo.
63
PREGUNTA No. 9: Qu pasos debe de seguir el solicitante para obtener su
franquicia?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y La solicita directamente a los propietarios quienes proceden
Pizza. a analizar si es una persona apta para adquirir la franquicia.
Sra. Susana de De ser positivo el resultado, se proceder a elaboracin y
Marone firma de contrato y posteriormente al proceso de preapertura.
Propietaria
64
Menjvar
Propietaria
La Pampa El solicitante llena el cuestionario, que posteriormente pasa a
Argentina. ser analizado por los propietarios de la empresa.
Ing. Csar Al ser aprobado se procede a la elaboracin del contrato (a
Tavarone este momento debe de hacerse efectivo el pago del canon
Gerente General de entrada) y al proceso de preapertura, entrega de
manuales, capacitacin e induccin hasta finalmente la
apertura.
65
PREGUNTA No. 10: Hay un mnimo de Volumen de ventas establecido para
sus franquiciados? Cmo se establece?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Dentro del contrato se establece el porcentaje de regalas
Pizza. mensuales en base a las ventas independientes de los
Sra. Susana de franquiciados.
Marone
Propietaria
66
comprados directamente a la casa matriz Tipicos Margoth.
67
PREGUNTA No. 11: Considera usted necesaria una oficina nica para
asesora y legalizacin de franquicias? En qu institucin considera usted que
debera de funcionar o estar adscrita? Qu aspectos debera tener esta oficina
para poder brindar asesora?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Si es necesario, ya que existen programas de apoyo a las
Pizza. empresas que quieran incursionar en esta rama, ms no
Sra. Susana de hay una difusin de estos programas. Sera importante
Marone que existitiera una empresa que se encargara de
Propietaria promocionar este tipo de programas.
Adems, las empresas que asesoran son internacionales
y cobran cantidades bastante altas. Contar con una
empresa nacional que se especialice en dar asesora
sera de mucha ayuda para los empresarios.
La Panettiere Si, ya que solamente tenemos conociemiento de
Lic. Manuel Rosa abogados particulares que brindan asesora legal para al
Gerente formacin de cadenas de franquicias, tal es el ejemplo de
Administrativo - Lexin Corp.
financiero Esta entidad debera ser privada ya que si formara parte
del Gobierno podra dar lugar a favoritismos e incluso
podra desfavorecer la libre competencia.
The Coffee Cup. No una legislacin, cada quien conoce su negocio, como
Sra. Leyla de trabaja, es ese el punto de partida para saber si su
Quirs. negocio es franquiciable o no.
Propietaria
Tpicos Margoth Sera algo ideal y algo muchsimo muy til ya que as
Lic. Manuel Portillo. muchas empresas y muchos emprendedores podran
apostarle su futuro a empresas salvadoreas al
convertirlas en franquicia.
A la vez el ente podra ayudar a regular el mercado para
conseguir as una competencia perfecta entre todas las
empresas que se vuelvan franquicia segn el mbito.
Sal y Pimienta Ya existe apoyo por parte del Gobierno con proyectos
68
Sra. Claudia de como los del FOEX, lo importante es que haya mayor
Menjvar difusin en medios para que las empresas se enteren
Propietaria acerca del tema de franquicias y los beneficios que estas
pueden generar.
La Pampa Sera bueno que se creara una legislacin referente a las
Argentina. franquicias, que nos ayudara como pas a avanzar en
Ing. Csar Tavarone este mbito, ya que nos toca regirnos con leyes de otros
Gerente General pases.
Adems en el pas no existe una empresa como
Francorp, quienes cobran muy caro por realizar los
estudios y asesoras. Gracias al apoyo del FOEX las
empresas salvadoreas pueden acceder a estos servicios
de asesora, pero podra ser til contar con una empresa
o institucin gubernamental que brindara apoyo en este
sentido para promover el crecimiento de la mediana
empresa.
69
PREGUNTA No. 12: Que asociacin gremial debera ser la responsable de
promover las ventajas del mecanismo de franquicias?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Pizza. El Ministerio de Economa tal como lo ha hecho
Sra. Susana de Marone hasta el momento, pero que haya mayor difusin
Propietaria para las empresas.
Tambin la Cmara de Comercio debera brindar
informacin a sus empresas asociadas.
La Panettiere Para mi, una entidad debe estudiar a las casas
Lic. Manuel Rosa matriz de las franquicias ya que stas son las
Gerente Administrativo - mejores escuelas para instruir a otros sobre como
financiero franquiciar un negocio. De esta manera identificaran
los elementos que caracterizan a dichas empresas y
podran transmitir este conocimiento a quienes estn
interesados al respecto.
The Coffee Cup. Sra. Pues, pienso que el Ministerio de Economa est
Leyla de Quirs. haciendo un buen trabajo al respecto al promover
Propietaria este tipo de negocio y al darle apoyo al sector.
Tpicos Margoth A nosotros nos convendra que existiera algn tipo
Lic. Manuel Portillo. de ONG mundial la cual pudiera ayudar a empresas
salvadoreas a convertirse en franquicia o a
empresarios salvadoreos adquirir franquicias
internacionales.
De esta forma a la vez regularan el hecho que una
empresa extranjera pueda acaparar el mercado y
dejar fuera las empresas nacionales.
Sal y Pimienta Ministerio de Economa a travs del FOEX.
Sra. Claudia de Menjvar
Propietaria
La Pampa Argentina. FOEX, Cmara de Comercio e Industria,
Ing. Csar Tavarone CONAMYPE.
Gerente General
70
PREGUNTA No. 13: Conoce de alguna asociacin internacional que asesore o
regule el funcionamiento de las franquicias?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Francorp, quienes nos han brindado la asesora.
Pizza.
Sra. Susana de
Marone
Propietaria
71
PREGUNTA No. 14: Tiene algn otro comentario al respecto?
Entrevistado Respuesta
Pascuale Pasta y Al constituir tu negocio como franquicia, es importante
Pizza. asesorarse con una empresa especializada en el tema; pero
Sra. Susana de es an ms importante elaborar un contrato con estas
Marone empresas, ya que en la mayora de los casos solamente se
Propietaria firman convenios de asesora. Un convenio no es el
suficiente respaldo ante un problema, es importante
protegerse con un contrato porque es la confidencialidad de
la empresa la que se est poniendo en juego.
As mismo, al vender la franquicia es importante regirse por
las leyes del pas al que se est vendiendo, lo cual
representa un problema para nosotros por no tener una
legislacin especfica para este tipo de transacciones.
