MARKETING

INTERNACIONAL
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

LUNMA : Lady D. Medina Zelada

DOCENTE : Marco Guillermo Mayor
Ravines
CICLO : IX
CODIGO : 2012214718

PLAN DE MARKETING
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1. ANLISIS DE SITUACIN
1.1. QUINES SOMOS? DEFINIENDO MI EMPRESA/NEGOCIO

Somos una empresa dedicada a la elaboracin de chocolates en sus diferentes

variedades, entre nuestra lnea de chocolates contamos con un producto sin azcar,
cuyo edulcorante es la Stevia, el cual posees un poder endulzante, el cual puede ser
consumido por personas que no puedan ingerir azcar.

Muestra principal funcin es trabajar en coordinacin con el cliente para desarrollar

ideas y regalos en forma personalizada, fabricando logotipos en chocolate y productos
acorde a los requerimientos particulares de cada cliente.

A lo largo de nuestra historia hemos empleado para la elaboracin de nuestros

productos las tcnicas artesanales ms depuradas, que, en conjunto con nuestras
originales formulaciones, nos han posicionado como lderes en el mercado a travs
de los aos.

Misin

Realizar productos de alta calidad de manera artesanal que logren la preferencia y

satisfaccin de nuestros clientes.

Visin

Empresa lder en el mercado en la produccin de chocolates y confites, destacndonos

por nuestra calidad y tradicin e implementando un valor agregado por nuestra
elaboracin artesanal, buscando exceder las expectativas de nuestros clientes para
detectar oportunidades de negocio que nos permitan expandir nuestro mercado.

1.2 MI MARCA

La marca del producto est diseada con el nombre de la propietaria, se dise as

para hacer ms fcil la bsqueda de los locales, se plasmaron colores como: el color
marrn que es el color del chocolate y el color rosado el cual transmite cortesa,
amabilidad, carisma con el cual tratamos a nuestros clientes.
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1.3 EL SECTOR
En el sector que trabajamos es un sector cambiante pues cada da hay que estar
innovando de acuerdo a las exigencias de nuestros clientes.

En la ciudad de Chachapoyas en la actualidad no contamos con muchas chocolateras

que cuenten con un local, quas a lo mucho con tres locales conocidos

En Chachapoyas observamos tambin que hay un gran nmero de personas que

tambin elaboran chocolates, pero lo realizan en sus casas y las distribuye en ventas
por las calles.

Nuestra empresa est ubicada en un sector de mnima competencia pues en nuestra

zona geogrfica no contamos con locales adecuados y con buena calidad que puedan
ser competidores, lo que se pretende con la empresa de chocolates es abrir sucursales
a lo largo del departamento de amazonas, en los distritos con ms poblacin

1.4 PBLICO OBJETIVO

1.4.1. Caractersticas principales de mis productos o servicios
La chocolatera es un sitio agradable para comprar y con una buena seleccin, para
el cliente que gusta del chocolate, pues se ofrece una amplia variedad para elegir y
satisfacer cualquier capricho; desde bombones, pasando por las tabletas de
chocolate de diferentes tipos y productos diversos como frutos secos, hasta incluso
mermeladas a base de chocolate, y por supuesto diferentes formas de beber el
chocolate.

En la variedad est el gusto y el negocio de la chocolatera ofrece un concepto

nuevo, desconocido hasta la fecha en la ciudad de Chachapoyas , nace como
respuesta a una necesidad insatisfecha del mercado, al no existir un sitio exclusivo
al cual pueda acudir el pblico a degustar de un buen chocolate, adems de
encontrar una amplia variedad de productos a base de chocolate con
presentaciones innovadoras y nicas, tales como esculturas de chocolate,
presentaciones para empresas, regalos de chocolate, entre otras variedades. Todo
esto en un solo lugar.
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El enfoque principal de nuestro producto son las bebidas a base de chocolate negro
o blanco, tambin cuenta con una seleccin de bombones y trufas con sabores
increbles, adems de postres y un men de bocadillos salados.