La Panettiere Cada franquicia debe tener asegurado todos sus equipos,
Lic. Manuel Rosa instalaciones, etc , ya que as se puede dedicar de lleno a la
Gerente parte operativa sin estar con temores ante cualquier
Administrativo - percance.
financiero
The Coffee Cup. Dar a conocer el nombre de una marca y la calidad de los
Sra. Leyla de productos de esta por medio de empresarios que son fieles a
Quirs. la marca, es un aspecto positivo que me ha heredado el
Propietaria haber instituido mi negocio como franquicia.
Tpicos Margoth El peligro de toda empresa al volverse franquicia es como la
Lic. Manuel va a utilizar la persona que maneje la marca, por lo que se
Portillo. debe ser bastante minucioso al momento de elegir a quien se
entregar la franquicia ya que es quien llevar el nombre de
la empresa y quien estar a cargo de representarlo.
Sal y Pimienta El volver nuestra empresa una franquicia, es una experiencia
Sra. Claudia de que nos ha dejado muchas satisfacciones y conocimiento, ya
Menjvar que hemos tenido que aprender empricamente y con
Propietaria investigaciones propias, cmo franquiciar nuestro negocio,
72
tema en el que no nos encontrbamos muy conocedoras;
sobre todo cuando nuestro negocio inici como un
pasatiempo de 4 amas de casa.
La Pampa Es importante que al franquiciar se de una relacin de ganar-
Argentina. ganar, que los beneficios sean recprocos (tanto para el
Ing. Csar franquiciado como para el franquiciador). El franquiciador
Tavarone debe considerar qu le dar a cambio a sus franquiciados
Gerente General para que el xito del negocio sea reproducible:
capacitaciones, solidez financiera, una estructura
administrativa bien establecida. Se les debe dar
capacitaciones y ms apoyo durante los primeros 3 aos,
perodo en el que deben familiarizarse completamente con el
concepto del negocio.
Los beneficios econmicos de franquiciar no son inmediatos,
ya que al principio debe invertirse en la creacin de una
estructura administrativa - financiera slida que permita
transmitir al franquiciado el negocio y su xito. Esta inversin
se vuelve muy rentable ya que despus de este tiempo los
costos se vuelven casi nulos y siempre se continan
percibiendo los ingresos econmicos de los franquiciados. El
perodo de recuperacin es igual al de iniciar un nuevo
negocio, a diferencia de que la inversin es en otro tipo de
rubros como capacitaciones, asesoras, etc.
Las capacitaciones y respaldo que se le da al franquiciado
son la manera de asegurarse que el negocio ser exitoso.
El giro de la empresa cambia completamente al franquiciar,
ya que la relacin comercial que antes era Businees to
Costumer se transforma en Business to Business.
73
3.3.7 Anlisis de los resultados
Todos los franquiciantes coinciden con realizar los pasos necesarios para crear
una empresa y son pocos los que buscaron un asesor para continuar con la
franquicia, sin embargo, en cada entrevista se notaba claramente el soporte que
74
da al negocio el tener un asesor que les brindara la asesora para convertir sus
negocios en franquicia.
La legislacin no est muy clara en este aspecto, ya que las empresas que han
hecho por su propia cuenta la franquicia, han buscado asesora de abogados
que basan sus contratos en las leyes de comercio, pero sin regirse bajo ninguna
ley de franquicias.
75
relativamente bajas en comparacin con lo que hubieran tenido que
invertir al abrir nuevas sucursales con capital propio.
.
Todas las empresas cuentan con Manuales para transmitir el negocio a sus
franquiciados. Los comunes entre todas son los siguientes:
- Manual de operaciones: contiene todos los procesos operativos del
negocio, tales como atencin al cliente, recetas, procedimientos de
cocina, servido, entre otros.
- Manual de Recursos Humanos: incluye perfil de puestos, procesos de
reclutamiento y seleccin, capacitacin, seguimiento.
76
- Manual de Marketing: incluye reglamento para el uso de marca,
decoracin, logos, promociones, entre otros.
77
conocimientos adquiridos y determinar si son aptos o no para el
puesto.
La duracin de cada etapa vara de acuerdo a las polticas de cada empresa, sin
embargo, los perodos de capacitacin duran en total entre 1 y 3 meses.
78
Pregunta 9: Qu pasos debe de seguir el solicitante para obtener su franquicia?
Este volumen lo establece cada una de las empresas por medio de un estudio de
mercado, que se realiza en algunos casos por los dueos de las empresas y en
otros, por medio de firmas asesoras que les ayudaron a formarse como
franquicia. Estas manifiestan que el porcentaje se determina dependiendo de
factores como la ubicacin, la fluidez de personas, el total de ventas etc.
79
Adems, todas las empresas exigen un porcentaje establecido mensualmente
por el uso de la marca.
Pregunta 11: Considera usted necesaria una oficina nica para asesora y
legalizacin de franquicias? En qu institucin considera usted que debera de
funcionar o estar adscrita? Qu aspectos debera tener esta oficina para poder
brindar asesora?
80
gubernamental que pueda proporcionar asesora a las empresas nacionales de
tal forma que permitan a las empresas pequeas convertirse en franquicia e
incurrir en el mercado a competir con las grandes franquicias transnacionales,
A la vez esta oficina privada podra encargarse de dar la asesora completa para
las empresas, determinarle si es capaz de crecer como franquicia, explicarle
cules seran las ventajas y desventajas y si realmente le conviene a la pequea
empresa el convertirse en franquicia.
Adems piensan que una oficina privada no estara regulada por el gobierno, es
decir podra ser mas imparcial en el mercado para ayudar a las empresas a
convertirse en franquicias.
81
3.3.8 Limitaciones de la Investigacin
82
CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
83
CAPTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
4.1 Conclusiones
84
- Se pudo determinar que todas las empresas que deciden franquiciar, lo
hacen con el fin principal de obtener utilidades a un menor costo, buscan
expandirse geogrfica y econmicamente con menos capital que si lo
invirtieran en un nuevo negocio o sucursal.
- Toda empresa que desea franquiciar su negocio debe contar con
procesos bien estructurados y documentados que le permitan transmitir el
concepto de negocio a sus franquiciados.
- Las empresas franquiciadoras se respaldan ante el franquiciado con un
contrato bien estructurado que proteja su negocio.
- Al contar con una serie de pasos estructurados y una clara legislacin, es
posible para cualquier empresario comercializar su negocio como
franquicia sin necesidad de recurrir a la asesora de una firma
especializada en el tema que le costar una inversin mucho mayor.
- Para que la concesin de una franquicia sea exitosa, los franquiciatario
establecen un perfil para el franquiciado, considerando su capacidad tanto
financiera como administrativa para manejar el negocio.
- Las empresas que comercializan su negocio como franquicia, adquieren
una ventaja competitiva frente a las dems compaas, puesto que se re-
ordenan, estructuran y documentan todos los procesos, polticas y
normas. De esta manera pueden tener estndares de calidad ms altos
que su competencia y proporcionar mejores productos y servicios a sus
clientes.
- La solidez financiera es vital al momento de comercializar un negocio
como franquicia, el franquiciador debe estar preparado financieramente
para proporcionar apoyo a su franquiciado, principalmente en el rea de
entrenamiento y capacitacin.
- Los beneficios entre franquiciador y franquiciado son recprocos. El
franquiciar va ms all de una simple compra venta de una marca o
concepto de negocio, sino que abarca aspectos ms completos como
entrenamiento, capacitaciones, proporcionar sistemas de control y calidad,
asesora que sirven como herramientas de trabajo al franquiciado.
- Corresponde al franquiciador controlar y dar seguimiento a las
actividades que realizan sus franquiciados, ya que de esta manera se
85
asegura el cumplimiento de los estndares, normas y polticas de su
empresa.
- Un negocio a franquiciar es reproducible en todos sus aspectos, de
manera que puede transmitirse con exactitud tanto su funcionamiento,
como su xito.
- Algunas de las empresas consideradas para la investigacin ya no
comercializan sus negocios como franquicias, sino que han optado por
trabajar como sociedades.
- Cuando una empresa se concesiona como franquicia, sus relaciones
comerciales cambian de negocio cliente a negocio negocio.
- Es importante que las empresas estandaricen todos sus procesos para
poder franquiciar sus negocios.
- No existe una documentacin como sta que proporcione a las empresas
interesadas, los lineamientos a seguir para franquiciar sus negocios.
86
4.2 Recomendaciones.
- Que exista una mayor difusin de los programas de apoyo que brinda el
FOEX que informen acerca del tema de las franquicias e incentiven a los
medianos empresarios a franquiciar sus negocios y considerar esta forma
de invertir como una oportunidad de crecimiento.
- Que los empresarios utilicen el test de franquiciabilidad que les permita
comprobar si su concepto de negocio es viable y tiene posibilidades de
desarrollarse con xito tanto a corto como a largo plazo bajo un sistema
de Franquicias.
- Que los empresarios cuenten con la asesora de un abogado en la
elaboracin de un contrato de franquicias que proteja todos los aspectos
y reas del negocio.
- La documentacin legal y contrato de las franquicias debe contener
atributos como los que se mencionan a continuacin:
o Proteccin de la marca
o Proteccin de la tecnologa
o Abarcar todas las reas y procesos claves de la empresa:
operaciones, procesos administrativos, contabilidad, entre otros.
- Que los franquiciadores fortalezcan la estructura interna de la empresa
antes de aplicar el programa de franquicias, documentandos sus procesos
y elaborando controles
- Elaborar una gua que contenga los pasos legales y adminisitrativos, y
todos los aspectos a tomar en cuenta al momento de franquiciar un
negocio.
- Que los empresarios utilicen la Gua para la concesin de franquicias en
las empresas nacionales del sector alimentos como un documento til
para la formacin de sus cadenas de franquicias.
- Que la Gua para la concesin de franquicias sea incluida en programas
acadmicos, que promuevan el emprendedurismo y desarrollo de las
medianas empresas salvadoreas y se convierta en un asesor que les
permita alcanzar el xito en la implementacin del sistema de franquicias.
87
88
Nombre de archivo: TESIS FINAL CAP.1-4
Directorio: D:
Plantilla: C:\Documents and Settings\faflores\Datos de
programa\Microsoft\Plantillas\Normal.dot
Ttulo: MARCO TERICO
Asunto:
Autor: *
Palabras clave:
Comentarios:
Fecha de creacin: 29/12/2008 15:33:00
Cambio nmero: 38
Guardado el: 12/03/2009 10:38:00
Guardado por: Fatima Quijada
Tiempo de edicin: 886 minutos
Impreso el: 18/05/2011 16:30:00
ltima impresin completa
Nmero de pginas: 85
Nmero de palabras: 19,793 (aprox.)
Nmero de caracteres: 108,863 (aprox.)
Diagnstico de Planeacin Documentacin Manuales Comercializacin Anexos Glosario
Franquiciabilidad Estratgica Legal
CAPITULO V
GUIA PARA LA CONCESIN DE FRANQUICIAS EN
LAS EMPRESAS SALVADOREAS DEL SECTOR
ALIMENTOS.
Diagnstico de Planeacin Documentacin Manuales Comercializacin Anexos Glosario
Franquiciabilidad Estratgica Legal
ndice
5.1 Introduccin............................................................................................ 4
5.2 Objetivos de la gua................................................................................ 6
5.2.1 Objetivo General ............................................................................... 6
5.2.2 Objetivos Especficos........................................................................ 6
5.3 Importancia de la gua................................................................................. 6
5.4 Generalidades de la Gua para la comercializacin de franquicias en las
empresas del sector alimentos.......................................................................... 7
5.5 Gua para la comercializacin de franquicias en las empresas del sector
alimentos........................................................................................................... 8
5.5.1 Diagnstico de Franquiciabilidad ...................................................... 8
5.5.1.1 Test de franquiciabilidad............................................................. 8
5.5.1.1.1 Anlisis del mercado ............................................................. 9
5.5.1.1.2 Anlisis del producto/servicio .............................................. 12
5.5.1.1.3 Know How ........................................................................... 15
5.5.1.1.4 Anlisis del concepto de negocio ........................................ 19
5.5.1.2 Anlisis Financiero ................................................................... 21
5.5.1.2.1 Viabilidad del negocio ......................................................... 21
5.5.1.2.2 Proyeccin de Crecimiento a corto, mediano y largo plazo. 24
5.5.1.3 Reporte de Franquiciabilidad.................................................... 25
5.5.1.3.1 Positivo: Creacin de Programa de Franquicia ................... 25
5.5.1.3.2 Negativo: Replanteamiento de la decisin .......................... 25
5.5.2 Planeacin Estratgica ................................................................... 26
5.5.2.1 Perfil del Franquiciado.............................................................. 26
5.5.2.1.1 Test de aptitudes del franquiciado....................................... 28
5.5.2.1.2 Entrevista ............................................................................ 32
5.5.2.2 Tipo de franquicia que se ofrecer. .......................................... 33
5.5.2.3 Formato de Ofrecimiento de Franquicia ................................... 34
5.5.2.4 Definicin de Cuota de Franquicia............................................ 35
5.5.2.4.1 Costos para el clculo del Canon de Entrada ..................... 36
5.5.2.5 Establecimiento de Regalas .................................................... 37
ii
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Franquiciabilidad Estratgica Legal
iii
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Franquiciabilidad Estratgica Legal
iv
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Franquiciabilidad Estratgica Legal
5.1 Introduccin
4
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uso de marca, recursos humanos. En esta gua se explica paso a paso cmo
elaborar cada uno de dichos manuales.