La ventaja competitiva del negocio de la chocolatera es: la Innovacin, es decir ser

originales y creativos en el trabajo. La innovacin en el sabor, elegante y extico,
as como la presentacin del producto sern las bases de su xito. Tanto en el
servicio, el ambiente, la decoracin del lugar y en los productos. Se ofrecer al
pblico, nuevas formas de consumir el chocolate, con especial nfasis en las
bebidas a base del mismo.

1.4.2. Pblico

El segmento de mercado que atiende la chocolatera Alejandra, estar

conformado por individuos comprendidos entre las siguientes edades: Nios de
5 aos en adelante, jvenes y adultos. De un nivel socioeconmico medio, medio
alto y alto.

Personas que gusten del chocolate, que busque un lugar de descanso, que
tengan un gusto refinado, que les agrade que prefiera acudir a locales exclusivos,
y que le guste hacer regalos con distincin.

1.4.3. clientes que se interesan por los productos o servicios en el mundo

offline
La chocolatera Alejandra ya cuenta con clientes en un entorno offline pero lo que
se busca es involucrar cliente online, los cuales puedan acceder aun pgina web y
de esta manera realizar pedidos, los cuales se les pueda entregar a domicilio.

Tambin buscamos expandir nuestras instalaciones, tambin expandir nuestros

productos no solo en la venta de chocolates sino tambin en la venta de tortas,
elaboracin de bufets, o que se busca tambin es generar sucursales al interior del
departamento de amazonas.
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1.4.4. Presupuesto
La chocolatera Alejandra ya cuenta en el mercado con casi 4 aos, y a lo largo de
ese tiempo nuestro presupuesto ha ido creciendo, contando hoy en di con suficiente
para invertir en ampliacin de local y en hacer ms diversificado los productos a
ofrecer al cliente.

Se pretende tambin el adquirir un prstamo para diversificar nuestros productos e

invocarnos en la lnea de tortas y de bufets ya que nuestra clientela no consulta por
dichos servicios.

1.4.5. Datos de mi web:

Con lo que se cuenta la chocolatera Alejandra en la actualidad es con una pgina
en Facebook, la cual es adecuada para nuestro pblico, puesto que la gran mayora
son jvenes entre 14 y 25 aos, los cuales realizan con gran frecuencia arreglos de
chocolates para regalos.

Lo que se va a realizar es la creacin de una pgina web y de esta manera poder

ver cuanta concurrencia y aceptacin tiene nuestros productos.

1.4.6. Pblico objetivo

Nuestros productos apuntan a un pblico en su gran mayora adolescentes, jvenes
y adultos de manera individual pues ellos son ms propensos a la compra de
chocolates por diferentes motivos (regalos, gustos, etc.).

Lo que busca nuestra empresa es apuntar a un pblico empresarial, un pblico que

realice una gran cantidad de demanda y as conocer contratos no solo para la
obtencin de chocolates para diferentes eventos, sino tambin el brindar los
servicios de bufet.

1.4.7. Temporalidad De La Demanda

Nuestros productos tienen una gran cantidad de demanda en los das festivos:

El da de los enamorados, hay una gran demanda de arreglos con

chocolates y peluches.
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El da de la madre y el padre, demanda de arreglos con chocolates y

peluches

En la temporada de invierno hay gran demanda de chocolate de taza con

bocaditos.

Las temporadas bajas para la chocolatera son los das de vacaciones, en donde
no hay concurrencia de revendedores a la tienda puesto que los escolares estn de
vacaciones.

1.4.8. Rasgos Demogrficos De Mi Target

Nuestros productos restan diseados para personas que gustan del chocolate,
incluso para personas que no consumen azcar pues hay productos con endulzante
natural,

Los productos estn enfocados para clientes varones y mujeres pues todos
gustamos de un buen chocolate, especificando un rango de edades de 5 aos a
ms, tenemos productos de todo precio para un pblico con una economa baja
pues tenemos productos desde 0.50 cntimos.