5
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6
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Franquiciabilidad Estratgica Legal
1. Diagnstico de Franquiciabilidad
2. Planeacin estratgica
3. Documentacin legal
4. Documentacin de procesos estandarizados, manuales operativos y
administrativos
5. Comercializacin de la franquicia
6. Instituciones de apoyo al franquiciante
7. Glosario
8. Anexos
7
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Franquiciabilidad Estratgica Legal
Este Test tiene por objetivo resaltar todas las cualidades y los atributos
de su empresa; y cada uno de los resultados tendr que estar por encima del
promedio necesario en el mismo. As, al alcanzar los mnimos necesarios,
cuanto mayor sea su puntaje as ser la probabilidad de xito.
8
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- Constante. Inalterabilidad
El franquiciante deber evaluar si el producto a comercializar no es una moda
pasajera y si perdurar su existencia a travs de los aos.
- Dimensin
Analiza el tamao del mercado y la cantidad de clientes potenciales que
comprarn el producto.
- Ubicacin Geogrfica
Ayudar a determinar la zona ideal donde ubicar el negocio para que ste
opere de una forma ptima.
Ha analizado los requisitos necesarios con los que debe contar la zona de
ubicacin de la franquicia?
Si No
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Franquiciabilidad Estratgica Legal
Conoce las caractersticas que debe reunir la zona de ubicacin para que el o
los locales franquiciados trabajen de una forma ptima?
Si No
- Desarrollo y Evolucin
Estudia la estabilidad del mercado con el paso del tiempo y sus posibilidades
de crecimiento y evolucin.
- Segmentacin
Identificar las caractersticas especficas de la demanda potencial del producto.
10
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Franquiciabilidad Estratgica Legal
- Competidores
Permitir reconocer la cantidad de competidores en el sector.
Cuenta con una cualidad o ventaja competitiva que le diferencien de las dems
empresas del sector?
Si No
Anlisis de Resultados
Cuntas respuestas positivas ha obtenido?
11
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- Creatividad. Identificacin
Todo producto o servicio debe poseer diferentes atributos los cuales
permitan una clara identificacin de ste ante sus competidores. Estos aspectos
generan un valor agregado al producto o servicio frente a la competencia. Para
garantizar el xito de toda franquicia, estas deben estar constantemente
innovndose y volvindose distintas a las dems.
- Precio Calidad
Es necesario llegar a un equilibrio del precio con la calidad del producto o
servicio para lograr que la empresa est mejor posicionada que la competencia
en la mente del consumidor, generando una relacin positiva entre lo que el
cliente paga y lo que recibe.
- Profundidad. Oferta
La oferta debe estar compuesta por una variedad de productos y servicios de
tal forma que su variedad le proporcione al cliente opciones que se adapten a
sus necesidades.
- Uniformidad
A medida usted utilice tcnicas operativas y comerciales uniformes en toda su
cadena, podr brindar al consumidor los mismos productos o servicios sin
importar en cual sala de ventas los haya adquirido.
12
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- Utilidad. Beneficio
Gracias a la buena comercializacin del producto o servicio podr obtener los
ingresos suficientemente altos para as poder lograr la rentabilidad estimada.
- Diferenciacin
Si desea que su negocio tenga xito es necesario que el producto o servicio
que comercialice presente distintas caractersticas a la competencia las cuales lo
diferencien de este
- Competitividad
Tiene su producto o servicio una relacin equilibrada entre el precio y la
calidad?
Si No
- Aspectos tcnicos
La franquicia necesita una serie de recursos materiales y humanos para ponerse
en marcha. Sabe usted identificar y valorar econmicamente cuales son?
S No
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- Aspectos Econmicos
El precio para su producto o servicio, fue establecido de acuerdo a una
estrategia relacionada con la comercializacin de la franquicia?
S No
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Franquiciabilidad Estratgica Legal
15
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- Confidencialidad
El Know How (Saber Como) tiene como cualidad fundamental de ser algo
privado en cada empresa. Este no tiene que demostrar fcil acceso a su
contenido.
Estn sus manuales bajo un sistema de confidencialidad que su competencia
difcilmente pueda accesar?
Si No
- Diferente. Exclusivo
El mtodo con el que desarrolla su Know How (Saber Como) tiene que ser
diferente a cada negocio, demostrando exclusividad en cada una de sus partes
para transmitir sus conocimientos prcticos y desarrollar su concepto de negocio
eficazmente. Es su mtodo exclusivo y diferente dentro del mercado?
Si No
- Fundamental. Imprescindible
La identificacin de los factores fundamentales aportara informacin til y
mejorara su postura ante los competidores y como tal, los resultados le
ayudaran a penetrar de nuevo en el mercado bajo la modalidad de franquicia y
as, poder valorar la medida en que los recursos se adapten a sus objetivos bajo
esta nueva forma de negocio.
Posee informacin que refleje la importancia de su negocio?
Si No
- Transmisible. Capacitacin
Al poseer un perfil establecido y claro del Know How (Saber Como) se
tornara fcil de transmitirlo a los franquiciantes. Es por eso que al tener
programas de capacitaciones o estn asegurando que su concepto ser
transmisible y har ms fcil al franquiciado desarrollar su labor.
Posee su negocio un concepto transmisible que pueda ser reflejado y
documentado fcilmente?
Si No
16
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- Reproducible. Homogeneidad
El Know How (Saber Como) de un negocio debe mostrar uniformidad en las
formas relativas de su gestin para que pueda ser reproducible exactamente
para que el franquiciador pueda desarrollar su concepto de negocio y tener la
confianza que su nombre siempre llevara la calidad que usted como dueo
trasmite a sus clientes.
Son los manuales y diferente documentacin claros para poder despejar dudas
y mejorar su rentabilidad o su posicionamiento en el mercado?
Si No
- Actual. Flexibilidad
El Know How (Saber Como) del franquiciante no debe de mostrar un
estancamiento, mas bien deber ser capaz de adaptarse a cualquier cambio que
se de en su entorno empresarial y social.
- Productivo
La informacin que brindan los manuales y dems registros deber ser lo
ms comprensible y explicativos posible, de modo que facilite el trabajo de
nuestros franquiciados y de esta manera poder ser productivo a la hora de
ejecutar el sistema de franquicia.
La informacin que se describe en los manuales tiene un concepto transferible
de forma que pueda ser plasmada de manera fiel y sencilla?
Si No
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- Oportunidad
Los mercados cambian constantemente y debe de estar pendientes de las
modificaciones que se hagan para as aprovechara cada oportunidad que se les
presente para mejorar su negocio y volverse mas competitivos dentro del mundo
laboral.
Dispone de medios informativos que le ayuden a mantenerse enterados de los
diferentes cambios en el mercado?
Si No
Inferior a 3: Si su puntaje fue inferior a tres esto indica que no tiene un Know
How (Saber Como) exclusivo y especifico y para su negocio y el sistema de
franquicia no es el conveniente. Se recomienda analizar los puntos dbiles y
mejorarlos para ubicarse en una posicin que le muestre ms beneficios.
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- Experiencia
Esta implica poner a trabajar su propio concepto del negocio bajo condiciones
reales. En esta fase usted se dar cuenta de los errores cometidos y los logros
realizados; ver todo lo aprendido y de cmo pondr en prctica esta experiencia
al momento de afrontar un nuevo problema.
Al tener datos reales basados en la experiencia de su empresa podremos
estimar si la forma de desarrollarse de la empresa es viable para desarrollarla en
franquicia.
El xito para su negocio debe ser comprobado mediante una experiencia real
Posee una sucursal en funcionamiento o la casa matriz cuenta con el suficiente
tiempo para poder probar esta experiencia?
S No
Durante el ltimo ao alguien ha querido adquirir su franquicia?
S No
- Diferenciacin
Su franquicia cuenta con caractersticas y aspectos diferentes los cuales la
diferencien ante las dems franquicias del mercado?
S No
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- Posicionamiento
Si usted quiere lograr la posicin nmero 1 en el mercado tiene que ser capaz
de reproducir su negocio en todos los puntos de venta bajo los mismos
estndares que la casa matriz El concepto de su franquicia es fcil de transmitir
y reproducir?
S No
Si usted muestra una imagen reconocida o impacta con sta como una
corporacin lograr un posicionamiento superior Est usted interesado en
realizar un plan de accin comercial para poder alcanzar realmente esta imagen
corporativa?
S No
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Egresos:
Gastos fijos $0 $0 $0
Sueldos y salarios $0 $0 $0
Gastos Variables $0 $0 $0
Otros (Gtos de Venta)
Total costos $0 $0 $0
23
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De acuerdo a todos estos factores, ahora podr redactar sus objetivos a corto,
mediano y largo plazo.
24
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25
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- Capacidad financiera
- Capacidad Fsica
El franquiciado deber ser una persona que goce de buena salud, activa, con
una buena presentacin, con la edad adecuada para dirigir un negocio
demandante y en crecimiento.
- Fidelidad
26
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- Carcter emprendedor
- Perseverancia
- Capacidad administrativa
27
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- tica, honestidad.
- Local.
28
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5.5.2.1.2 Entrevista
32
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Caractersticas
Tipo de Expansin No de locales Derechos
Franquicia territorial concedidos
Franquicia Un pas completo Varios Posibilidad de
Maestra o subfranquiciar el
Mster negocio entre los
interesados locales.
Multifranquicia Territorio definido Un nmero No incluye la
o Franquicias y limitado determinado de posibilidad de
mltiples locales; ej.: 5 subfranquiciar
Franquicia Territorio definido Uno Posibilidad de operar
Individual y limitado solo una unidad, si
quiere adquirir ms
deber pagar otro fee
Franquicia Se desarrolla Se asigna un espacio
Corner ---- dentro de otro al franquiciado para
establecimiento que venda sus
comercial productos
33
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34
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35
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Los siguientes costos estn relacionados con el clculo del canon de entrada,
deber llenar en los espacios con las cantidades correspondientes:
RUBRO CANTIDAD
Registro de marca
Investigaciones de mercado
Elaboracin de contrato de
franquicia
Elaboracin de Manuales
Gastos publicitarios
Capacitacin al franquiciado
Asesora externa
Asesora legal
TOTAL: $
36
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Estas regalas deben ser de tal nivel que el Franquiciado pueda cubrirlas
sin sacrificar el negocio mismo.
37
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Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
1
Centro Nacional de Registros, 1a Calle Poniente y 43 Av. Norte #2310, San Salvador, Registro de
Comercio y Registro de Propiedad Intelectual (503) 2261-8600, http://www.cnr.gob.sv/
2
Ver anexo 2
41
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Paso 6
42
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mnimo detalle que sea necesario para ejecutar de forma exitosa el negocio, y
tambin ser una gua de auditoria, ya que en ella se establecern las normas y
tendr su mxima utilidad en los programas de capacitacin.
Como Franquiciatario su objetivo ser capacitar a su franquiciado el
tiempo necesario para tener la certeza que ste podr hacer uso de su marca
como debe ser, no tenga el pensamiento de que con un par de horas le
transmitir por completo la estructura de su negocio, tmese el tiempo necesario
para capacitarlo; ya que lo mas probable es que por la falta de instruccin cada
quien interprete las cosas a su manera.
Directorios de Franquicias
Desarrollo y Diseo de Pginas Web
Colocacin de buscadores
Clasificados
Envos de Email
Revistas especializadas
Ferias y Exposiciones de Franquicia
43
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Cdigo de comercio
44
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5.5.3.2.1 Generalidades
46
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3
Ver anexo 6
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4
Ver anexo 3
54
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Dentro del manual de preapertura, usted deber incluir todos los aspectos
relacionados con la apertura del nuevo negocio franquiciado, desde la firma del
contrato de franquicia hasta la apertura de la unidad franquiciada. Describa
detalladamente los elementos del manual y recuerde que puede valerse de
imgenes, dibujos o grficos para complementar la informacin escrita.
Nombre de la Empresa
Logotipo de la empresa
Misin, visin, valores
Breve historia de la empresa
Estructura organizativa
Derechos y deberes del franquiciado. Detalle a su franquiciado cules
sern sus derechos y obligaciones al momento de adquirir su
franquicia; entre los ms comunes se encuentran:
55
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Debe indicar a su franquiciado las caractersticas con las que debe contar
el nuevo local, especificando:
- Medidas del local
- rea de construccin en metros cuadrados
- Diseo arquitectnico del edificio
- Distribucin de espacios (designar reas de restaurante y cocina)
- Metros de fachada
- Materiales a utilizar
- Estacionamiento
- Acceso de mercadera
- Condiciones de seguridad
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- Ventilacin, iluminacin
- Servicios bsicos (electricidad, agua, telfono, Internet)
Maquinaria a adquirir.
Describa el tipo de maquinaria y equipo que deber ser utilizado para las
operaciones del local franquiciado, indicando modelos y marcas especficas (por
ejemplo hornos, congeladores, cocinas, lavadores de trastos, parrilas, entre
otros)
Utensilios de cocina a adquirir.
58
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Cronograma de actividades.
Otras consideraciones.
Indique cualquier otra informacin adicional que desee trasmitir al
franquiciado necesaria durante el proceso de preapertura; como por ejemplo:
pasos para constituir una sociedad, instituciones de apoyo, estatutos del
contrato, entre otros.