Para los ms pequeitos tenemos diferentes tipos de chocolates colorido, de

personajes, incluso muestro producto puede ser transportado a cualquier parte del
pas, ya que contamos con apropiados empaques.

1.4.9. Particularidades Geogrficas

Los productos que ofrece la chocolatera Alejandra son productos que pueden ser
accesibles por cualquier persona del departamento e incluso de todo el Per, ya
que son fciles de transportar y no cuentan con una fecha pronta de caducidad

En la ciudad de Chachapoyas contamos con la agencia de Olva Courier con el cual

realizamos la entrega de nuestros productos en todo el Per.
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1.4.10. Necesidades O Problemas De Clientes.

Lo que trmanos de hacer en la chocolatera Alejandra es brindar productos de
calidad que puedan satisfacer las necesidades de nuestro cliente, el gusto de
poder tomar un buen chocolate caliente en temporada de frio, o la de sorprender
a amigos, familiares, con un chocolate de regalo.

1.4.11. Acceso A Internet

Como nuestro pblico objetivo en su gran mayora son jvenes, en la ciudad de
Chachapoyas la gran mayora de esta poblacin cuenta con telfonos inteligentes

En la ciudad nuestra ciudad tambin contamos con varios servidores de internet

como claro, movistar, bitel y Entel los cuales brindan servicios muy baratos y
eficaces de internet.

En Chachapoyas la poblacin cuenta en su gran mayora con lneas de claro y

bitel las cuales ofrecen muy buenas plataformas de internet, haciendo que
nuestros clientes puedan navegar en la red y buscar nuestros productos con
rapidez.

1.4.12. Experiencia Informtica

La plataforma que ofrece nuestra chocolatera es bastante sencilla, como nuestro
pblico objetivo en la gran mayora son jvenes para ellos les resultara
sumamente fcil el navegar por la pgina, ya que ellos siempre estn en los
contenidos de internet y saben el manejo de estos, pero incluso es tan sencilla
que para personas que nunca ingresaron tambin se les har fcil acceder a
nuestros productos,

1.4.13. Redes Sociales Y Prensa Online

Nuestros productos estn enfocados como ya dijimos en todo tipo de pblicos,
varones, mujeres, de diferentes edades, y hoy en da las redes sociales son un
bum entre los jvenes, entonces este sera el medio adecuado para poder
publicitar nuestros productos, ya que gracias a esta plataforma hay
comunicaciones en todo el mundo y nuestro producto ser muy conocido incluso
a nivel nacional.
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1.4.14. Palabras Clave Ideales Para Mi Target

Lo que queremos como empresa es aumentar nuestra visibilidad online, no solo
estar en Facebook y para eso pretendemos disear estrategias de
posicionamiento SEO, que sean efectivas
Las palabras claves para nuestro target seria chocolatera Alejandra

Chachapoyas, o Chachapoyas chocolatera Alejandra.

1.4.15. Influencia en mis clientes online

Un influenciador social de nuestra chocolatera Alejandra es una persona que

tiene una gran capacidad de persuasin sobre otras personas en las Redes
Sociales

En la actualidad podemos ver que existen tipos de influencias que son

el Engagement y los influenciadores de marca.