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Generalidades
- Logotipo de la empresa
- Nombre de la empresa
- Misin y Visin
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Organizacin
Descripcin de procedimientos.
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a. Verificacin de cantidades
b. Fecha de caducidad
c. Calidad
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b. Procedimientos administrativos
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7. Registros fiscales
8. Pagos a proveedores
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Es importante que utilice una simbologa clara, precisa y simple, para que
el flujograma cumpla con su funcin de simplificar la comprensin de los
procesos.
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5. Nmero de pasos
Manual de Funciones
Manual de Perfil de Puesto
Manual de Reclutamiento, Seleccin y Contratacin
Poltica Laboral
Manual de Capacitacin
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Este manual resea el contenido bsico de los puestos que posee una
empresa y se da a conocer por medio de una descripcin las funciones
generales y especificas de cada puesto. Al mismo tiempo es una gua para
establecer responsabilidades o deberes y especificaciones del puesto en cuanto
al conocimiento, experiencia e iniciativa.
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7.2 Ambiente
7.3 Riesgos
8. RELACIONES DE TRABAJO
8.1 Relaciones Internas
CON PARA
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Factores de personalidad
Relaciones Interpersonales
Niveles de adaptacin
Toma de decisiones
Liderazgo
Carcter
Planeacin
Dinamismo
Dedicacin de la tarea
Aceptacin de autoridad
Autosuficiencia
Autorrealizacin
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Habilidad Mental
Iniciativa
Creatividad
Razonamiento lgico
Capacidad de anlisis
Aptitudes
Razonamiento Verbal
Razonamiento Abstracto
Razonamiento Numrico
Atencin y Percepcin
Fluidez Verbal
Habilidades fsicas
Destreza Manual
Destreza Visual
Destreza Motora
Destreza Digital
Atencin Auditiva
Responsabilidad
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Experiencia
Reclutamiento
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Contratacin
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Establezca polticas en las diferentes reas del negocio, especficas para cada
tipo de personal o generales, definiendo aspectos como:
Capacitacin
Evaluacin y desempeo
Reclutamiento, seleccin y contratacin de personal
rea de fijacin de sueldos y salarios
Prestaciones
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1.- Entender los principios bsicos de la forma en que aprende la gente, esto le
va a decir como planear y dirigir los programas de entrenamiento.
2.- Apreciar el concepto del entrenamiento sistemtico, cosa que se debe hacer
para obtener resultados.
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Cul es la necesidad?
Dnde fue sealada por primera vez?
Ocurre en otra rea o en otro sector?
Cul es su causa?
Es parte de una necesidad mayor?
Cmo satisfacerla?
La necesidad es permanente o temporal?
A cuntas personas y a cuntos servicios alcanzara?
Cul es el tiempo disponible para el entrenamiento?
Cul es el costo del entrenamiento?
Quin va a impartir el entrenamiento?
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Qu debe ensearse?
Debe determinar los procesos, funciones y aspectos generales que se impartirn
a sus franquiciados.
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A quin evaluar?
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Cundo evaluar?
Cmo evaluar?
Preparacin
Entrevista
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Clasifica a los empleados mediante una tabla de todos los pares posibles
de individuos, para cada caracterstica, con el propsito de indicar al mejor
empleado de esos pares.
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- Historia de la compaa.
- Estructura de la compaa.
- Nombre y funciones de los ejecutivos principales.
- Estructura de edificios e instalaciones.
- Periodo de prueba.
- Normas de seguridad.
- Descripcin del proceso de produccin.
- Polticas y normas.
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Presentaciones
- Al supervisor.
- A los capacitadotes.
- A los compaeros de trabajo.
- A los subordinados.
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Se debe aclarar este tipo de uso que se le dar al logo con fin de proteger
al franquiciador de un futuro fraude o robo de la marca.
Diseo y construccin.
El modo de construccin de la marca o logotipo se realizar a partir de una
medida x; en este se deben establecer las figuras que se tendrn, la posicin
que estos llevar; en cuanto a las letras de la marca se debe establecer el
tamao y el tipo de letra a utilizar as como el nivel de separacin que tendr en
relacin a la figura dentro del logo.
Zona de seguridad
Esta zona es de especial importancia y nos indica el espacio que se debe dejar
en torno a la marca o logotipo, al utilizarlo en un determinado arte.
Colores corporativos
Se deben definir los colores a utilizar tanto para las figuras como para las
letras utilizadas en el logo, fijando as el nombre del color y el cdigo del color
que estar registrado en su logo final de marca.
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Mercadeo.
Establezca la libertad que tendr el franquiciado para realizar
promociones, qu medios puede utilizar; si todas sern establecidas por casa
matriz si existir apertura para que cada sucursal posea promociones propias.
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Generalidades de la empresa
En esta parte deber detallar las generalidades de su empresa a continuacin
mencionadas:
a) Nombre de la empresa
b) Giro de la Empresa: actividad a la que se dedica la empresa
c) Clasificacin de la empresa: Micro, pequea, mediana o grande empresa de
acuerdo a ingresos y nmero de empleados.
d) Idea comercial: describir brevemente a qu se dedica su empresa.
f) Misin, Visin y valores corporativos.
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Mercadeo Operativo.
Producto.
Publicidad
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Venta personal
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Relaciones Pblicas
Actividades:
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Logo
Nombre comercial
Giro
Antecedentes histricos de la empresa
Misin, visin y valores corporativos.
Estructura organizativa
Productos y servicios: caractersticas, atributos, ventajas competitivas.
Mercado: Como est compuesto el mercado total y la competencia
directa e indirecta.
Situacin actual y real de la empresa y la marca. Nmero de locales,
imagen de marca y posicionamiento.
Consumidor. Identificacin del consumidor por caractersticas
personales.
Objetivos del Mercadeo
Informacin de contacto: Direccin, telfonos, e.mail
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5.5.6.1 Gubernamentales
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7.5.6.1 CONAMYPE
Otra entidad de apoyo de parte del Ministerio de Economa, brinda asesora
en lnea para las micro y pequeas empresas, a la vez, ofrecen oportunidades de
negocios por medio de los microcrditos y el proyecto FONAMYPE.
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5.5.6.2 Gremiales
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5.5.6.3 Internacionales
Francorp
BMI
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5.5.7 ANEXOS
Anexo 1.
Tips para franquicias exitosas: Gua y normas para la accin, cuidado y
proteccin de las franquicias
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Elegir al franquiciado
Una franquicia no se vende, se gana. Estructure un sistema de seleccin y
reclutamiento de franquiciados capaces de aportar valor.
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Anexo 2.
SOLICITUD DE REGISTRO DE MARCA
(Formulario FSPI01)
FACSIMIL
EDAD: PROFESION:
DOMICILIO: NACIONALIDAD:
CIUDAD:
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PAIS:
CALIDAD EN QUE ACTUA:
Representante Legal Gestor Oficioso
Personal Apoderado
Si es Apoderado, datos de inscripcin de Poder en el Registro de Comercio:
Nmero Libro de Otros
Contratos Mercantiles
Posee alguna de las inhabilidades establecidas en el artculo 99 del Cdigo de
Procedimientos Civiles
si no
Si es Representante Legal, datos de inscripcin en el Registro de Comercio de:
a) Escritura de Constitucin de Sociedad (o Pacto Social vigente):
Nmero Libro de Sociedades
b) Credencial de Junta Directiva:
Nmero Libro de Sociedades
Si acta como Gestor Oficioso, justificar gravedad y urgencia:
DOMICILIO: NACIONALIDAD:
CIUDAD:
PAIS:
Si es persona jurdica:
NATURALEZA:
Si es persona natural: Si es persona natural:
EDAD: PROFESIN:
DATOS DE LA MARCA
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NOMBRE/IDENTIFICACION DE LA MARCA:
TRADUCCION:
TIPO DE MARCA:
Comercial o De servicios Colectiva de Certificacin
industrial
PRODUCTOS /SERVICIOS QUE AMPARA:
(si el espacio no es suficiente, escribir en hoja anexa)
ANEXOS:
Continuacin de lista de 15 modelos o ejemplares de la marca
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NOTIFICACIONES
Indicacin de los medios autorizados por el solicitante para recibir notificaciones
DIRECCIN: PERSONA AUTORIZADA (para notificar
en direccin o en la oficina del Registro):
LUGAR Y FECHA:
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DOY FE: Que la firma que calza la anterior solicitud es AUTENTICA por haber sido
________________ a mi presencia por
___________________________________________________________________,
de ____________________ aos de edad, ______________________, del domicilio
de ____________, a quien ___ conozco e identifico por medio de su
_____________________________________ nmero
______________________________________________. En la ciudad de
______________________, a los _____________ das del mes de
__________________ de dos mil __________________.
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Anexo 3.
I. DATOS PERSONALES
Nombre
Lugar de Nacimiento, Fecha, Edad, Nacionalidad
Estado Civil: Soltero___________________ Divorciado _____
#aos_____
Unin libre _____ #aos_____ Viudo _________ #aos_____
Casado ______ #aos_______ Otro ____________________
Profesin
Nombre del cnyuge:
Escolaridad del cnyuge
Nmero de dependientes econmicos:
Parentesco
Domicilio Particular
o Por cunto tiempo ha residido en ese inmueble?
o Dicho inmueble es propio? rentado? otro?
Telfonos
o Particular
o Celular
o Fax
Correo Electrnico
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(En caso afirmativo favor de llenar apartado III. Datos del local)
Domicilio
Tamao en metros cuadrados
Cuenta con espacio de estacionamiento?
Para cuntos vehculos?
Tiene vista a la calle?
Metros lineales de frente
En qu planta/piso se ubica?
Nivel socioeconmico de la zona en que se ubica
o Bajo
o Medio
o Medio Alto
o Alto
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V. INFORMACIN ACADMICA
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Ingresos Mensuales
Gastos Mensuales (individuales y familiares)
Buscar usted financiamiento para obtener la unidad franquiciada?
SI NO
De qu tipo? (detallar)
Cul es el rango de inversin que puede realizar?
Qu porcentaje de ese total piensa cubrir con recursos propios?
Qu porcentaje con financiamiento?
Qu nivel mensual de ventas y utilidades espera obtener?
Ventas utilidades
En cunto tiempo espera recuperar su inversin?
Tipo de Cuenta
No. de cuenta
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Banco
Sucursal
Nombre
Domicilio:
Telfono particular
Telfono Oficina
Relacin
Tiempo de conocerlo
X. ANEXOS
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Autorizacin:
Yo, _________________________, por medio de la presente manifiesto que la
informacin suministrada en este documento es correcta y verdadera, y que
cualquier error u omisin en la misma puede constituir en el futuro motivo de
retiro de la Franquicia en caso de obtenerla, as como motivo de posibles
acciones legales en mi contra por daos y perjuicios sufridos por la empresa a
causa de la informacin errnea.
Firma
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Anexo 4.
Errores que un franquiciante no debe cometer
- No presione nunca para la firma. Es una tctica que, en segn que actividades
puede salir bien, pero que slo puede generar desconfianza. No hay que dejarse
llevar por la precipitacin del momento.
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Anexo 5
GUIA DE ENTREVISTA FRANQUICIAS
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11. Considera usted necesaria una oficina nica para asesora y legalizacin
de franquicias? En qu institucin considera usted que debera de
funcionar o estar adscrita? Qu aspectos debera tener esta oficina para
poder brindar asesora?
12. Que asociacin gremial debera ser la responsable de promover las
ventajas del mecanismo de franquicias?
13. Conoce de alguna asociacin internacional que asesore o regule el
funcionamiento de las franquicias?
14. Tiene algn otro comentario al respecto?
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Anexo 6.
1. Antecedentes
2. Definicin de Trminos
3. Denominacin de Clusulas
6. Otorgamiento de Franquicia
7. Del Territorio
9. De la renovacin
17. Confidencialidad
26. Seguros
27. De la capacitacin
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36. No competencia
40. Notificaciones
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Anexo 7:
Beneficios para el empresario, al desarrollar una cadena de Franquicias.
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Anexo 8:
Franquiciar: Qu riesgos puedo correr?
Se presentan a continuacin algunos de los posibles riesgos que deber correr al
momento de desarrollar un programa de franquicias.
No hay nada que garantice el carcter tico del franquiciado.
Mal uso de la marca por parte del franquiciado.
Que al terminar el contrato, el franquiciado copie el concepto de negocio.
Mal manejo de la marca y la operacin, que puede debilitar la imagen de la
franquicia en el mercado.
Que la franquicia fracase sin haber terminado el perodo del contrato y haya
necesidad de cerrarla.
Que el franquiciado copie el concepto y la forma de operar del negocio y cree
una empresa igual con diferente nombre.
Si el franquiciado tiene mucho xito, cuando termine el contrato el franquiciante
podra encontrarse con que ha crecido un competidor.
No todos los productos o mtodos del negocio, aunque hayan sido utilizados con
xito anteriormente, van a funcionar en otras condiciones similares o ligeramente
diferentes
Necesidad de tropicalizar los productos al franquiciar fuera de las fronteras
nacionales.
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Anexo 9:
Casos de xito Franquicias Salvadoreas
Coffee Cup.
En ese estado se conocer a The Coffee Cup a partir del 2009, una vez
finalicen las negociaciones
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La Pampa Argentina.