El Engagement es el grado con el que el consumidor interacta con una

marca. Para conseguir que otras personas interacten con nosotros o
nuestra marca se basan en crear relaciones duraderas y honestas que
generen confianza, aspecto necesario para que podamos fidelizar.
El influenciador de marca el cual es una persona con gran capacidad de
influencia en una temtica y medio social concreto.

valor para medir la influencia de nuestros clientes online

En la actualidad existen principalmente 2 valores que miden la autoridad o

influencia en Redes Sociales de una persona o empresa:

El primero es el Klout que quizs sea el ms utilizado y aunque parezca

extrao es un valor que se tiene en cuenta a la hora de contratar una
persona para Gestionar las Redes Sociales, especialmente si se refiere a
un Community Manager.
El segundo es el Kred un factor que sea utiliza mucho en Estados Unidos
y que est formado por 2 valores:
Influencia. Mide nuestro grado de influencia en las Redes
Sociales. Mide la capacidad de respuesta de otros usuarios ante
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nuestros tweets, analizando retweets, respuestas y follow. Su valor

de calcula con una cifra que oscila de 0 a 1000.
Alcance. Mide nuestra capacidad interaccin con otros usuarios.
Su valor se mide 1 a 12.

1.4.16. Posibilidades De Expandir Las Fronteras Del Mercado

Con la creacin de la pgina web, y con la aceptacin de los clientes online se
puede expandir nuestro negocio y no solo situarnos en la zona departamental, sino
tambin en la zona nacional.

1.5. DATOS DE LA WEB

Si tenemos una web existente con datos de Google Analytics, podremos valorar datos
como las fuentes de trfico, el tiempo de permanencia en pgina, el recorrido que hace
el usuario dentro de nuestro sitio web, los trminos por los que acceden a nuestra web
desde los buscadores, etc.

Es conveniente analizar los aspectos de usabilidad, indexacin y relevancia, si nuestra

web es enlazada por otras, si hay cuentas de redes sociales activas, etc.

Page Rank (Cifra)

Alexa (Cifra)
Sitemap.xml Existe/No existe
Robots.txt Existe/No existe
SM S/No
SEO S/No
SEM S/No

1.5.1. OBJETIVOS DE NEGOCIO A TRAVS DE LA WEB

Aumentar la visibilidad y el conocimiento de la chocolatera Alejandra a travs
del internet.
Que mi poblacin objetivo conozca al 100% nuestras instalaciones, servicios
y productos.
Captar una gran cantidad de pblico de todo el mbito nacional.
Incrementar nuestras facturaciones a un 50 % en un ao
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Atraer clientes empresariales, para contratos grandes.

Brindar asesora de como elaborar chocolates.
Mantener informados a nuestros clientes de las promociones o de los cursos
de chocolatera.
1.6. FODA
FORTALEZAS
Ser la primera chocolatera de la ciudad de Chachapoyas
Ofrecer una amplia variedad de opciones para beber el chocolate
Ofrecer chocolates chachapoyanos en presentaciones novedosas como
esculturas.
Ofrecer servicios de chocolatera para empresas.
Ofertar una variedad de productos de regalo a base de chocolate.
Ofrecemos un consumo saludable de chocolate.
No se utilizarn saborizantes qumicos a fin de realzar la naturaleza de los
ingredientes.
El cacao ecuatoriano cuenta con reconocimiento internacional

OPORTUNIDADES

No existe competencia directa del negocio.

En el departamento de amazonas tenemos zonas donde se producen cacao
No se ha explotado en el departamento de amazonas el consumo de chocolate
gourmet.
Facilidad de acceso al cacao de alta calidad, por encontrarnos en un
departamento productor del mismo.

DEBILIDADES

Al existir la necesidad de contratar una persona que sea experta en chocolatera,

se corre el riesgo de que esta persona carezca de tica y filtre informacin a la
competencia.
Ser un negocio en desarrollo.

AMENAZAS

Riesgo de que la competencia indirecta incursione en la chocolatera.

Posicionamiento que tienen actualmente los competidores indirectos.
Importacin de chocolates.
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No existe un desarrollo local de la industria chocolatera fina en el pas, por lo que

se dificultara la adquisicin de moldes y maquinarias para el negocio.
Mitos en torno al consumo de chocolate, que pueden afectar la percepcin de los
consumidores, por lo cual los productos no puedan tener el xito esperado y no
cumplir con las ventas proyectadas

2. PLAN DE ACCIN
2.1. MARKETING: Conceptos generales
La empresa chocolatera Alejandra en la actualidad solo cuenta con Facebook el
cual tenemos que reestructurar para hacerla ms creativa, la empresa tambin tiene
que crearse una pgina web donde pueda publicitar sus productos y servicios.

2.2. DIAGNSTICO WEB Usabilidad

Aqu tenemos 15 elementos que mejoran la usabilidad de tu website:

Con respecto a la facilidad de sus de muestro sitio web, lo que se pretende

realizar es una pgina amigable, con colores entre marrn y rosado, colores de
nuestra mara, se incluirn enlaces, chat, sugerencias, comentarios, opiniones
para que nuestros clientes puedan interactuar con los propietarios, se expondr
nuestros productos y servicios tan y cual son.

a) Navegacin clara y sencilla: Dnde ubico los contenidos?

En cuanto a lo concerniente a la navegacin, nuestra pgina web ser de las

sencilla incluso para personas que nunca han ingresado a una pgina web, ya
que contendr mens desplegables y fciles de acceder, contara con un men
principal en todas las dems pginas de ingreso, se incluir la opcin de
bsqueda de los productos con los que contamos, tambin incluir recetas de
nuestros productos.

Muestra web ser amigable y fcil de acceder, a todos nuestros servicios y

productos que realizamos, estar escrito con palabras sencillas y fciles de
entender.

b) Lenguaje sencillo, claro y directo: He tenido en cuenta a mi pblico

objetivo? Se entiende con facilidad?
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El lenguaje que utilizaremos en nuestra web es un lenguaje sencillo, fcil de

entender puesto que nuestro pblico objetivo tambin son nios y hoy en da
ellos tambin ya pueden ingresar a nuestra pagina web.

c) Legibilidad: Se distingue bien el texto?

Nuestra pgina web tendr un diseo innovador y fcil de leer utilizaremos un
solo tipo de letra para no confundir al pblico ser de tipo verdana, oscilara entre
9 y 15 pixeles pues as los caracteres sern legibles.

El tamao de las letras variar de acuerdo a los anuncios o ttulos, pues la

informacin ms importante estar en un tamao de letra ms alto

El fondo de nuestra pgina ser contrastes entre marn y rosado igual que
nuestro logo y tendremos colores de letras entre marn y tambin rosado

d) Imgenes: Utilizo demasiadas imgenes?

En nuestra web podremos encontrar imgenes de nuestros productos en
resoluciones adecuadas para una buena visualizacin, tendremos claro un lmite
de imgenes para que la web no se recarga y sea lenta al cargar todo el
contenido, utilizaremos formatos JPEG, PNG y GIF.

e) Compartir en redes sociales: He incluido los enlaces a mis redes

sociales? Se puede compartir mi contenido en las redes?
En la web incluiremos enlaces a pginas relacionada con la elaboracin de
chocolates, pginas de nuestros proveedores de chocolates, moldes, etc.

Colocaremos plugins o botoneras sociales para facilitar que nuestros usuarios

compartan tu contenido fcilmente

f) Responsive Design o diseo adaptable: Cmo se ve mi website en una

tablet? Y en un smartphone? Se adapta el diseo?
Se realizarn pruebas para observar si mi web se visualiza bien en una tables o
un s Y en un smartphone, en caso nos e adapte se tendr que realizar reajustes
para poder mejorarla.
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2.3. SEO: INDEXACIN

Nos fijaremos en las URLs.

Las URLs deben ser amigables, no slo de cara a los usuarios sino tambin a la
indexacin de los buscadores y a las interpretaciones de las analticas web.
Incluir en la medida de lo posible alguna keyword en la URL de cada pgina.