Desde sus inicios, el restaurante se ha destacado en el mercado de los tipo
steak house, pero ahora los comensales pueden escoger entre los platillos como:
"El steak a caballo"
Actualmente el restaurante ha crecido como franquicia y estn ubicados en
Zona Rosa, Bulevard Constitucin, final Paseo General Escaln, Santa Elena, y
prximamente en Santa Ana y San Miguel.
Estos han seguido creciendo y desde su pgina web
http://lapampafranchise.com/ se han dado a conocer con el mundo y a crecer
como franquicia.
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5.5.8 GLOSARIO
Anlisis financiero
Canon de Entrada
Cuota que el franquiciatario paga por nica vez al franquiciante para comprar su
participacin en la franquicia. Por lo general, esta cuota cubre los gastos de
capacitacin y soporte iniciales que el franquiciante brinda a nuevos
franquiciatarios.
Contrato de franquicia
Control de Calidad
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Cuota de Publicidad
COF
COF (Circular Oferta de Franquicia); es un documento que recoge los datos de
registro de marca, las inversiones a realizar, la evolucin de la cadena, es decir,
toda la informacin a la que, por ley, tiene derecho el franquiciado a conocer
antes de la firma del precontrato.
Concesin de franquicias
Se define como un acuerdo contractual mediante el cual se una compaa matriz
(franquiciadora) le concede a una pequea compaa a un individuo
(franquiciador) el derecho de hacer negocios en condiciones especficas.
Comercializacin
Es a la vez un conjunto de actividades realizadas por organizaciones, y un
proceso social.
Empresa
Es la institucin o agente econmico que toma las decisiones sobre la utilizacin
de factores de la produccin para obtener los bienes y servicios que se ofrecen
en el mercado.
Franquicia
La franquicia es una tcnica de desarrollo que permite a una empresa, la
franquiciante, dar en licencia un conjunto de derechos de propiedad industrial o
intelectual relativos a marcas, nombres comerciales, enseas comerciales,
modelos de utilidad, diseos, derechos de autor, Know How; a una tercera
persona, sea natural o jurdica, con el objeto de obtener rendimientos
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Franquiciante:
Es la persona fsica o jurdica que otorga franquicias.
Franquiciado:
Es la persona fsica o jurdica, inversor que adquiere una franquicia.
Franquiciabilidad
El estudio de que le define al empresario si su negocio es suceptible de
franquiciar, en este se evalan diferentes parmetros dentro de los cuales se
destacan: xxito del modelo de negocio, mercado, know how, financiera.
Franquicia de produccin
Franquicia de distribucin
Franquicia de servicios
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Franquicia industrial
Franquicia master
Franquicia crner
Franquicia individual
Franquicia mltiple
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Franquicia de Conversin
Gua
Homogenizacin
Implementacin y puesta en marcha de estndares definidos con base en la
normatividad, buenas prcticas y el saber hacer de la organizacin.
Incumplimiento
Contravencin a lo estipulado en un contrato.
Inversin Inicial
Inversin Total
Know-How:
Saber como hacerlo, este es llamado la formula del xito del franquiciante,
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formada por los sistemas y procedimientos que lo llevaron a obtener xito; por
medio de esto el franquiciado aprende a mantener la calidad, prestigio e imagen
de los bienes o servicios que vende.
Manual Operativo
Conjunto de lineamientos que sugieren el modo en que un franquiciado debe
operar el negocio.
Marca
Una marca es un signo que siendo perceptible por cualquiera de los sentidos
sirve para identificar o distinguir los productos o servicios en el mercado.
Marca Registrada
El nombre asociado con un producto. Antes de realizar el registro federal, puede
agregarse el smbolo TM o SM, por sus siglas en ingls, cerca de la palabra o
las palabras que forman la marca o smbolo, para informar al pblico que se
pretende proteger el nombre.
Manuales de franquicias
Son la columna vertebral del sistema de franquicias. En ellos se describen las
tcnicas comerciales, de gestin y administracin del negocio. Los manuales
exponen el Saber Hacer del franquiciante y son los que le dan homogeneidad a
la operatividad del negocio
Nombre comercial
Un nombre comercial es un signo que siendo perceptible por sentido de la vista y
del odo sirve para identificar o distinguir a un empresario.
Oferta
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Mtodo para hacer negocios dentro de una industria en particular. Al menos dos
partes se vinculan en una franquicia: el franquiciante y el franquiciatario.
Tcnicamente, la franquicia es el contrato que obliga a las dos partes que
participan en el mismo.
Plan de Mercadotecnia
Productos Autorizados
Planificacin Estratgica
Patente
La patente es un ttulo de propiedad otorgado por el gobierno de un pas, que da
a su Titular el derecho a impedir temporalmente a otros la fabricacin, venta y/o
utilizacin comercial de la invencin protegida.
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Planeacin Estratgica
Regala
Se refiere al porcentaje de las ventas brutas que se paga al franquiciante en
forma mensual
Recurso Humano
En la administracin de empresas, al trabajo que aporta el conjunto de los
empleados o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es
llamar as a la funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y
retener a los colaboradores de la organizacin.
Sistema de franquicias.
Sistema empresarial y gerencial tendiente al desarrollo y expansin de los
negocios por medio de la concesin, adquisicin y operacin de franquicias.
Test de franquiciabilidad
Estudio que se le realiza al potencial franquiciado para establecer si el interesado
en su franquicia es competente y cumple con el perfil que busca para su negocio.
Transmisin de Experiencias
Formacin inicial y capacitacin. Es la transmisin del saber hacer y
fundamentalmente las experiencias del franquiciante.
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Transferencia Tecnolgica
Es un proceso mediante el cual se identifican, categorizan y caracterizan las
necesidades y demandas tecnolgicas de los productores de un sector
determinado y se formulan soluciones.
Zona de Exclusividad
Zona designada por el franquiciador donde el franquiciado no va a tener
competencia para vender sus productos o servicios, comprometindose as el
franquiciador a no operar por s mismo ni a conceder autorizaciones a terceros
para la apertura de centros en dicha zona de exclusividad
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Nombre de archivo: CAPITULO 5 GUIA PARA LA CONCESION DE
FRANQUICIAS
Directorio: D:
Plantilla: C:\Documents and Settings\faflores\Datos de
programa\Microsoft\Plantillas\Normal.dot
Ttulo: MARCO TERICO
Asunto:
Autor: *
Palabras clave:
Comentarios:
Fecha de creacin: 29/12/2008 21:55:00
Cambio nmero: 22
Guardado el: 18/02/2009 17:09:00
Guardado por: Fatima Quijada
Tiempo de edicin: 576 minutos
Impreso el: 18/05/2011 16:31:00
ltima impresin completa
Nmero de pginas: 137
Nmero de palabras: 27,519 (aprox.)
Nmero de caracteres: 151,356 (aprox.)