Nuestra URL seria: http://www.chocolateriaAlejandra.com.pe

2.4. SEO: RELEVANCIA

o Keywords:
En este apartado se debe hacer especial hincapi en la ubicacin de las
Keywords especficas de cada pgina en todas aquellas etiquetas detalladas en
el apartado anterior (URLs, enlaces, Metas, titulares, ALTs, etc) de manera que
ayuden a los robots a identificar la importancia de las mismas de cara al
contenido.
Es conveniente redefinir algunas palabras clave de alta competencia y
sustituirlas por otras de recorrido Long Tail, que puedan proporcionar un mejor
posicionamiento.

En nuestra web ubicaremos los Keywords de una forma razonable para un fcil
acceso a nuestro Publio, como por ejemplo Alejandra chocolatera, chocolates
Alejandra, Alejandra chocolates Chachapoyas, Chachapoyas chocolates.

Tambin utilizaremos las palabras SEO, SEM, SMO, analtica web, para
posicionarnos en los motores de bsqueda, y ser la primera opcin que
aparezca cuando el cliente digite estas palabras antes mencionadas.

o Contenido:
Una vez concretadas todas las palabras clave para cada pgina del sitio
recomendamos volver a redactar de nuevo los textos de cada pgina
aumentando la densidad de las mismas y su resaltado tipogrfico, que facilitar
su posicionamiento y visibilidad.

Una vez que nuestros clientes den click en nuestro enlace o palabras de
bsqueda, se irn de frente a nuestra pgina web donde podrn encontrar todos
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los productos os servicios que brindamos como empresa para la satisfaccin de

nuestros clientes.

2.5. SEO: POPULARIDAD

o Linkbuilding / Creacin de enlaces
cuntos enlaces tiene mi pgina y de qu calidad son? Cmo puedo aumentar
los enlaces de calidad hacia mi sitio? Puedo hacer que me enlacen webs con
un contenido relacionado con mi negocio (blogs, foros, directorios, etc.)?
Puedo pedir que me enlacen a proveedores y fabricantes?

Las empresas o pginas con las que me puedo contactar para que coloquen enlaces
de mi pgina son:
Empresa orqudea, dedicada a la elaboracin de chocolate de taza.
Empresa caf fusiones, dedicada a brindar servicios de desayunos y lonch
Empresa cafetn caf & caf, dedicada a brindar servicios de tortas.
En la sucursal de mega plaza, ubicada en el distrito de Jan.

2.6. SEM
Nuestra empresa pretende pedir un prstamo para una campaa SEM, con el objetivo
de enfocarnos en los servicios de bufets a empresas para diferentes eventos, ya que
estos servicios son los ms lucrativos para la empresa.

2.7. SOCIAL MEDIA

Nuestro objetivo como empresa en las redes sociales es dar a conocer a todo el
pblico en general nuestros productos y servicios que brindamos

Lo que pretendemos buscar es hacer conocida nuestra marca, hacer que nuestros
clientes nos conozcan y que prefieran nuestros productos.

Las redes sociales que utilizamos en la actualidad es el Facebook ya que es una red
muy conocida y concurrida por todo tipo de pblico.

El manejo de muestra web y de nuestro Facebook estar a cargo de la propietaria la

cual es la gerente general de la empresa.
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2.8. OTROS CANALES (BLOGS, NEWSLETTER, ETC.)

Lo que tambin se pretende hacer es crear blogs, envi de boletines a nuestros

clientes, envi de boletines de promociones a travs de correos electrnicos o
anuncios en la web.

Con respecto al personal en la empresa contamos con un personal muy eficiente y con
conocimientos en lo relacionado a creacin y utilizacin de pginas web.

2.9. Analtica (Google Analytics)

A la empresa le inters mucho el crear una cuenta corporativa pues esto nos ayudada
a ver cmo estamos actuando travs de nuestra web, conoceremos si estamos
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, sabremos cuantas visitas
tenemos, las satisfacciones y tambin lo que tenemos que cambiar

El anlisis de los datos se realizar de manera semanal para ver las mejoras y lo que
est faltando